Aufbau einer Scheinwelt und der Fehlgeschlagene Versuch das "Rad des Callcenters" neu zu erfinden
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Muss ich das noch weitergehend erläutern? Also ich könnte zwar noch aber wer jetzt denkt, dass er dort doch arbeiten möchte, dem ist nicht mehr zu helfen.
Verbesserungsvorschläge
Nehmt das Ernst was ihr vermitteln wollt. Lügt nicht rum, sondern seid transparent und steht zu euren Fehlern. Fangt an ehrlich gemeinte Kritik zu respektieren (das sollte eigentlich selbstverständlich sein) und auch daraus etwas zu machen, anstatt nur so zu tun als würdet ihr sie ernst nehmen.
Arbeitsatmosphäre
Man wird immer wieder dazu gedrängt sich selbst zu optimieren. Schneller Kunden abspeisen und so viel Mist wie möglich verkaufen (obwohl man den Auftrag hat, dem KD mit seinem Problem zu helfen). Die Lösungsquote von Kundenanliegen ist nichts bedeutend, wichtig ist nur man verkauft so viel wie es geht. Man wird dafür gefeiert, wenn man naiven alten Leuten Dinge verkauft hat, die sie niemals gebraucht hätten. Man wird tatsächlich für den Verkauf belohnt und für eine gute Lösungsquote gibt es einen Schulterklopfer und einen warmen Händedruck.
Kommunikation
Kritikfähigkeit lässt zu wünschen übrig. In den tollen WhatsApp Chats wird sich über andere Lustig gemacht und es findet Mobbing statt unter den Augen der Vorgesetzten. Eingegriffen wird erst, wenn es für die Firma einen schlechten Ruf machen würde.
Kollegenzusammenhalt
Die meisten versuchen sich hinter die Firma zu stellen (was ich absolut nicht nachvollziehen kann). Untereinander wird auf dicke Freunde gemacht, während hinterrücks über den anderen hergezogen wird. Es gibt Mobbing und man wird dafür fertig gemacht, wenn man konstruktive Kritik ausspricht. Kollegen die ähnliche Kritik haben, trauen sich nicht diese zu äußern aus Angst vor negative Konsequenzen.
Work-Life-Balance
Aus Werkstudentensicht ist es ok. Es wird zwar immer "Wert" darauf gelegt, dass Uni an erster Stelle stehen soll. Wenn man dann aber mitbekommt, dass Kollegen Schichten bekommen, für die sie sich nicht einmal verfügbar gemeldet haben, dann zeigt sich wieder einmal das wahre Gesicht. Das wird dann als kollektiver Zusammenhalt begründet, wenn man nachfragt wie sowas überhaupt passieren kann. Das tut man ja dann zur Entlastung der Kollegen ;)
Vorgesetztenverhalten
Kritik wird vom Vorgesetzten als frech betitelt.
Interessante Aufgaben
Für diejenigen, denen Callcenterarbeit liegt, kann man hier unterschiedlichen Lösungswegen und verschieden verlaufenden Gesprächen begegnen. Hat man aber einmal seinen Bereich, kommt man da nur sehr schwierig bis hinzu gar nicht mehr raus. Tipp, wenn man in eine Abteilung mit mehr Verantwortung gehen will, bloß keine Kritik äußern sondern nach deren Fuchtel spiele. Bist du gut und löst fast alle deine Anliegen aber äußerst Kritik, dann fallen dir Aufstiegschancen weg.
Gleichberechtigung
nope, sollte aus den anderen Kommentaren klar werden.
Arbeitsbedingungen
Abgelaufene Snacks. Es gibt einen Wasserspender und eine Kaffeemaschine. Ein Call nach dem anderen, bei einer 6 Stunden Schicht ist eine 10 min Pause zwischendurch geduldet. Außer man ist Raucher, das sollte man sich aneignen für mehr Pausen.
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Es wird sich über sozial Schwache lustig gemacht und dafür werden intern Preise vergeben. Heyyy es gibt Mülltrennung :o
Gehalt/Sozialleistungen
Es wird einem gesagt, dass das Gehalt immer bestmöglich zum Monatsersten kommen soll und "bisher noch nie später als zum 3. des Monats gekommen ist", die Realität war allerdings komplett anders. Gehalt kam (ab dem ersten Monat) eine Woche bis 2 Wochen später. Ja, vertraglich sichert ihr euch darüber ab, dass ihr bis zur Monatsmitte Gehalt zahlt aber dann tut nicht so als hättet ihr es immer zum Ersten gezahlt. Das ist nicht einmal passiert.
Image
hahahahahaha. Junge. Es wird eine Scheinwelt aufgebaut, wo man sich ernsthaft fragen muss, ob die selbst dran glauben. Es wird ein Image vermittelt von sozialem Zusammenhalt, lösungsorientiertem Arbeiten und Aufstiegsmöglichkeiten. Man merkt wie alle dort indoktriniert von diesem vorgeschobenen Bild dieser Firma sind. In der Schulung wird Gehirnwäsche betrieben und es werden immer wieder irgendwelche gewonnenen Preise erwähnt um die Scheinwelt einer gut funktionierenden Firma aufrecht halten zu können.
Hey, das Gehalt ist zwar schon wieder später gekommen als gesagt, aber schau mal, wir waren unter den Top 3 Arbeitgebern 2021 :))
Karriere/Weiterbildung
Man könnte sich zum Ansprechpartner hocharbeiten aber wer das will, der muss anders lost sein.
Umgang mit älteren Kollegen
Arbeitgeber-Kommentar
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung.
Wir haben uns ja bereits unterhalten und waren uns einig, dass eine Trennung der beste Weg ist. Schade, dass Du dies als Anlass nimmst, um Lügen zu verbreiten und uns schlecht zu machen. Gerne versuchen wir hier einiges klar zu stellen, wobei die vielen anderen Bewertungen und auch Deine eigenen Aussagen einiges widerlegen.
Selbstverständlich bezeichnen wir es als Frechheit, wenn man ,wie Du selber sagst, Kollegen und Vorgesetzte öffentlich in einer WhatsApp Gruppe angreift! Deshalb haben wir damals auch auf Deinen Post reagiert. Wir haben ein sehr flexibles Arbeitszeitmodel, es gibt 100% kein besseres. Jeder sucht sich bei uns aus, an welchen Tagen und wie viele Stunden er/ sie arbeiten möchte. Wenn man aber die Flexibilität der KollegInnen ausschließlich zu seinem Vorteil ausnutzt, dann ist es unsere Pflicht darauf zu reagieren. Unsere Flexibilität war nicht dafür da, dass Du Dir aussuchen kannst, wann Du kommst und wieder gehst, frei und unabhängig von jeglicher Planung, Organisation und Struktur. Man kann leider nicht kommen und gehen wann man möchte, wenn man sich eine Schicht ausgesucht hat.
Selbstverständlich legen wir sehr großen Wert auf eine Lösungsquote, deshalb arbeiten wir und das macht guten Service aus. Genau aus diesem Grund kann man sich bei uns über eine gute Lösungsquote 10% Extra zum Monatsgehalt verdienen. Im letzten Monat haben über 70% unserer Mitarbeiter diese Bonusstufe erreicht. Es spricht für sich, dass Dir diese Tatsache nicht bekannt ist. Zu einem guten Service gehört es auch, dass man seinen Kunden das beste Produkt anbietet und für ihn Mehrwerte generiert. Wir sind die Experten und der Kunde verlässt sich darauf, dass wir ihn auf das Beste für ihn zur Verfügung stehende Produkt beraten. Die Provision, die wir bei einem Verkauf erhalten, geben wir an unsere KollegInnen weiter und feiern ihn/ sie. Das hat aber nichts damit zutun, dass "man naiven alten Leuten Dinge verkauft".
Vertraglich sichern wir zu, dass das Gehalt bis spätestens Mitte des Monats ankommt. Die vertragliche Angabe dient nicht zur Absicherung, es ist rein informativ, damit unsere KollegInnen auch entsprechend planen können. Es ist bisher noch nie vorgekommen, dass es nach dem 07ten des Monats kam und schon gar nicht 2 Wochen später. Außerdem haben wir ein System, wonach jeder sich 60% seines Gehaltes bereits vor Ablauf des Monats als Vorschuss auszahlen lassen kann. Also sogar noch vor dem 01ten des Monats. Einfach gesprochen: Du kommst heute arbeiten und zahlst Dir 60% davon schon morgen aus.
Wie Du selber sagst, stellen sich die meisten hinter die Firma und alle anderen Bewertungen hier zeigen, dass wir zu unserem Wort stehen. Wir gehen davon aus, dass jeder, der diese Bewertung liest, sich seinen Teil dazu denken wird...Wir nehmen Kritik sehr ernst und versuchen jeden Tag zu nutzen, um uns zu verbessern. Schließlich sind wir nun schon im 4ten Jahr in Folge vom Focus, von Kununu und von der Zeit als Arbeitgeber ausgezeichnet worden. Das sind unabhängige Awards und das geht nur dann, wenn wir Kritik ernst nehmen und sie nutzen um uns zu verbessern! Aber mit falschen Aussagen und Lügen können wir nichts anfangen.
Wir sind froh, dass sich unsere Wege getrennt haben und Deine Bewertung bestätigt dies. Bei mittlerweile 400 MitarbeiterInnen ist es auch normal, dass einer dabei ist, der mit dem Zusammenhalt und den Freiräumen nicht umgehen kann.
Nichtsdestotrotz wünschen wir Dir für deinen weiteren Werdegang nur das Beste. Bitte bewerte deine weiteren Stationen im Arbeitsleben dennoch fair. Ansonsten machen Plattformen wie Kununu in Zukunft für Jobsuchende nur noch wenig Sinn.
Lieben Gruß und schönes Wochenende!