Gruppenleiter*in Service & Akquisition

Als zentrale Serviceeinheit bündeln wir in der Wiener Stadtwerke Kundenservicegesellschaft die Service- und Abrechnungsprozesse im Energiebereich und sorgen mit effizienten Abläufen für eine starke Servicequalität. Tag für Tag sind wir mit vollem Einsatz für rund zwei Millionen Kund*innen in und um Wien da. Was uns antreibt? Lösungen zu schaffen, die sich konsequent an den Bedürfnissen unserer Kund*innen orientieren.

• Leitung der Gruppe sowie Führung, Coaching und Weiterentwicklung der Teamleiter*innen und Mitarbeiter*innen mit fachlicher Verantwortung
• Verantwortung für die telefonische/schriftliche/digitale/persönliche Kund*innenberatung mit Schwerpunkt auf den Dienstleistungen der Wiener Stadtwerke (Strom/Gas/Wärme/Wiener Netze etc.)
• Strategische und operative Steuerung der Gruppe anhand relevanter KPIs und Service Levels sowie Verantwortung für das Erreichen der vereinbarten Qualitäts- und Performanceziele
• Proaktive Analyse von Prozessen sowie Durchführung kontinuierlicher Verbesserungsmaßnahmen und Koordination mit relevanten Schnittstellen
• Sicherstellung eines konsistenten, hochwertigen und effizienten Kund*innenerlebnisses über alle kontaktchen Kanalien & Produkte hinweg
• Einbringung der fachlichen Expertise in Projekte und Weiterentwicklungen sowie Mitwirkung bei der Einführung neuer Leistungen und Festlegung der Qualitätskriterien für die Gruppe

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung auf Maturaniveau
• Mindestens 3 Jahre Leistungserfahrung in der Kund*innenausrichtung gepaart mit einer starken und leistungsorientierten Persönlichkeit. Idealerweise bereits Erfahrung in der Führung von Führungskräften bzw. Teamleiter*innen.
• Vertriebsorientierte Denkweise sowie verantwortungsbewusstes, eigenständiges Arbeiten mit hoher Umsetzungs- und Entscheidungsstärke, Ziel- und Lösungsorientierung mit Fokus auf Qualitätsbewusstsein und ausgesprochenes Verständnis für operative Kennzahlen
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit, sicheres und souveränes Auftreten, sowie hohe Kund*innen- und Serviceorientierung mit einem klaren, wertschätzenden und verbindlichen Führungsstil und der Bereitschaft, Veränderungen aktiv vorantreiben
• Den Wunsch, gemeinsam mit der Wiener Stadtwerke-Gruppe, Wien klimafit für die Zukunft zu machen