IT Support Specialist & Service Management (m/w/d)

Was macht eine zukunftsfähige Bank aus? Unser Rocken Partner gehört zu den stabilsten Finanzinstituten und verbindet Tradition mit Innovation. Als etabliertes Bankhaus bietet er Privat-, Firmen- und institutionellen Kunden massgeschneiderte Lösungen – von Zahlungsverkehr über Anlageberatung bis hin zu Vorsorge und Finanzierung. Das Tätigkeitsfeld umfasst die ganzheitliche Betreuung anspruchsvoller Kundenbeziehungen. Dabei steht die langfristige Partnerschaft im Zentrum. Das Team arbeitet eigenverantwortlich, denkt unternehmerisch und setzt auf fundierte Beratung statt kurzfristige Produkte. Hier zählen Vertrauen, Qualität und nachhaltige Werte. Klingt nach deiner nächsten Herausforderung? Dann freut sich unser Rocken Partner auf deine Bewerbung und darauf, gemeinsam Meilensteine zu setzen.

Rolle:

Unser Kunde ist ein etabliertes Finanzdienstleistungsunternehmen mit einer international vernetzten IT-Organisation. Das Service-Desk-Team stellt den zuverlässigen IT-Betrieb über mehrere Länder hinweg sicher und unterstützt Mitarbeitende bei technischen Anliegen im Arbeitsalltag. In dieser Rolle bearbeitest du Störungen und Serviceanfragen, koordinierst die Zusammenarbeit mit verschiedenen IT-Partnern und wirkst an der Optimierung interner Serviceprozesse mit. Dabei kannst du deine technischen Kenntnisse vertiefen und bei entsprechender Erfahrung auch Koordinations- und Führungsaufgaben übernehmen.

Verantwortung:

• Zentrale Anlaufstelle für telefonische und schriftliche IT-Anfragen von Mitarbeitenden

• Bearbeitung, Analyse und Dokumentation von Incidents und Service Requests im 1st-Level-Support

• Nachverfolgung von Störungen und Sicherstellung einer zeitnahen Lösungsfindung

• Mitarbeit in IT-Service-Management-Prozessen wie Access-, Change- und Problem-Management

• Koordination mit internen Fachbereichen sowie externen IT-Dienstleistern

• Unterstützung bei der Weiterentwicklung von Serviceprozessen und der Sicherstellung eines stabilen IT-Betriebs

Qualifikationen:

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-nahen Umfeld

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder IT-Service-Management

• Gute technische Kenntnisse in Windows, Microsoft 365, Intune, mobilen Endgeräten und E-Mail-Systemen

• Organisationsgeschick und idealerweise Erfahrung in der Koordination von Teams oder Projekten

• Ausgeprägte Serviceorientierung, selbstständige Arbeitsweise und lösungsorientiertes Denken

• Sichere Kommunikation und professioneller Umgang mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen

• Bereitschaft zu Pikett- sowie Wochenend- und Feiertagsdiensten nach der Einarbeitung

• Gute Deutschkenntnisse

Benefits:

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Homeoffice
• Überdurchschnittliche Ferien- und Freitage
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Eingespieltes und dynamisches Team
• Attraktive Mitarbeiterrabatte
• Zahlreiche Mitarbeiterevents
• Beteiligung am Geschäftserfolg und Prämien
• Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
• Offene Unternehmenskultur
• Flache Hierarchien
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Internationales Umfeld

ROCKEN Jobs:

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Profil erstellen:

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