Zum großen Teil nette Kollegen, aber absolut schlecht bezahlt
Gut am Arbeitgeber finde ich
Die Möglichkeit nach dem Ausscheiden aus dem Betrieb wiederkehren zu können ist sehr gut.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Das Gehalt sollte deutlich angehoben werden, einige Führungskräfte sollten entweder auf den neusten Stand betreffs Mitarbeiterführung gebracht oder ausgewechselt werden.
Niemand sollte sich von einem Fachberater maßregeln lassen müssen.
Verbesserungsvorschläge
Das Arbeitsumfeld sollte besser werden, z.B. Schallschutz, modernere Hard- und Software, es sollten feste Arbeitsplätze mit vernünftiger Ausstattung zur Verfügung gestellt werden.
Arbeitsatmosphäre
Teamleitung und die meisten Kollegen sind sehr nett und man kann auch mal ein Schwätzchen zwischendurch halten - es gibt aber leider auch "Vorgesetzte" die ein Seminar für Umgang mit Mitarbeitern absolvieren sollten. Niemand sollte von oben herab abgekanzelt werden, auch nicht von einem "Fachberater". Man sollte sich immer auf Augenhöhe begegnen - vor allem sollte bedacht werden das niemand perfekt ist ...
Kommunikation
Es finden regelmäßige Meetings in den einzelnen Teams statt in denen die aktuellen Zahlen kommuniziert werden - da diese Firma ein Callcenter ist werden natürlich hauptsächlich Statistiken besprochen und immer darauf hingewiesen welche Zahlen man einhalten muss um irgendwelche Ziele zu erreichen.
Wenn man einen vernünftigen Kundendienst anbieten möchte kommt man in aller Regel aber mit den Vorgaben des Auftraggebers (in diesem Fall Vodafone) nicht zurecht - man muss in knapp 8 Minuten alles abgearbeitet haben, von der Rufannahme über die Kommunikation mit dem Kunden, die Aufnahme und bearbeitung der Störung in diversen Software-Plattformen bis hin zum erstellen eines Kommentars für die Technik, veranlassen von Hardware-Tausch und evtl. eines Upgrades etc. ... Das ist faktisch nicht möglich.
Kollegenzusammenhalt
In aller Regel sind die Kollegen in Ordnung
Work-Life-Balance
Es wird in einigen Teams leider nicht auf Wünsche bzgl. der Arbeitszeiten eingegangen was dann auch mal dazu führen kann das man 11 Tage am Stück durcharbeitet
Vorgesetztenverhalten
Zumindest in meinem Team war das Verhalten der Vorgesetzten perfekt.
Interessante Aufgaben
Stumpfe Störungsannahme - man kann sich selbst mit einer technischen Ausbildung (die dort die wenigsten Mitarbeiter besitzen) nicht so entfalten wie man es eigentlich von der Ausbildung / Erfahrung her könnte. Es ist nicht gewollt - das liegt aber eher am Auftraggeber.
Gleichberechtigung
Frauen haben die gleichen Chancen wie männliche Kollegen
Umgang mit älteren Kollegen
Es werden Mitarbeiter jeden Alters eingestellt - das ist sehr gut
Arbeitsbedingungen
Die Hardware-Ausstattung ist grenzwertig, die Arbeitsumgebung ist sehr laut so das man teilweise sein eigenes Wort und schon gar nicht den Kunden versteht - hier sollte mit modernen Arbeitsplätzen nachgebessert werden.
Weiterhin gibt es keine festen Arbeitsplätze, man kann die Schreibtische nicht verstellen um zeitweise z.B. im stehen zu arbeiten, Bürostühle werden in den seltensten Fällen den einzelnen Mitarbeitern zugewiesen. Die meisten Stühle haben ihre besten Zeiten auch schon hinter sich - gerade für Mitarbeiter mit Behinderungen / Erkrankungen ist das sehr schwierig
Gehalt/Sozialleistungen
Es wird nur ein sehr geringes Gehalt gezahlt - in aller Regel 1500€ brutto... Damit kann man in der Regel kein normales Leben führen.
Image
Leider sind sehr viele Mitarbeiter unzufrieden mit der Ausstattung, der Bezahlung und dem Schichtsystem
Karriere/Weiterbildung
Man kann z.B. Sales-Schulungen bekommen - man kann aber nicht wirklich aufsteigen. Am Gehalt ändert sich durch diese Fortbildungen nichts.