Customer Success Manager im Bereich Digital Solutions (m/w/d)

Customer Success Manager im Bereich Digital Solutions (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Marktanalyse sowie Up- und Cross-Selling unserer digitalen Produkte (in Zusammenarbeit mit unserem lokalen Rosenbauer-Vertriebsteam)
• Laufende Überwachung der Benutzerakzeptanz (User Adoption), Betreuung des Onboardings und
• Schulung unserer KundInnen (remote und vor Ort), einschließlich der Konzeption entsprechender Trainingsmaßnahmen
• Durchführung und Messung von Maßnahmen zur Kundenbindung und Kundenzufriedenheit
• Mitwirkung bei der Entwicklung einer Kundenbindungsstrategie
• Mitwirkung bei der Umsetzung einer Product-Led-Growth-Strategie
• Erhebung von Markt- und Kundenanforderungen sowie deren Aufbereitung und Zusammenfassung für unser Produktmanagement-Team
• Professionelle Kundenkommunikation zur raschen und effektiven Bearbeitung von Kundenanfragen und produktbezogenen Problemen
• Weiterleitung komplexer Fälle an unsere internen Teams (z. B. Product Owner)
• Aufbau und Verwaltung von Wissensdatenbanken für interne und externe KundInnen
• Zusammenarbeit mit unserem Produktmanagement- und Entwicklungsteam bei laufenden und neuen lokalen Projekten (Projektmanagement-Kenntnisse von Vorteil)

Unsere Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder entsprechende Praxiserfahrung
• Erfahrung in der Betreuung und Wartung von Softwareanwendungen und/oder Betriebssystemen
• Technische Kenntnisse im Bereich Datenbanken, Netzwerke oder Remote-/VPN-Lösungen von Vorteil
• Genaue und strukturierte Arbeitsweise mit hoher Service- und Lösungsorientierung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil, aber nicht Voraussetzung
• Freude an der Arbeit im Team
• Persönliche Erfahrung oder Mitgliedschaft in einer Einsatzorganisation (z. B. Feuerwehr, Rettung, Katastrophenschutz) von Vorteil
• Reisebereitschaft (15%)

Weitere Infos

Einsatz und Qualifikation zahlen sich doppelt aus: durch überkollektivvertragliche Bezahlung ab EUR 50.000,- (Jahresbruttogehalt) und vor allem durch das unglaublich gute Gefühl bei Rosenbauer Großes zu schaffen. Es erwarten Sie vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten, ein attraktives Benefit-Package (wie z.B. flexible Arbeitszeit und Home-Office-Möglichkeit) und ein durch Verlässlichkeit und Wertschätzung geprägtes Arbeitsumfeld.

Kontaktperson

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

• Kontaktperson: Helena Weisböck

• Jobs, die Leben retten
• Kinderbetreuungseinrichtung
• Betriebskantine
• Einkaufsvergünstigungen
• Aus-, Weiterbildungs- & Entwicklungsmöglichkeiten
• Gesundheitsvorsorge und Betriebsmedizin
• Bezahlte Freizeit für Feuerwehreinsätze
• Firmen-, Sport- & Kulturevents