Chaotisch und nicht sehr arbeitnehmerfreundlich
Gut am Arbeitgeber finde ich
Mit einem durchschnittlichen IQ kann man aufgrund der fehlenden „Führung“ hier sehr entspannt arbeiten.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Ebenfalls durch die fehlende Führung ist man in den meisten Fällen leider komplett auf sich alleine gestellt und in manchen Anliegen ist das ein großer Nachteil.
Verbesserungsvorschläge
Mehr auf die Mitarbeiter achten. Vielleicht wenigstens eine Packung Schokolade an Ostern verschicken. Probleme ernst nehmen und die Teamleitung mal genau unter die Lupe nehmen. Darauf achten, dass einheitliche Informationen an die Agenten verschickt werden und vor allem: rechtzeitig - nicht Wochen später.
Arbeitsatmosphäre
Da ich im Homeoffice angestellt war, kann ich zu der Atmosphäre im Center nichts sagen. Als Homeoffice-Agent:In wird man leider etwas vergessen. Es gibt ein Kommunikationstool als einzige Möglichkeit, mit anderen Agents in Kontakt zu treten, leider funktioniert dieses nur sehr unzuverlässig. Man fühlt sich oft abgeschnitten und vergessen.
Kommunikation
Wichtige Informationen bekommt man oft leider nicht oder viel zu spät. Da diese Infos aber wichtig für die Alltagsaufgaben sind, führt das zu vorhersehbaren Problemen. Teilweise werden auch widersprüchliche Informationen kommuniziert, was die Sache kompliziert.
Kollegenzusammenhalt
Unter den Kollegen selbst herrscht viel Einigkeit über die Zustände, was den Zusammenhalt fördert und auf dieser Ebene eine Wir-helfen-uns-selbst Einstellung schafft.
Work-Life-Balance
Normaler 40h-Job, allerdings ist die Arbeit an Feiertagen Pflicht und werden nur selten freigegeben, und bestimmte Zeiten wie Weihnachten haben eine generelle Urlaubssperre - wer die Weihnachts- und Neujahrtage gerne mit seiner Familie verbringen möchte hat hier die Option leider nicht.
Vorgesetztenverhalten
Nachrichten und Hilfeanfragen werden teilweise leider nicht beantwortet, und sollte das doch der Fall sein dauert es teilweise mehrere Wochen oder auch mal Monate, bis ein Problem gelöst wird oder überhaupt erst angesehen wird. Der direkte Gang zum Betriebsrat ist hier oft hilfreicher als der Standardweg über den Vorgesetzten.
Interessante Aufgaben
Es handelt sich hier um Call-Center-Aufgaben mit den üblichen Vor- und Nachteilen. Interessant oder abwechslungsreich eher nicht.
Gleichberechtigung
Als Frau habe ich mich hier nicht benachteiligt gefühlt.
Arbeitsbedingungen
Der PC und die Software die gestellt werden sind eher mangelhaft. Der Zugang zum System ist so stark eingeschränkt, dass man selbst nicht mal die Uhrzeit im System richtig einstellen kann - die leider falsch voreingestellt ist.
Gehalt/Sozialleistungen
Keinerlei Sozialleistungen wie Weihnachtsgeld oder Inflationsprämien. Es gibt ausschließlich ein Bonusmodell, die Anforderungen hier ändern sich aber alle paar Monate.
Image
Die Mitarbeiterunzufriedenheit könnte nicht größer und das Image nicht schlechter sein.
Karriere/Weiterbildung
In meinem Projekt konnte ich von Aufstiegschancen nicht viel sehen. Im Gegenteil: selbst wenn Vorgesetzte gegangen sind, wurden diese Stellen zum Großteil nicht nachbesetzt.