Mitarbeiter:innen nehmen bei diesem Arbeitgeber vor allem diese Faktoren wahr: Kollegen helfen und Sich kollegial verhalten.
Foundever® ist ein weltweit führendes Unternehmen in der Customer Experience (CX)-Branche. Mit 150.000 Mitarbeitern weltweit sind wir das Team hinter den besten Erlebnissen für über 800 der weltweit führenden und digital ausgerichteten Marken. Unsere innovativen CX-Lösungen, unsere Technologie und unser Know-how sind darauf ausgerichtet, die operativen Anforderungen unserer Kunden zu unterstützen und ihnen in den entscheidenden Momenten ein nahtloses Erlebnis zu bieten.
Weitere Informationen zu Foundever findest du unter www.foundever.com sowie auf unserem Blog und via Social Media!
Unsere Mission ist es, mit unserem Team und unseren Lösungen erstklassige Kundenerlebnisse für die führenden Marken der Welt zu bieten. An jedem Ort, zu jeder Zeit.
Unser Team setzt sich mit Leidenschaft für die Belange unserer Kunden in folgenden Bereichen ein:
• Kundenberatung und -betreuung
• Kundengewinnung und -bindung
• Technischer Support & Help Desk
• Forderungsmanagement
• Back Office Services
Das Aufgabenspektrum ist vielseitig und deckt sämtliche Kommunikationskanäle ab:
• Telefon
• E-Mail
• Chat, Messenger
• Social Media
Dir stehen drei verschiedene Arbeitsmodelle zur Verfügung:
• Im klassischen Contact Center (stationär)
• Im Home Office (mobil)
• In hybriden Hubs
Schaffe deine besten Momente. Bausteine für deine erfolgreiche Karriere!
Wenn du unsere Branche nicht kennst, wirst du begeistert sein, wie viele Möglichkeiten dir die Customer-Service-Industrie zu bieten hat.
Branchenerfahrung ist schön, aber bei uns keine Voraussetzung. Wir vertrauen darauf, dass du mit Entschlossenheit und Fleiß deine Aufgaben erfolgreich meistern wirst!Mit der Service- und Lösungsorientierung und der konsequenten Kundenfokussierung erwirbst du bei Foundever unverzichtbare Qualifikationen, die dich auf jeglichem beruflichen Lebensweg aber auch ganz persönlich weiterbringen.
93% unserer Manager haben ihre Karriere in unserem Haus gestartet und sich auf ihre aktuelle Position hin entwickelt.
Die folgenden Benefits wurden am häufigsten in den Bewertungen von 2.751 Mitarbeiter:innen bestätigt.
Homeoffice
Coaching
Mitarbeiter-Events
Betriebliche Altersvorsorge
Parkplatz
Rabatte
Gesundheits-Maßnahmen
Gute Verkehrsanbindung
Kantine
Barrierefrei
Flexible Arbeitszeiten
Betriebsarzt
Internetnutzung
Mitarbeiter-Beteiligung
Essenszulage
Diensthandy
Kinderbetreuung
Hund erlaubt
FirmenwagenHomeoffice
Nicht erst seit Corona bieten wir unseren Mitarbeitern die Gelegenheit, flexibel zu arbeiten, wenn es vom Klienten freigegeben ist. Homeoffice gehört bei uns zum Standard, um Familie und/oder Studium und Job ideal unter einen Hut zu bringen. Wer dennoch gelegentlich auch vor Ort arbeiten möchte, kommt einfach ins Büro – zum Austausch mit Kollegen, für Präsenzschulungen oder um konzentriert zu arbeiten. Du entscheidest.
Betriebliche Gesundheitsförderung
Deine Gesundheit liegt uns am Herzen! Mit "United Heroes", unserer globalen Wellness-Plattform bei Foundever und zahlreichen Aktionen tragen wir dazu bei, dass du gesund und fit bleibst. Obsttage gehören ebenso dazu wie Grippeschutzimpfungen und diverse Sportprogramme.
Leistungen zur Altersvorsorge
Wir denken an deine Zukunft und zahlen dir daher den monatlichen Maximalbetrag an vermögenswirksamen Leistungen und bieten dir zusätzlich eine betriebliche Altersvorsorge an.
Talentmanagement und Karriereplanung
Jeder kann bei uns aufsteigen. Du musst dafür nur den Willen mitbringen. Für die notwendigen Skills sorgen maßgeschneiderte Weiterbildungsprogramme. So erreichst du deine individuellen beruflichen Ziele konsequent.
Mitarbeiterrabatte
Über unser Corporate Benefit Portal hast du Zugriff auf zahlreiche Vergünstigungen. Von Reisen über Events bis hin zu Technik, Bekleidung und Schreibwaren - es lohnt sich!
Teamevents
Auch jenseits der Arbeit steht der Teamgedanke bei uns im Vordergrund! Deshalb fördern wir unsere starke Community mit Teamevents sowie weiteren tollen Erlebnissen – team-, standort- und sogar länderübergreifend.
Ganz gleich, ob du schon ein klares Ziel vor Augen hast oder aber noch in der Findungsphase bist - wir bieten dir die ideale Plattform, deinen beruflichen Weg individuell zu gestalten.Bei Foundever® kannst du dich ausprobieren, Neues erlernen und konkrete Pläne in die Tat umsetzen.
Wir unterstützen dich an jedem Punkt deiner Karriere und bieten dir Raum für viele spannende Erlebnisse, aber auch eigene Lebensentwürfe.
Im Bereich Customer Service:
Für nähere Informationen zu weiteren Positionen besuche gerne unsere Karriereseite.
Wenn dir die Kommunikation mit Menschen liegt und du gerne am PC zeitlich flexibel arbeiten möchtest, bist du bei uns genau richtig.
Wir suchen: Kundenberater (m/w/d)
Als Kundenberater (m/w/d) kannst du nicht nur deine Persönlichkeit optimal einbringen, sondern vom ersten Gespräch an Verantwortung für die von dir betreuten Marken übernehmen. Du bist unser Kundenzufriedenheitsgarant - professionell, empathisch, lösungsorientiert und effizient kümmerst du dich um die Anliegen deiner Kunden.
Umfassende Produkt-, Dienstleistungs- und Branchenschulungen sichern deine Beratungskompetenz. Standardisierte interne Prozesse unterstützen dich in deiner exzellenten Servicerolle. Deine Haltung als Menschenfreund erleichtert dir den Zugang zu unterschiedlichsten Persönlichkeiten, deine Lernbereitschaft einen raschen Aufstieg. Denn Karriere setzt bei uns kein Diplom voraus!
Weitere Informationen und aktuelle Stellenangebote findest du auf unserer Karriereseite.
Hilfreiche Informationen zum Bewerbungsprozess bei Foundever.
Standorte Inland
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Standorte Ausland
> 140
Besonders positiv empfinde ich das familiäre Arbeitsumfeld, die vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten und die offene Feedbackkultur. Man erhält regelmäßig Rückmeldungen, kann sich aktiv einbringen und hat zahlreiche Chancen, sich beruflich weiterzuentwickeln. Darüber hinaus schätze ich die Flexibilität durch Homeoffice-Optionen, die internationale Zusammenarbeit mit Kolleginnen und Kollegen aus verschiedenen Ländern, die wertschätzende Führungskultur und die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und mitzugestalten.
Ein weiterer Pluspunkt: Das Gehalt wird stets pünktlich und zuverlässig ausgezahlt.
All diese Aspekte machen Foundever für mich zu einem Arbeitgeber, bei ...
Ich finde vieles gut am Arbeitgeber. Vor allem weil er mich dazu anspornt aus meiner Low-Performer-Blase hinauszuwachsen und mein Mindset zu ändern. Man sollte sich nicht mit mehr zufrieden geben, wenn man schon weniger hat. Außerdem ist es ideal, dass die monatlichen Gehaltsabrechnungen immer wieder geprüft werden müssen, da sie Fehler oder Rechentricks enthalten. Das sorgt auch während der lästigen Freizeit für spannenden Nervenkitzel!
offene Kommunikation auf Augenhöhe, wenn Klienten sich zurückziehen, bedeutet es nicht unweigerlich Kündigung für die Mitarbeiter sondern es wird geprüft, wohin kann ein Mitarbeiter versetzt werden; Chancengleichheit, egal wie alt jemand ist oder persönliche Einschränkungen hat
VWL werden die komplette 40€ übernommen, deshalb verstehe ich nicht das so wenige Mitarbeiter bei dem kleinen Gehalt das nicht nutzen. Nach 7 Jahren hast du über 3.000€, aber die heutigen Mitarbeiter bleiben ja meist nicht so lange.
dass die Schicht Treue weggenommen wurde es waren nur ein paar Cent und in Monat nur paar Euro
lassen es mal 60€ am Schluss gewesen sein
die Bonuszahlungen muss man hinterher rennen wenn man die geschafft hat
aber hier mal ein Beispiel
Transfer Ziel muss egal wie erreicht werden
es gibt viele Transfers wo man dann an der richtigen Stelle weiter leiten muss
(man muss weiterleiten laut Prozess) was Foundever nicht will wegen die Boni Zahlung
das sorgt dafür das ...
Meine Bewertung lautete wie folgt:
Ich wäre sehr gerne geblieben, da mir das Thema sehr gelegen hat. Leider muss man hier 9 Stunden arbeiten, wenn man in Vollzeit beschäftigt ist. 8 Stunden arbeiten, dazwischen halbe Stunde Mittagspause und die Bildschirmpausen werden hier einfach an die 8,5 Stunden drangehängt und auch nicht bezahlt.
Das habe ich noch nie erlebt, die BSP sind in der Arbeitszeit zu gewährleisten.
Ihre Antwort war : Bei einem 8-Stunden-Arbeitstag sind gesetzlich 30 Minuten Pause vorgeschrieben, die ...
Da es hier keine Zeichenbegrenzung gibt:
-Mindestlohn
-Mobbing unter Mitarbeitern
-Desinteressierte Teamleitungen
-Unfassbar schlechte IT Ausstattung
-Vorwürfe bei IT Problemen
-Vorwürfe bei Krankmeldung
-Unfaire, nirgends niedergeschriebene "Benefits" (Kollege 1 darf immer alles, Kollege 2 wird ausgelacht wenn er das gleiche anfragt)
-neue Zugänge/Credentials gibts erst nach mehreren Wochen
-Schichtpläne kommen viel zu spät
-Einem wird das ganze Jahr Stress gemacht, nur um dann in der BV zu sagen "alles läuft toll!"
-Keiner weiß genau, was der andere macht. Is aber ...
nicht so oft die Taste Copy Paste nutzen, sondern auf den Mitarbeiter eingehen. Am besten sieht man es wenn man die Antworten bei kununu die von foundever vergleicht. Es sind alles Standard Texte: Copy Paste. Genau so wird auch mit dem Mitarbeiter umgegangen. Kritik annehmen und die Coaches wechseln. Lieber Mitarbeiter nehmen die auch Praxis Erfahrung haben und nicht nur eine Datei vorzeigen und diese vorlesen was man alles machen soll aber gar nicht wissen wie es in der Praxis ...
Die Prozesse sind völlig unüberlegt. Wieso benötige ich 3 Programme, um einen Verkauf zu melden. Weitere 3 um einen Kunden eine zufriedenstellende Antwort auf sein Anliegen zu geben? Um alle Programme zu starten und angemeldet zu sein, benötigt man vor Schichtbeginn locker 10-15 Minuten. Ich verstehe dass ein Subunternehmer Zahlen liefern muss, aber völlig unnötig Verträge zu verkaufen, dabei fühlt man sich menschlich einfach unwohl. Druck ausüben und Mindestlohn zahlen passt für mich nicht zusammen.
Mehr Fokus auf die Eignung von TMs, OMs etc. setzen. Weder kann es angehen, dass Mitarbeiter bewusst verheizt werden, noch dass ein Projektverantwortlicher wiederholt Reportings/Dokumentationen fälscht, um seine eigene Unfähigkeit und das Nichteinhalten der Unternehmensstandards zu vertuschen.
Ich hoffe auch, dass es langsam mal in den oberen Etagen ankommt, dass die Gehälter bei Foundever in keinster Weise in Relation zu der geforderten Leistung stehen.
Der am besten bewertete Faktor von Foundever ist Kollegenzusammenhalt mit 4,0 Punkten (basierend auf 1.062 Bewertungen).
Als einen der wenigen positiven Aspekte empfand ich den Zusammenhalt. Die meisten Kollegen waren hilfsbereit und freundlich, weil sie selbst die mangelhafte Vorbereitung und fragwürdigen Arbeitsumstände erlebt und gewissermaßen im selben Boot gesessen haben.
Allerdings gab es auch Kollegen, bei denen ich die Meinung hatte, dass sie bereits völlig abgestumpft waren und nur noch den Tag herumkriegen wollten.
die Kollegen die auch schon länger dabei sind tun mir leid, ich hoffe ihr gebt euch auch einen Ruck und schreibt nicht nur das Ihr einen neuen Arbeitgeber sucht sondern findet auch einen anderen Arbeitgeber. Kollegen helfen sich untereinander da die Führungskräfte ja immer " unter Zeitdruck" sind.
Most colleagues are nice. For management they should hire people with education or experience from managing instead of the closest friends of higher up people with power issues.
Na ja, auch wenn man @ Home arbeitet, könnte der um einiges besser sein. Viele die rein ihr eigenes Süppchen kochen.
Einige wurde gegangen, neue kommen dazu. Man baut wenig bis keine Bindung mehr auf - man weiß ja nie für wie lange
Der am schlechtesten bewertete Faktor von Foundever ist Gehalt/Sozialleistungen mit 2,8 Punkten (basierend auf 1.103 Bewertungen).
In puncto Gehalt kann man Foundever weder uneingeschränkt loben noch ernsthaft kritisieren – denn die Rahmenbedingungen werden offen kommuniziert. Die Agentinnen und Agenten erhalten in der Regel den gesetzlichen Mindestlohn zuzüglich eines Bonus. In bestimmten Projekten, insbesondere im Sales-Bereich, besteht zusätzlich die Möglichkeit, Provisionen zu verdienen, was in einzelnen Fällen zu einem deutlich höheren Einkommen führen kann. Höhere Positionen – wie auch meine – sind selbstverständlich besser vergütet, liegen jedoch ebenfalls unter dem branchenüblichen Durchschnitt. Vergleicht man die Gehälter für ...
Gehalt war leider einer der Punkte, die mich zum gehen veranlassten. Ich habe damals den Mindestlohn bekommen, der lag bei ca 10 €. Zudem wurde, egal wie lange man dort gearbeitet hat, immer ganz klar der Standpunkt vertreten, dass es für niemanden eine Gehaltserhöhung geben würde oder der Stundenlohn auch nur ansatzweise zu besprechen ist. Das ist leider selbst dann der Fall, wenn man mehrjährig im Unternehmen tätig ist. Das ist leider eine klare Schwachstelle gewesen.
Mindestlohn, was für die Fülle der Aufgaben definitiv zu wenig ist. Klar, es wird Bonus gezahlt, wenn man beispw. nicht krank war (bezogen auf das eigene Team, überschreitet man eine bestimmte Quote, ist der aber auch futsch - was in meinen Augen auch ein Unding ist. Krank ist auch einfach krank und gut ist). Da sollte man mal einfach fairen Lohn zahlen. Es kamen auch immer mehr Aufgaben hinzu, bei gleichbleibenden Lohn. Cool ist anders ...
Karriere/Weiterbildung wird mit durchschnittlich 3,3 Punkten bewertet (basierend auf 903 Bewertungen).
Man hat definitiv Chancen auf Weiterentwicklung. Es werden oft Stellen ausgeschrieben und auch Projektwechsel sind möglich. Es wird meistens ein Assessment Center (kurz AC) mit den Kandidaten durchgeführt, wo meistens ein Interview, Aufgabe und Co. stattfinden, womit der oder die geeigneten Bewerber rausgesucht werden.
Entscheidet Ihr euch für eine Ausbildungsvariante (Growth Point), dann schaut unbedingt in der Ausschreibung ob nach der erfolgreichen Zertifizierung Ihr auch im Projekt übernommen werdet! Ansonsten lässt die offizielle Beförderung auf sich warten und Ihr macht ...
Nur Nasenpolitik, wenn man sich zig mal bewirbt, wird man bei einer anderen Firma spätesten nach 3 oder 4 Bewerbungen dann genommen, aber hier nicht, obwohl z.B. alle Kriterien erfüllt werden, wird dann jemand anderes genommen der nicht so die Fähigkeit hat. Deshalb sind ja auch die sogenannte Teammanager die heute eingestellt werden, schnell überfordert und erreichen sehr früh ihre Kompetenzgrenzen. Nur die in eine höhere Position sind also über den Teammanager bewerten dann auch hier vorwiegend dann positiv, weil ...
Ist man dem OM nicht gut gestellt, ist man chancenlos. Es wird aber nicht gesagt, merkt man im Gespräch mit welchen Argumenten man abgebügelt wird
Es gibt die Chance die Karriereleiter aufzusteigen, allerdings wird dies nicht mit entsprechender Lohnanpassung wertgeschätzt.