dealerdesk 

GmbH

Bewertungen

Gut am Arbeitgeber finde ich

- Home-Office

Verbesserungsvorschläge

- Transparente Kommunikation
- Bessere Schichtplanung (Dienstplan am Freitagabend ist einfach zu spät)
- Software optimieren und Fehleranfälligkeit reduzieren

Arbeitsatmosphäre

Einfach schlecht. Man weiß nie woran man ist. Es herrscht permanent immer Druck die Zahlen zu erreichen, selbst wenn es teilweise gar nicht möglich ist (geringes Anrufaufkommen oder technische Probleme).

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Sowohl bei Kunden als auch Mitarbeitern.

Work-Life-Balance

Pluspunkt: Home-Office! Negativ ist aber das Schichtplanungssystem. Es wird gefordert das man bis Montag seine Verfügbarkeiten angeben muss. Den finalen Dienstplan bekommt man aber erst Ende der Woche. Bis dahin weiß man einfach nicht ob oder wann man arbeitet.

Karriere/Weiterbildung

Kollegenzusammenhalt

Es gibt nicht viel Zeit sich mit anderen Kollegen auszutauschen, weil das Tempo sehr straff ist. Die anderen Agenten sind, bis auf wenige Ausnahmen aber sehr nett.

Umgang mit älteren Kollegen

Kann hier nichts negatives berichten.

Vorgesetztenverhalten

Es besteht nur Kontakt wenn es etwas zu kritisieren gibt.

Arbeitsbedingungen

Man muss seine eigenen Geräte benutzen. Die Software von Dealerdesk zum Telefonieren und die Datenbank sind sehr fehleranfällig. Das wirkt sich negativ auf die Zahlen/Quote der Agenten aus.

Kommunikation

Schlecht. Auf Nachrichten per Slack/E-Mail wird seit Wochen gar nicht mehr geantwortet (Themen wie Krankheit oder Urlaub). Telefonisch Erreichbarkeit bei Teamleitern nur selten gewährleistet. Stellt man drei Ansprechpartnern die gleiche Frage, bekommt man drei unterschiedliche Antworten. Seit Anfang des Monats bekommen einige Agenten kaum bis gar keine Schichten mehr. Eine Nachricht dazu gab es erst zum Ende der letzten Woche. Es wird begründet das das Anrufvolumen zu niedrig ist. Aber das ist doch nicht das Problem der Agenten, wenn vertraglich eine Stundenanzahl vereinbart ist.

Gehalt/Sozialleistungen

Mindestlohn mit Option auf Bonus bei Mehrleistung.

Gleichberechtigung

Kann hier nichts negatives berichten.

Interessante Aufgaben

Man nimmt Anrufe im Auftrag von Autohäusern an, dokumentiert diese und leitet diese als Ticket weiter. Das wurde aber in der Schulung transparent kommuniziert.

Gut am Arbeitgeber finde ich

Die Möglichkeiten zur freien Zeiteinteilung und der Remote Tätigkeit!

Schlecht am Arbeitgeber finde ich

Ich persönlich gar nichts!

Verbesserungsvorschläge

Für mich passt alles!

Arbeitsatmosphäre

Für mich seit Oktober 2024 der ideale Minijob, da ich meine Schichten selber eintragen kann und sie dann bei entsprechendem Anrufvolumen der Kunden auch immer 1:1 entsprochen wird!

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Leider gibt es einige Negativbewertungen, die für mich nicht nachvollziehbar sind. Wir arbeiten remote im inbound und da gibt es nun mal Vorgaben, die erreicht werden müssen. Wenn es Mitarbeiter gibt, die das nicht erreichen und umsetzen, müssen sie halt wieder gehen. Tipps und nachträgliche Gespräche dazu gibt es viele und wie überall muss man es auch irgendwann umsetzen können. Wie bei jedem Arbeitgeber müssen aber irgendwann Konsequenzen gezogen werden, wenn man es mit den Vorgaben nicht schafft! Niemand wird gerne gekündigt, aber so einen Job machen zu können, erfordert ein gewisses Maß an Einsatz.

Work-Life-Balance

Idealer Minijob. Mit meinem Hauptjob und der Freizeit easy zu vereinbaren!

Karriere/Weiterbildung

Gehalt/Sozialleistungen

Geld kann man wohl nie genug dazu verdienen! Neben dem Mindestlohn gibt es aber einige Bonus Möglichkeiten. Dafür müssen die Quoten aber erreicht werde

Umwelt-/Sozialbewusstsein

Zum Umweltbewusstsein kann ich nichts sagen. Sozialbewusstsein ist definitiv vorhanden!

Kollegenzusammenhalt

Hat man allgemeine Fragen, wird im gemeinsamen internen Chatbereich gerne von den Kollegen und Kolleginnen unterstützt!

Umgang mit älteren Kollegen

Kann ich nicht beurteilen, da wir alle remote arbeiten. Im internen Chatbereich aber immer der selbe höfliche Umgangston von und für alle!

Vorgesetztenverhalten

Immer zuvorkommend und ich komme mit den Teamleitungen super aus!

Arbeitsbedingungen

Remote mit eigener (privater) Hardware

Kommunikation

Ab und zu braucht es auf dem Email Weg etwas länger mit den Antworten der Teamleitungen, aber dann rufe ich kurz an und spreche direkt zu meinen Anliegen! Bei Nicht-Erreichen werde ich aber auch zurückgerufen.

Gleichberechtigung

Dementsprechender Umgang im internen Chatbereich immer ausgeprägt vorhanden

Interessante Aufgaben

Meine Aufgabe ist klar definiert und wurde beim Onboarding genau so benannt! Man nimmt Calls, die bei den deutschlandweiten Autohäusern eingehen, entgegen und verarbeitet diese per Ticketerstellung weiter!

Gut am Arbeitgeber finde ich

Homeofficemöglichkeit, theoretisch die Möglichkeit zur freien Zeiteinteilung.

Schlecht am Arbeitgeber finde ich

Leistungsdruck, toxische Arbeitsatmosphäre, schlechte Erreichbarkeit und demotivierende Kommunikation der Vorgesetzten, Verweigerung von Arbeitszeiten.

Verbesserungsvorschläge

Weniger Druck, bei den Autohäusern ein bisschen mehr für die eigenen Mitarbeiter einstehen ( = nicht die Fehler der Anrufer auf die Telefonisten abwälzen) und vor allen Dingen: Aufhören, Arbeitszeiten und somit Bezahlung zu verweigern.

Arbeitsatmosphäre

Unglaublich toxisch. Es gibt ständig nur Druck, dass man die Quoten (25 Anfragen und 50 Gesprächsmin. pro Stunde, höchstens 60s Nachbearbeitungszeit pro Vorgang) unbedingt erfüllen soll – es gab dann Anrufe von Vorgesetzten, die sich über zu schlechte Quoten beschweren und einem dann Tipps geben, wie sie auf dem Papier besser aussehen können – anstatt sich die Standpauke zu sparen, weil es eh nur auf dem Papier schlecht wirkt. Vielleicht will man das für den Kunden, also die Autohäuser, beschönigen, damit man mit tollen Quoten angeben kann. Das ist auch ein Problem: Als Telefonist bedienst du im Endeffekt zweierlei Kunden, einmal die Autohäuser, und auf der anderen Seite die tatsächlichen Kunden ebendieser Autohäuser – beide sind natürlich unfehlbar. Wenn ein Autohaus sich also tagelang nicht bei einem Kunden meldet, beschweren die sich dann natürlich bei dir; wenn ein Kunde im falschen Autohaus anruft und du die Anfrage weitergibst, kriegst trotzdem du den Fehler im System markiert. Bei zu vielen Fehlern (z.B. 5 in 4 Wochen) gibt es dann einen wütenden Anruf von der Teamleitung auf dem Privathandy außerhalb der Arbeitszeit. Lob gibt es dagegen natürlich nie.

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Image ist zumindest bei den Kunden der Autohäuser katastrophal. Uns wurde immer wieder als Tipp gesagt, dass wir im Gespräch möglichst lange so tun sollen, als ob wir selbst im Autohaus sitzen würden und nicht zu dieser externen Firma gehören, weil die Kunden sonst sehr verärgert wären. Mehr muss man dazu glaube ich nicht sagen.

Work-Life-Balance

Das ist wohl der größte (wenn nicht einzige) Pluspunkt an der Stelle. Man kann von zuhause aus arbeiten und sich selbst einteilen, wann man arbeitet. Das läuft dann immer so ab, dass man Zeiträume angibt, wo man Zeit hat und dann entsprechend Schichten zugeteilt bekommt. In der Theorie zumindest, mehr dazu später.

Karriere/Weiterbildung

Gehalt/Sozialleistungen

Bezahlung entspricht Mindestlohn, aber ist ja zu erwarten. Gehalt kommt immerhin pünktlich, ABER: Wenn du Pech hast, gibt es gar keins, weil du einfach keine Arbeit bekommst. Ich hatte ja schon erklärt, wie die Schichtplanung in der Theorie läuft. In der Praxis ist das Ganze sehr „bedarfsorientiert“, wie sie es selber so schön nennen. Wenn man also mal abends, wenn wenig Anrufe kommen, arbeiten will, sieht es schlecht aus. Wenn an einem Tag mal ungewöhnlich wenig los ist, wirst du gleich gefragt, ob du nicht spontan einfach doch nicht arbeiten willst. Seit dem Jahreswechsel nimmt es aber wirklich absurde Ausmaße an. Ich weiß nicht, ob das daran liegt, dass ich seitdem aus der Probezeit bin und daher nicht mehr ganz so einfach kündigen kann oder ob zum neuen Jahr einfach so viele neue Leute angestellt wurden, für die nicht genügend Arbeit da ist, jedenfalls bekam ich selbst zu Stoßzeiten zuerst weniger und seit drei Wochen quasi gar keine Schicht mehr. Sprich: Auch kein Geld mehr. Auf Nachfrage heißt es immer nur, dass gerade „kein Bedarf“ ist. Nur um das klarzustellen, ich bin nicht auf Abruf eingestellt, es stehen 42 monatliche Arbeitsstunden im Vertrag. Sowas geht gar nicht.

Umwelt-/Sozialbewusstsein

Kann ich auch nicht beurteilen.

Kollegenzusammenhalt

Man trifft die Kollegen nicht und kommuniziert i.d.R. auch nicht mit ihnen.

Umgang mit älteren Kollegen

Kann ich nicht beurteilen.

Vorgesetztenverhalten

Wie schon erwähnt, nicht geschimpft ist bei den Vorgesetzten gelobt genug. Der Umgangston mit den Angestellten ist immerhin respektvoll und mehr oder weniger freundlich. Auf Antworten von Vorgesetzten bei Fragen kann man, wie ebenfalls schon gesagt, schon mal eine Weile warten.

Arbeitsbedingungen

Wie gesagt von zuhause aus, also soweit okay. Um seine Geräte muss man sich allerdings selbst kümmern, von der Firma kriegt man keins. Wenn das Privatgerät dann mal kaputt ist, hat man Pech gehabt, dann gibt’s halt keine Schicht und auch kein Geld.

Kommunikation

Kommunikation findet ausschließlich über die Plattform Slack statt. Es gibt dort eine Gruppe, wo man Fragen und Unklarheiten zu einzelnen Fällen reinschreiben kann, dort bekommt man einigermaßen schnell eine Antwort. Natürlich zu langsam, um die Quote aufrechtzuerhalten, daher empfiehlt es sich, nachdem man eine Frage gepostet hat den entsprechenden Fall in einen neuen Tab zu kopieren und gleich den nächsten zu bearbeiten, bis man eine Antwort bekommt. Wenn es um persönliche Fragen wie Urlaub, Schichtplanung etc. geht, wo man sich bei den Vorgesetzten direkt melden muss, kann eine Antwort dagegen schon mal eine ganze Weile dauern.

Gleichberechtigung

Männer, Frauen und alles dazwischen werden alle gleichermaßen gedrillt

Interessante Aufgaben

Man macht immer das Gleiche. Man nimmt Anrufe aus ganz Deutschland (und öfters mal aus dem Ausland – zum Glück kann ich englisch, das war nämlich keine Einstellungsvoraussetzung) für alle möglichen Autohäuser an, schreibt auf was die Kunden wollen (Werkstatttermin, Kaufanfrage, Teilebestellung, „Wann ist mein Auto endlich fertig???“ etc.) und vertröstet sie dann, dass sie irgendwann jemand zurückrufen wird. Ticket fertig schreiben, Empfänger auswählen, Zack, nächster Anruf.

Gut am Arbeitgeber finde ich

Die Einarbeitung war bezahlt.

Verbesserungsvorschläge

Kontakt zwischen den Mitarbeitern herstellen, mehr Gehalt und eine bessere Einarbeitung. Auch mal ein Lob dalassen!

Arbeitsatmosphäre

Man arbeitet 100% remote und lernt die Kollegen nicht kennen. Es wird ständig Druck gemacht, dass man mindestens 25 Anrufe pro Stunde und 50 Minuten telefonieren soll, obwohl man ja die Tickets bearbeiten muss. Man ist generell sehr auf sich selbst gestellt und bekommt nur Druck die Zahlen zu schaffen. Es wird versucht über einen höheren Stundenlohn pro Stunde das Call Volumen zu erhöhen. Wenn man zum Beispiel mehr als 25 Anrufe pro Stunde annimmt, bekommt man einen Euro über dem Mindestlohn, super.

Work-Life-Balance

Man kann gut und flexibel seine Verfügbarkeiten eintragen und rechtzeitig Bescheid geben, wenn man mal weniger arbeiten muss.

Karriere/Weiterbildung

Kollegenzusammenhalt

Ich kenne keinerlei Kollegen. Es gibt ausgewählte Mitarbeiter, die auf Fragen im Chat Antworten, die teilweise ganz nett sind.

Vorgesetztenverhalten

Man bekommt eigentlich nur was von den Vorgesetzten mit, wenn man mehr Anrufe annehmen soll.

Arbeitsbedingungen

Man arbeitet im Home Office mit eigenen Laptop oder Computer, aber nicht weil der Konzern die Angestellten im Sinn hat, sondern damit er keine Büros oder sonstige Infrastruktur stellen muss.

Kommunikation

Es läuft alles über Nachrichten auf Slack. Immer nur Ermahnungen, nie Lob. Wenn man mal eine Frage hat, wird diese schnell beantwortet. Man bekommt über private Nachrichten aufgezeigt, wenn man einen Fehler gemacht hat.

Gehalt/Sozialleistungen

Mindestlohn

Interessante Aufgaben

Fließbandarbeit.

Image

Manchmal fehlt ein bisschen die Transparenz.

Work-Life-Balance

Meine Arbeitszeiten wurden absolut nach meinen Bedürfnissen eingerichtet. Mal eine Schicht tauschen? Kein Problem. Und das alles von zu Hause aus.

Karriere/Weiterbildung

Kommunikation

Manchmal dauern Rückmeldungen etwas länger. Aber generell wird hier sehr auf Augenhöhe kommuniziert.

Interessante Aufgaben

Na ja, es ist und bleibt halt ein Call-Center Job. Aber für mich genau das richtige - ich wollte keine große Verantwortung mehr haben. Das war der Grund von meinem erlernten Beruf zu wechseln. Daher bin ich hier absolut zufrieden damit.

Gut am Arbeitgeber finde ich

Homeoffice

Schlecht am Arbeitgeber finde ich

Fließband Arbeit, leere Versprechen (Hardware, unbefristeter Arbeitsvertrag etc.)

Verbesserungsvorschläge

Die Teamleiter sollten sich wieder Zeit für die Mitarbeiter und deren Anliegen nehmen. Auch regelmäßige Feedback Gespräche fände ich angebracht, damit man weiß wo man steht. Ganz wichtig: nichts versprechen, was nicht eingehalten werden kann

Höhere Feiertagszuschläge! So hat man kaum Motivation am Feiertag zu arbeiten

Team Treffen wären toll, um seine Kollegen und Teamleiter persönlich kennenzulernen

Arbeitsatmosphäre

Verständnisvolle Teamleiter, Umgang auf Augenhöhe

Work-Life-Balance

Dank Homeoffice ist die work-Life-Balance sehr gut.

Karriere/Weiterbildung

Gehalt/Sozialleistungen

Für eine Homeoffice Tätigkeit finde ich das Gehalt gut, der Feiertagszuschlag könnte etwas höher sein (wenn man diesen überhaupt bekommt…)

Kollegenzusammenhalt

Gut, mehr muss man dazu nicht sagen :)

Vorgesetztenverhalten

War schon mal besser, man bekommt teilweise gar keine Antwort mehr

Arbeitsbedingungen

Homeoffice = super! Leider bekommt man die versprochene Hardware nie, egal wie lang man dabei ist

Kommunikation

War seitens der Teamleiter mal besser, Lob motiviert schon sehr, aber wenn man gar kein Feedback mehr bekommt, lässt die Motivation irgendwann nach

Interessante Aufgaben

Eigentlich macht man immer das selbe

Gut am Arbeitgeber finde ich

Gehalt war immer pünktlich

Schlecht am Arbeitgeber finde ich

Alles

Verbesserungsvorschläge

Weniger Druck, Weiterbildung nicht nur anbieten sondern auch durchführen. Rückmeldungen wären auch gut von teamleiterern etc.

Arbeitsatmosphäre

Es wird einem nur druck gemacht

Karriere/Weiterbildung

Gehalt/Sozialleistungen

Immer pünktlich aber für die Leistung die erbringt werden soll zu wenig

Vorgesetztenverhalten

Keine Rückmeldung zu erwarten jede

Kommunikation

Nicht vorhanden

Interessante Aufgaben

Jeden Tag die gleiche Aufgabe

Gut am Arbeitgeber finde ich

Immer ein offenes Ohr und Verständnis. Sehr flexibel.

Schlecht am Arbeitgeber finde ich

Nichts

Arbeitsatmosphäre

Homeoffice

Work-Life-Balance

Wenn man zuverlässig ist, klappt das es sehr gut. Grade als Mutter top.

Karriere/Weiterbildung

Kollegenzusammenhalt

Wenn man Hilfe braucht, bekommt man sie auch

Umgang mit älteren Kollegen

Kann ich nicht beurteilen

Vorgesetztenverhalten

Nichts zu meckern

Arbeitsbedingungen

Homeoffice

Kommunikation

Die Teamleitung ist immer sofort da

Gleichberechtigung

Denke gut

Interessante Aufgaben

Wenn man seine Leistung als Antrieb nimmt, bekommt auch mehr Verantwortung

Gut am Arbeitgeber finde ich

Nichts

Schlecht am Arbeitgeber finde ich

Alles

Verbesserungsvorschläge

Anders mit den Mitarbeitern umgehen

Image

Schlecht

Karriere/Weiterbildung

Gehalt/Sozialleistungen

Habe zwischendurch 4 Monate kein Gehalt bekommen. Dafür gab's nichtmal ne Entschädigung.

Gut am Arbeitgeber finde ich

Pünktliche Zahlung

Schlecht am Arbeitgeber finde ich

Alles andere

Verbesserungsvorschläge

Alle Teamleiter austauschen

Arbeitsatmosphäre

Fliesbandarbeit

Work-Life-Balance

Okay, durch Schichtplanung

Karriere/Weiterbildung

Gehalt/Sozialleistungen

Sachleistungen werden vom Lohn abgezogen aber nicht geleistet.

Kollegenzusammenhalt

Vom Arbeitgeber unterdrückt und unerwünscht.

Vorgesetztenverhalten

Unzuverlässig, unverbindlich,...

Arbeitsbedingungen

Kein Dervicegedanke, reine Schnellabfertigung.

Kommunikation

Unehrlich und heuchlerisch

Interessante Aufgaben

Keine Abwechselung