Keine Empfehlung.
Arbeitsatmosphäre
Das hier häufiger beschriebene "bespitzeln" von Kollegen ist dem Arbeitgeber bekannt und gewünscht. Einen Betriebsrat gibt es nicht und jegliche Bemühungen von Kollegen einen zu gründen, werden im Keim erstickt. Transparenz ist dem Arbeitgeber wichtig. Dabei meint er aber eigentlich nur gläserene Mitarbeiter: jeder Schritt wird kontrolliert. Mitarbeiter sind angewiesen, "aufeinander zu achten", um Fehlverhalten sofort zu melden.
Kommunikation
Monatliche und wöchentliche Meetings zur allgemeinen Information finden statt, auch monatliche Bewertung der eigenen Leistung, gerade letztere dienen aber mehr zum Druckaufbau.
Kollegenzusammenhalt
Es gibt hilfsbereite Kollegen, die gern Unterstützung anbieten und "die Anderen". Die, die Protokolle über Kollegen führen und dem Teamleiter präsentieren. Großer Kollenzusammenhalt
Work-Life-Balance
Überstunden sammeln sich schnell, da das Personal dünn besetzt ist. Diese Überstunden werden nicht ausbzahlt, sondern können abgebummelt werden - in der Theorie. Praktisch sind dafür seltenst "Kapazitäten".
Steigendes Arbeitsaufkommen wird entweder geleugnet oder wegdiskutiert.
Urlaubstage zu planen ist schwierig. Es kann vorkommen, dass in einem mehrwöchigen Urlaub einzelne Tage nicht genehmigt werden.
Vorgesetztenverhalten
Vorgesetzte gar nicht oder mangelhaft geschult, in Konfliktsituationen parteiisch und überfordert, Entscheidungen sind oft wenig nachvollziehbar, Kollegen werden vom Vorgesetzten gegeneinander ausgespielt und Einzelgesprächen eingeschüchtert. Es gibt die Möglichkeit, jährlich den direkten Vorgesetzten anonym zu bewerten, doch sollte dies zu schlecht ausfallen, wird zunächst das Team befragt und dann in Einzelgesprächen versucht, den "Schuldigen" zu finden. Wird dieser nicht gefunden, gibt es Repressalien fürs ganze Team.
Interessante Aufgaben
Für einen Job im Kundenservice sind die Aufgaben erstaunlich vielseitig. Neben dem branchenüblichlichen telefonischen Support, leistet man auch oft grafische Hilfe. Es gibt keine vorgegeben Gesprächsleitfäden, viele Entscheidungen, den Kunden betreffend, darf der Agent selbst treffen.
Aber (auch branchenüblich) sind andere Stati als "telefonierend" nicht gern gesehen. Nacharbeit kurz halten, schnell wieder in die Leitung, denn es sind viele Kunden in der Warteschleife.
Arbeitsbedingungen
Großraumbüro (laut). Fenster durften lange Zeit nicht eigenmächtig geöffnet werden
Es gab Informationsveranstaltungen für rückenschonendes Sitzen für alle Mitarbeiter, Sitzbälle, Therabänder & ergonomisch gute Tastaturen und Mousepad wurden gestellt, dennoch waren die Bildschirme nur minimal höhenverstellbar, was dann doch wieder zum krummen Sitzen führte.
Im Pausenraum wurde Obst & Gemüse angeboten, es gab Motto-Tage die die gesunde Ernährung fördern sollen ("Salad Day", "Smoothie Day")
Betriebsfeiern 2x jährlich, plus Teamevents
Gehalt/Sozialleistungen
Call Center Job... also nicht zu viel erwarten
Karriere/Weiterbildung
Weiterbildungsprogramme sind vorhanden, doch nicht die Möglichkeit sie auch tatsächlich zu besuchen. Das ist den Spion-Kollegen vorbehalten, andere Mitarbeiter erfahren gar nicht oder nur durch Zufall von den Schulungen. Förderungen entsprechend der Talente finden nicht statt.