Arbeitsatmosphäre

Teamleitung und die meisten Kollegen sind sehr nett und man kann auch mal ein Schwätzchen zwischendurch halten - es gibt aber leider auch "Vorgesetzte" die ein Seminar für Umgang mit Mitarbeitern absolvieren sollten. Niemand sollte von oben herab abgekanzelt werden, auch nicht von einem "Fachberater". Man sollte sich immer auf Augenhöhe begegnen - vor allem sollte bedacht werden das niemand perfekt ist ...

Vorgesetztenverhalten

Zumindest in meinem Team war das Verhalten der Vorgesetzten perfekt.

Kollegenzusammenhalt

In aller Regel sind die Kollegen in Ordnung

Interessante Aufgaben

Stumpfe Störungsannahme - man kann sich selbst mit einer technischen Ausbildung (die dort die wenigsten Mitarbeiter besitzen) nicht so entfalten wie man es eigentlich von der Ausbildung / Erfahrung her könnte. Es ist nicht gewollt - das liegt aber eher am Auftraggeber.

Kommunikation

Es finden regelmäßige Meetings in den einzelnen Teams statt in denen die aktuellen Zahlen kommuniziert werden - da diese Firma ein Callcenter ist werden natürlich hauptsächlich Statistiken besprochen und immer darauf hingewiesen welche Zahlen man einhalten muss um irgendwelche Ziele zu erreichen.
Wenn man einen vernünftigen Kundendienst anbieten möchte kommt man in aller Regel aber mit den Vorgaben des Auftraggebers (in diesem Fall Vodafone) nicht zurecht - man muss in knapp 8 Minuten alles abgearbeitet haben, von der Rufannahme über die Kommunikation mit dem Kunden, die Aufnahme und bearbeitung der Störung in diversen Software-Plattformen bis hin zum erstellen eines Kommentars für die Technik, veranlassen von Hardware-Tausch und evtl. eines Upgrades etc. ... Das ist faktisch nicht möglich.

Gleichberechtigung

Frauen haben die gleichen Chancen wie männliche Kollegen

Umgang mit älteren Kollegen

Es werden Mitarbeiter jeden Alters eingestellt - das ist sehr gut

Karriere / Weiterbildung

Man kann z.B. Sales-Schulungen bekommen - man kann aber nicht wirklich aufsteigen. Am Gehalt ändert sich durch diese Fortbildungen nichts.

Gehalt / Sozialleistungen

Es wird nur ein sehr geringes Gehalt gezahlt - in aller Regel 1500€ brutto... Damit kann man in der Regel kein normales Leben führen.

Arbeitsbedingungen

Die Hardware-Ausstattung ist grenzwertig, die Arbeitsumgebung ist sehr laut so das man teilweise sein eigenes Wort und schon gar nicht den Kunden versteht - hier sollte mit modernen Arbeitsplätzen nachgebessert werden.
Weiterhin gibt es keine festen Arbeitsplätze, man kann die Schreibtische nicht verstellen um zeitweise z.B. im stehen zu arbeiten, Bürostühle werden in den seltensten Fällen den einzelnen Mitarbeitern zugewiesen. Die meisten Stühle haben ihre besten Zeiten auch schon hinter sich - gerade für Mitarbeiter mit Behinderungen / Erkrankungen ist das sehr schwierig

Work-Life-Balance

Es wird in einigen Teams leider nicht auf Wünsche bzgl. der Arbeitszeiten eingegangen was dann auch mal dazu führen kann das man 11 Tage am Stück durcharbeitet

Image

Leider sind sehr viele Mitarbeiter unzufrieden mit der Ausstattung, der Bezahlung und dem Schichtsystem

Verbesserungsvorschläge

• Das Arbeitsumfeld sollte besser werden, z.B. Schallschutz, modernere Hard- und Software, es sollten feste Arbeitsplätze mit vernünftiger Ausstattung zur Verfügung gestellt werden.

Pro

Die Möglichkeit nach dem Ausscheiden aus dem Betrieb wiederkehren zu können ist sehr gut.

Contra

Das Gehalt sollte deutlich angehoben werden, einige Führungskräfte sollten entweder auf den neusten Stand betreffs Mitarbeiterführung gebracht oder ausgewechselt werden.
Niemand sollte sich von einem Fachberater maßregeln lassen müssen.

Kommunikation

Der Kontakt wird vermieden, das Gehalt fehlt.

Umgang mit älteren Kollegen

Ich habe bis zum 22.10 gearbeitet und habe meinen Vertrag nicjt verlängern lassen, obwohl man es wollte. War korrekt und war bis zum letzten Tag ( Laut Vertrag 22.10) einschließlich meine Stunden arbeiten. Habe mit meinem Teamleiter meine Materialien abgegeben. Mein Gehalt kommt Ende Oktober und musste mit Schock feststellen, dass mir ohne Grund 158 Euro abgezogen worden sind. Zusätzlich wurde mit Materialkosten von 185 Euro abgezogen, die ich mit meinem ehemaligen Teamleiter zusammen gab. Ganz zu schweigen davon, dass ich noch 5 offene Urlaubstage habe, die man mir natürlich NICHT ausgezahlt hat. Bin daraufhin hin, man sagte man kümmere sich schnell drum, noch im Monat Oktober, da ich Anfang des Monats meine Versicherungen zu zahlen habe und auf das Geld angewiesen bin! Bis zum 4.11 habe ich gewartet und habe ein schrieben verfasst, in dem ich bis zum 11.11 Frist gebe. Am 8.11 meinte mein Anwalt dort anzurufen und nachzufragen, da das Geld immer noch nicjt ankam. Ich habe 5 mal angerufen 3 mal wurde mir gesagt später anzurufen, da die Projektleiterin nicjt da sei (gelogen aktuelle Mitarbeiter schrieben mir über WhatsApp sie sei am Platz). Und 2 mal vertröstete man mich, sie

Gehalt / Sozialleistungen

Werde mich anrufen. Wir haben den 14.11. es ist nicjt mal ein Teil des Geldes angekommen. Man versprach mir eine Zahlung innerhalb von 1-2 Tagen am 4.11. Nun ist der Anwalt einschaltet und habe am 15.11 meinen Termin. Ich kann nur sagen. Schämt euch, ich bin bis zum Schluss gekommen. Hatte eine sehr geringe Krankheitsquote, war wirklich sehr verlässlich, aber das musste nicjt sein. Es fehlen mir 503 Euro. Nun könnt ihr auch mit den Anwaltskosten rechnen. Für so eine Firma hätten die 503 Euro, die mir zustehen nicjt viel ausgemacht! Nie wieder avedo. Habe meinen Festvertrag bei epos gekündigt gehabt, da man mir hier viel versprach. Bin super enttäuscht. Dennoch werde ich mit meinem Anwalt bis zum Schluss ankämpfen.

Verbesserungsvorschläge

• Euch sollte bewusst sein, wenn Ihr Arbeiter einstellt, diese dann auch zu bezahlen. Für meine Überstunden musste ich 2 Monate warten und immer wieder der Projektleiterin hinterher dackeln.

Pro

Nur die Arbeiter !

Contra

Gehalt nicjt komplett

Arbeitsatmosphäre

Das ist das einzig Gute an diesem Unternehmen - größtenteils tolle Kollegen und menschliche "Vorgesetzte", die nur bedingt auf wirtschaftlich orientierten Chef machen, manche mehr, manche weniger. Teilweise kann man immer mit ihnen reden. Das soll sich aber auch nun geändert haben...

Vorgesetztenverhalten

Das kam ganz auf den Mensch drauf an. Einige waren okay, andere widerrum gar nicht. Kommunikation an sich war eben eher rar, Organisation war katastrophal. Es wurde versucht, auf professionell zu machen, Gespräche werden verpackt mit " Wie geht es dir?", aber dennoch meint man "Was kann ich tun, dass du noch mehr arbeitest?".. Irgendwann findet man heraus, wer wirklich die Interesse hat oder nur wirtschaftlich denkt.

Kollegenzusammenhalt

Auch das ist eher positiv zu melden. Der Zusammenhalt ist größtenteils tatsächlich gegeben, ich habe mehrere Male erlebt, dass mehrere Mitarbeiter unabhängig von den Projekten gemeinsam Gespräche bei Vorgesetzten ect. gesucht und sich gegenseitig unterstützt haben...

Interessante Aufgaben

Gibt es nicht. Man wird versuchen, dir einige Sonderaufgaben (abhängig vom Projekt) zu geben. Sonderaufgaben, Sonderprojekte - und das alles, weil du ja so gut und zuverlässig bist. Im Prinzip aber übernimmst du mehr Arbeit, mehr Verantwortung oder Aufgaben, für die Andere im Unternehmen eigentlich zuständig sind. Und weißt du, was das Tolle daran ist? Du bekommst ein trockenes Danke, eventuell ist ein netterer Vorgesetzte dir wirklich dankbar, aber du siehst dafür keinen Cent. Die Chefetage interessiert es übrigens NULL.

Kommunikation

Da fängt das Problem an. Es ist ein Kommunikationsunternehmen und Kommunikation findet dort kaum statt. Änderungen in Projekten etc. werden nur bedingt weitergegeben, teilweise wird erwartet, dass dich Mitarbeiter über Neuigkeiten informieren. Und wenn du Fragen dazu hast, musst du den Vorgesetzten nachrennen. Teilweise bekommt man dann auch die Antwort "Das steht doch alles da" oder "Warum weißt du das nicht?"... Lächerlich und unprofessionell.

Gleichberechtigung

Gleichberechtigung wird dort groß geschrieben - ist auch prinzipiell erstmal was positives. Allerdings nicht in dieser Firma. DENN: Ältere und erfahrene Mitarbeiter werden genauso behandelt, wie neue Mitarbeiter. Sprich - sie verdienen das Gleiche. Solltest du also immer anwesend sein und selten krank, andere Mitarbeiter widerrum sind kaum anwesend - du bekommst die gleiche Behandlung, erfährst die gleichen Konsequenzen und verdienst genau das Gleiche. Kann auf Dauer sehr frustrierend sein.

Umgang mit älteren Kollegen

Egal ob du 60 bist oder 22 Jahre... du bekommst die gleiche Behandlung. Auf dich wird keine Rücksicht genommen. Du musst Leistung bringen und zuverlässig sein.

Karriere / Weiterbildung

Auch hier wird man werben, welch tolle Möglichkeiten du haben wirst - die es aber nicht gibt. Selbstverständlich kannst du Multiplikator werden, das ist ein Call-Center-Agent mit Sondertätigkeiten. Mehr Verantwortung und Stress für nen Klicker und ein Ei mehr. Du kannst auch Teamleiter werden oder Trainer - aber glaube mir, das Auswahlverfahren wird dir nur vorgegaukelt, da die Firma bereits von Anfang an weiß, wer dafür eigentlich in Frage kommt.

Gehalt / Sozialleistungen

Mindestlohn. Die Firma rühmt sich damit, fair zu entlohnen. Damit meint sie aber lediglich nur, dass sie 6 Cent mehr zahlt, als der gesetzliche Mindestlohn. Ist sehr schade, wenn man bedenkt, dass die Konkurrenz deutlich mehr zahlt und mehr Leistung bietet. Verhandlungen, Gespräche und sachliche Diskussionen bleiben unerhört oder werden abgeschmettert. Teilweise wird man in Allem auch nur vertröstet. Sozialleistungen gibt es nicht wirklich. Es gibt eine Leistungsorientierte Vergütung, aber auch hier wird mit Tricks gearbeitet, dass du sie nicht wirklich erreichst. So etwas wie, vermögenswirksame Leistungen gibt es nicht. Du kannst Vorschüsse beantragen, was ganz gut funktioniert, es gibt sogar kleinere Mitarbeiterkredite - was nach eins bis zwei Gesprächen auch funktioniert. Das Risiko, es abgelehnt zu bekommen, ist natürlich auch da, je nachdem, wie zuverlässig du bist. Nach der Übernahme durch Avedo wurde hier ein Jobticket eingeführt, was meiner Meinung nach, die beste Errungenschaft im letzten Jahr gewesen ist.

Arbeitsbedingungen

Alte, durchgesessene Stühle. Das Gebäude fällt in sich zusammen, mehrere Wasserrohrbrüche, Decke fällt runter (ja, das ist passiert), der Boden besteht aus Teppichplatten, die bestimmt seit 20 Jahren nicht mehr gereinigt oder ausgetauscht wurden. Bildschirmpausen gibt es nicht. Einem wird auch gepredigt, dass man sich auf Pause stellen muss, wenn man auf Toilette geht - obwohl diese 10 Minuten Pause, die dir geschenkt werden, nicht dafür gedacht sind. Ich habe damals selbst mit der Geschäftsleitung darüber gesprochen, weil gewisse Vorgesetzte einem das immer Falsch weitergegeben haben. Hatte man dann die 10 Minuten überschritten, wurden sie von deiner richtigen, 30-minütigen Pause abgezogen. Prinzipiell richtig und okay, jedoch nicht dafür, wenn du auf Toilette musst. Das ist illegal übrigens ;)

Umwelt- / Sozialbewusstsein

Umweltbewusstsein? Gibt es nicht. Klimaanlage gibt es auch nicht, nicht mal die Lüftung funktioniert richtig. Bei 30 Grad im Sommer, umgeben von großen Fenstern und Glaswänden macht das richtig Spaß. Die Küche ist immer schmutzig (ich hab noch nie so schlampige Mitarbeiter erlebt), die Toilette sah trotz Putzfrau nach der Hälfte des Tages immer aus, wie ein Bahnhofsklo (Mitarbeiter sei Dank) und geklaut wurde auch wie eine Elster ;) Sachen im Kühlschrank aufbewahren war nicht möglich, Wertsachen am Arbeitsplatz lassen ist auch nicht empfehlenswert. Vorgesetzte kommen permanent zu spät, wenn der Kunde kommt, ist keiner da. Aus Fremdschämen kümmern sich dann schon langjährige Mitarbeiter um die Kunden, was nicht so sein sollte. Nicht gerade vorbildlich. Ach ja, und Gespräche oder Tadelungen gab es aufgrund des Verhalten der Vorgesetzten nicht.

Work-Life-Balance

Tja, work work work... Plusstunden und Mehrarbeit werden fast wöchentlich abgefragt. Vergütet bekommst du es nicht, weil du ein Zeitkonto hast. Du kannst höchstens Plusstunden ansammeln, die du dann irgendwann ab 15 Plusstunden abfeiern kannst. Nur dann ist das Problem, dass du ja gebraucht wirst und du kein Frei bekommst. Auszahlung ist eine Option, aber bei Mindestlohn ist es halt nicht wirklich viel, was hängen bleibt... Dein Life bleibt dabei also fast immer auf der Strecke.

Image

Als Avedo noch die DV-Com war, war es ein mittelmäßiges Unternehmen. Nach der Übernahme hat es sich noch mehr verschlechtert und es wurde mit seinen Bedingungen und Konditionen und seinem Verhalten gegenüber Mitarbeitern lächerlicher und nicht ernst zu nehmen. Bewerber zu bekommen, war immer schwieriger, da jeder beim Nennen des Gehalts abgelehnt hatte. In ganz Mannheim gibt es Callcenter, die mehr anbieten. Es wurde auch damit geworben, dass man eine Prämie bis zu 700 EUR erhält, wenn man einen Mitarbeiter wirbt und dieser die Probezeit besteht. Da ist das Geld dann da. Um aber langjährige und zuverlässige Mitarbeiter zu entlohnen und zu motivieren.. da fehlt es dann. Schade.

Verbesserungsvorschläge

• Tja, wo soll man anfangen... als DV-Com hätte man viel mehr draus machen können. Die Arbeitsatmosphäre passte - die Fairness unter Vorgesetzten und Mitarbeitern auch. Alles Andere war sehr verbesserungswürdig, nach der Übernahme von Avedo war es nur noch katastrophal.

Pro

Der Zusammenhalt unter Mitarbeitern....

Contra

Siehe oben.