Kollegen TOP, oberste Leitung FLOP
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Das Unternehmen rühmt sich mit einer 40 jährigen Existenz und Entwicklung. Existenz ja, Entwicklung kaum. Die Hardwareausstattung ist auf dem neusten Stand und kann sich mit den Platzhirschen messen. Software, Kennzahlensteuerung, Prozesse sind teilweise noch auf dem Stand 1990.
Verbesserungsvorschläge
Wenn man sich ab Call Center Leitung und höher wirklich um Entwicklung, Fortschritt, Vertrauen und fairer Kommunikation bemühen würde, würden sich die MA mit dem Unternehmen identifizieren und den Job nicht als Mittel zum Zweck betrachten.
Hierarchien und Funktionen werden untergraben. Ehrliche Meinungen können gar nicht wahrgenommen werden, da immer zwischen den Zeilen interpretiert wird und das zu 90% falsch. Call Center Services ist kein leichtes Feld, die DV-COM Magdeburg GmbH stellt sich nach 40 Jahren Erfahrungen des Mutterunternehmens als Erstklässler dar, schafft jedoch nur mit Mühe und Not die Versetzung. Selbst die Niederlassung in Güstrow hat mehr Know-How als Magdeburg. Das ist zuletzt der Call Center Leitung geschuldet.
konkrete Vorschläge/Maßnahmen die eigentlich als selbstverständlich gelten sollten:
- Positionstitel leben! Call Center Leitung leitet Call Center!
- Meetingkultur (unabdingbar für ökonomischen Erfolg) regelmäßige Abstimmung in Bezug auf aktuelle Themen, Herausforderungen, Kennzahlen, Forecasts, Besetzungsmengen, Personalkapazitäten.
- verbindliche Meetingprotokolle (Was? Wann? Wer?)Nicht nur an der Oberfläche kratzen! Unter dem Lack rostet es meistens und zerstört tragende Elemente.
- Positionshopping vermeiden durch Förderung, Hilfe. Fluktuationskosten werden massiv unterschätzt!
Arbeitsatmosphäre
Je höher die Position desto weniger kann man über Fairness und vor allem Vertrauen sprechen (ws 2.0).
Kommunikation
Äußerst kritisch! Das Unternehmen versteckt sich hinter Prozessen, die nicht hinterfragt und kontrolliert werden.
Kollegenzusammenhalt
Unter den Kollegen herrscht ein sehr kollegialer und freundlicher Ton. Jedoch, je höher die Hierarchie desto weniger wird darauf Wert gelegt.
Vorgesetztenverhalten
Bis zu den PL TOP! Ab dieser Position interessiert sich das Unternehmen nicht für die Basis. Es ist zum Teil eine Friss oder stirb Mentalität. Hier entwickelt sich eine ws 2.0!
Interessante Aufgaben
Die Ausgestaltung des Aufgabengebietes ist je nach Funktion gegeben. Die Belastung ist bedingt durch fehlende Unterstützung, teilweise Ignoranz der obersten Leitung sehr hoch bis hin zur Überlastung.
Gehalt/Sozialleistungen
Mindestlohn plus leistungsorientierten Bestandteil.
Image
Die DV-COM hat keinen guten Ruf und reagiert darauf auch nicht. Die PL haben das Thema noch auf der Uhr. Ab dieser Position wird herzlich wenig dafür getan, dass sich das Bild ändert. Das Rad muss auch nicht neu erfunden werden. Die Lsg. ist meistens aussitzen bis ein Problem übermächtig wird, bevor man Gehör findet und Maßnahmen ergriffen werden. ws 2.0!
Karriere/Weiterbildung
Das Thema Weiterbildung/Förderung geht das Unternehmen erst jetzt nach Jahrzehnten in 2016 an. Es wird vorausgesetzt und leider nicht gefördert.