kununu Prüfprozess
160 Mitarbeiter:innen haben diesen Arbeitgeber mit durchschnittlich 3,8 Punkten auf einer Skala von 1 bis 5 bewertet.
118 Mitarbeiter:innen haben den Arbeitgeber in ihren Bewertungen weiterempfohlen. Der Arbeitgeber wurde in 41 Bewertungen nicht weiterempfohlen.
SUPER
HAT SICH VERBESSERT
FÜR ALLES OFFEN
GUT
SUPER
KANN MAN NUR TRÄUMEN ( POSITIV)
SUPER
SUPER
WETTER ABHÄNGIG
ALLES BESTENS
JA
AUF JEDENFALL
flexibel arbeiten auch von zu Hause
angebotene Benefits werden nicht immer von Arbeitnehmern genutzt, vielleicht anpassen auf Wünsche
Image nach außen oft schlecht
guter Schnitt von Jung und Alt
Offen für Vorschläge, Rückendeckung der Geschäftsleitung
Keine Aussage - Dazu bin noch nicht lange genug im Unternehmen.
Prozesse weiter optimieren, aber daran wird kontinuierlich gearbeitet.
Ohne Fleiß, kein Preis
Job Ticket für alle
Endlich den Mut zu haben, Arbeitsplätze und ganze Abteilungen auszulagen. Auftragsmanagement und Kundenbetreuung haben wir bereits an gut aufgestellte Dienstleister abgegeben. Netzwerk wird folgen um uns gut aufstellen zu können.
Das mit den Dienstleistern zu lange gewartet wurde.
Gutes Unternehmen mit Potential
Ausbaufähig
Wer was leistet bekommt auch Weiterbildungsangebote, andere leider nicht.
Mehr geht immer
Interessante Branche
Seit den Änderungen in der Geschäftsführung, Schönrederei der Fehler und grundsätzliche Fehlentscheidungen, die die Probleme nicht lösen werden. Sehr traurig, da die Firma früher einmal (FTTC) ein sehr positives Image hatte.
Wenn die Kundenbewertungen schlecht sind, ist nicht die Abteilung schuld, die den Frust abbekommt, sondern die Abteilungen, die den Kundenfrust verursachen und dennoch ignorant so weiter arbeiten, weil es sie nicht interessiert (oder sie gar nicht verstanden haben, wo die Fehler liegen)
Dezeit nichts mehr
Durch Vetternwirtschaft kommen ständig neue Leute in die Führungsebenen mit üppigen Gehältern, die langjärigen MA werden mit lächerlichen Gehältern abgespeißt, Complience Regelungen gelten nur für das "Fußvolk", Führungsebene ist nur ein seelenloser Haufen der das Unternehmen verramschen will.
Dem Unternehmen endlich wieder eine Seele verleihen. Gerechte und faire Vergütung vor allem für langjährige MA
Betriebswirtschaftlich gut unstrukturiert, daher finanziell gut aufgestellt.
Zuviel Intransparenz bei entscheidenden Maßnahmen.
Mit Mut nach außen auftreten, Schwung erzeugen, konsequente Entscheidungen
Bei klaren Zielen, ziehen alle an einem Strang
Frühere Fehlentscheidungen müssen wettgemacht werden. Vertrauen zurückgewinnen und den Begriff „Glasfaser“ wieder interessant machen.
Mobiles Arbeiten, Homeoffice flexibel möglich
Entwicklung sicher möglich
Angemessen und Marktfähig
Weitestgehend intern digitalisiert, weniger Papier
Nichts zu bemängeln
Erfahrung wird wertgeschätzt
Zuviel Strategie und gehemmte Entscheidungen
Moderne Technik, Kaffee / Obst, saubere Büros
Hier ist noch Luft nach oben
Keine Mängel
Man „kann“ kreativ arbeiten. Abhängig von Abteilung und Aufgaben
Gehalt gab es immer pünktlich.
Das ich meine Bewertung überarbeiten durfte. Vielen Dank
Die Massenentlassung des Customer Care. Mitarbeiter über 60, Mitarbeiter die schon sehr lange da waren, Mitarbeiter mit Kindern und auch behinderte Mitarbeiter wurden vor die Tür gesetzt. Ja es gab eine Art Ausgleich...um welchen man aber zum Teil auch erst mit rechtlichen Beistand kämpfen musste damit es halbwegs vernünftig war.
Ich finde, es hätte Gespräche geben müssen um eine Weiterbeschäftigung in einem anderen Bereich zu ermöglichen.
Schafft klare Stellenbeschreibung mit klar genannten Aufgaben. Achtet mehr auf das Hintergrundrauschen innerhalb der Firma. So merkt man in welchem Bereich es klemmt oder wo gegen alle anderen gearbeitet wird. Teilt Informationen untereinander. Auch hier wird eher alles behalten und nichts geteilt. Wäre es rechtlich machbar, lesst euch mal die Chats der Mitarbeiter durch...wer weiß was es da so schönes gibt ;) Und ganz wichtig: Werdet wieder der Arbeitgeber der ihr mal wart.....
Achso: schafft das Homeoffice ab. Da ruhen sich so manche richtig drauf aus.
Hier muss man in zwei Rubriken bewerten: Die Arbeitsatmosphäre im Team Customer Care war immer gut. Geht man auf die Rubrik Betriebsklima, dann war die Arbeitsatmosphäre allerdings eher sehr schlecht. Die Firma trägt nicht zu Fairness und Vertrauen bei. ( was aber auch wieder einer oder zwei Abteilungen geschultet ist )
Das Image passt leider nicht. Oder besser...nicht mehr. Die Mitarbeiter, ob gekündigt oder nicht, reden nicht gut über die Firma. Nach aussen stellt sich die Firma als Top Unternehmen dar, was aber im inneren abläuft zeigt ein anderes Bild. Auch wie in der Firma miteinander geredet wird ist erschreckend. Man bekommt vieles mit wenn man Gespräche auf den Gängen hört.
Balance zwischen Arbeit und Freizeit passt nicht. Zu viel Arbeit
Sozialbewusstsein: es wurde der gesamte Customer Care Bereich gekündigt. Die Aufgaben wurden an einen Dienstleister/Callcenter übergeben der das Ja im Namen trägt.
Im eigenen Team gut bis sehr gut. Ich finde, dass der Kollegenzusammenhalt zwischen den Abteilungen nicht gegeben ist. Ich finde, dass man lieber schaut das man selber gut darsteht.
Im Bereich des Customer Care war dies absolut in Ordnung. Wir haben auch immer wieder gern älteren Bewerbern die Chancen gegeben nochmals im Arbeitsmarkt anzukommen
Dies war zu jeder Zeit absolut ok. Es gab immer ein offenes Ohr, man konnte sich mit Beschwerden, Fragen, Problemen an die direkte Vorgesetze wenden. Man hat zu jeder Zeit Unterstützung erhalten. Entscheidungen wurden klar mitgeteilt inklu der dazugehörigen Begründung ( wenn diese nötig war ).
Technik auf dem neusten Stand, Räume ok. Als einziges die IT Abteilung war sehr sehr langsam bei Problemen.
Ich finde, das die Kommunikation ausserhalb des eigenen Teams nicht gegeben ist. Ich finde, dass die Kommunikation aus Richtung andere Abteilungen nicht erfolgt, bzw für die Hotline wichtige Informationen nicht die entsprechende Abteilung erreicht. Das hat den Customer Care immer wieder vor massive Probleme gestellt.
Arbeitsbelastung: die Arbeitsbelastung schon sehr extrem. Customer Care durfte alles erledigen was man so gefunden hat. Diese zusätzlichen Aufgaben belasteten die Hotlinetätigkeiten.
Die Flexibilität im Home office, meine Aufgaben
Aufgaben werden angefangen, aber nicht immer nachverfolgt, beendet.
Mehr kommunizieren, vorallem teamübergreifend. Klare Strukturen und hilfreiche Tools
Einige Räume wirken eher kühl
Sehr gut, je nach persönlicher Situation abgestimmt
Kann mich nicht beschweren, mehr geht immer
Kann ich nicht bewerten
Innerhalb der Teams vorhanden
Sehr kollegial
Gut
Gute Technik mit Auswahlmöglichkeiten
Kommunikation kann man verbessern
Ausgeglichenes Verhältnis angestrebt
Auf jeden Fall
Jobticket, selbständiges Arbeiten und selbständige Entscheidungen treffen, Betriebsrente
Das Problem in dieser Firma liegt an den Prozessen, die nicht abgestimmt werden, so dass beispielsweise viele Anschlüsse ("KI-gestützt") aktiv geschaltet und berechnet werden, obwohl sie noch gar nicht fertiggestellt sind, dies führt zu einem hohen Anrufvolumen, mit dem der telef. Kundenservice völlig alleingestellt und hoffnungslos überfordert ist, während in den anderen Abteilungen sich die Bearbeitungstickets häufen, die kaum abgearbeitet werden können. Dann müssen Gutschriften für viele fehlerhaften Berechnungen erstellt werden auf die die Kunden monatelang (aufgrund Unterbesetzung in der Buchhaltung) warten müssen und wieder und wieder anrufen und das Arbeitspensum weiter ansteigt. Die Arbeitssysteme sind damit ebenfalls überlastet , was zu zeitweiligen Ausfällen führt. Auf den monatlichen Meetings wird von der GF "natürlich" die telef. Kundenbetreuung für die schlechte Erreichbarkeit verantwortlich gemacht die nun gar nichts dafür kann, da sie immer stets bemüht ist (war), den Kunden wirklich zu helfen und alles gegeben hat und wahrscheinlich die einzigen im Unternehmen waren, die mit am härtesten am Kunden gearbeitet hat und finanziell und von den Arbeitszeiten her den schlechtesten Status hatte. (Fazit: Die Kundenbetreuung wurde von den Kunden als schlecht bewertet, obwohl sie eigentlich die "Guten" waren, die versucht haben alles zu ermöglichen).
Am Ende wurde die ("lästige) Kundenbetreuung nun an ein Call-Center übergeben und ALLE dazugehörigen Mitarbeiter zwischen 30 und 62 Jahren ohne Sozialplan und mögliche Weiterbeschäftigung im Unternehmen auf die Straße gesetzt (Mitarbeiter mit Schwerbehinderung eingeschlossen). Unsozialer geht es nicht.
Der alte GF sollte die Firma wieder übernehmen und sich professionelle Hilfe holen, ansonsten wird die Firma nicht länger existieren, wenn es so weitergeht.
Ständiger Ausfall der Systeme, extreme Kundenbeschwerden in allen Bereichen weil nichts richtig funktioniert und die Mitarbeiter des Customer Services dies ausbaden müssen
Es beschweren sich immer mehr Kunden und drohen mit der Kündigung des Vertrages, in den Netzwerken gibt es Gruppen mit negativen Kommentaren der Firma.
Top
Durch die neue Geschäftsführung hat sich teils vieles zum negativen gewendet, der ursprüngliche GF hätte z. B. das Outsourcing des Customer Care niemals befürwortet sondern andere Lösungen gefunden.
Während in den kleinen (öfters unbesetzten Räumen) ergonomische Tische und Stühle waren, war dies im Büro des CC nicht der Fall.
Wichtige Infos für die (ehemaligen) Kollegen kamen nicht an
2350 Brutto sind einfach zu wenig für diese (tägliche nervenaufreibende ) Arbeit.
Customer Care musste immer mehr Aufgaben anderer Abteilungen übernehmen, da diese aufgrund der enormen Anfragen nicht mehr hinterherkamen, umgekehrt wurde ihnen aber keine Arbeit abgenommen sondern sie wurden immer dafür verantwortlich gemacht, dass die Erreichbarkeit schlecht sei; und warum?.. Weil die anderen Abteilungen nicht richtig gearbeitet haben!!!....Und zum Dank wurden sie nun gekündigt!
So verdient kununu Geld.