Kundenservice als Fußabtreter für Kunden und Abteilungen die nicht mehr selbst mit schwierigen Kunden sprechen möchten.
Gut am Arbeitgeber finde ich
Das Gehalt
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Man wird geparkt. Wenn man fragt in welchem Bereich man sich weiterentwickeln sollte/könnte, wird einem gesagt es gibt nichts. Später werden aber andere Kollegen gefragt ob Sie sich in einem bestimmten Bereich schulen lassen möchten, da es künftig einen Bedarf dafür geben wird. Es gibt Mitarbeiter die gleicher sind als andere.
Verbesserungsvorschläge
Ich war über 20 Jahre bei der Badenova Netze tätig. Zu Beginn fühlte ich mich wirklich willkommen, da man damals neue Mitarbeitende gut integriert hat. Mit der Zeit gab es allerdings einige Schwierigkeiten. Ein Führungswechsel brachte sehr strenge Regeln mit sich, und ich empfand den Führungsstil als zu militärisch. Auch anonymes Feedback, das ich gab, wurde später nicht vertraulich behandelt, was das Vertrauen erschüttert hat.
Ich habe erlebt, wie ungleiche Standards herrschten: Manche durften sich Freiheiten nehmen, während ich für Minus-Stunden kritisiert wurde, obwohl andere in der Zeit Freizeit-Aktivitäten nachgingen. Es gab auch unprofessionelle Vorfälle, etwa unangemessene Pauseninhalte oder ungleich behandelte private Bedürfnisse. Ein Burnout hat mich dann aus der Bahn geworfen. Als ich zurückkommen wollte, wurde ich ausgebremst und letztlich mit sinnlosen Aufgaben "geparkt", bis ich mich entschieden habe, selbst zu kündigen. Das Thema Diversity und Gleichbehandlung wurde nach außen betont, aber intern habe ich oft das Gegenteil erlebt.
Auch die Art und Weise, wie mit gesundheitlichen Problemen umgegangen wurde, empfand ich als enttäuschend. Ich hoffe, dass sich in der Zukunft die Kultur und die Transparenz dort wieder verbessert.
Arbeitsatmosphäre
Solange man funktioniert ist alles bestens
Kommunikation
Von manchen Vorgesetzten erfährt man nur durch dritte Ihre Meinung.
Kollegenzusammenhalt
Im Kundenservice herrscht die Angst, dass man zuviel arbeitet, bzw. Man selbst zu wenig. Leitung präferiert, dass man die Zeit absitz, statt Gleitzeit zu nutzen. Auch wenn im Sommerloch nichts zu tun ist. Im Gegenzug kommt aber auch kein Dankeschön, wenn die Bude brennt und man Überstunden macht.
Work-Life-Balance
Mehr Schein als Sein
Vorgesetztenverhalten
Es gibt Lieblinge. Diese bekommen auch persönlich zum Geburtstag ein extra Geschenk.
Interessante Aufgaben
Eigentlich ja, aber im Kundenservice ist man der Puffer und wird gerne von anderen Abteilungen als Anrufbeantworter misshandelt.
Gleichberechtigung
Manche sind gleicher als andere
Arbeitsbedingungen
Oberflächlich soll es schön aussehen. In Wirklichkeit sieht es anders aus.
Gehalt/Benefits
Gut, wobei es auch als Schmerzensgeld gesehen werden kann.
Image
Mehr Schein als Sein
Karriere/Weiterbildung
Nur wenn man sich sehr gut mit der Vorgesetzten versteht.
Umgang mit älteren Kollegen
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Arbeitgeber-Kommentar
Liebe Kollegin, lieber Kollege,
es tut uns leid, dass dir der Kollegenzusammenhalt sowie das Vorgesetztenverhalten negativ im Gedächtnis geblieben sind.
Wir nehmen dein Feedback ernst und werden uns weiterhin bemühen die Themen umzusetzen. Dein Input ist für uns sehr wertvoll, um die Bedürfnisse unseres Teams noch besser zu verstehen und uns weiterzuentwickeln.
Wir wünschen dir für deine Zukunft weiterhin alles Gute!
Herzliche Grüße
Dein People & Culture-Team