Client Delivery Lead (80 - 100 %)

Als Marktführer für Kranken- und Unfallversicherungssoftware in der Schweiz treibt Adcubum die digitale Transformation der Versicherungsbranche voran. Unser stetiges Wachstum basiert auf der konsequenten Weiterentwicklung innovativer Lösungen, die von unseren Expertinnen und Experten an der Schnittstelle zwischen Versicherungswissen und IT-Kompetenz gestaltet werden. Mit Standorten in der Schweiz, Deutschland und Kroatien vereinen wir internationale Perspektiven mit lokalem Branchenverständnis - für Versicherungslösungen, die heute überzeugen und morgen Standards setzen.

KI gehört bei Adcubum zur Arbeitsweise. Wir setzen KI-gestützte Tools und Technologien im Alltag ein und erwarten von allen, sich aktiv damit auseinanderzusetzen: auszuloten, wo KI Prozesse verbessert, Probleme schneller löst und bessere Lösungen für unsere Kunden schafft. Das Tempo der Entwicklung ist hoch, deshalb zählen Neugier und Lernbereitschaft so viel wie Fachwissen.

Deine Aufgaben

• Du betreust rund drei fest zugeordnete Kunden ganzheitlich und bist ihre zentrale Ansprechperson bei Adcubum
• Du bist regelmässig vor Ort, als Zielbild rund einen Tag pro Woche je Kunde, und sprichst mit Fachbereichen, Projektteams, IT und Management statt nur in formellen Statusmeetings
• Du verantwortest übergreifend, dass Projekte, Changes und Delivery-Themen bei deinen Kunden funktionieren, und beurteilst Risiken, Governance und Eskalationen fundiert
• Du erkennst früh, wenn Delivery, Kundenerwartung und interne Wahrnehmung auseinanderlaufen, und übernimmst Ownership, statt weiterzuverweisen
• Du erkennst neue Anforderungen, Change Requests und Projekte aus der laufenden Kundenbeziehung und entwickelst sie gemeinsam mit Sales, Product und Delivery zu konkreten Opportunitäten
• Du orchestrierst intern die richtigen Leute aus Projektmanagement, Product, Consulting und Betrieb und schaffst ein realistisches Bild der Kundenzufriedenheit

Unsere Anforderungen

• Breites Verständnis der Versicherungsbranche, ihrer Prozesse, Herausforderungen und Entscheidungsmechanismen
• Mehrjährige Erfahrung in Kundenverantwortung, Delivery oder Beratung im Softwareumfeld, idealerweise bei einem Software- oder Lösungsanbieter für Versicherungen
• Solides Projektmanagement-Handwerk: Governance, Planung, Risiken, Eskalationen sowie agile und klassische Vorgehensweisen
• Ausreichendes technisches Verständnis, um Software, Integration, Daten, Architektur und Betrieb einzuordnen und mit Spezialisten auf Augenhöhe zu arbeiten
• Souveräner Auftritt vom Projektteam bis zu CIO und CEO: Du bringst unterschiedliche Interessen zusammen und sprichst Konflikte offen an
• Kommerzielles Gespür: Du erkennst Opportunitäten und entwickelst daraus gemeinsam mit Sales und Product konkretes Geschäft, ohne als klassischer Verkäufer aufzutreten
• Ein breites Profil statt enger Spezialisierung, hohe Eigenverantwortung und echte Freude am regelmässigen Kundenkontakt
• Verhandlungssichere Kommunikation in Deutsch und Englisch, schriftlich und mündlich

Wir bieten

• Eine neu geschaffene Rolle, die du inhaltlich mitprägst, mit direkter Wirkung auf die wichtigsten Kundenbeziehungen von Adcubum
• Direkten Zugang zu Geschäftsleitung, Product Management und Delivery und damit kurze Entscheidungswege
• Fachliche Breite von der Kundenstrategie bis zur konkreten Lieferung, in einem Umfeld mit Standorten in der Schweiz, Deutschland und Kroatien
• Hybrides Arbeiten mit regelmässiger Präsenz bei den Kunden und am Standort