Customer Care Specialist B2C (m/w/d)

Nespresso - ein Team, eine Leidenschaft.

Für außergewöhnliche Kaffeemomente suchen wir besondere Mitarbeiter:innen, die mehr als ihren Lebenslauf mitbringen. Leidenschaft, Teamgeist und Respekt für Vielfalt sind uns wichtig. Wenn du Ideen einbringen, Wert auf Nachhaltigkeit sowie soziale Verantwortung legst und etwas bewegen willst, dann werde Teil unseres Teams! #WeAreNespresso

Wir bieten folgende Möglichkeit:

CUSTOMER CARE SPECIALIST B2C (w/m/d)

FREUE DICH AUF FOLGENDE AUFGABEN:

• Du steuerst unsere Prozesse und gehst komplexen Fällen analytisch auf den Grund
• In herausfordernden Kundeninteraktionen triffst du fundierte Entscheidungen - fachlich wie menschlich
• Du verknüpfst Kundenservice, interne Abteilungen und externe Partner als zentrale Schnittstelle
• Du verantwortest anspruchsvolle Backoffice-Aufgaben (Retouren, Gutschriften, Reklamationen, Datenpflege, ... )
• Durch gezielte Kontrollen stellst du Qualität und reibungslose Abläufe sicher
• Außerdem bringst du dich aktiv in Projekte, Prozessoptimierungen und Trainings ein

DAS BRINGST DU MIT:

• Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position im Kundenservice
• Souveräner und lösungsorientierter Umgang mit unseren Kunden ist eine Selbstverständlichkeit
• Detailgenauigkeit und ein hohes Maß an Eigenverantwortung
• Ausgezeichnete Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit MS-Office (speziell Excel)
• Leidenschaft für die Marke Nespresso

WARUM ES DIR BEI UNS GEFALLEN WIRD:

• Arbeit in einem engagierten und motivierten Team
• Flexwork mit bis zu 60% Homeoffice-Möglichkeit
• sicherer Arbeitsplatz in einem nachhaltigen Unternehmen
• Modernes Office mit ausgezeichneter öffentlicher Verkehrsanbindung und Jobticket
• Rabatte auf Nespresso Produkte sowie Starterpaket inkl. Maschine
• Essenszuschuss
• Betriebliche Gesundheitsförderung und Altersvorsorge
• ab 2.420€ brutto/Monat (Vollzeit Basis) sowie ein attraktiver, leistungsorientierter Bonus

Deine Ansprechpartnerin, Julia Niederwieser, freut sich auf deine Bewerbung!