Kann ich leider nicht weiterempfehlen
Gut am Arbeitgeber finde ich
Positiv hervorheben möchte ich die Gesundheitsangebote für die Mitarbeiter. Hier wurde durchaus Wert auf Prävention und Gesundheit gelegt. Es wurden beispielsweise Themen wie Krebsvorsorge aufgegriffen und entsprechende Möglichkeiten bzw. Informationen angeboten. Auch Angebote wie Ernährungsberatung fand ich sehr sinnvoll.
Diesen Bereich habe ich als wirklich positiv empfunden, da sich der Arbeitgeber hier mit der Gesundheit und Vorsorge seiner Mitarbeiter beschäftigt und entsprechende Angebote ermöglicht hat.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Besonders schlecht empfand ich den Umgang mit Mitarbeitern, wenn etwas nicht so lief, wie es erwartet wurde. Für mich entstand immer wieder der Eindruck, dass mit einer Art „Bestrafung“ reagiert wurde. Das konnte bedeuten, zusätzliche Listen bearbeiten zu müssen, weitere Aufgaben aufgebürdet zu bekommen oder andere bisherige Möglichkeiten eingeschränkt zu bekommen.
Sehr negativ habe ich auch den Umgang mit Krankheit erlebt. Selbst nach einer Operation konnte beispielsweise die Möglichkeit zum Homeoffice gestrichen werden. Dabei entstand bei mir teilweise das unangenehme Gefühl, sich für eine Erkrankung rechtfertigen zu müssen oder dass einem unterschwellig vermittelt wurde, man sei vielleicht gar nicht wirklich krank.
Auch Versetzungen in andere, teilweise deutlich weiter entfernte Filialen habe ich in diesem Zusammenhang als eine Art Sanktion wahrgenommen. Dadurch entstanden für die betroffenen Mitarbeiter erheblich längere Fahrtwege. Solche Maßnahmen empfand ich als besonders unangenehm, weil schnell das Gefühl entstand, dass bestimmte Entscheidungen nicht nur organisatorische Gründe hatten, sondern als Konsequenz oder Druckmittel eingesetzt wurden.
Hinzu kam für mich eine spürbare Ungleichbehandlung. Nicht für alle schienen dieselben Maßstäbe zu gelten. Auch der Informationsfluss war teilweise schwer nachvollziehbar: Manche Mitarbeiter verfügten bereits über Informationen, die andere noch gar nicht erhalten hatten. Das führte zusätzlich zu Unsicherheit und einem unguten Gefühl innerhalb des Teams.
Insgesamt habe ich vor allem Vertrauen, Gleichbehandlung und einen respektvollen Umgang vermisst. Mitarbeiter sollten bei Fehlern unterstützt und nicht durch zusätzliche Maßnahmen unter Druck gesetzt werden. Und wer krank ist oder gerade eine Operation hinter sich hat, sollte sich auf seine Genesung konzentrieren können, ohne das Gefühl vermittelt zu bekommen, sich dafür rechtfertigen zu müssen oder anschließend Nachteile befürchten zu müssen.
Verbesserungsvorschläge
Weniger versprechen und dafür mehr einhalten. Mitarbeiter auf Augenhöhe behandeln und eine Führungskultur schaffen, in der Gespräche respektvoll und lösungsorientiert geführt werden, anstatt zusätzlichen Druck aufzubauen.
Arbeitsbelastung realistischer verteilen, Aufgaben stärker spezialisieren und dafür sorgen, dass nicht jeder Mitarbeiter gleichzeitig in sämtlichen Bereichen Experte sein muss. Dazu gehört auch eine moderne technische Ausstattung – bei zahlreichen gleichzeitig benötigten Programmen sollten beispielsweise zwei Bildschirme selbstverständlich sein.
Dienstpläne fairer gestalten und familiäre Situationen tatsächlich berücksichtigen, insbesondere wenn entsprechende Absprachen bereits im Einstellungsgespräch getroffen wurden. Gleiches gilt für Gehalt und interne Regelungen: Was für Arbeitnehmer verbindlich ist, sollte auch umgekehrt gelten.
Vor allem sollte wieder mehr Wert auf ein echtes Team gelegt werden. Offene Kommunikation darf nicht erst stattfinden, wenn Fehler passiert sind. Mitarbeiter sollten sich trauen können, Probleme und Kritik anzusprechen, ohne Angst vor unangenehmen Konsequenzen oder Gesprächen haben zu müssen.
Kurz gesagt: weniger Druck, mehr Wertschätzung, mehr Fairness, bessere Kommunikation und vor allem das einhalten, was Mitarbeitern bei der Einstellung zugesagt wird.
Arbeitsatmosphäre
Die Arbeitsatmosphäre empfand ich als sehr angespannt und belastend. Wenn man morgens schon im Auto erst einmal mehrfach tief durchatmen muss, bevor man seine Abteilung betritt, sagt das eigentlich schon einiges aus.
Der Arbeitsdruck war dauerhaft hoch und man hatte häufig das Gefühl, den Anforderungen kaum gerecht werden zu können. Gleichzeitig war auch das zwischenmenschliche Klima innerhalb der Abteilung schwierig. Die sprichwörtliche „Luft zum Schneiden“ beschreibt es teilweise ganz gut. Lockerheit, gemeinsames Lachen oder ein entspanntes Miteinander waren eher selten.
Besonders unangenehm empfand ich, dass über Kolleginnen und Kollegen gesprochen oder getuschelt wurde, sobald diese den Raum verlassen hatten. Dadurch entstand mit der Zeit ein Klima, in dem man sich selbst automatisch fragte, was wohl über einen gesprochen wird, sobald man nicht dabei ist.
Insgesamt habe ich die Atmosphäre als wenig wertschätzend, angespannt und von Druck geprägt erlebt. Wohlgefühlt habe ich mich in diesem Arbeitsumfeld leider nicht.
Image
Das Image nach außen und das, was ich im Arbeitsalltag tatsächlich erlebt habe, lagen für mich deutlich auseinander. Im Einstellungsgespräch wurde vieles positiv dargestellt und es wurden Erwartungen geweckt, die sich später so nicht erfüllt haben.
Insbesondere bei Themen wie Flexibilität, Work-Life-Balance und Arbeitsbedingungen entsprach die Realität für mich nicht dem Bild, das zuvor vermittelt wurde.
Mein persönlicher Eindruck ist daher: Nach außen stellt sich der Arbeitgeber deutlich besser und moderner dar, als ich ihn intern erlebt habe. Schade, denn ein gutes Image sollte nicht nur nach außen kommuniziert, sondern auch im Arbeitsalltag für die Mitarbeiter spürbar sein.
Work-Life-Balance
Die Work-Life-Balance wurde im Vorfeld deutlich anders dargestellt, als sie sich später im Arbeitsalltag tatsächlich gezeigt hat. Mir wurde vermittelt, dass die Arbeitszeiten sehr flexibel seien und man sich seinen Arbeitstag weitgehend so einteilen könne, wie es zur persönlichen Situation passt. In der Realität gab es jedoch Früh- und Spätdienste und von der versprochenen Flexibilität war für mich nicht mehr viel übrig.
Besonders schwierig fand ich die Verteilung dieser Dienste. Teilweise konnten sich bestimmte Kollegen überwiegend die Frühdienste sichern, während andere entsprechend häufiger die Spätdienste übernehmen mussten. Eine nachvollziehbare oder faire Berücksichtigung der jeweiligen familiären Situation habe ich dabei vermisst.
In meinem Fall hatte ich bereits im Vorfeld klar kommuniziert, dass ich aufgrund der Betreuung meines Kindes nur vormittags arbeiten kann und mein Kind nach der Schule abgeholt werden muss. Trotzdem wurden daraus später ein bis zwei Spätdienste pro Woche.
Natürlich kann ein Unternehmen nicht jeden persönlichen Wunsch jederzeit erfüllen. Wenn aber gerade mit Flexibilität und einer guten Work-Life-Balance geworben beziehungsweise diese im Vorfeld
Gehalt/Benefits
Beim Thema Gehalt hatte ich leider den Eindruck, dass mit zweierlei Maß gemessen wurde. Regelungen und vertragliche Vorgaben wurden sehr konsequent eingefordert, wenn es um Pflichten der Arbeitnehmer ging.
Sobald sich Mitarbeiter jedoch selbst auf bestehende Regelungen beriefen, insbesondere wenn daraus eine bessere Vergütung resultiert hätte, wurde aus meiner Sicht deutlich weniger konsequent damit umgegangen. Selbst bei intern weiterhin einsehbaren Regelungen wurde teilweise argumentiert, diese seien veraltet oder würden so nicht mehr angewendet.
Ich hätte mir gewünscht, dass Regelungen in beide Richtungen gleichermaßen verbindlich behandelt werden. Wenn von Mitarbeitern erwartet wird, sich konsequent an Vorgaben zu halten, sollte das aus meiner Sicht genauso gelten, wenn diese Vorgaben zugunsten der Mitarbeiter ausfallen.
Umwelt-/Sozialbewusstsein
War Ok
Kollegenzusammenhalt
Einen wirklichen Kollegenzusammenhalt habe ich leider nur sehr wenig erlebt. Untereinander wurde durchaus darüber gesprochen, was nicht gut läuft, was geändert werden müsste oder womit man unzufrieden ist. Oft war man sich dabei auch einig.
Sobald solche Themen dann aber in einer Teamrunde gemeinsam mit dem Vorgesetzten angesprochen werden sollten, sah die Situation plötzlich ganz anders aus. Wenn es wirklich darauf ankam und wichtige oder unangenehme Dinge offen ausgesprochen werden mussten, stand man schnell alleine da. Diejenigen, die vorher noch derselben Meinung waren, sagten plötzlich nichts mehr.
Für mich bedeutet Kollegenzusammenhalt auch, gemeinsam für Dinge einzustehen, die man vorher gemeinsam besprochen und kritisiert hat – gerade dann, wenn es unangenehm wird. Genau diesen Rückhalt habe ich häufig vermisst.
Umgang mit älteren Kollegen
Der Umgang mit älteren bzw. langjährigen Kollegen hat mich teilweise wirklich erschüttert. Ich habe Situationen erlebt, in denen gestandene, erfahrene Mitarbeiterinnen nach Gesprächen mit Vorgesetzten geweint haben oder emotional völlig fertig waren.
Solche Momente vergisst man nicht einfach nach Feierabend. Auch wenn man selbst nicht unmittelbar betroffen ist, nimmt man so etwas mit nach Hause und fragt sich, wie es überhaupt so weit kommen kann.
Gerade gegenüber langjährigen und erfahrenen Mitarbeitern hätte ich mir Wertschätzung, Respekt und einen angemessenen Umgang auf Augenhöhe gewünscht. Menschen nach einem Gespräch weinen oder völlig aufgelöst zu sehen, war für mich persönlich schwer auszuhalten und hat mein Bild vom Arbeitsklima nachhaltig geprägt.
Vorgesetztenverhalten
Das Vorgesetztenverhalten habe ich als äußerst unangenehm empfunden. Gespräche fanden für mein Empfinden häufig nicht auf Augenhöhe statt. Statt sich als erwachsener Mitarbeiter ernst genommen zu fühlen, hatte man teilweise eher das Gefühl, wie ein kleines Kind gemaßregelt zu werden.
Der Ton und die Art der Gesprächsführung waren für mich teilweise herablassend und erzeugten zusätzlichen Druck, anstatt gemeinsam nach Lösungen zu suchen. Gerade bei Fehlern oder Problemen hätte ich mir einen respektvollen, sachlichen und konstruktiven Umgang gewünscht.
Für mich persönlich war dieser Führungsstil einer der unangenehmsten Punkte im gesamten Arbeitsverhältnis. Wertschätzung, Kommunikation auf Augenhöhe und ein respektvoller Umgang mit Mitarbeitern hätten hier aus meiner Sicht deutlich stärker im Vordergrund stehen müssen.
Achtung, ganz wichtig, wenn du krank wirst und mehr als zehn Tage krank bist im Jahr bekommst du deinen Home-Office wieder abgenommen, auch wenn du imKrankenhaus lagst.
Arbeitsbedingungen
Die technische Ausstattung empfand ich während meiner Zeit dort als deutlich veraltet. Teilweise hatte man das Gefühl, eher wie in den 1990er-Jahren zu arbeiten als in einer modernen Krankenkasse.
Gearbeitet wurde lediglich mit einem Bildschirm – und das, obwohl man teilweise zahlreiche Programme und Anwendungen gleichzeitig geöffnet haben musste. Gerade bei dieser Arbeitsweise wären zwei Bildschirme aus meiner Sicht keine Luxusausstattung gewesen, sondern hätten die tägliche Arbeit wesentlich übersichtlicher, schneller und effizienter gemacht. Auch auf entsprechenden Wunsch wurde ein zweiter Bildschirm nicht genehmigt.
Hinzu kamen für mich weitere Punkte wie beispielsweise die fehlende Klimaanlage. Insgesamt hätte ich gerade von einer Krankenkasse in dieser Größenordnung modernere und zeitgemäßere Arbeitsbedingungen erwartet.
Wenn gleichzeitig ein hoher Arbeitsdruck und eine entsprechende Leistung erwartet werden, sollte aus meiner Sicht auch die technische Ausstattung vorhanden sein, die den Mitarbeitern ermöglicht, diese Arbeit möglichst effizient zu erledigen.
Kommunikation
Die Kommunikation habe ich insgesamt als eher schlecht empfunden. Wenn es darum ging, Fehler anzusprechen, unangenehme Gespräche zu führen oder Druck aufzubauen, funktionierte die Kommunikation teilweise erstaunlich schnell. Bei wichtigen Informationen für die tägliche Arbeit sah das leider häufig anders aus.
Auch innerhalb des Teams fehlte mir ein guter und regelmäßiger Austausch. Viele machten eher „ihr eigenes Ding“, sodass ein echtes Teamgefühl und eine offene, unterstützende Kommunikation nur wenig vorhanden waren. Gespräche entstanden teilweise erst dann, wenn bereits etwas nicht funktioniert hatte – und waren dann entsprechend unangenehm.
Gerade bei einer Krankenkasse halte ich eine gute interne Kommunikation für besonders wichtig. Umso irritierender war es, wenn beispielsweise neue Informationen oder Änderungen bereits auf der Webseite veröffentlicht waren und man als Mitarbeiter selbst noch gar nichts davon wusste oder diese intern noch nicht ausreichend besprochen worden waren. Das kam nicht ständig vor, ist aber durchaus passiert.
Insgesamt hätte ich mir deutlich mehr Transparenz, rechtzeitige Informationen und vor allem einen besseren Austausch untereinander gewünsch
Gleichberechtigung
Eine wirkliche Gleichberechtigung habe ich leider nicht empfunden. Es gab deutliche Unterschiede darin, was sich einzelne Mitarbeiter herausnehmen konnten und was von anderen erwartet wurde. Während manche Kollegen bestimmte Aufgaben oder unbeliebte Dienste leichter umgehen konnten, mussten andere entsprechend mehr auffangen, mehr arbeiten oder häufiger Spätdienste übernehmen. Für mich entstand dadurch der Eindruck, dass nicht für alle dieselben Maßstäbe galten.
Auch beim Thema Vergütung habe ich diese Konsequenz vermisst. Grundsätzlich wurde sehr viel Wert auf vertragliche Regelungen und Vorgaben gelegt – insbesondere dann, wenn diese aus Sicht der Krankenkasse einzuhalten waren. Umso unverständlicher fand ich den Umgang mit Regelungen, von denen Mitarbeiter finanziell profitiert hätten.
In meinem Fall ging es beispielsweise um die Tätigkeit in einem Fachbereich, für den nach den intern weiterhin auffindbaren Informationen eine andere bzw. höhere Gehaltsgruppe vorgesehen war. Darauf angesprochen, wurde mir sinngemäß mitgeteilt, dass diese Regelung „alter Kram“ sei und so nicht mehr angewendet werde. Obwohl die entsprechende Information intern weiterhin zu finden war
Interessante Aufgaben
Die Aufgaben an sich waren durchaus interessant und abwechslungsreich. Das eigentliche Problem war für mich jedoch die enorme Menge und Bandbreite an Themen, die gleichzeitig bewältigt werden mussten.
Während es bei anderen Krankenkassen teilweise spezialisierte Abteilungen und Ansprechpartner für bestimmte Fachgebiete gibt, hatte ich hier den Eindruck, dass jeder möglichst alles wissen und bearbeiten können sollte. Die Menge an Fachwissen, die dafür notwendig ist, ist enorm. Meiner Meinung nach ist es kaum möglich, in sämtlichen Bereichen gleichzeitig wirklich tiefgehendes Fachwissen aufzubauen und jeden Vorgang entsprechend professionell zu bearbeiten.
Hinzu kam der hohe Arbeitsdruck. Häufig blieb gar nicht die Zeit, sich intensiver mit einem Sachverhalt auseinanderzusetzen. Stattdessen musste möglichst schnell eine Lösung gefunden und direkt der nächste Vorgang bearbeitet werden.
Die Aufgaben hätten für mich durchaus interessant sein können, wenn mehr Zeit, Struktur und Spezialisierung vorhanden gewesen wären. Unter den tatsächlichen Bedingungen empfand ich sie jedoch häufig eher als belastend und schwer zu bewältigen als wirklich interessant.
Karriere/Weiterbildung
Arbeitgeber-Kommentar
Liebe Rezensentin,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns, dass Sie unsere Gesundheitsangebote positiv hervorheben. Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie Führungskultur, Arbeitsbedingungen und das Miteinander als so belastend erlebt haben. Wir respektieren Ihre persönlichen Eindrücke und wünschen Ihnen für Ihren weiteren Weg alles Gute.
Freundliche Grüße
Alf Dahl