Service Asset and Configuration Manager - Customer Environments

Als Service Asset and Configuration Manager verantwortest du die Grundlagen, auf denen Adcubum die Systeme seiner Kunden unterstützt: Parametrierung, Business Usage, Observability, Dumps und Konfiguration je Kunde. Mit diesen Assets bauen wir intern die Kundeninstanzen auf, auf denen die 3rd-Level-Analyse stattfindet. Du bist der Single Point of Contact zwischen Kunde und Adcubum für alles, was diese Grundlagen betrifft, führst das Inventar darüber und stellst sicher, dass Beschaffung und Nutzung mit Vertrag, Vereinbarung zur Auftragsdatenbearbeitung (ADV) und Datenschutz übereinstimmen.

Deine Aufgaben

• Inventar aller Kunden-Assets: Du führst das Inventar über Dumps, Parameterstände, Konfigurationen, Instanzen und Zugänge je Kunde samt deren Aktualität. Die Referenzübersicht «Customer Data and Dumps» aktualisierst du quartalsweise.
• Dumps und Datenlieferungen: Du beschaffst die Dumps und Datenlieferungen je Kunde, planst die Termine, nimmst sie ab und hältst sie aktuell. Dabei stellst du sicher, dass die Anonymisierung bzw. Pseudonymisierung dem vertraglich vereinbarten Stand entspricht.
• Business Usage: Du erhebst die Nutzungsdaten je Kunde (eingesetzte Module und Volumen), wertest sie aus und gleichst den vertraglich vereinbarten Zweck mit der effektiven Nutzung ab. Abweichungen dokumentierst und eskalierst du.
• Observability: Du führst die Betriebskennzahlen je Kunde zusammen und wertest sie aus. Bei kundenbetriebenen Installationen forderst du sie beim Kunden ein, bei Adcubum-Cloud-Instanzen stammen sie aus dem Adcubum-Betrieb. Die aktive Überwachung liegt beim Application Operations Manager, die Auswertung und der Kundendialog bei dir.
• Zugangsmanagement: Du vergibst und entziehst die Zugänge je Instanz und Kunde und rezertifizierst sie periodisch.
• Schnittstelle: Du bist die Schnittstelle zu Legal, Compliance, IT Security und Datenschutz bei Vertrags-, ADV- und Bewilligungsfragen.
• Bereitstellung: Du stellst die Assets für die analysierenden Entwicklungsteams bereit, in enger Zusammenarbeit mit den Customer-Support-Managern im Team Customer Care.

Verantwortung

• Vollständigkeit und Aktualität des Asset-Inventars über die fünf Bereiche Parametrierung, Business Usage, Observability, Dumps und Konfiguration
• Nachweisbarkeit, auf welcher vertraglichen Grundlage welches Asset bei Adcubum liegt
• Nachvollziehbarkeit, wer wann auf welche Kundendaten zugreifen darf
• Rechtzeitige Verfügbarkeit der benötigten Assets für die Entwicklungsteams und Customer Care

Unsere Anforderungen

• Mehrjährige Erfahrung im Versicherungs- und IT-Supportumfeld, idealerweise mit Adcubum Syrius
• Kenntnisse in der Parametrierung von Syrius von Vorteil
• Grundverständnis Datenschutz (DSG) sowie der Begriffe Anonymisierung und Pseudonymisierung
• Fähigkeit, Vertragswerke, ADV und Sicherheitsanhänge zu lesen und daraus Handlungsbedarf abzuleiten
• Ausgeprägte Organisations- und Dokumentationsstärke, Freude an strukturierter Bestandsführung
• Sicheres Auftreten beim Kunden, Verhandlungsgeschick und Durchsetzungsvermögen
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Wir bieten

Eine Tätigkeit mit spannenden Aufgaben, sehr guten Entwicklungsmöglichkeiten und Anstellungsbedingungen in einem angenehmen dynamischen Umfeld sowie ein motiviertes und freundliches Team.

Gestalte mit uns die Adcubum-Erfolgsgeschichte und werde Teil eines dynamischen Unternehmens