Kundenservice und Kommunikation - jeder darf anpacken
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Oft wurde in der Vergangenheit vergessen Hintergründe für Entscheidungen, Vorgehensweisen oder neue Prozesse mitzugeben. Das scheint jetzt besser zu werden. Als Mitarbeiter werde ich vor vollendete Tatsachen gestellt und das ist auf Dauer nicht schön. Hier fehlt mir die Wertschätzung. Vielleicht wäre es auch mal angebracht, eine Meetingkultur auf Mitarbeiterebene zu entwickeln, bei der es zu einem regelmäßigeren Austausch kommt.
Verbesserungsvorschläge
Arbeitet weiter an der Kommunikation.
Arbeitsatmosphäre
Am Standort gibt es eine gute Atmosphäre. Die Möbel und Ausstattung ist nicht mehr neu, aber es ist sauber und wenn alle mit darauf achten, das es das bleibt, ist es vollkommen angemessen. Es gibt Pflanzen in den Räumen. Trotz Cleandesk kann man es sich auch hübsch machen. Pausenräume sind da. Hier wird mit Menschen gearbeitet.
Kommunikation
Die Kommunikation wird besser. Aktuell verändert sich gerade sehr viel. Trotzdem oder gerade deshalb, habe ich das Gefühl, dass mir zugehört wird und meine Meinung wahrgenommen wird.
Kollegenzusammenhalt
Gerade unter den langjährigen Mitarbeitern ist der Kollegenzusammenhalt sehr gut. Man kennt sich und als neuer Mitarbeiter kann man leicht Anschluss finden, wenn man will und etwas Offenheit und Interesse mitbringt.
Work-Life-Balance
Das ist nicht immer so leicht und je nach Bereich, in dem man arbeitet unterschiedlich. Im Kundenservice wird 24/7 gearbeitet und wenn ich mich darauf einstelle, kann ich auch gut planen.
Vorgesetztenverhalten
Mit Vorgesetzten kann man hier jederzeit reden. Nicht immer können sie meine Wünsche erfüllen. Unterstützung gibt es auf jeden Fall. Leider muss immer alles sehr schnell gehen und man bekommt als Mitarbeiter manchmal das Gefühl, nur eine Nummer zu sein.
Interessante Aufgaben
Hier wird Kundenservice gemacht und wem es nicht reicht jeden Tag mit neuen Menschen zu sprechen, zu arbeiten und deren Probleme zu lösen...Mir gefällt das. Die Projekte verändern sich auch immer wieder und so bleibt es Abwechslungsreich und Interessant.
Gleichberechtigung
Hier sind alle die, die Kundenservice am Telefon machen wollen, grundsätzlich willkommen - der Hintergrund spielt dabei überhaupt keine Rolle.
Umgang mit älteren Kollegen
Ich habe gerade im Umgang mit den älteren Kollegen den Eindruck, dass sie nicht genug Zeit bekommen, um hier anzukommen. Maßstab sind oft die Jungen, agilen Leute, die Inhalte, Prozesse und Abläufe ganz schnell aufnehmen und umsetzen können.
Arbeitsbedingungen
Es wird alles getan, damit jeder gut arbeiten kann. Das klappt nicht immer in der Geschwindigkeit, wie man sich das wünscht. Am Ende funktioniert dann meistens alles.
Gehalt/Sozialleistungen
Lohn und Gehalt sind in Ordnung, liegen aber im unteren Bereich. Es gibt allerdings viele Angebote, wie zum Beispiel Jobticket, Fitnessstudio, Zuschuss zum Mittagessen und einige weitere Sachen, die schon helfen Geld zu sparen.
Image
Ich arbeite gern hier, allerdings hat die Callcenterbranche generell nicht so einen guten Ruf. In der Branche selbst denke ich, das mein Unternehmen recht gut dasteht.
Karriere/Weiterbildung
Ich persönlich glaube, dass hier jeder der will, eine Chance hat. Natürlich klappt das nicht immer, denn nicht immer ist eine neue Stelle frei. Und wenn, dann werden die Stellen ausgeschrieben. Man kann sich im Intranet informieren, dann gibt es Assessmentcenter, Ausbildungsprogramme für Führungskräfte, immer wieder auch Schulungen und Weiterbildungen.
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Arbeitgeber-Kommentar
Liebe:r Kolleg:in,
wir bedanken uns für dein offenes Feedback und deine positiven Kommentare zu Vorgesetzten, Arbeitsbedingungen, Gleichberechtigung und zum Kollegenzusammenhalt. Wir nehmen deine Kritik sehr ernst und arbeiten bereits an vielen Themen, wie der internen Kommunikation. Es freut uns, dass du hier bereits positive Veränderungen wahrnimmst. Solltest du schon konkrete Ideen zu deinen Verbesserungsvorschlägen haben, so wende dich gern an deinen Vorgesetzten. Wir wünschen dir weiterhin viel Spaß bei deiner Arbeit und sind froh dich im Team zu haben!