IT Support Specialist Client Services (m/w/d)

Unser ROCKEN Partner ist ein inhabergeführtes, nach ISO 27001 zertifiziertes IT-Unternehmen, das Schweizer KMU seit über 25 Jahren mit sicheren Cloud- und ICT-Gesamtlösungen aus einer Hand begleitet: von der Analyse über Konzept und Umsetzung bis zum Betrieb aus der eigenen Private Cloud mit garantierter Datenhaltung in der Schweiz. Qualität, Stabilität und Sicherheit prägen jedes Projekt, und die Technik steht immer im Dienst der Menschen, die mit ihr arbeiten. Das kleine, eingespielte Team aus Systemtechnikern und Softwareentwicklern bietet kurze Entscheidungswege, viel Eigenverantwortung und echte Abwechslung zwischen Infrastruktur, Cloud, Telefonie und Softwareentwicklung.

Rolle:

Als IT Support Specialist bist du die erste Anlaufstelle für Kunden bei Fragen und Störungen im IT-Alltag. Du unterstützt bei der Einrichtung und Betreuung von Arbeitsplätzen, verwaltest Endgeräte und hilfst bei der Nutzung moderner Microsoft- und Cloud-Lösungen.

Du begleitest technische Veränderungen bei Kunden, unterstützt bei der Einführung neuer Systeme und dokumentierst die betreuten Umgebungen sorgfältig. In Zusammenarbeit mit erfahrenen Fachpersonen kannst du dein Wissen vertiefen und dich fachlich weiterentwickeln.

Verantwortung:

• Entgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen im 1st- und 2nd-Level

• Technische Unterstützung von Anwendern telefonisch, per Fernzugriff und direkt vor Ort

• Installation und Wartung von Windows-Arbeitsplätzen, mobilen Geräten und Zubehör

• Unterstützung bei Microsoft 365, Unified Communications und Modern-Workplace-Lösungen

• Mitarbeit bei IT-Rollouts, Systemmigrationen und der Einführung von Cloud-Diensten

• Pflege der technischen Dokumentation und Abstimmung mit Engineering und Projektleitung

Qualifikationen:

• Abgeschlossene ICT-Ausbildung, beispielsweise als Informatiker/in EFZ Plattformentwicklung oder ICT-Fachfrau/-mann EFZ

• Auch Berufseinsteigerinnen und Berufseinsteiger nach der Lehre sind willkommen

• Begeisterung für moderne IT-Technologien, Microsoft 365 und Cloud-Lösungen

• Strukturierte, selbständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise

• Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und kundenorientiertes Denken

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englisch von Vorteil, Führerausweis Kategorie B und Wohnsitz in der Schweiz; Microsoft-Zertifizierungen sind ein Plus

• Homeoffice
• Eingespieltes und dynamisches Team
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Flache Hierarchien
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Coaching und Mentoring
• Offene Unternehmenskultur
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur

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