Viel versprochen, wenig gehalten – enorme Kontrolle, Druck und kaum Wertschätzung - psychische Belastung
Gut am Arbeitgeber finde ich
Nichts.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Für mich war die Zeit dort geprägt von fehlender Wertschätzung, enormer Kontrolle, zunehmendem Vertriebsdruck, wenig wahrgenommenen Entwicklungsmöglichkeiten, schwieriger Kommunikation und immer mehr Vorgaben.
Besonders enttäuschend war für mich der Gegensatz zwischen dem, was mir zu Beginn versprochen und vermittelt wurde, und dem, was ich später tatsächlich erlebt habe.
Ich hatte zunehmend das Gefühl, dass engagierte Mitarbeitende vor allem dann gerne gesehen werden, wenn sie zusätzliche Aufgaben übernehmen, schnell und zuverlässig arbeiten und dabei vergleichsweise günstig bleiben.
Die Kombination aus fehlender Anerkennung, immer mehr Aufgaben, fehlenden Entwicklungsmöglichkeiten, Kontrolle, schlechtem Arbeitsklima und zunehmendem Druck hat mich psychisch so stark belastet, dass ich irgendwann nicht mehr konnte.
Für mich war der Arbeitgeberwechsel deshalb am Ende nicht mehr nur eine berufliche Entscheidung, sondern eine notwendige Konsequenz, um aus einer Situation herauszukommen, die mir persönlich nicht mehr gutgetan hat.
Ich kann selbstverständlich nur meine persönlichen Erfahrungen schildern. Aufgrund dieser Erfahrungen würde ich mich jedoch nicht noch einmal für diesen Arbeitgeber entscheiden.
Verbesserungsvorschläge
Was ich beim Ende meines Arbeitsverhältnisses besonders enttäuschend fand: Es wurde nicht einmal gefragt, warum ich gekündigt habe. Nach mehreren Jahren, in denen ich zusätzliche Aufgaben übernommen, mich in eine Fachabteilung weiterentwickelt und mich um gute Arbeit bemüht hatte, hätte ich zumindest ein abschließendes Gespräch und etwas Interesse an den Gründen meiner Kündigung erwartet.
Die Angelegenheit mit dem Weihnachtsgeld wurde letztlich vor das Arbeitsgericht gebracht und ich musste persönlich zu einem Termin erscheinen. Der Vorgang ist inzwischen geklärt.
Arbeitsatmosphäre
Als ich dort angefangen habe, wurde mir im Grunde das Blaue vom Himmel versprochen. Der Arbeitgeber wurde als modern, flexibel und mitarbeiterfreundlich dargestellt. Mit der Zeit hatte ich jedoch zunehmend das Gefühl, dass mein persönliches Erleben damit wenig zu tun hatte.
Die Arbeitsatmosphäre habe ich insgesamt als belastend erlebt. Für mich waren viel Kontrolle, Druck und wenig Vertrauen prägend. Statt das Gefühl zu haben, dass engagierte Mitarbeitende gesehen und unterstützt werden, entstand bei mir zunehmend der Eindruck, dass vor allem darauf geachtet wird, dass Aufgaben schnell und zuverlässig erledigt werden. Je mehr man übernimmt und je zuverlässiger man ist, desto mehr Aufgaben kommen aus meiner Sicht hinzu.
Auch der zunehmende Druck durch Vorgaben und „Interessenten“ hat die Atmosphäre für mich immer unangenehmer gemacht. Insgesamt hatte ich mit der Zeit immer weniger das Gefühl, in einem entspannten und vertrauensvollen Arbeitsumfeld zu arbeiten.
Image
Auch persönliche Kommentare empfand ich als unangebracht. Es wurde kommentiert, wann ich meine Haare wasche, was ich anziehe, ob ich geschminkt bin oder nicht und sogar, wenn ich Second-Hand-Kleidung getragen habe. Auch mein Beziehungsstatus und mein Privatleben wurden kommentiert. Ich hatte dadurch irgendwann das Gefühl, ständig hinsichtlich meines Aussehens und meiner privaten Entscheidungen bewertet zu werden.
Im Zusammenhang mit meinem Hund wurde mir sinngemäß gesagt, dass ich mir damit selbst Steine in den Weg lege und dadurch beruflich gar nicht weiterkommen könne. Das hat mich besonders getroffen, da ich mich trotz des Hundes immer bemüht habe, gute Arbeit zu leisten und mich beruflich weiterzuentwickeln.
Auch die Führungskultur insgesamt empfand ich als schwierig. Teamleitungen hatten bei vielen Dingen wenig Entscheidungsspielraum und mussten erst beim Chef nachfragen. Wenn sinngemäß gesagt wird, dass man den Chef lieber fragt, wenn er „gute Laune“ hat, hinterlässt das für mich keinen guten Eindruck.
Work-Life-Balance
Homeoffice wurde zwar angeboten, die tatsächliche Nutzung habe ich jedoch als deutlich weniger flexibel erlebt. Die Genehmigung meiner drei Homeoffice-Tage dauerte ungefähr ein halbes Jahr. Um Homeoffice nutzen zu können, musste ich mich außerdem damit einverstanden erklären, bei Bedarf ins Büro zu kommen.
Auch nach der Genehmigung konnte ich die drei Tage häufig gar nicht oder nur teilweise nutzen. Wenn entschieden wurde, dass man ins Büro kommen soll, musste man entsprechend vor Ort sein, beispielsweise für Einarbeitungen, die Betreuung von Auszubildenden oder andere Aufgaben.
Spätdienste, die teilweise bis 18 Uhr gingen, durften nach meiner Erfahrung ebenfalls nicht im Homeoffice stattfinden, da jemand für längere Zeit vor Ort sein sollte. Gerade bei solchen langen Arbeitstagen hätte ich es als großen Vorteil empfunden, zumindest den Arbeitsweg durch Homeoffice einsparen zu können.
Zusätzlich musste ich trotz meiner Tätigkeit in einer Fachabteilung aufgrund von Mitarbeitermangel Dienste im Kundenzentrum übernehmen. Dort konnte ich meinen Hund nicht mitnehmen und hatte zusätzliche zeitliche Vorgaben, wann ich vor Ort sein musste.
Karriere/Weiterbildung
Gerade als Quereinsteiger wollte ich mich beruflich weiterentwickeln. Ich habe zusätzliche Aufgaben übernommen, mich schnell in neue Themen eingearbeitet und bewusst in eine Fachabteilung gewechselt, um mich weiterzuentwickeln.
Trotz meiner zusätzlichen Verantwortung und meiner aus meiner Sicht guten Leistungen hatte ich nach mehreren Jahren nicht das Gefühl, dass sich dies entsprechend auf meine berufliche Entwicklung auswirkt. Vielmehr entstand bei mir der Eindruck, dass man umso mehr Aufgaben übernimmt, je zuverlässiger und leistungsbereiter man ist, ohne dass daraus automatisch bessere Bedingungen, mehr Gehalt oder echte Entwicklungsmöglichkeiten entstehen.
Teilweise hatte ich sogar den persönlichen Eindruck, dass Mitarbeitende, bei denen ich weniger Engagement oder Leistung wahrgenommen habe, eher gefördert wurden als diejenigen, die sich besonders bemühten.
Gehalt/Benefits
Ich hatte trotz meiner zusätzlichen Aufgaben und meiner aus meiner Sicht guten Leistungen nicht das Gefühl, entsprechend vergütet zu werden. Als ich das Gespräch gesucht habe, weil ich aufgrund meiner zusätzlichen Aufgaben und meiner Leistung mehr verdienen wollte, wurde mir sinngemäß gesagt, dass es doch normal sei, gute Arbeit zu machen – wenn man schlechte Arbeit mache, wäre das schlecht. Für mich war das sehr ernüchternd, da ich den Eindruck hatte, dass gute Arbeit als selbstverständlich angesehen wird.
Auch die beworbenen Benefits habe ich teilweise anders erlebt. Homeoffice, Gleitzeit und die Möglichkeit, einen Hund mit ins Büro zu bringen, klingen zunächst nach attraktiven Vorteilen. In meinem Arbeitsalltag wurden diese jedoch durch Einschränkungen und zusätzliche Vorgaben relativiert.
Beim Hund kamen beispielsweise zusätzliche Anforderungen hinzu: Wenn der Hund mit im Büro war, sollte das Büro anschließend selbst gesaugt werden.
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Die gesamte Situation hat mich irgendwann psychisch so stark belastet, dass ich nicht mehr in der Lage war, dort weiterzuarbeiten.
Nach meiner Kündigung kam immer mehr hinzu – die Auseinandersetzung um das Weihnachtsgeld, der geplante Einbehalt meines Gehalts und die gesamte Kommunikation darüber. Nach dem Gespräch über meine berufliche Entwicklung und meine Vergütung ging es mir zunehmend schlechter. Ich bekam unter anderem Panikattacken und musste deshalb Medikamente einnehmen.
Ich habe deshalb um einen Aufhebungsvertrag gebeten, weil es mir psychisch nicht gut ging und ich das Arbeitsverhältnis gerne vorzeitig beendet hätte. Dieser wurde abgelehnt. Zu diesem Zeitpunkt hätte ich bei meinem neuen Arbeitgeber grundsätzlich bereits früher anfangen können und wollte deshalb eine Lösung finden, die für beide Seiten funktioniert.
Nachdem auch dieser Versuch gescheitert war, musste ich mich krankmelden, weil ich psychisch nicht mehr in der Lage war, dort weiter hinzugehen.
Auch meine Krankmeldung wurde aus meiner Sicht unmittelbar infrage gestellt. Bereits einen Tag nach meiner Krankmeldung wurde meine Ärztin angeschrieben bzw. eine entsprechende Prüfung angestoßen.
Kollegenzusammenhalt
Einen wirklichen Kollegenzusammenhalt habe ich kaum erlebt. Obwohl man offiziell in einem Team gearbeitet hat, machte meiner Erfahrung nach hauptsächlich jeder seine eigenen Aufgaben. Es war nicht selbstverständlich, dass jemand freiwillig etwas für einen anderen übernommen oder einem Kollegen gerne geholfen hätte.
Statt miteinander hatte ich häufig eher das Gefühl, dass gegeneinander gearbeitet wurde. Auch im gesamten Haus war das Lästern aus meiner Sicht sehr ausgeprägt. Vor der jeweiligen Person wurde auf nett gemacht, hinter ihrem Rücken wurde schlecht über sie gesprochen. Teilweise empfand ich das als schlimmer als auf dem Schulhof.
Das beschränkte sich nicht nur auf einzelne Teams, sondern zog sich meiner Wahrnehmung nach durch das ganze Haus. Auch die Teamleitung hat meiner Erfahrung nach nicht wirklich etwas gegen diesen Umgang miteinander unternommen.
Umgang mit älteren Kollegen
Vom Personalrat hatte ich persönlich nicht den Eindruck, dass er bei Problemen wirklich etwas bewirken konnte.
Besonders deutlich wurde das für mich im Zusammenhang mit der Rückzahlung des Weihnachtsgeldes und dem angekündigten Einbehalt meines Gehalts. Da ich mein Arbeitsverhältnis einen Tag vor dem entsprechenden Stichtag beendet hatte, sollte ich das Weihnachtsgeld vollständig zurückzahlen.
Ich wollte die Angelegenheit zunächst klären und hatte noch offene Fragen. Stattdessen wurde mir mitgeteilt, dass mein komplettes Gehalt einbehalten werden sollte, um die Rückzahlung des Weihnachtsgeldes zu sichern. Als ich gefragt habe, wie ich dann meine laufenden Kosten und Rechnungen bezahlen soll, wurde mir sinngemäß gesagt, dass man das dort immer so mache.
Da ich Zweifel an diesem Vorgehen hatte, habe ich mich anwaltlich beraten lassen. Dort wurde mir erklärt, dass ein vollständiger Einbehalt meines Gehalts in dieser Form nicht zulässig sei.
Auch den Personalrat habe ich hierzu angesprochen. Dort wurde mir zunächst vermittelt, dass das Vorgehen rechtens sei.
Vorgesetztenverhalten
Das Vorgesetztenverhalten habe ich als kontrollierend und wenig wertschätzend erlebt. Besonders problematisch empfand ich, dass Homeoffice aus meiner Erfahrung immer wieder als Druckmittel eingesetzt wurde. Wenn man sich aus Sicht der Führung etwas „leistete“, die Leistung nicht passte oder es Probleme gab, wurde sinngemäß damit gedroht, das Homeoffice wieder wegzunehmen. Dadurch entstand bei mir der Eindruck, dass Homeoffice etwas war, das man sich durch „gutes Verhalten“ verdienen und jederzeit wieder verlieren konnte.
Von Kollegen habe ich außerdem mitbekommen bzw. gehört, dass ihnen nach längerer Krankheit das Homeoffice entzogen worden sein soll. Das ist ausdrücklich nicht mir selbst passiert.
Auch persönliche Kommentare empfand ich als unangebracht. Es wurde kommentiert, wann ich meine Haare wasche, was ich anziehe, ob ich geschminkt bin oder nicht und sogar, wenn ich Second-Hand-Kleidung getragen habe. Auch mein Beziehungsstatus und mein Privatleben wurden kommentiert. Ich hatte dadurch irgendwann das Gefühl, ständig hinsichtlich meines Aussehens und meiner privaten Entscheidungen bewertet zu werden.
Arbeitsbedingungen
Die Arbeitsbedingungen habe ich teilweise als sehr kontrollierend erlebt. Es mussten Tätigkeits- und Gesprächslisten geführt werden, in denen dokumentiert wurde, was man bearbeitet hat und mit wem man telefoniert bzw. wen man angerufen hat. Die Telefonie wurde sehr genau kontrolliert.
Ich wurde teilweise mehrmals am Tag angerufen und hatte dabei den Eindruck, dass unter anderem kontrolliert wurde, wie schnell ich ans Telefon gehe.
Hinzu kam der zunehmende Fokus auf „Interessenten“. Selbst im privaten Umfeld sollte man Interessenten für die Krankenkasse werben. Auch in Fachabteilungen, die eigentlich keine klassischen Vertriebsabteilungen sind, mussten nach meiner Erfahrung wöchentlich Listen geführt werden, aus denen hervorgeht, welche Interessenten man versucht hat zu gewinnen.
Es wurde vermittelt, dass die Nichterfüllung dieser Vorgaben Konsequenzen haben könne. Dadurch entstand für mich ein enormer Druck. Statt sich auf die eigentlichen fachlichen Aufgaben konzentrieren zu können, hatte ich zunehmend das Gefühl, dass es immer mehr um Zahlen, Interessenten und das Erfüllen von Vorgaben geht.
Kommunikation
Die Kommunikation habe ich als wenig transparent erlebt. Informationen, die organisatorisch das gesamte Haus betrafen, wurden meiner Erfahrung nach nicht immer offen an alle Mitarbeitenden weitergegeben. Teilweise ergaben sich Informationen irgendwann zufällig in Gesprächen und man stellte fest, dass andere bereits davon wussten, während man selbst überhaupt keine Information erhalten hatte.
Besonders auffällig empfand ich den Umgang mit Teamwechseln. Wenn jemand das Team wechselte oder etwas Organisatorisches im Haus passierte, wurde daraus teilweise ein regelrechtes Geheimnis gemacht. Bei einem Teamwechsel wurde sinngemäß gesagt: „Sag es noch niemandem, dass du das Team wechselst.“ Man sollte den eigenen Kollegen nichts erzählen, obwohl man mit ihnen teilweise befreundet war oder schon lange zusammenarbeitete.
Gleichzeitig verbreiteten sich andere Informationen und Gerüchte teilweise innerhalb kürzester Zeit im ganzen Haus. Wenn man etwas gesagt hatte, wusste es gefühlt eine Minute später jeder.
Gleichberechtigung
Zusätzlich musste ich trotz meiner Tätigkeit in einer Fachabteilung aufgrund von Mitarbeitermangel Dienste im Kundenzentrum übernehmen. Dort konnte ich meinen Hund nicht mitnehmen und hatte zusätzliche zeitliche Vorgaben, wann ich vor Ort sein musste.
Auch die Gleitzeit habe ich nicht als echte Flexibilität erlebt. Es gab immer wieder Erwartungen und Vorgaben dazu, wann man morgens da sein sollte bzw. wann man nicht zu früh oder zu spät kommen sollte.
Interessante Aufgaben
Die eigentlichen Aufgaben waren für mich durchaus interessant. Gerade deshalb habe ich mich bewusst für den Wechsel in eine Fachabteilung entschieden. Ich habe mich gerne in neue Themen eingearbeitet, zusätzliche Aufgaben übernommen und Verantwortung übernommen.
Die Enttäuschung lag für mich deshalb weniger in den eigentlichen Tätigkeiten, sondern vielmehr im Umgang mit Leistung, Verantwortung und beruflicher Weiterentwicklung.
Arbeitgeber-Kommentar
Liebe Rezensentin,
danke für Ihre ausführliche Schilderung. Wenn in allen Bereichen durchgehend die niedrigste Punktzahl vergeben wird, zeigt das einen tiefen Frust, der Sie enorm belastet haben muss. Auch wenn sich viele Abläufe anders darstellen, nehmen wir Ihre Kritik zur Kenntnis.
Für Ihre private und berufliche Zukunft wünschen wir Ihnen alles Gute.
Freundliche Grüße
Alf Dahl