Verlag 

C.H.BECK

Bewertung

Sehr geehrte Dame, sehr geehrter Herr,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Und schade, dass Ihnen die Tätigkeit bei uns nicht zugesagt hat.

Kritik ist uns wichtig. Nur so können wir besser werden. Und wir sind ganz Ihrer Meinung: Wertschätzung und ein sachlicher Umgangston sind für eine gute Arbeitsatmosphäre wesentlich.

Wir möchten gerne auf einige inhaltliche Punkte eingehen. Zunächst einmal: Sie haben Recht. Seit Beginn der Corona-Pandemie ist die Arbeit in unserem KundenServiceCenter keine leichte Aufgabe. Unser Ziel ist es, von morgens bis abends persönlich für unsere Kunden erreichbar zu sein. Das bedeutet, dass wir dann da sein müssen, wenn unsere Kunden mit uns sprechen wollen. Das gehört zu einer Tätigkeit in einem KundenServiceCenter und ist Teil unseres Selbstverständnisses gegenüber unseren Kunden. Wir erreichen dies übrigens bei einer tariflichen Wochenarbeitszeit mit 37,5 Stunden nur mit einem klar strukturierten Einsatzplan, der auch mal eine Präsenz bis Freitagabend 18 Uhr erfordert.

Corona hat uns alle vor zusätzliche Herausforderungen gestellt: umfassende Hygienekonzepte (die dazu geführt haben, dass wir im KSC keine einzige Covid 19-Erkrankung hatten), die kurzfristige Umstellung auf Mobile Office-Lösungen und gleichzeitig die Corona-bedingte Veränderung des Kundenverhaltens, an die wir uns Dank dem Engagement unseres KSC sehr schnell angepasst haben. Das war anstrengend. Und unsere Kunden danken es uns. In schwierigen Zeiten wie diesen ist das wichtiger denn je.

Es tut und leid, dass Sie bei Ihrer Tätigkeit im KSC nicht die Erfahrungen gemacht haben, die Sie sich gewünscht haben. Einige Punkte sprechen Sie vage an, über die wir gerne mehr erfahren würden, etwa Ihre Eindrücke im Umgang mit Vorgesetzten und Ihre Verbesserungsvorschläge. Kommen Sie gerne auf uns zu. Wir würden uns über einen persönlichen Austausch mit Ihnen freuen.

Ihre Personalabteilung