IT Service Operations Manager (m/w/d)

Als IT Service Operations Manager bist du eine zentrale Säule im operativen IT-Betrieb der Hypo Tirol Bank. Du steuerst die ITIL-Serviceprozesse, sorgst für stabile Services und schaffst Transparenz dort, wo sie entscheidend ist. In enger Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und externen Partnern stellst du sicher, dass unsere IT-Services zuverlässig, nachvollziehbar und qualitätsgesichert erbracht werden. Die Position ist Teil unserer Retained Services Organisation (RSO) - der zentralen Einheit für professionelles IT-Service-Management.

Ihre Zukunft bei uns

• Operative Steuerung der ITIL-Prozesse (Incident, Problem, Change)
• Management von Major Incidents inkl. Ursachenanalyse und Maßnahmensteuerung
• Analyse von Service-KPIs sowie Ableitung von Stabilitäts- und Qualitätsmaßnahmen
• Erstellung von Reports und Management-Auswertungen
• Durchführung von Service-Reviews mit internen und externen Partnern
• Operative Steuerung externer IT-Dienstleister
• Zentrale Ansprechperson für servicebezogene Fragestellungen
• Mitwirkung an der Weiterentwicklung des IT-Service-Managements (RSO)
• Sicherstellung regulatorischer und interner Vorgaben (z. B. DORA)

Ihre Stärken im Fokus

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (HTL, Studium Informatik/Wirtschaftsinformatik o. Ä.) oder mehrjährige einschlägige Berufserfahrung
• Erfahrung im operativen IT-Betrieb und im IT-Service-Management
• Sicherer Umgang mit ITSM-Tools sowie Analyse von KPIs und Servicekennzahlen
• Erfahrung in Major-Incident-Steuerung und Root-Cause-Analysen
• Technisches Grundverständnis für Infrastruktur und Plattformbetrieb
• Fähigkeit zur Übersetzung zwischen Business-Anforderungen und IT-Prozessen
• Idealerweise Grundverständnis für Bankprozesse und regulatorische Anforderungen
• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse
• Kommunikationsstärke, strukturiertes Arbeiten und Souveränität in Eskalationssituationen
• Hohe Eigenverantwortung, ausgeprägtes Qualitäts- und Prozessbewusstsein sowie Teamorientierung

Unsere Angebote für Sie

• Sichere, attraktive und zukunftsorientierte Rahmenbedingungen sowie Benefits
• Ein sympathisches Team mit ambitionierten Kolleg:innen in einem wertschätzenden, kommunikativen Umfeld
• Flexible Arbeitszeitmodelle
• Umfangreiche Sozialleistungen der Tiroler Landesbank