Great Place To Work 2013 - Da kann die Kunden Service Abteilung darüber nur krank Lachen
Gut am Arbeitgeber finde ich
Verpflegung: Kostenfreie Getränke, Toast, Obst. Mittagessen wird 3 mal die Woche angeboten.
Betriebsarzt
Im zentral Köln: gut erreichbar
Coole Events: Sommersauce, Weihnachtsfeier
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Flexibilität in der Arbeitszeiten nimmt rasant zu. Flexibilität war ein der Grunde warum ich bei Cleverbridge überhaupt angefangen habe.
Unfairness in der Aufgabenaufteilung, Aufstiegsmöglichkeiten und Arbeitszeiten.
keine Anerkennung für die eigene Arbeit = Motivation in der untersten Schublade
Leistungen werden nicht fair honoriert. Du musst schon dafür richtig kämpfen bis du ein paar € bekommst.
Verbesserungsvorschläge
Cleverbridge sollte speziell Verbesserungen in der Kundenbetreuungsabteilung vornehmen, denn ich kann schon sagen, dass bestimmt 90% der Mitarbeiter sehr unzufrieden sind sei es mit der Leistungen (Honorar), Flexibilität der Arbeitszeiten, oder unfaire Entscheidungen bezüglich Aufstiegsmöglichkeiten.
Ich hoffe unser Feedback findet eine zuhörendes Ohr, denn bis jetzt, stellt sich cleverbridge taub.
Arbeitsatmosphäre
Im Kundenservice herrscht aufgrund der genannten Mängel eine überproportional hohe Mitarbeiterfluktuation, die sich nur noch schwer durch die Branche „Call-Center“ rechtfertigen lässt. Allerdings ist die Anzahl der zufriedenen Mitarbeiter in den anderen Abteilungen wesentlich höher, so dass es sich hier eventuell nur um Probleme einer Abteilung handelt. In der gesamten Firma herrscht eine positives und professionelles Arbeitsklima und inbesondere der verhältnismäßig niedrige Altersdurchschnitt und die hohe Anzahl an verschiedensten Kulturen sorgen für eine angenehmes, spannendes Arbeitsumfeld. Somit möchte ich auch nicht jedem Bewerber von dieser Firma abraten.
Kommunikation
Es wird einmal Pro jahr über Ergebnisse bzw. Erfolge und Gewinne des Unternehmens berichtet, was ich persönlich wenig finde. Das sollte halbjährig stattfinden.
Ob ich die notwendigen infos für meine Arbeit erhalte! nein, nicht immer. Wenn man Infos über seine Arbeit von seinem vorgesetzten braucht, stellt man öfters heraus, dass dem Vorgesetzten diese Infos selbst fehlen und muss sie erstmals von irgendwo holen.
Kollegenzusammenhalt
im Kunden service sind alle Kollegen nett und halten zusammen. Allerdings spürt man sehr oft deutlich von einigen Kollegen, wie man bei Cleverbridge unwillkommen ist. Kein Guten Morgen, kein hallo, man wird im wahrsten Sinne des Worten ignoriert. Klar gibt es auch nett kollegen auch von anderen Abteilungen.
Work-Life-Balance
Urlaubsanträge werden meistens angenommen und man nimmt Rücksicht auf die familie oder andere private Angelegenheiten.
Vorgesetztenverhalten
Ich muss diese Bewertung einfach komplett übernehmen, denn sie beinhaltet für mich einfach Alles. Zitat: "Es herrschen signifikante Defizite im Führungsbereich. Den Vorgesetzten mangelt es an Flexibilität, Kompromissbereitschaft bei persönlichen Problemen und Wissen über die eigene Plattform. Man hat den Eindruck, dass die Abteilungsleiter nur durch die Gunst der frühen Stunde zu Ihrer Verantwortung gekommen sind. Es werden viele schwer nachvollziehbare Entscheidungen getroffen und es wird kein Wert darauf gelegt, diese plausibel zu begründen. Alles läuft gut bis man ein Entgegenkommen braucht. Hinsichtlich der Mitarbeitermotivation muss ebenfalls noch viel getan werden. Die gesetzten Ziele sind niedrig und es werden keine Anreize gegeben diese zu übertreffen. Da zudem gute Arbeit keinerlei Wertschätzung unterliegt, lässt die Motivation rasch nach. Kommt es während der Arbeit zu Problemen oder hat man Fragen erfährt man schnell, dass rasche Hilfestellung für einen Mitarbeiter im Kundenservice auf der niedrigsten Prioritätsstufe liegt. Oft bekommt man nach langem Warten entweder keine kompetente Antwort oder man wird an andere Mitarbeiter verwiesen die bei schwierigen Fällen oft auch nicht weiterhelfen können. Die Vorgesetzten scheinen die internen Prozesse selbst nicht vollkommen nachvollziehen zu können und glänzen in den Meetings oft mit Unwissen. Muss nach einer Lösung gesucht werden, kann sich dies monatelang hinziehen und man bekommt den Eindruck als bestünden große Probleme bei der Entscheidungsfindung. Die Vorgesetzten müssen an Ihrer Selbstreflexion arbeiten. Es hapert am menschlichen und am professionellen Verhalten. Die Personalabteilung, die aufgrund Ihrer fehlenden Berufserfahrung mit Ihren Aufgaben überfordert zu sein scheint und Probleme zwar zeitnah und bemüht zu lösen versucht, allerdings mit teilweise abstrusesten Ideen, die völlig konträr zu einem professionell geführten Unternehmen stehen."
Interessante Aufgaben
Die Arbeitsbelastung ist sehr ungerecht aufgeteilt, denn manche haben 2 - 3 zusätzliche Aufgaben manche gar keine. man hat zudem gar keinen Einfluss auf die Ausgestaltung des eigenen Aufgabengebietes.
Gleichberechtigung
Ich hatte persönlich öfters das Gefühl, dass ein anderer Kulturangerhöriger anders behandelt wird als andere besonders was Aufstiegsmöglichkeiten innerhalb der Kunden Service Abteilung angeht. so musste ich erleben wie neue Kollegen, die nicht mal ein Jahr Zugehörigkeit haben, aufgestiegen sind obwohl sie die Voraussetzungen nicht komplett erfüllen wie die Kollegin die seit einigen Jahren dabei ist aber von anderem Kulturkreis kommt.
Arbeitsbedingungen
1 A super ausgestattet mit allem was man braucht.
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Ja
Gehalt/Sozialleistungen
Das Gehalt ist mittelmäßig halt wie es zu einem Kundenbetreuer gehört.
Eine Gehaltserhöhung ist auch mit guten Argumenten, vielen Sonderaufgaben und einer mehr als einjährigen Betriebszugehörigkeit schwer realisierbar. Andere Abteilungen haben es besser. Es werden weder Wochenendzuschläge noch Weihnachtszuschläge honoriert. Ich bin mal für eine kranken Kollegin eingesprungen, ich musste danach fast betteln um 2 Stunden an einem anderen tag als Ersatz wieder frei zu bekommen. Das nennt man Fairness
Image
Innerhalb der Firma gibt es große Diskrepanzen in der Wahrnehmung von cleverbridge als Arbeitgeber. Sicherlich ist es für einige Mitarbeiter ein toller Arbeitsplatz (der mit einer Tischtennisplatte, tollen Dachterassen, einem Videospieleraum und einem Kühlschrank voller Lifestylegetränke deutlich mehr bietet als die meisten anderen Firmen), jedoch ist bei anderen die Unzufriedenheit stark zu spüren. Cleverbridge als Marke ist mit Sicherheit nur Insidern ein Begriff. Die Plattform ist ein starkes Produkt, jedoch wird diese auch von zweifelhaften Partnerunternehmen genutzt. Dementsprechend findet man im Internet auch einiges negatives Feedback.
Karriere/Weiterbildung
Wir im Kundenservice haben die eine oder andere Möglichkeit beruflich aufzusteigen nur wie vorher gesagt nicht alle dürfen die Chance genießen. Sie bleibt für bestimmte Personen reserviert, die nicht unbedingt die dafür benötigten Qualifikationen haben. Anscheinend hat Cleverbridge ein anderer Maßstab dafür.