Foundever als Arbeitgeber
Mitarbeiter:innen-Zufriedenheit
Mitarbeiter:innen-Zufriedenheit
- 2,8Gehalt/Benefits
- 3,1Image
- 3,3Karriere/Weiterbildung
- 3,6Arbeitsatmosphäre
- 3,2Kommunikation
- 4,0Kollegenzusammenhalt
- 3,3Work-Life-Balance
- 3,4Vorgesetztenverhalten
- 3,4Interessante Aufgaben
- 3,4Arbeitsbedingungen
- 3,4Umwelt-/Sozialbewusstsein
- 3,8Gleichberechtigung
- 3,9Umgang mit älteren Kollegen
Schaffe deine besten Momente
Wer wir sind
Foundever® ist ein weltweit führendes Unternehmen in der Customer Experience (CX)-Branche. Mit 150.000 Mitarbeitern weltweit sind wir das Team hinter den besten Erlebnissen für über 800 der weltweit führenden und digital ausgerichteten Marken. Unsere innovativen CX-Lösungen, unsere Technologie und unser Know-how sind darauf ausgerichtet, die operativen Anforderungen unserer Kunden zu unterstützen und ihnen in den entscheidenden Momenten ein nahtloses Erlebnis zu bieten.
Weitere Informationen zu Foundever findest du unter www.foundever.com sowie auf unserem Blog und via Social Media!
Produkte, Services, Leistungen
Unsere Mission ist es, mit unserem Team und unseren Lösungen erstklassige Kundenerlebnisse für die führenden Marken der Welt zu bieten. An jedem Ort, zu jeder Zeit.
Unser Team setzt sich mit Leidenschaft für die Belange unserer Kunden in folgenden Bereichen ein:
• Kundenberatung und -betreuung
• Kundengewinnung und -bindung
• Technischer Support & Help Desk
• Forderungsmanagement
• Back Office Services
Das Aufgabenspektrum ist vielseitig und deckt sämtliche Kommunikationskanäle ab:
• Telefon
• E-Mail
• Chat, Messenger
• Social Media
Dir stehen drei verschiedene Arbeitsmodelle zur Verfügung:
• Im klassischen Contact Center (stationär)
• Im Home Office (mobil)
• In hybriden Hubs
Perspektiven für die Zukunft
Schaffe deine besten Momente. Bausteine für deine erfolgreiche Karriere!
Wenn du unsere Branche nicht kennst, wirst du begeistert sein, wie viele Möglichkeiten dir die Customer-Service-Industrie zu bieten hat.
Branchenerfahrung ist schön, aber bei uns keine Voraussetzung. Wir vertrauen darauf, dass du mit Entschlossenheit und Fleiß deine Aufgaben erfolgreich meistern wirst!Mit der Service- und Lösungsorientierung und der konsequenten Kundenfokussierung erwirbst du bei Foundever unverzichtbare Qualifikationen, die dich auf jeglichem beruflichen Lebensweg aber auch ganz persönlich weiterbringen.
93% unserer Manager haben ihre Karriere in unserem Haus gestartet und sich auf ihre aktuelle Position hin entwickelt.
Kennzahlen
Was wir bieten
Benefits
Die folgenden Benefits wurden am häufigsten in den Bewertungen von 2.778 Mitarbeiter:innen bestätigt.
Homeoffice- Coaching
- Mitarbeiter-Events
- Betriebliche Altersvorsorge
- Rabatte
- Parkplatz
- Gesundheits-Maßnahmen
- Gute Verkehrsanbindung
- Kantine
- Barrierefrei
- Flexible Arbeitszeiten
- Betriebsarzt
- Internetnutzung
- Mitarbeiter-Beteiligung
- Essenszulage
- Diensthandy
- Kinderbetreuung
- Hund erlaubt
- Firmenwagen
Was Foundever über Benefits sagt
Homeoffice
Nicht erst seit Corona bieten wir unseren Mitarbeitern die Gelegenheit, flexibel zu arbeiten, wenn es vom Klienten freigegeben ist. Homeoffice gehört bei uns zum Standard, um Familie und/oder Studium und Job ideal unter einen Hut zu bringen. Wer dennoch gelegentlich auch vor Ort arbeiten möchte, kommt einfach ins Büro – zum Austausch mit Kollegen, für Präsenzschulungen oder um konzentriert zu arbeiten. Du entscheidest.
Betriebliche Gesundheitsförderung
Deine Gesundheit liegt uns am Herzen! Mit "United Heroes", unserer globalen Wellness-Plattform bei Foundever und zahlreichen Aktionen tragen wir dazu bei, dass du gesund und fit bleibst. Obsttage gehören ebenso dazu wie Grippeschutzimpfungen und diverse Sportprogramme.
Leistungen zur Altersvorsorge
Wir denken an deine Zukunft und zahlen dir daher den monatlichen Maximalbetrag an vermögenswirksamen Leistungen und bieten dir zusätzlich eine betriebliche Altersvorsorge an.
Talentmanagement und Karriereplanung
Jeder kann bei uns aufsteigen. Du musst dafür nur den Willen mitbringen. Für die notwendigen Skills sorgen maßgeschneiderte Weiterbildungsprogramme. So erreichst du deine individuellen beruflichen Ziele konsequent.
Mitarbeiterrabatte
Über unser Corporate Benefit Portal hast du Zugriff auf zahlreiche Vergünstigungen. Von Reisen über Events bis hin zu Technik, Bekleidung und Schreibwaren - es lohnt sich!
Teamevents
Auch jenseits der Arbeit steht der Teamgedanke bei uns im Vordergrund! Deshalb fördern wir unsere starke Community mit Teamevents sowie weiteren tollen Erlebnissen – team-, standort- und sogar länderübergreifend.
Was macht es besonders, für uns zu arbeiten?
Ganz gleich, ob du schon ein klares Ziel vor Augen hast oder aber noch in der Findungsphase bist - wir bieten dir die ideale Plattform, deinen beruflichen Weg individuell zu gestalten.Bei Foundever® kannst du dich ausprobieren, Neues erlernen und konkrete Pläne in die Tat umsetzen.
Wir unterstützen dich an jedem Punkt deiner Karriere und bieten dir Raum für viele spannende Erlebnisse, aber auch eigene Lebensentwürfe.
Videos
Wen wir suchen
Aufgabengebiete
Im Bereich Customer Service:
- Business Process Outsourcing
- Kundenberatung und -betreuung
- Kundengewinnung und -bindung
- Technischer Support & Help Desk
- Forderungsmanagement
- Back Office Services
Für nähere Informationen zu weiteren Positionen besuche gerne unsere Karriereseite.
Gesuchte Qualifikationen
Wenn dir die Kommunikation mit Menschen liegt und du gerne am PC zeitlich flexibel arbeiten möchtest, bist du bei uns genau richtig.
Wir suchen: Kundenberater (m/w/d)
Als Kundenberater (m/w/d) kannst du nicht nur deine Persönlichkeit optimal einbringen, sondern vom ersten Gespräch an Verantwortung für die von dir betreuten Marken übernehmen. Du bist unser Kundenzufriedenheitsgarant - professionell, empathisch, lösungsorientiert und effizient kümmerst du dich um die Anliegen deiner Kunden.
Umfassende Produkt-, Dienstleistungs- und Branchenschulungen sichern deine Beratungskompetenz. Standardisierte interne Prozesse unterstützen dich in deiner exzellenten Servicerolle. Deine Haltung als Menschenfreund erleichtert dir den Zugang zu unterschiedlichsten Persönlichkeiten, deine Lernbereitschaft einen raschen Aufstieg. Denn Karriere setzt bei uns kein Diplom voraus!
Weitere Informationen und aktuelle Stellenangebote findest du auf unserer Karriereseite.
Für Bewerber:innen
Hilfreiche Informationen zum Bewerbungsprozess bei Foundever.
Standorte
Standorte Inland
9
Standorte Ausland
> 140
Was Mitarbeitende sagen
Was Mitarbeitende gut finden
Null es ist Zeit zu gehen auch die Namensänderung hat den Laden nicht besser gemacht. Nach der Übernahme durch Sitel wurde es von Monat zu Monat schlimmer. Die obersten Manager handeln schlechte Verträge aus und die Mitarbeiter müssen es ausbaden.
Bonus wenn man gut ist, ich war sehr gut und hab immer um die 140-170e netto bekommen. Da gab es immer zahlen die man erreichen muss und der maximale bonus war 200e
Da gibt es vieles. Leider sind sie nicht mehr der Rede wert. Seit der Zusammenführung von Sitel und Sykes ging es stetig bergab.
trotz der auffällig vielen schlechten Bewertungen noch jemand zu finden, der wirklich 4 oder 5 Sterne diesem Unternehmung gibt
Absolut nichts. Rein gar nichts. Dieses Unternehmen ist es nicht mal wert als Übergang genutzt zu werden.
Was Mitarbeitende schlecht finden
dass die Schicht Treue weggenommen wurde es waren nur ein paar Cent und in Monat nur paar Euro
lassen es mal 60€ am Schluss gewesen sein
die Bonuszahlungen muss man hinterher rennen wenn man die geschafft hat
aber hier mal ein Beispiel
Transfer Ziel muss egal wie erreicht werden
es gibt viele Transfers wo man dann an der richtigen Stelle weiter leiten muss
(man muss weiterleiten laut Prozess) was Foundever nicht will wegen die Boni Zahlung
das sorgt dafür das ...
Da es hier keine Zeichenbegrenzung gibt:
-Mindestlohn
-Mobbing unter Mitarbeitern
-Desinteressierte Teamleitungen
-Unfassbar schlechte IT Ausstattung
-Vorwürfe bei IT Problemen
-Vorwürfe bei Krankmeldung
-Unfaire, nirgends niedergeschriebene "Benefits" (Kollege 1 darf immer alles, Kollege 2 wird ausgelacht wenn er das gleiche anfragt)
-neue Zugänge/Credentials gibts erst nach mehreren Wochen
-Schichtpläne kommen viel zu spät
-Einem wird das ganze Jahr Stress gemacht, nur um dann in der BV zu sagen "alles läuft toll!"
-Keiner weiß genau, was der andere macht. Is aber ...
Sehr geringe Bezahlung.
Unprofessionelle Kommunikation im HR-Bereich. Anfragen per E-Mail oder Telefon werden häufig nicht zeitnah beantwortet, sodass man mehrmals nachhaken muss.
Mitarbeitende fühlen sich als reine Nummer. Das höhere Management schätzt engagierte Mitarbeitende zu wenig; der Fokus liegt fast ausschließlich auf Kennzahlen und Statistiken. Selbst gute Leistung bietet kaum Sicherheit für den Verbleib im Unternehmen.
Urlaubstage sind schwer genehmigen zu lassen.
Kaum Entwicklungsmöglichkeiten.
Stressige Arbeitsumgebung und häufig wechselnde Arbeitsprozesse, oft mit unklaren oder unzureichenden E-Learning-Materialien.
Komplizierte Abläufe und wenig ...
Verbesserungsvorschläge
nicht so oft die Taste Copy Paste nutzen, sondern auf den Mitarbeiter eingehen. Am besten sieht man es wenn man die Antworten bei kununu die von foundever vergleicht. Es sind alles Standard Texte: Copy Paste. Genau so wird auch mit dem Mitarbeiter umgegangen. Kritik annehmen und die Coaches wechseln. Lieber Mitarbeiter nehmen die auch Praxis Erfahrung haben und nicht nur eine Datei vorzeigen und diese vorlesen was man alles machen soll aber gar nicht wissen wie es in der Praxis ...
Kommunikation auf Augenhöhe ohne Drohungen, Druck und Kontrolle. Den Mitarbeitern Wertschätzung entgegenbrinen und keine Schulungen zu weiteren Zusatz Qualifikationen einfach überstülpen ohne dass diese es wollen. Gerechtere Entlohnung für die Leistungen die man bringt. Dafür sorgen, dass der eine weiss was der andere tut und nicht Ziel-und planlos einfach irgendwas gemacht wird
Klare Strukturen schaffen, echte Schulungen anbieten und die Kommunikation zwischen Führung und Mitarbeitenden verbessern. Technische Probleme ernst nehmen und Mitarbeitende respektvoll behandeln, statt Druck aufzubauen oder Unterstellungen
Aufstiegsmöglichkeiten gering du wirst lange unten gehalten und arbeitest dich wirklich zum Burn out
Überlegt Euch mal ob es sinnvoll ist, langjährige Bestandmitarbeiter mit NowHow zu entlassen weil sie eine Leistungsorientierte Bezahlung möchten oder ob es einfacher und günstiger ist, andere neu einzustellen, diese zu schulen um ebenfalls mit Mindestlohn abzufertigen. Auch die werden irgendwann angemessene Bezahlung wünschen.
Bester und schlechtester Faktor
Am besten bewertet: Kollegenzusammenhalt
Der am besten bewertete Faktor von Foundever ist Kollegenzusammenhalt mit 4,0 Punkten (basierend auf 1.069 Bewertungen).
Na ja, auch wenn man @ Home arbeitet, könnte der um einiges besser sein. Viele die rein ihr eigenes Süppchen kochen.
Einige wurde gegangen, neue kommen dazu. Man baut wenig bis keine Bindung mehr auf - man weiß ja nie für wie lange
Teils ganz gut. Sobald man jemanden zum lästern hat, wirds einfacher
Zwischen Arbeitskollegen herrscht guter Zusammenhalt
Der Zusammenhalt war wie eine kleine Familie
Am schlechtesten bewertet: Gehalt/Benefits
Der am schlechtesten bewertete Faktor von Foundever ist Gehalt/Benefits mit 2,8 Punkten (basierend auf 1.110 Bewertungen).
Mindestlohn, was für die Fülle der Aufgaben definitiv zu wenig ist. Klar, es wird Bonus gezahlt, wenn man beispw. nicht krank war (bezogen auf das eigene Team, überschreitet man eine bestimmte Quote, ist der aber auch futsch - was in meinen Augen auch ein Unding ist. Krank ist auch einfach krank und gut ist). Da sollte man mal einfach fairen Lohn zahlen. Es kamen auch immer mehr Aufgaben hinzu, bei gleichbleibenden Lohn. Cool ist anders ...
Mindestlohn und wenn foundever könnte würden Sie auch noch weniger Zahlen da die Mitarbeiter nicht geschätzt werden. Wenn dann mal was nicht mit deinem Lohn + Provi stimmt dann wird es lustig. Führungskräfte verweisen auf die Buchhaltung , Buchhaltung verweist auf die Führungskraft, so geht das Spielchen hin und her bis der Mitarbeiter keine Lust mehr hat und aufgibt auch hier liebe Grüße an die OM´s die natürlich alles von sich weißen.
Das Gehalt war für die Verantwortung und Belastung zu niedrig. Mindeslohn //Sozialleistungen oder echte Unterstützung bei Krankheit oder Problemen habe ich nicht erlebt. Bei Provision musst du auch aufpassen, wie die Abrechnung ist. Stellenweise konnte ich hinterher rennen.
Mindestlohn eben, mit kleinem Bonus. Da wir eine mangelhafte KI / Call Analytics nutzen, trainieren wir für Mindestlohn auch noch diese - wobei das Gehalt für KI Trainer beim Doppelt bis Dreifachen unseres Gehalts liegen dürfte.
Karriere und Weiterbildung
Karriere/Weiterbildung
Karriere/Weiterbildung wird mit durchschnittlich 3,3 Punkten bewertet (basierend auf 911 Bewertungen).
Gibt es zwar schon. Interne Ausschreibungen geben die Möglichkeit im Team aufzusteigen. Allerdings kommt das nicht besonders häufig vor. Allerdings muss man sagen das fast alle Team Leiter usw vorher auch als Call-Center Agent angefangen haben. Wie man das jetzt als Karriere/Weiterbildung beurteilt bleibt jedem selbst überlassen
Mit der Möglichkeit zur Weiterbildung wird immer geprahlt, Möglichkeit dazu wird nach Präferenz und Vitamin B gegeben.
Ich wollte mich weiterentwickeln. Leider bekam ich am Ende das Gefühl, dass ich "fertig" bin.
So gut wie gar nicht flache Hierarchien und die meisten Projekte gehen ins Ausland
Es ist immer nur ja ja es kann man machen, passiert nie egal wie gut ihr seit.
Fragen zu Bewertungen und Gehältern
- Foundever wird als Arbeitgeber von Mitarbeiter:innen und Bewerber:innen mit durchschnittlich 3,4 von 5 Punkten bewertet. In der Branche Telekommunikation schneidet Foundever schlechter ab als der Durchschnitt (3,6 Punkte). Basierend auf den Bewertungen der letzten 2 Jahre würden 39% der Mitarbeiter:innen und Bewerber:innen Foundever als Arbeitgeber weiterempfehlen.
- Anhand von insgesamt 2740 Bewertungen schätzen 36% ihr Gehalt und die Benefits als gut oder sehr gut ein.
- Basierend auf Daten aus 1354 Kultur-Bewertungen betrachten die Mitarbeiter:innen die Unternehmenskultur bei Foundever als eher modern.
- 🤝Führung & Kommunikation
- 📈Strategie & Mentalität
- 🧩Zusammenarbeit & Teamgeist
Puls
Stimmung diese Woche
Gehälter
Unternehmenskultur
Kultur
Kultur
Mitarbeiter:innen nehmen bei diesem Arbeitgeber vor allem diese Faktoren wahr: Kollegen helfen und Sich kollegial verhalten.