Beauty-Faktor glänzt. Human Factor braucht noch etwas Glow.
Gut am Arbeitgeber finde ich
Gut am Arbeitgeber
Eine starke Marke, spannende Beauty-Produkte und viel Potenzial.
Besonders gut finde ich die Möglichkeit, Menschen wirklich zu erreichen: menschzentrierte Beratung, Vertrauen und authentische Kundenbeziehungen aufzubauen und Menschen dadurch langfristig an das Unternehmen zu binden.
Produkte und Werbestrategien schaffen Aufmerksamkeit, der menschliche Umgang entscheidet über die Qualität und Nachhaltigkeit der Kundenbeziehung.
Das Potenzial ist da jetzt müsste nur noch die interne Welt genauso gut mitspielen wie die Beauty-Welt.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Die strategischen Ziele klingen überzeugend: Kund*innenfokus, Beauty-Expertise, Customer Experience und Omnichannel. Die spannende Frage ist nur: Schafft es die Strategie auch bis in die Filiale?
In meiner Erfahrung nicht immer.
Widersprüchliche Kommunikation, unterschiedliche Informationsstände und interne Dynamiken können genau das ausbremsen, was eigentlich gestärkt werden soll: individuelle Beratung, Kundenbindung und ein gutes Kundenerlebnis.
Bei Führungskräften würde ich mir mehr Selbstreflexion, emotionale Reife und einen gleichberechtigten Umgang mit unterschiedlichen Mitarbeitenden wünschen.
Gleichberechtigung: gleiche Maßstäbe für alle klingt simpel, ist offenbar anspruchsvoller als gedacht.
Verbesserungsvorschläge
Ich würde Douglas als Arbeitgeber empfehlen, wenn strategischer Anspruch und gelebte Praxis künftig kongruent sind, also die Strategie auch in den Filialen wahrhaftig umgesetzt wird.
Strategie und Praxis stärker miteinander verbinden. Die eigenen Ansprüche an Kundenfokus, Beauty-Expertise und Customer Experience sollten auch im Führungsalltag und in den Filialstrukturen spürbar sein.
Mehr Transparenz, verlässliche und einheitliche Kommunikation, gleicher Informationsstand und mehr Vertrauen in die fachlichen Stärken der Mitarbeitenden.
Und vielleicht manchmal etwas weniger interne Dynamik und etwas mehr Fokus auf das, wofür alle da sind: die Kunden.