Arbeitsatmosphäre

Wichtige Informationen werden nicht zeitnah oder gar nicht an betreffende Personen herangetragen. Lob wird oft vermieden, da man dann ja wieder schlechter wird.

Vorgesetztenverhalten

Kommt, wie woanders eben auch, auf den Vorgesetzten an. Einige wissen was sie menschlich tun müssen und andere sehen nur die Zielerreichung des Auftraggebers als das Optimum an.

Kollegenzusammenhalt

Die Kollegen untereinander, besonders die, die schon länger da sind, sind sich grün.

Interessante Aufgaben

Auch hier, der immer wiederkehrende Trott. Natürlich gibt es mal Neuerungen und man muss sich neu einarbeiten, dass kann zum Vorteil sein, da man weiß was man tut. Andererseits ist es sehr anstrengend in einem Call Center zu sitzen und jeden Tag was anderes als richtig ansehen zu müssen, jeder der dort schon einmal tätig war weiß, dass man hier mehr können muss, als seinen Namen korrekt zu schreiben.

Kommunikation

Von den Vorgesetzten wurde so gut es geht eine Informationskette angelegt. Das klappt natürlich eher schlecht als recht, wenn von ganz oben keine wichtigen Infos herausgegeben werden. Man wolle Panikmache vermeiden, schürt aber dadurch eher Misstrauen.

Gleichberechtigung

Es geht oft nach Nase und manche Entscheidungen, besonders bei einem Positionswechsel, sind nicht nachvollziehbar und hinterlassen Fragezeichen. Ansonsten ist es unter den Kundenberatern ziemlich egal, ob alt, jung, Frau, Mann etc. man kommt zurecht.

Umgang mit älteren Kollegen

keine Benachteiligungen, soweit bekannt.

Karriere / Weiterbildung

Hier geht es viel nach Nase und ob man zu viel für zu wenig Geld machen möchte. Als Kundenberater muss man sich oft selbst über Neuerungen informieren, jedoch werden diese so gut es geht von den Führungskräften an die Kollegen herangetragen. Weiterbildungen gibt es für das "kleine Volk" gar nicht.

Gehalt / Sozialleistungen

Gehalt ist knapp über dem Mindestlohn, man kann nicht pauschal über den Standort bezogen fette Lohnorientierte Vergütung erzielen. Und auch durch den Wechsel auf Avedo wurde an allen Ecken gespart, auch was die Steuerfreie Prämie monatlich angeht, nicht nachvollziehbar. Seit dem Markenwechsel auf Avedo wartete man gut ein Jahr, bis man ein neues Gehaltsmodell bekommen hat, dass ist für langjährige Mitarbeiter nicht tragbar und vor allem nicht nachvollziehbar. Anstatt einen anständigen Lohn zu zahlen, für die Motivation der Leute, wird überall mit steuerfreien Prämien geworben, dass hilft aber leider nicht beim Miete zahlen.
Lohn kommt dafür pünktlich.

Arbeitsbedingungen

Da weiß man nicht, wo man anfangen soll. Sei es der fehlende Winterdienst auf dem Mitarbeiterparkplatz, die fehlende Beleuchtung außen (im Winter bei Glätte), die ständig defekten Heizungen, Fenster, Aufzug, Toiletten ... eine undendliche Geschichte. Es wird mal repariert und 2 Tage später ist es wieder kaputt, bis auf die Fenster, die sind seit über einem Jahrzent undicht und es zieht und regnet rein. Die PCs werden werden je nach Betriebssystem gewartet und getauscht, wobei die IT wochenlang auf sich warten lässt, sollte auch nur mal eine Maus getauscht werden müssen, da diese nicht mehr Hausintern ist. Die Stühle sind uralt und von Anfang an Bestandteil des Inventars, also auch mehr als 10 Jahre alt und ohne Lehne, sämtliches Inventar wurde auf den Flächen jedenfalls nie ausgetauscht. Eine Klimaanlage gibt es nicht, nur die undichten Fenster, um mal für einen Luftwechsel zu sorgen.

Work-Life-Balance

Schichtarbeit, Zusatzschichten/Mehrarbeit, Wochenenddienste ... Viel Freizeit hat man nicht. Man bemüht sich die Rotationen gut zu deichseln, aber viel besser als in der Gastronomie ist es nur im Sommer, wo man doch mal mehr Urlaub bekommt.

Image

kenne Niemanden der hier gut über das Haus spricht.

Verbesserungsvorschläge

• Eine offene Kommunikation ist in einem Call Center das A und O. Das wird hier aber oft vermieden und unschöne Dinge so lange wie möglich vermuschelt, es fehlt die nötige Transparenz, um Vertrauen auf allen Ebenen zu schaffen. Auch versprochene gute Prämien für Firmentreue oder gar eine Kantine wären mehr als angebracht.

Pro

pünktliches Gehalt, wenn auch zu wenig davon.

Contra

Alles oben aufgeführte, Menschlichkeit und vor allem Ehrlichkeit fehlt total. Nach Außen wird es schön geredet, aber es werden Leute nicht nach ihren Fähigkeiten eingesetzt.

Arbeitsatmosphäre

Aktuell wird enormer Druck ausgeübt der viele Mitarbeiter zur Verzweiflung treibt.
Hinzu wird ständig das Rad neu erfunden und die Gesprächszeiten ständig gekürzt dafür soll man aber eine höhere Qualität abliefern. Nicht zu vergessen der Verkaufsdruck der einem noch zusätzlich gemacht wird.

Vorgesetztenverhalten

Es herrschen flache Hierarchien und tatsächlich kann jeder Teamleiter werden (aber nicht alle) daher sind diese in der Regel der Prellbock zwischen Mitarbeiter und Projektleitung. Da Sie speziell auf das antreiben und mehr Verkäufe im Team geschult werden (bei einigen vermute ich eine Gehirnwäsche) kann es je nach Typ für den Mitarbeiter anstrengend werden.

Kollegenzusammenhalt

War mal besser aber alle kollegialen Mitarbeiter verlassen das Unternehmen nach und nach,
da auf Grund der gekürzten Kurzpausen, sowie die immer kürzere Gesprächszeit ein Miteinander kaum noch zulassen. So das hier nur nebeneinander gearbeitet werden kann und nicht miteinander. Erinnert ein wenig an eine Legebatterie ;-)

Interessante Aufgaben

Der Beruf selbst als Kundenbetreuer ( für einen DSL- und Mobilfunkanbieter ) ist sehr vielfältig man lernt viel und muss dieses Wissen schnell abrufen können auch hat man alle Gesellschaftsschichten am Telefon und muss sich sehr konzentrieren um das Anliegen mancher Kunden überhaupt zu erkennen. Wäre der Job besser vergütet und der Druck geringer könnte man viel Spass an diesem Job haben.

Kommunikation

Für ein Unternehmen das von der Kommunikation lebt ist die interne Kommunikation
nicht vorhanden. Mitunter kommt man zur Arbeit und erfährt das sich die Führungsebene über nacht neu verändert hat und man daher in neue Teams eingeteilt wird was natürlich auch Auswirkungen auf den Schichtrythmus hat.

Gleichberechtigung

Alle die hier anfangen werden gleich behandelt und das ist das wirklich positive an diesem Unternehmen.

Umgang mit älteren Kollegen

Da es kein körperlich anstrengender Beruf ist sondern vor allem ein geistig anstrengender
Beruf, haben die älteren Kollegen hier oft auch einen Vorteil. Schließlich haben Sie weitaus mehr Lebenserfahrung und nehmen anstrengende Kunden gelassener.

Karriere / Weiterbildung

Wenn man weiter will kann man das auch. Allerdings wenn man ein guter Verkäufer ist hat man in der Regel mehr Lohn am Ende raus als der Teamleiter.

Gehalt / Sozialleistungen

2ct. über Mindeslohn ist kein Gehalt sondern eine Aufwandsentschädigung !
Es gibt kein Weihnachtsgeld kein Urlaubsgeld und keine betriebliche Altersvorsorge.
Man kann mit den Verkäufen in eineigen Projekten zusätzlich Geld verdienen und das nicht einmal wenig allerdings ist die Produktpalette aktuell derart schwer zu vermarkten das man da ein echter Könner sein muss.

Arbeitsbedingungen

Es handelt sich um ein Großraumbüro wo in den Stosszeiten mitunter 80 - 90 Kollegen am telefonieren sind. Dem entsprechend groß ist die Lärmbelastung, die Trennwende sind keine wirkliche Hilfe. Auch gibt es keine festen Plätze mitunter muss man jeden Tag erneut auf die Suche gehen.

Umwelt- / Sozialbewusstsein

Der Müll wird ordentlich getrennt und die meisten Mitarbeiter ziehen mit.
Sozialbewusstsein wird einmal im Jahr mit einer Spenden-Gala gepuscht das war es dann aber auch wieder.

Work-Life-Balance

Wer seine Leistung dem Gehalt anpasst und den Druck nicht mit nach Hause nimmt
kann sein Privatleben gut ausleben. Es ist natürlich Schichtdienst von frühestens 6:00 Uhr
bis maximal 0:30 und das 365 Tage im Jahr. Aber da man auf Grund des geringen Verdienstes eh keine sozialen Kontakte pflegen kann ...

Image

Seit das Unternehmen in die Ströer Group eingegliedert wurde ist derart viel gutes Arbeitsklima verloren gegangen das ich lieber in einer Mülltrennungsanlage arbeiten würde!

Verbesserungsvorschläge

• Es sollte dringend an der Arbeitsathmosphäre gearbeitet werden. Sicher muss ein Unternehmen wirtschaftlich agieren aber wenn man den Mitarbeitern schon einen so geringen Lohn zahlt kann man nicht zusätzlich einen so enormen Druck aufbauen. Des Weiteren sollten härtere Verhandlungen mit den Auftraggebern statfinden damit die Zeiten nicht irgendwann unter 60 sec. pro Gespräch fallen das iat doch nicht machbar ohne den Kunden vor den Kopf zu stossen.

Pro

Das hier jeder gleich behandelt wird und man wirklich Chancen hat aufzusteigen wenn man das möchte.

Contra

Das Gehalt, keine Sozialleistungen, man hat das Gefühl der Arbeitgeber möchte Ferrari fahren aber nur einen Trabi bezahlen

Arbeitsatmosphäre

Das ist das einzig Gute an diesem Unternehmen - größtenteils tolle Kollegen und menschliche "Vorgesetzte", die nur bedingt auf wirtschaftlich orientierten Chef machen, manche mehr, manche weniger. Teilweise kann man immer mit ihnen reden. Das soll sich aber auch nun geändert haben...

Vorgesetztenverhalten

Das kam ganz auf den Mensch drauf an. Einige waren okay, andere widerrum gar nicht. Kommunikation an sich war eben eher rar, Organisation war katastrophal. Es wurde versucht, auf professionell zu machen, Gespräche werden verpackt mit " Wie geht es dir?", aber dennoch meint man "Was kann ich tun, dass du noch mehr arbeitest?".. Irgendwann findet man heraus, wer wirklich die Interesse hat oder nur wirtschaftlich denkt.

Kollegenzusammenhalt

Auch das ist eher positiv zu melden. Der Zusammenhalt ist größtenteils tatsächlich gegeben, ich habe mehrere Male erlebt, dass mehrere Mitarbeiter unabhängig von den Projekten gemeinsam Gespräche bei Vorgesetzten ect. gesucht und sich gegenseitig unterstützt haben...

Interessante Aufgaben

Gibt es nicht. Man wird versuchen, dir einige Sonderaufgaben (abhängig vom Projekt) zu geben. Sonderaufgaben, Sonderprojekte - und das alles, weil du ja so gut und zuverlässig bist. Im Prinzip aber übernimmst du mehr Arbeit, mehr Verantwortung oder Aufgaben, für die Andere im Unternehmen eigentlich zuständig sind. Und weißt du, was das Tolle daran ist? Du bekommst ein trockenes Danke, eventuell ist ein netterer Vorgesetzte dir wirklich dankbar, aber du siehst dafür keinen Cent. Die Chefetage interessiert es übrigens NULL.

Kommunikation

Da fängt das Problem an. Es ist ein Kommunikationsunternehmen und Kommunikation findet dort kaum statt. Änderungen in Projekten etc. werden nur bedingt weitergegeben, teilweise wird erwartet, dass dich Mitarbeiter über Neuigkeiten informieren. Und wenn du Fragen dazu hast, musst du den Vorgesetzten nachrennen. Teilweise bekommt man dann auch die Antwort "Das steht doch alles da" oder "Warum weißt du das nicht?"... Lächerlich und unprofessionell.

Gleichberechtigung

Gleichberechtigung wird dort groß geschrieben - ist auch prinzipiell erstmal was positives. Allerdings nicht in dieser Firma. DENN: Ältere und erfahrene Mitarbeiter werden genauso behandelt, wie neue Mitarbeiter. Sprich - sie verdienen das Gleiche. Solltest du also immer anwesend sein und selten krank, andere Mitarbeiter widerrum sind kaum anwesend - du bekommst die gleiche Behandlung, erfährst die gleichen Konsequenzen und verdienst genau das Gleiche. Kann auf Dauer sehr frustrierend sein.

Umgang mit älteren Kollegen

Egal ob du 60 bist oder 22 Jahre... du bekommst die gleiche Behandlung. Auf dich wird keine Rücksicht genommen. Du musst Leistung bringen und zuverlässig sein.

Karriere / Weiterbildung

Auch hier wird man werben, welch tolle Möglichkeiten du haben wirst - die es aber nicht gibt. Selbstverständlich kannst du Multiplikator werden, das ist ein Call-Center-Agent mit Sondertätigkeiten. Mehr Verantwortung und Stress für nen Klicker und ein Ei mehr. Du kannst auch Teamleiter werden oder Trainer - aber glaube mir, das Auswahlverfahren wird dir nur vorgegaukelt, da die Firma bereits von Anfang an weiß, wer dafür eigentlich in Frage kommt.

Gehalt / Sozialleistungen

Mindestlohn. Die Firma rühmt sich damit, fair zu entlohnen. Damit meint sie aber lediglich nur, dass sie 6 Cent mehr zahlt, als der gesetzliche Mindestlohn. Ist sehr schade, wenn man bedenkt, dass die Konkurrenz deutlich mehr zahlt und mehr Leistung bietet. Verhandlungen, Gespräche und sachliche Diskussionen bleiben unerhört oder werden abgeschmettert. Teilweise wird man in Allem auch nur vertröstet. Sozialleistungen gibt es nicht wirklich. Es gibt eine Leistungsorientierte Vergütung, aber auch hier wird mit Tricks gearbeitet, dass du sie nicht wirklich erreichst. So etwas wie, vermögenswirksame Leistungen gibt es nicht. Du kannst Vorschüsse beantragen, was ganz gut funktioniert, es gibt sogar kleinere Mitarbeiterkredite - was nach eins bis zwei Gesprächen auch funktioniert. Das Risiko, es abgelehnt zu bekommen, ist natürlich auch da, je nachdem, wie zuverlässig du bist. Nach der Übernahme durch Avedo wurde hier ein Jobticket eingeführt, was meiner Meinung nach, die beste Errungenschaft im letzten Jahr gewesen ist.

Arbeitsbedingungen

Alte, durchgesessene Stühle. Das Gebäude fällt in sich zusammen, mehrere Wasserrohrbrüche, Decke fällt runter (ja, das ist passiert), der Boden besteht aus Teppichplatten, die bestimmt seit 20 Jahren nicht mehr gereinigt oder ausgetauscht wurden. Bildschirmpausen gibt es nicht. Einem wird auch gepredigt, dass man sich auf Pause stellen muss, wenn man auf Toilette geht - obwohl diese 10 Minuten Pause, die dir geschenkt werden, nicht dafür gedacht sind. Ich habe damals selbst mit der Geschäftsleitung darüber gesprochen, weil gewisse Vorgesetzte einem das immer Falsch weitergegeben haben. Hatte man dann die 10 Minuten überschritten, wurden sie von deiner richtigen, 30-minütigen Pause abgezogen. Prinzipiell richtig und okay, jedoch nicht dafür, wenn du auf Toilette musst. Das ist illegal übrigens ;)

Umwelt- / Sozialbewusstsein

Umweltbewusstsein? Gibt es nicht. Klimaanlage gibt es auch nicht, nicht mal die Lüftung funktioniert richtig. Bei 30 Grad im Sommer, umgeben von großen Fenstern und Glaswänden macht das richtig Spaß. Die Küche ist immer schmutzig (ich hab noch nie so schlampige Mitarbeiter erlebt), die Toilette sah trotz Putzfrau nach der Hälfte des Tages immer aus, wie ein Bahnhofsklo (Mitarbeiter sei Dank) und geklaut wurde auch wie eine Elster ;) Sachen im Kühlschrank aufbewahren war nicht möglich, Wertsachen am Arbeitsplatz lassen ist auch nicht empfehlenswert. Vorgesetzte kommen permanent zu spät, wenn der Kunde kommt, ist keiner da. Aus Fremdschämen kümmern sich dann schon langjährige Mitarbeiter um die Kunden, was nicht so sein sollte. Nicht gerade vorbildlich. Ach ja, und Gespräche oder Tadelungen gab es aufgrund des Verhalten der Vorgesetzten nicht.

Work-Life-Balance

Tja, work work work... Plusstunden und Mehrarbeit werden fast wöchentlich abgefragt. Vergütet bekommst du es nicht, weil du ein Zeitkonto hast. Du kannst höchstens Plusstunden ansammeln, die du dann irgendwann ab 15 Plusstunden abfeiern kannst. Nur dann ist das Problem, dass du ja gebraucht wirst und du kein Frei bekommst. Auszahlung ist eine Option, aber bei Mindestlohn ist es halt nicht wirklich viel, was hängen bleibt... Dein Life bleibt dabei also fast immer auf der Strecke.

Image

Als Avedo noch die DV-Com war, war es ein mittelmäßiges Unternehmen. Nach der Übernahme hat es sich noch mehr verschlechtert und es wurde mit seinen Bedingungen und Konditionen und seinem Verhalten gegenüber Mitarbeitern lächerlicher und nicht ernst zu nehmen. Bewerber zu bekommen, war immer schwieriger, da jeder beim Nennen des Gehalts abgelehnt hatte. In ganz Mannheim gibt es Callcenter, die mehr anbieten. Es wurde auch damit geworben, dass man eine Prämie bis zu 700 EUR erhält, wenn man einen Mitarbeiter wirbt und dieser die Probezeit besteht. Da ist das Geld dann da. Um aber langjährige und zuverlässige Mitarbeiter zu entlohnen und zu motivieren.. da fehlt es dann. Schade.

Verbesserungsvorschläge

• Tja, wo soll man anfangen... als DV-Com hätte man viel mehr draus machen können. Die Arbeitsatmosphäre passte - die Fairness unter Vorgesetzten und Mitarbeitern auch. Alles Andere war sehr verbesserungswürdig, nach der Übernahme von Avedo war es nur noch katastrophal.

Pro

Der Zusammenhalt unter Mitarbeitern....

Contra

Siehe oben.