Aus der Sicht des Service-Desk/Help Desk Arbeiters Passt auf
Gut am Arbeitgeber finde ich
Das DCI Team.
ein Parkplatz.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Ehrlich will ich das nicht noch mal alles aufzählen.
Verbesserungsvorschläge
Umbau der Räumlichkeiten.
Mehr Zeitliche Flexibilität
Mehr Akzeptanz
ein Besser Kommunikativer Umgang
Die Führungskräfte sollten wirklich noch mehre Schulung bekommen was es heißt eine Führungskraft zu sein
Arbeitsatmosphäre
Jo wie gut soll die Atmosphäre sein wenn der Abteilungsleiter in eins zu eins Gespräch sagt, das die abgesplitterte Abteilung Help Desk das unterste in der Nahrungskette ist. So wurden wir auch größtenteils von den Führungskräften und den Supervisoren behandelt. Hervorheben möchte ich aber einzelne wenige aus CS die einen Tollen Job machen und echt super Menschen sind im Gegensatz zum Leiter dieses Teams. Auch möchte ich Positiv das DCI Team erwähne das durch seine tolle Zusammenarbeit mit dem HD eine unendliche Hilfe war. Der Leiter diese Teams ist ein super Führungskraft der nur das beste für seine untergebenen im Sinn hat und als "Vertretung von uns" mir oft bei schweren fragen zu Seite stand. Leider wiegen diese Positiven Aspekte nicht die Negativen auf. das werde ich unten aber noch ausführlicher erwähnen.
Image
außerhalb so wie innerhalb schlecht.
Work-Life-Balance
Auch non existent zwar waren es 38,5 stunden Wochen aber diese waren nicht flexibel möglich weil immer einer um 8 und einer um 17 Uhr in der Hotline sein musst mit einer 30 min Pause kann man an seinen Händen Rechen das das nicht umsetzbar ist. So wurden bei machen richtig immense Überstunden generiert die in der Probezeit schon abgefeiert werden mussten.
Karriere/Weiterbildung
nicht Existenz in meinem Letzen Gespräch bekam ich die aussage "ich werde den HD nie mal fristlos einstellen" was wenig raum für Entwicklung lässt. Auch die Frage nach mehr Geld wurde konstant abblocked. Lustig ist auch das das alles versprochen war im Vorstellungsgespräch also nicht aus dem Blauen kam.
Gehalt/Benefits
unterste Schiene selbst für first level
Umwelt-/Sozialbewusstsein
-
Kollegenzusammenhalt
Der war im Team wie aus dem Team non existent wenn das Team mal komplett rauchen gegangen ist sitzt man mach mal für 1 bis 2 stunden alleine.
Umgang mit älteren Kollegen
war Okay trotzdem mach ich hier einen Stern weil ich oben keine 0 Geben durfte.
Vorgesetztenverhalten
Joa habe ich schon beschrieben. das DCI Team hat den Besten Vorgesetzten den ich mir auch gewünscht hätte, leider kann er in der Position nicht viel für uns bewegen. die anderen naja die beiden sollten noch mal mehre Führungsseminare besuchen.
Arbeitsbedingungen
Nachschichten von den uns erwartet wurde das wir trotzdem 8 stunden abbilden in den es selten etwas zu tun gab. Herabwürdigens verhalten mir gelegentlichen Wutausbrüchen. eine immer Offene Tür weil "jugendlichen" nicht vertraut werden kann(was leider für mache stimmte). Zu wenig Mobiliar (Tische Stühle).
Kommunikation
Das Gespräch wurde immer von oben herab geführt, hat man mal konstruktive Vorschläge gemacht, wurde dies mit lachen oder Lauterem oder sogar schreien herunter gerendert wäre es mir möglich 0 Sterne zu vergeben würde ich das tun. Keine leih Kritikfähigkeit mit vorgesetzten im Team auch nicht gerade konstruktiv wenn mit im Raum auf Instagram gescrollt oder GeoGuessr mit dem Azubi gespielt wird
Gleichberechtigung
Ne der Help Desk wurde und nach Gesprächen wird schlecht behandelt und man merkt das es ein Liebling Team vom IT Leiter gibt
Interessante Aufgaben
Ne einfach ne, non existent. es ist Stumpfes Telefonieren und Ticket vor qualifizieren . die Vorgesetzen wollen eine utopische 80% Lösung Quote von einem Frist Level Team, das wäre umzusetzen wenn die anderen Teams Zeit hätten den HD einzuarbeiten. Aber sonnt ist die Aufgabe eines First Levels vor qualifizieren , Tickets aufnehmen, das bearbeiten was nicht länger als 5 min dauert. (zeit kann von Firma zu Firma variieren) .
Arbeitgeber-Kommentar
Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Es freut uns, dass Sie die Zusammenarbeit mit dem DCI-Team positiv erlebt haben.
Ihre geschilderten Erfahrungen nehmen wir sehr ernst. Ein respektvoller und wertschätzender Umgang ist uns wichtig. Gerne können Sie sich vertraulich an mich wenden, damit ich Ihre Hinweise nachvollziehen und intern prüfen kann.