Kundenservice katastrophal
Gut am Arbeitgeber finde ich
Nichts mehr
Verbesserungsvorschläge
Finger weg vom Kundenservice
Arbeitsatmosphäre
Die sogenannten Vorgesetzen sind nur Marionetten, welche von ganz oben gesteuert werden. Von Betriebsklima kann man überhaupt nicht sprechen, da man während der Arbeitszeit an das Telefon angekettet ist. Zwischen den Gesprächen hat man 10 Sekunden Zeit, dann hat man schon den nächsten Kunden in der Leitung.
Es bleibt nicht einmal Zeit für einen kurzen Smalltalk mit einem Kollegen. Um auf die Toilette zu gehen muss ich mich auf "nicht bereit" setzen, diese Zeit wird dann allerdings vom Gehalt abgezogen.
Hier muss schnellstmöglich umstrukturiert werden, sonst werden immer mehr Mitarbeiter das Unternehmen averlassen.
Kommunikation
Die Kommunikation läuft in dieser Abteilung alles andere als gut.
Die Teamleiter winken alles durch, setzen den Mitarbeiter vor vollendete Tatsachen und sehen nicht bzw. haben kein Feingefühl dafür, wann der richtige Zeitpunkt ist um neue Aufgaben im Kundenservice zu platzieren.
Work-Life-Balance
Von einer Work-life-balance kann man hier nicht sprechen. Man hat pro Tag ca. 120-150 Anrufe. Danach raucht nur noch der Kopf und man möchte am Ende des Tages am liebsten nichts mehr hören und sehen. Viele werden dadurch krank, daher gibt es viele Ausfälle.
Karriere/Weiterbildung
Im Bewerbungsgespräch wird immer davon gesprochen, dass man nach 1-2 Jahren weiter kommt. Wenn man allerdings kein Studium hat oder nicht in den Außendienst möchte,gibt es hier so gut wie keine Möglichkeiten. Viele sitzen schon seit 3 Jahren auf dieser Position und werden Tag für Tag hingehalten.