Mittlerer Durchschnitt - Kein gutes Fazit für eine sozial ökologische Bank
Gut am Arbeitgeber finde ich
Die Transparenz dem Kunden gegenüber. Außerdem sind die Projekte richtig toll und "echt grün". Es wird viel gutes getan und das schafft ein tolles Gefühl.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Es ist fatal zu glauben, die Bankenwelt habe sich in puncto Mitarbeiterfreundlichkeit nicht positiv verändert und deshalb sind alle anderen Banken "doof". Stimmt nicht.
Verbesserungsvorschläge
Das enorme Kundenwachstum war für die Mitarbeiter kaum zu meistern. Hier hätte viel früher gehandelt werden müssen, auch wenn es oft hieß "damit haben wir nicht gerechnet". Vielleicht, aber mithilfe von Marketingmaßnahmen wurde stark daran gearbeitet. Einfach nicht mehr die Augen verschließen und Mitarbeiter anhören.
Kommunikation
Man versorgt die Abteilung regelmäßig mit allen nötigen Informationen. Hier kann professioneller mit umgegangen werden, eine Vielzahl an Mails ist eher einseitige Kommunikation.
Kollegenzusammenhalt
Man merkt schon ganz stark, dass hier viele sehr unterschiedliche Charaktere zusammen arbeiten. Das bewirkt extrem viel Gruppenbildung. Private Worte werden nur selten gewechselt.
Ich glaube, dass man es als neuer Mitarbeiter eher schwer hat, wahrscheinlich bleibt man unter sich.
Work-Life-Balance
Überstunden fallen schnell an, es gibt jedoch kein Zeitkonto. Man kann sich die Stunden aufschreiben, was kaum jemand macht. Also will man auch nicht "der eine" sein.
Vorgesetztenverhalten
Meine direkte Führungskraft war sehr professionell und engagiert. Leider scheitern solche tollen Persönlichkeiten oft an der nächst höheren Ebene.
Interessante Aufgaben
Es gibt durchaus interessantere Bereiche als die Telefonie. Da man hier aber erster Ansprechpartner für alle ist, hat man des öfteren gute Gespräche und eignet sich Grundkenntnisse in allen Bankbereichen an.
Gleichberechtigung
Nein, hier sind nicht alle gleich. Die Telefonie ist ganz unten in der Hierarchie und das merkt man sehr schnell.
Ansonsten gibt es kein Genderproblem, daher 3 Punkte.
Umgang mit älteren Kollegen
Die meisten bewerben sich weg aus der Telefonie. Das sagt alles.
Arbeitsbedingungen
Bezogen auf den Bereich der Telefonie: Immer noch besser als in "herkömmlichen" Call Centern, hier findet man viel Grün sowie Schall- und Sichtschutz. Dennoch gibt es keine festen Plätze und es kommt vor, dass man erst einmal auf die Suche nach einem freien Arbeitsplatz gehen muss.
Sich zwischendurch Hilfe bei Kollegen holen ist nicht gern gesehen, außerdem werden zu lange Nachbearbeitungszeiten kritisch hinterfragt. Der Fokus liegt ganz klar auf der Einhaltung von Zahl- und Zielvorgaben des mittleren Managements.
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Ein Punkt Abzug für das Sozialbewusstsein den eigenen Mitarbeitern gegenüber.
Gehalt/Sozialleistungen
Möchte man Karriere machen, sollte man gute Connections zur Personalabteilung haben. Hier wird nach Nase entschieden. Das Gehalt in der Telefonie ist überdurchschnittlich gut, relativiert sich aber in anderen Abteilungen wieder.
Image
Das Image hat im letzten halben Jahr wohl etwas unter dem Service gelitten, wenn man sich die Kundenbeschwerden anschaut. Das Resultat, wenn man versucht um jeden Preis Kunden zu bekommen, ein neues System einführt und sich dann erst überlegt neue Leute einzustellen.
Karriere/Weiterbildung
Wie gesagt, engagierte Führungskräfte, die einen fördern wollen, scheitern oft an der Personalabteilung. Und resignieren.