IT-Support Fachkraft mit Berufspraxis (m/w/d)

Rolle:

Du liebst es, technische Herausforderungen zu lösen und im direkten Kontakt mit Anwenderinnen und Anwendern echten Mehrwert zu schaffen. In dieser Rolle übernimmst du den professionellen IT Support und stellst sicher, dass Störungen schnell identifiziert, analysiert und nachhaltig behoben werden. Du verantwortest den reibungslosen Betrieb der IT-Arbeitsplätze, unterstützt bei Anfragen rund um Hard- und Software und sorgst dafür, dass Systeme zuverlässig und nutzerfreundlich funktionieren. Mit deinem technischen Fachwissen, deiner ausgeprägten Dienstleistungsorientierung und deinem klaren Lösungsfokus trägst du entscheidend dazu bei, Ausfallzeiten zu minimieren und die Zufriedenheit der Anwenderinnen und Anwender zu erhöhen. Dabei bringst du deine Berufspraxis aktiv ein, um Prozesse laufend zu optimieren und die Qualität des IT Supports stetig zu verbessern.

Verantwortung:

• Du unterstützt und berätst Anwender bei technischen und applikationsbezogenen Fragestellungen und sicherst damit eine hohe Benutzerzufriedenheit.
• In dieser Rolle übernimmst du den 1st- und 2nd-Level-Support – telefonisch wie auch direkt vor Ort.
• Du analysierst Störungsmeldungen, behebst Fehler selbstständig und leitest komplexe Incidents an die zuständigen Stellen weiter.
• In dieser Rolle arbeitest du mit einem IT-Servicemanagement-Tool im Incident Management und bringst dich aktiv in Projekte ein.
• Du stellst neue Hard- und Software bereit, installierst diese fachgerecht und lieferst sie an die Anwender aus.

Qualifikationen:

• Abgeschlossene Informatik-Ausbildung oder gleichwertige Weiterbildung
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise im Client-Umfeld auf 2nd-Level-Niveau
• Sehr gute Kenntnisse in Windows 11 sowie im Umgang mit Microsoft Office Produkten
• Hohe Kundenorientierung, gepaart mit selbstständiger und zuverlässiger Arbeitsweise
• Führerausweis Kategorie B
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit
• Homeoffice
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte

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