In einem Wort: unkompliziert und flexibel! Ich hatte mich ursprünglich auf eine Analystenfunktion beworben, bei der das Verfahren aber kurz vor dem Abschluss stand. Die HR Abteilung schlug mir daraufhin eine andere Stelle vor, die vom Aufgabenspektrum her vergleichbar war.

Nach dem Erstkontakt im Telefonat gab es dann nur ein einziges Gespräch mit drei Teilnehmern und einer kleinen Case Study. Alles in allem gefiel mir die schnelle und flexible Handhabung seitens der Firma.

Im Studium der Fächer Mathematik und Biologie hatte ich bereits fachliche Berührungspunkte zu den Fachgebieten, in denen ich heute tätig bin. Bei IQVIA™ (bzw. seinem Vorgängerunternehmen IMS Health) stieß ich auf eine interessante Stellenausschreibung, die gut auf mein Profil passte; im Vorstellungsgespräch habe ich mich in meiner Entscheidung dann voll und ganz bestätigt gefunden.

Mein „typischer“ Arbeitstag ist in der Regel sehr abwechslungsreich. Zwar wiederholen sich manche Projekte in bestimmten Zyklen, aber überwiegend bearbeite ich jeweils neue, kundenindividuelle Projekte. Kundenkontakt habe ich mehrmals in der Woche, die externe Kommunikation spielt also eine wichtige Rolle in meiner Funktion. Einen Großteil meiner Arbeitszeit verbringe ich mit Datenanalysen mittels kundenindividueller statistischer Programmierung und Aufbereitung.

Es ist einfach die Kombination ganz unterschiedlicher Aspekte: die kommunikative Schnittstelle zu unseren Kunden zu sein und dadurch spannende Einblicke in die Welt der pharmazeutischen Industrie zu gewinnen, dabei mit ausgeprägtem Teamgeist in meiner Arbeitsumgebung zugleich sehr selbständig und eigenverantwortlich Projekte zu führen.

Als Consultant Real-World Insights braucht man unbedingt eine analytische Denkweise und die Leidenschaft, gerne mit Daten zu arbeiten. Hinzu kommen die Fähigkeit und Bereitschaft, sich in komplexe Sachverhalte einzuarbeiten und Freude am Kundenkontakt. Auch gute Englischkenntnisse sind von Vorteil, da wir viele internationale Kunden und Kollegen haben. Eine umfassende Programmiererfahrung bei Statistikprogrammen schon zu Beginn ist nicht zwingend erforderlich, diese entsteht dann schon im Lauf der Zeit durch „Learning on the job“.

Ich schätze die gute Teamatmosphäre in unserer Abteilung, die durch große Hilfsbereitschaft, gegenseitige Wertschätzung und Rücksichtnahme aufeinander geprägt ist. So gibt es bei uns „keine dummen Fragen“… Besonders gefällt mir, dass wir kein „Schönwetter-Team“ sind: Selbst in Stressphasen bleiben die Kolleginnen und Kollegen gleichbleibend freundlich!

Neben der fachlichen Seite, über die ich oben gesprochen habe, spricht mich die Unternehmenskultur auf der persönlichen Ebene an: Nach meinem Eindruck achtet das Unternehmen sehr auf die Zusammensetzung der Teams unter sozialen Aspekten, also unter dem Blickwinkel der Frage „Passen die als Team gut zusammen?“ Zudem gefällt mir das Weiterbildungsangebot im Haus, so gibt es immer wieder interessante Trainings und Schulungen.

Mein Bewerbungsprozess lief schnell und reibungslos ab. Nach meiner Bewerbung wurde ich zu einem persönlichen Gespräch eingeladen. Das Bewerbungsgespräch wurde in vier Einzelinterviews mit Mitarbeitern aus unterschiedlichen Bereichen aufgeteilt. Die Mitarbeiter waren dabei stets freundlich, und es wurden viele Informationen zur künftigen Arbeitsstelle gegeben. Auch die fachlichen Fragen waren fair gestellt. Es wurde nach meinem Eindruck vor allem darauf geachtet, ob man auch menschlich in das zukünftige Team passt.

Durch mein Masterstudium im Gesundheitsmanagement habe ich schnell gemerkt, dass die Pharmaindustrie für mich ein sehr ansprechender Bereich ist. Durch meinen Werkstudenten-Job während meines Studiums in einer Unternehmensberatung im Gesundheitswesen konnte ich zudem erste Erfahrungen im Bereich der Beratung sammeln. Durch eine ehemalige Kommilitonin, die auch bei IQVIA™ arbeitet, wurde ich so auf den Job aufmerksam und habe mich sofort beworben.

Mein Arbeitsalltag hängt stark davon ab, welche Termine am jeweiligen Tag anstehen. Hat man viele Kundengespräche, verbringt man viel Zeit in Telefonkonferenzen oder Face-to-Face Gesprächen. An anderen Tagen verbringt man viel Zeit mit Recherchen am Computer und dem Schreiben von offiziellen Dokumenten.

Ich arbeite eng mit den Kunden zusammen und habe daher viel Kontakt zu Menschen. Da jeder Kunde unterschiedlich ist, gestaltet sich der Job auch immer sehr abwechslungsreich. Hinzu kommt, dass jedes Projekt seine spezifischen Herausforderungen hat, wodurch auch ein spannender Arbeitsinhalt gegeben ist. Man wird von Anfang an stark in die Projekte involviert und lernt so in kurzer Zeit sehr viel, was man auch in der späteren beruflichen Laufbahn benötigt. 

In Bezug auf die Kunden muss man sich immer auf sein Gegenüber einstellen. Jeder Kunde hat andere Bedürfnisse, auf die zu achten ist. Außerdem ist bei der Erstellung der Dokumente aufmerksame Detailarbeit gefragt. Die Richtigkeit der Dokumente basiert auf sorgfältigen Recherchen und der korrekten Umsetzung. Häufig muss man sich auch schnell auf neue Rahmenbedingungen einlassen und dementsprechend den weiteren Kurs des Projekts anpassen.

In unserem Büro in München arbeiten wir in einem Open Office. Da unser Team mit ca. 60 Leuten recht überschaubar ist, lernt man schnell alle Kollegen kennen. Generell ist die Atmosphäre sehr familiär, und jeder hilft einem gerne weiter, wenn man eine Frage hat. Die gemeinsame Unterstützung ist ein wichtiger Faktor in unserem Team, den ich sehr zu schätzen weiß.

Die Unternehmenskultur speziell auf menschlicher Ebene ist sehr persönlich und zuvorkommend. Damit kann ich mich sehr gut identifizieren. Auch gefällt mir der Fokus auf den Kunden sowie die Detailarbeit, um mögliche Flüchtigkeitsfehler zu vermeiden.

Es waren für mich insgesamt zwei Gespräche am Standort Bensheim: zunächst mit der Fachvorgesetzten und einem Teammitglied. Eine Woche später folgte ein weiteres Gespräch mit dem Bereichsleiter und meiner (potenziellen) Chefin. Beide Gespräche fanden in einer lockeren, angenehmen Atmosphäre statt und waren für mich sehr motivierend. Die Rückmeldungen kamen schnell, und auch die Vertragsvereinbarung war völlig reibungslos. Der gesamte Prozess nahm nicht mehr als vier Wochen Zeit in Anspruch.

Für meine Bewerbung gab es verschiedene Gründe. Im 5. Semester meines Studiums der Gesundheitsökonomie (Health Economics) an der Hochschule Fresenius (Idstein) hatte ich im Rahmen eines Studienprojekts erstmalig Kontakt mit IQVIA (damals noch IMS Health). In meiner weiteren Tätigkeit als Wissenschaftliche Hilfskraft an der Hochschule habe ich sehr positive Erfahrungen mit Studentenrekrutierung und –beratung gemacht, daher konnte ich mir eine vertriebliche und beratende Tätigkeit gut vorstellen. Der hohe Bekanntheitsgrad von IQVIA im Gesundheitsmarkt spielte sicher eine Rolle, auch die internationale Ausrichtung passt zu mir: Ein Auslandssemester in China im Fachgebiet „Internationales Management“ hat mich in dieser Richtung bestärkt. Im IT-Sektor hatte ich nur geringe Vorkenntnisse, dennoch erschien mir der Themenbereich spannend.

In meinem Arbeitsbereich gibt es diesen typischen Arbeitstag eigentlich nicht. Als Account Managerin im Client Service bin ich erster Ansprechpartner für meine Kunden bei allen Fragen von Cross- und Upselling und generell in der Kundenkommunikation. Angebotserstellung und Rechnungsvorbereitung gehören ebenso dazu. Kundenbesuche und Projekte vor Ort – oft gemeinsam mit Kollegen aus der deutschen und der globalen Organisation – sind ebenfalls Teil meines Arbeitsalltags. Allerdings würde ich die durchschnittliche Reisetätigkeit derzeit mit höchstens 15 bis 20 % ansetzen. Aufgrund meiner Schnittstellenfunktion zwischen dem Kunden und unseren Abteilungen (lokal als auch international) gibt es immer wieder interne Meetings sowie Calls (auch externe), die nicht nur durchzuführen, sondern auch vor- und nachzubereiten sind.

An meinem derzeitigen Job gefällt mir, dass er sehr abwechslungsreich ist. Sehr motivierend finde ich immer wieder das große Vertrauen meiner Kunden. Gemeinsam mit ihnen Ziele zu definieren und zu verfolgen, ist ein wichtiger Faktor für meine Zufriedenheit im Job. Hinzu kommen die internationalen Kontakte und Projekte. Bei all dem ist es für mich wichtig, eine gute Work-Life Balance zu finden, aus der ich Energie für meine Arbeit schöpfen kann.

Das Unternehmen lässt mir weitgehende Gestaltungsfreiheit in meiner Tätigkeit, was natürlich mit einer hohen (Ergebnis-)Verantwortung verbunden ist. Die Anforderungen der Kunden in die „interne Sprache“ des IT-Bereiches zu übersetzen, ist immer wieder aufs Neue eine Herausforderung, ebenso wie  die Prüfung von deren Umsetzbarkeit im Rahmen der IQVIA-Systemmöglichkeiten. Eine proaktive und nachhaltige Kundenbeziehung mit dem Ziel dauerhafter Kundenzufriedenheit zu entwickeln, ist und bleibt eine anspruchsvolle Aufgabe. Dazu gehört auch, zwischen unterschiedlichen Vorstellungen bei der Umsetzung erfolgreich zu vermitteln und in schwierigen Gesprächssituationen stets positiv zu kommunizieren.

Unser Team ist sehr kollegial, alle Kollegen sind hilfsbereit und gehen respektvoll miteinander um, in einer entspannten, freundschaftlichen Atmosphäre. Bei aller Ergebnisorientierung und gemeinsamer Verantwortung kommt der Humor bei uns nicht zu kurz. Ganz besonders gefällt mir, dass wir nicht nur offen und ehrlich kommunizieren, sondern auch kontinuierlich und konsequent: So gibt es einen institutionalisierten Austausch mit Blick auf Best Practices.

IQVIA™ ist ein global agierender Konzern mit einer Unternehmenskultur, die von Wertschätzung und gegenseitigem Respekt geprägt ist. Darüber hinaus sind es bei uns auch moderne Büros und eine zeitgemäße Arbeitsplatzausstattung, die für ein angenehmes Arbeitsklima sorgen. Vielfältige berufliche Weiterbildungsmöglichkeiten runden das Bild ab; dies entspricht meinem Ansatz, nicht „stehenzubleiben“, sondern meine Kenntnisse und Fähigkeiten kontinuierlich weiterzuentwickeln. Nicht zuletzt passt die vielseitige und kundenorientierte Tätigkeit zu meinem Profil und Naturell.

Mein Bewerbungsprozess verlief recht schnell und unkompliziert. Nach einem ersten Telefonat mit der Personalabteilung hatte ich mein Vorstellungsgespräch in Frankfurt, in dem ich eine Fallstudie bearbeiten sollte. Darin ging es unter anderem um die Simulation eines Kundengesprächs unter Einbeziehung von Wettbewerbsvergleichen. Ich erinnere mich noch gut an die lebhafte Diskussion in einer angenehmen, freundlichen Stimmung, ganz ohne Prüfungsatmosphäre. Positiv fand ich darüber hinaus, dass ich direkt nach dem Gespräch schon ein erstes Feedback bekam, auch wenn die finale Entscheidung zu diesem Zeitpunkt noch nicht feststand.

Für meine Bewerbung waren mehrere Gründe ausschlaggebend. Als Key Account Manager im Gesundheitsmarkt habe ich ein sehr vielfältiges, breites Aufgabenspektrum in einem dynamischen Marktumfeld zu bewältigen, das zahlreiche Herausforderungen bietet. Aufgrund der Marktstellung von IQVIA™ als Human Data Science Company, der globalen Präsenz des Unternehmens und meiner Schnittstellenfunktion ergeben sich zahlreiche interessante Kontakte zu unterschiedlichen Stakeholdern der Branche. Last but not least bringt die Kombination aus office-based Tätigkeiten und Kundenterminen vor Ort Abwechslung in meinen Arbeitsalltag.

Die Tätigkeit als Key Account Manager ist eine kommunikative Schnittstellenfunktion. Zum einen stehe ich in engem Austausch mit unterschiedlichen Bereichen unserer Kunden der pharmazeutischen Industrie, z.B. Market Access, Sales Force Effectiveness, Marketing oder Marktforschung. Im Gespräch mit Kunden ist es meine Aufgabe, Sachverhalte kritisch-konstruktiv zu hinterfragen, um deren Anliegen vollumfänglich zu verstehen und Herausforderungen zu identifizieren, auf deren Lösung wir gemeinsam hinarbeiten. Zum anderen habe ich im Rahmen von internen Abstimmungen mit unterschiedlichen Ansprechpartnern und Unternehmensbereichen im eigenen Haus zu tun. Schließlich geht es wieder zum Kunden, um unsere Lösungsvorschläge zu präsentieren und zu diskutieren.

Auf der Grundlage des großen IQVIA™ Spektrums „from molecule to market“, also über alle Phasen des Produktlebenszyklus hinweg innovative, kundenspezifische und bedarfsgerechte Lösungen zu finden und unsere Kunden umfassend zu beraten, ist immer wieder eine spannende Herausforderung. Vor allem seit dem Merger von IMS Health und Quintiles zu IQVIA nimmt das Unternehmen eine führende Stellung im Markt ein. In diesem Umfeld „am Puls des Geschehens“ mitgestalten zu können und dabei fortlaufend neue Erkenntnisse zu gewinnen, ist das Besondere für mich. 

Die Dynamik des Gesundheitsmarktes bringt es mit sich, dass wir uns immer wieder bei begrenztem Zeitbudget und sich schnell verändernden Ausgangssituationen in die unterschiedlichsten Fragestellungen einarbeiten. Zeitgleich sind die timelines der erforderlichen Lösungen teils sehr eng. Diese Konstellation ist aus meiner Sicht eine fortlaufende Herausforderung.

Der Umgang miteinander ist offen, kollegial und von großer Hilfsbereitschaft sowie konstruktiver Kritik geprägt. Der Teamgeist ist wirklich allgegenwärtig, aus dem Bewusstsein heraus, dass wir nur gemeinsam umfassende Lösungen entwickeln können, die unsere Kunden und damit letztlich das Gesundheitswesen insgesamt voranbringen.

Mir persönlich gefällt vor allem die Unternehmenskultur einer „lernenden Organisation“ mit Teamorientierung, gegenseitiger Wertschätzung und respektvollem Miteinander. Im Arbeitsalltag nicht „stehenzubleiben“, sondern immer wieder mit unterschiedlichen Teams neue Erkenntnisse zu gewinnen, empfinde ich als eine berufliche und persönliche Bereicherung.

Nach meiner Online-Bewerbung auf die Stelle des Field Managers bekam ich zeitnah einen Rückruf von HR; recht bald folgte dann die Einladung zum Vorstellungstermin in Mannheim. Das Gespräch mit einem Vertreter der Personalabteilung sowie dem zuständigen Projekt Manager fand in einer angenehmen und lockeren Stimmung statt, die Zusage kam dann auch schon innerhalb weniger Tage. Alles in allem verlief der Prozess schnell und unkompliziert!

Mehrere Jahre zuvor hatte ich ein Führungskräftecurriculum erfolgreich durchlaufen, bei meinem alten Arbeitgeber allerdings keine Möglichkeit gesehen, diese neue Qualifikation auch umzusetzen. Bei meiner Bewerbung auf die Stelle des Field Managers war für mich die Entwicklungsperspektive entscheidend. Die Aussicht darauf, hier meine Vorstellungen zur persönlichen Weiterentwicklung realisieren zu können, zusammen mit dem positiven Erstgespräch und den mir dort vermittelten Unternehmenswerten wie Teamgeist, Hilfsbereitschaft und Offenheit haben mich bewogen, diese Herausforderung anzunehmen.

Zunächst dient mir eine Wochenplanung als Orientierung. Etwa zwei Drittel meiner Zeit sind darin fest verplant, ein Drittel wird offen gelassen, um flexibel auf aktuelle Erfordernisse eingehen zu können. Größtenteils im Home Office tätig, nehme ich an Skype Meetings und sonstigen Besprechungen sowie Abstimmungsrunden teil und tausche mich mit dem zweiten Field Manager aus. Wir vertreten uns gegenseitig, aber auch grundsätzlich gilt bei uns das Motto „Jeder tritt für jeden ein“. Im Rahmen meiner Line Manager Funktion habe ich Personalverantwortung für Mitarbeiter/innen, die in Arbeitnehmerüberlassungsprojekten bei unseren Kunden tätig sind. Ein persönliches Highlight für mich ist übrigens immer wieder die Durchführung des „IQVIA Welcome Day“, einer Einführungsveranstaltung für neue Mitarbeiter/innen, bei der ich den Begrüßungspart übernehme und das Unternehmen vorstelle; zusätzlich stehe ich den „Neuen“ in den Pausen als Ansprechpartner zur Verfügung.

Es ist zum einen der Umgang mit vielen unterschiedlichen Menschen, der den Arbeitsalltag bestimmt. Es macht mir einfach Freude, eine Vertrauensbasis zu meinen Mitarbeitern aufzubauen und sie in ihrer Arbeit zu unterstützen. Unsere Kunden zumindest auf indirekte Weise, also über meine Mitarbeiter, voranzubringen, auch wenn ich persönlich wenig Kundenkontakt habe, zählt ebenfalls dazu. Herausforderungen angehen zu müssen und Lösungen zu finden, hat mich zum anderen seit jeher gereizt. Der Weg dorthin bleibt weitestgehend mir überlassen – dieser Gestaltungsspielraum trägt wesentlich zu meiner Motivation bei. Und schließlich bringt es das breite Aufgabenspektrum mit sich, dass ich ständig dazulerne und mich persönlich weiterentwickeln kann.

In meiner Funktion muss man sich immer wieder auf unterschiedliche Menschen einstellen und bei einer hohen Kommunikationsdichte spontan und offen sein, um flexibel reagieren zu können. Dazu gehören ein „wacher Blick“ und Fingerspitzengefühl sowie eine ausgeprägte Lösungsorientierung mit Blick auf Konflikte, die im Arbeitsleben einfach aufkommen. Der Grundsatz „fördern und fordern“ bestimmt die Personalführung in meinem Arbeitsgebiet.

Unsere Zusammenarbeit ist von großem Vertrauen und Offenheit geprägt. Fehler zu machen und dazu zu stehen, ist kein Problem, wenn daraus gelernt wird. Diese Unternehmenskultur bestimmt auch die Kooperation mit anderen Abteilungen wie HR, Finance (Reisekostenabrechnungen), Recruitment, PSA-Team (Project Support Assistance) und Business Development sowie meinem Projektmanager als Vorgesetzten.

Ich denke, wir teilen im Wesentlichen dieselben Werte und Überzeugungen wie Offenheit, gegenseitiger Respekt und Fairness im Umgang mit anderen. Hinzu kommen unsere flachen Hierarchien sowie die bereits angesprochenen Entwicklungsmöglichkeiten im Unternehmen.

I came across the job ad on LinkedIn. I had two interviews over the phone, a general one and a rather technical one, followed by a face-to-face interview in Frankfurt office. The whole process took about 2 months. The global HR team from London kept me posted about the timeline and any relevant updates at all time during this process.

I was looking for a rather technical data scientist/machine learning engineer position. In addition to IQVIA™, I was talking to several other companies including big consulting companies such as McKinsey and Deloitte. But the position at IQVIA stood out from others. It was exclusively focused on the healthcare domain which is enjoying revolutionary advancements thanks to artificial intelligence. My current position provides an opportunity to be part of this revolution and create innovative solutions for the benefit of human welfare.

In addition most of our projects are rather long-term. This provides sense of ownership, which is very important for people with academic background, and a chance to really understand the problem, to experiment with various ideas and implement the best solution.

We work in teams of four to eight people. We work in project-based teams in an agile fashion. At the moment I am staffed on a research project which means I spend a lot of time experimenting with various machine learning approaches and reading recent publications on platforms such as arxiv.org. We also have frequent team calls/meetings to understand the question, formulate and discuss various data sources, algorithms and evaluation metrics. We also have weekly/biweekly meetings to sync up and share learning with other teams in the department.

In my department, at ACOE, we promote flat hierarchy and cross communication. This is very important as many good insights come from people who have hands on experience. Our leadership recognizes this and have setup an “idea wall” where any team member can share and push their ideas to various problems in our domain. And those problems that we try to solve are both technically challenging and in my opinion they are very meaningful. These are very important components as they motivate me to ask myself “how can I make it better?” and learn something new every day.

Data science problems rarely come as clear classification or regression problems with enough training data. One of the main challenges in my job is to recognize and reformulate a given business problem as a data science problem which will allow me to optimize it using standard machine learning techniques.

Another challenge is planning the data science projects. If software development is like building a bridge, where there is a clear roadmap to follow, data science projects are more like finding a cure for rare diseases – you may never find the solution that works with required accuracy. Some of the projects I work on are solely research projects and as a Machine Learning researcher, the biggest challenge is communicating the uncertainties and risks to the business stakeholders in the planning phase of the project. 

We have two types of teams, so to speak: office teammates with whom I share an office and project teammates with whom I work on the same project. Both kinds of teams are highly international and multicultural.

Artificial Intelligence (AI) offers a huge potential to revolutionize otherwise costly healthcare industry. IQVIA is well aware of it. Recently we are rebranded into a “human data science” company to really put focus on data science and AI-driven projects to widen and optimize our existing solutions and innovate new offerings. I find it fulfilling to be part of this innovation.

Relativ einfach und vor allem reibungslos – so würde ich meinen Bewerbungsprozess beschreiben. Vor Ort in Frankfurt hatte ich ein längeres, informatives Gespräch in lockerer Atmosphäre mit zwei Führungskräften, die die fachliche Seite vertraten, und einer Ansprechpartnerin von HR. Fachlich ging es um mehrere Business Cases zu Fragestellungen der Kunden mit Präsentation und anschließender Diskussion. Erfreulich war anschließend auch die zeitnahe, positive Rückmeldung von HR.

Für mich waren mehrere Gründe ausschlaggebend. So war ich bei meiner Bewerbung schon seit 10 Jahren in der Pharmaindustrie tätig und hatte Praxiserfahrung u.a. bei einem Schweizer Pharmakonzern (analytische Tätigkeiten im Bereich Sales Force Effectiveness) sowie in der strategischen Unternehmensberatung sammeln können. Erste Kontakte mit IQVIA™ (damals noch IMS Health) hatte ich übrigens schon damals.

Mein aktueller Job ist ein Mix aus diesen Bereichen, und ich kann meine Kenntnisse und Erfahrungen voll einbringen. Projektbasierte Arbeit ist für mich eine spannende Herausforderung: jeden Tag etwas Neues lernen und mit neuen Ansprechpartnern zu tun haben! Hinzu kommen die internationale Ausrichtung des Unternehmens, sein gutes Image und überhaupt der hohe Bekanntheitsgrad zumindest im Gesundheitsmarkt.

Mein Arbeitsalltag fällt sehr unterschiedlich aus, da er stark von Projekten abhängig ist. Diese unterscheiden sich schon in der Laufzeit zwischen etwa zwei Tagen und drei bis vier Monaten, aber natürlich auch in der inhaltlichen Ausrichtung: Das Spektrum reicht von analytischen Projekten (Forecasting, Ressource Optimization, Targeting, Competitive Intelligence etc.) bis zu strategischen (z.B. Launch Excellence, Brand Planning).

Je nach Projekt gibt es verschiedene Termine mit dem Kunden (z.B. Kick-off und Abschluss), wobei der Großteil der Arbeit im Büro in Frankfurt bearbeitet wird. Im Gesamtbild ist es ein Mix aus Projekten, Kundenkommunikation und Angeboten, als Senior Consultant habe ich auch Personalverantwortung für ein kleines Team.

Es ist vor allem die Dynamik des Geschehens, die mich reizt: stets neue Themen, neue Kunden, Innovationen und keine Monotonie. Durch meine Tätigkeit bekomme ich viele interessante Einblicke in die Pharmaindustrie und sehe, wie unterschiedlich die Unternehmen arbeiten. Last but not least gefällt mir einfach die länder- und abteilungsübergreifende Zusammenarbeit (Bereiche Tech & Apps, Real-World Insights, Kundenzentralen und IQVIA™ Niederlassungen in anderen Ländern, z.B. in der Schweiz, in Frankreich oder Spanien).

Für diese Funktion sollten Bewerber in diesen beiden Bereichen gut aufgestellt sein: Datenkenntnis und Interpretation (Analytik) einerseits und strategische Nutzung dieser Erkenntnisse andererseits (was bedeuten sie für den Erfolg unserer Kunden?). Hinzu kommt eine ausgeprägte Lernbereitschaft mit Blick auf fachliche Einarbeitung und Kundenorientierung. Man muss offen und ehrlich sein und sicherlich auch die Fähigkeit haben, unter Zeitdruck „cool“ zu bleiben.

Es ist ein dynamisches und internationales Team (Deutschland, Spanien, Türkei, Frankreich…). Die Mannschaft ist fachlich heterogen, aber wir ergänzen uns bestens (Studienfächer BWL, VWL, Biologie, Chemie, Mathematik, Physik und Ingenieurwesen). Die ausgeprägte Kollegialität und Hilfsbereitschaft (jeder springt wirklich für jeden ein) zeigt sich übrigens auch darin, dass wir gelegentlich in der Freizeit gemeinsam etwas unternehmen.

Ich denke, es sind zum Einen die fachlichen und persönlichen Möglichkeiten zur Weiterentwicklung, zum Anderen die zeitliche und örtliche Flexibilität des Unternehmens nicht nur kundenseitig, sondern auch gegenüber den Arbeitnehmern. Das internationale Arbeitsumfeld passt obendrein gut zu meiner beruflichen und familiären Biographie: Ich stamme aus Istanbul und fühle mich in mehreren Ländern beheimatet.

Mein Bewerbungsprozess liegt lange zurück und lief seinerzeit ohne Assessment Center, Business Cases oder Ähnliches ab. Ich hatte lediglich zwei Gespräche, die in einer sehr persönlichen und lockeren Atmosphäre stattfanden. Das gesamte Verfahren war unkompliziert und verbindlich.

Das Gesundheitswesen erschien mir seit jeher als eine interessante und spannende Branche. Bei IQVIA™ (damals IMS Health) gefiel mir insbesondere die Kombination von medizinischem Know-how und Analytik. Hinzu kam die internationale Ausrichtung, die einfach gut zu mir passt: Meine Wurzeln liegen in Südkorea. Im gemeinnützigen Bereich bin ich noch heute mit meinem Herkunftsland verbunden. 

Einen „typischen“ Tag gibt es für mich eigentlich nicht. Mein Arbeitstag wird stark bestimmt von der Kommunikation mit unseren Kunden, denen wir bei der Interpretation unserer Berichte unterstützend zur Seite stehen und sie entsprechend beraten.

Als Trainerin schule ich unsere Kunden in unseren Lösungen, damit diese sinnvoll und nutzbringend eingesetzt werden können. Dazu gehört die Durchführung von Live-Webinaren zu unterschiedlichen Fragestellungen in Zusammenhang mit unserem Leistungsangebot.

Das Interessante an meinem Job ist, dass er sehr abwechslungsreich ist und unterschiedliche Perspektiven erfordert sowie spannende Einblicke mit sich bringt, auch teamübergreifend in Projekten. Die Möglichkeit, Projekte aktiv mitzugestalten und so am Innovationserfolg des Unternehmens beizutragen, empfinde ich persönlich als bereichernd. Darüber hinaus gefällt mir der persönliche Kontakt mit unseren Kunden vor Ort und der daraus resultierende direkte Austausch. 

Aus meiner Sicht liegt die Herausforderung darin, dass besondere Kenntnisse des Gesundheitswesens und die Anwendung unserer Produkte in einen Zusammenhang gebracht werden, um daraus richtungweisende Empfehlungen zu entwickeln. Mit Daten analytisch umgehen zu können und daraus mit der notwendigen Sensibilität die richtigen Schlüsse zu ziehen, ist unerlässlich.

Ein Blick auf die gesundheitspolitischen Themen und deren Auswirkungen auf unsere Daten sowie Offenheit für neue Technologien und der Umgang mit Algorithmen in der digitalen Gesundheitswelt, sollten ein ständiger Begleiter sein, um Ideen und ggf. Innovationen im Unternehmen zu initiieren oder gar neu zu entwickeln.

Die große Stärke unseres Teams ist der kollegiale und hilfsbereite Umgang miteinander. Von Vorteil ist auch die Kontinuität im Team. Das gemeinsame Mittagessen bietet neben den täglichen Herausforderungen Raum auch für den persönlichen Austausch.

Gesundheit ist ein Thema, das uns alle betrifft. Wenn wir den Zugang zu wichtigen Daten eröffnen, deren Interpretation eine Erhaltung oder Verbesserung der Gesundheit ermöglicht, vielleicht auch präventive Auswirkungen hat, dann fühle ich mich richtig in diesem Unternehmen!

Nach einem Telefonat mit HR fand mein Erstgespräch vor Ort – übrigens nur mit dem Fachbereich – in einer angenehmen Gesprächsatmosphäre statt. Die positive Rückmeldung kam schon nach wenigen Tagen, insofern lief alles schnell und unkompliziert. Nach etwa einem Jahr habe ich mich auf eine Stelle im benachbarten Bereich beworben und in diesem Kontext also noch einen internen Bewerbungsprozess durchlaufen. Hier wurden zwei Gespräche geführt, das Feedback kam jedoch auch hier zeitnah.

Entscheidend für mich war die Kombination aus technischer IT-Unterstützung und Customer Service. In der Verbindung dieser beiden Welten fühle ich mich zu Hause, sie entspricht auch meinem Ausbildungshintergrund im Bereich IT / CRM. Vor etwa zwei Jahren habe ich in meiner Funktion zusätzlich auch die Personalverantwortung für die Mitarbeiter des gesamten Client Service Desk übernommen. Dieser Schritt stellt eine Bereicherung mit Blick auf meine Persönlichkeitsentwicklung dar und stärkt mich deutlich in meinem Bestreben, den durch Erfahrung und Kenntnisse gewonnenen Horizont stetig zu erweitern.

Wer im Kundensupport tätig ist, für den kann jeder Tag Neues bringen! Denn jede Kundenanfrage ist ja anders: So gibt es beispielsweise einfache, schnell zu beantwortende Anliegen oder wirklich knifflige Fälle, deren Bearbeitung deutlich mehr Zeit in Anspruch nimmt. Das gilt grundsätzlich auch für die Teamverantwortung. Ob nach außen oder innen: Immer geht es darum, Beziehungen aufzubauen, Vorgänge und Projekte unter Performance- und Kapazitäts-Aspekten zu priorisieren und fortwährend für jedes kleine & große Anliegen ein offenes Ohr zu haben. In meiner Funktion stehe ich mit vielen Ansprechpartnern in regelmäßigem Kontakt, so auch Sales, mit dem ich auch selbst Kunden besuche.

„Mitten im Getümmel“ zu sein, mit vielen Menschen zu arbeiten und dies mit technischen Themen verbinden zu können, ist aufgrund meines kommunikativen Naturells und meiner IT-Affinität das Großartige an meinem Job. In unserem Unternehmen kommt die Gestaltungsfreiheit hinzu, ergebnisorientiert Lösungswege selbst zu finden und zu gehen.

Der stetige (technologische) Wandel ist eine in Teilen intellektuelle, aber durchaus auch kommunikative Herausforderung, die mich reizt. So muss ich mich immer wieder auf neue technische Themen einstellen und diese entsprechend kommunizieren. Im Client Service sind wir bestrebt, die Zufriedenheit unserer Kunden jeden Tag aufs Neue weiterzuentwickeln; für die permanente Optimierung brauche ich einfach die entsprechende Einstellung. Auch auf unterschiedliche Gesprächspartner muss ich mich kommunikativ einstellen können, so zum Beispiel mit Führungskräften und Mitarbeitern. Nicht zuletzt sind globale Konzernvorgaben auch auf lokale Rahmenbedingungen anzupassen. Für alle diese Aufgaben braucht man Belastbarkeit, Selbstdisziplin, integrative Fähigkeiten und emotionale Ausgeglichenheit.

Unser Team hat Spaß an der Arbeit, was auch am kollegialen Zusammenhalt, ausgeprägter Hilfsbereitschaft und einem offenen, ehrlichen Umgang miteinander liegt. Wir können uns aufeinander verlassen und reagieren flexibel auf neue Entwicklungen. Leider ist nicht immer genug Zeit für entsprechende Team-Events, doch daran zu arbeiten, ist sicher eine fortlaufende Aufgabe.

Mit seinem hohen Bekanntheitswert in der Branche und guten Image bietet IQVIA™ einen hohen Identifikationsgrad mit der IT-Lösungswelt und stellt die Kundenkommunikation ins Zentrum. Das Zusammenspiel von sympathischen Kolleginnen und Kollegen und einer modernen IT-Organisation, die auf den Einsatz praxiserprobter und bewährter Standardverfahren baut, um wirtschaftlich und qualitätsbewusst zu arbeiten, gibt mir in meinem Berufsleben einfach ein gutes Gefühl. Vom Standort Bensheim aus betrachtet, ist natürlich auch die Nähe zu meiner alten Heimat an der Bergstraße ein wichtiges Argument…

Der Bewerbungsprozess war in meinem Fall schnell und unkompliziert. Es gab nur ein einziges Gespräch in der deutschen Firmenzentrale – mit zwei Fachvertretern und Human Resources. Mit meinem Forschungshintergrund passte ich offenbar sehr gut auf die ausgeschriebene Stelle. Direkt nach dem Gespräch habe ich dann auch ein sehr ermutigendes Feedback erhalten; die Zusage kam schon nach zwei Tagen.

IQVIA – damals unter der Firmierung IMS Health – ist mir schon im Studium der Fächer VWL und Psychologie immer wieder begegnet, auch während meiner Promotionsphase mit dem Forschungsschwerpunkt Health Economics im Pharmasektor, in der ich als Research Assistant tätig war. Ich war, offen gestanden, fasziniert von der großen Vielfalt unterschiedlichster Daten aus dem Gesundheitswesen („Unparalleled Data“), die IQVIA bietet. Für meine Arbeit hatten diese Daten großen Nutzen. Innovation hat mich schon immer gereizt, und Daten sind nun einmal ganz wichtig für das Marktverständnis, ohne das Innovationen kaum möglich sind.

Als analytischer Typ mit einer ausgeprägten Affinität für Zahlen war es mein Wunsch, mit Daten zu arbeiten und daraus neue Erkenntnisse zu schaffen, bei immer wieder neuen Fragestellungen… Das schien mir (und ist, wie ich heute sagen kann) in diesem Unternehmen möglich. Aus der Gesundheitsbranche hatte ich außerdem den Tipp bekommen, mich hier zu bewerben. Die internationale Ausrichtung und das Firmenimage, schließlich auch das Vorstellungsgespräch selbst, haben mich in meinem Entschluss bestärkt, den Job anzunehmen. Es war übrigens meine einzige Bewerbung auf eine Stelle in einem Wirtschaftsunternehmen; die weiteren Bewerbungen waren ausschließlich an Forschungseinrichtungen adressiert.

Im Grunde ist mein Arbeitsalltag eine permanente Balance zwischen Führungstätigkeiten und operativer Arbeit, die eine fortlaufende Priorisierung mit sich bringt. Aufgrund meiner Funktion als Führungskraft habe ich viele Besprechungen zu führen, z.B. zu fachlichen Fragen oder Personalaspekten (Personalentwicklung etc.). Andererseits bin ich mit operativen Tätigkeiten befasst, die mich nicht minder fordern.

Die Statistische Abteilung, in der mein Team und ich tätig sind, deckt ein breites Spektrum von Analysen ab. Es reicht von Consumer Health bis zu Ethical, von der Apotheke bis zum Krankenhaus, vom Studiendesign bis zu hochkomplexen Untersuchungen. Dabei verarbeiten wir Daten mit den aktuellsten Analysemethoden, unter Nutzung von Machine Learning und entsprechenden Statistikprogrammen (zwecks Anwendung von „Advanced Analytics“).

Vorträge und Präsentationen bei Events oder auch Kundenbesuche erfolgen nach Bedarf. Wenn wir bei Kunden sind, z.B. bei Einführungen neuer IQVIA Produkte, werden wir in der Regel von Sales-Kolleginnen oder Kollegen begleitet. Die Abteilung ist weltweit aufgestellt; unser „Frankfurter“ Team ist darin u.a. für den deutschen Markt zuständig. Intern haben wir aufgrund unserer zentralen Funktion mit allen Unternehmensbereichen zu tun, insofern spielt Kommunikation eine zentrale Rolle.

Es ist wirklich so: Meine Arbeit war und ist vom ersten Tag an bis heute sehr spannend, aufgrund der Vielseitigkeit meiner Tätigkeiten und Herausforderungen! Es ist natürlich auch sehr motivierend, zu wissen, dass unser Team einen wesentlichen Beitrag für das Unternehmen und dessen Kunden leistet. Mir persönlich gefällt zudem, dass wir aus einer ganzheitlichen Perspektive heraus tätig sind und uns nicht in Details verlieren. Da wir eine unkomplizierte, angenehme und entspannte Zusammenarbeit haben, lassen sich Projekte mit Termindruck auch gut bewältigen. Darüber hinaus spricht mich die Unternehmenskultur des „Voneinander lernen(s)“ an, das heißt, dass Mitarbeiter und Führungskräfte gegenseitig voneinander lernen und sich dessen auch bewusst sind. Die internationale Prägung ist in meinen Augen ebenso ein „Asset“ wie die flexible, familienfreundliche Arbeitszeitgestaltung.

Wie eingangs angesprochen, jongliere ich permanent mit den verschiedenen Aufgaben und Verantwortungen. Das setzt voraus, dass ich auch in komplexen Situationen den Überblick behalte und in der Lage bin, Prioritäten zu setzen. A propos Prioritäten: Diese können sich natürlich auch ändern, daher muss ich mich immer wieder neu auf die jeweilige Lage einstellen.

Meine Führungsposition erfordert außerdem Geschick im Umgang mit Menschen, da ich nicht nur mit drei eigenen Mitarbeiterinnen, sondern auch mit den unterschiedlichsten Kolleginnen und Kollegen aus anderen Unternehmensbereichen und mit unseren Kunden Projekte erfolgreich vorantreiben will. Gute englische Sprachkenntnisse sind dabei Voraussetzung, da sich ein Großteil der Kommunikation in dieser Sprache abspielt. Eine weitere Herausforderung liegt darin, sich mithilfe interner und externer Fortbildungsangebote ständig weiterzubilden, um „am Ball“ zu bleiben.

Fachkompetenz ist bei uns das A & O: Es ist gut zu wissen, dass ich mich bei fachlichen Fragen voll und ganz auf mein Team verlassen kann. Im Bewerbungsprozess achten wir sehr darauf, dass neue Mitarbeiter/innen nicht nur gut in unser Frankfurter Team, sondern auch insgesamt zur globalen Abteilung passen. Wir haben einen guten sozialen Zusammenhalt und stehen füreinander ein. Ich würde sagen, wir sind alle aufgeschlossen und vielseitig interessiert; auch der Humor kommt bei uns nicht zu kurz. Wenn es mal zeitlich „eng“ wird, zeigt sich darüber hinaus, dass das Team belastbar ist, was sicher auch mit der guten Grundstimmung zusammenhängt.

Zum einen gewährt mir die Firma – nach dem Grundsatz „fördern und fordern“ – ausreichenden Gestaltungsspielraum, um meine eigene Kreativität und meine Vorstellungen einzubringen. Hinzu kommen Unternehmenswerte wie respektvoller, wertschätzender Umgang miteinander sowie das Selbstverständnis als „Lernende Organisation“. So gibt es immer wieder auch Möglichkeiten, Neues auszutesten. Das Unternehmen entwickelt sich sicher auch deshalb fortlaufend und sichtbar weiter, das spricht mich ebenfalls an. Schließlich fühle ich mich in einer internationalen Umgebung wohl, da ich es sehr schätze, die Möglichkeit zu haben, mit den vielfältigsten Menschen aus unterschiedlichen Ländern zusammenzuarbeiten.

Nach Einreichung meiner englischen Online-Bewerbung (die Stellenausschreibung war auch in englischer Sprache) verlief der Prozess schnell und unkompliziert. Zuerst hatte ich ein kurzes Telefoninterview, im nächsten Schritt folgte sehr bald die Einladung zu einem Ortstermin in der Firmenzentrale. Dort hatte ich ein freundliches, angenehmes Gespräch in ungezwungener Atmosphäre mit der zuständigen Line Managerin und dem Bereichsleiter. Was mir positiv aufgefallen ist, war, dass keinerlei „Katalogfragen“ gestellt wurden. Es ging dort um ein wirkliches gegenseitiges Kennenlernen; neben den fachlichen Qualifikationen legten meine Gesprächspartner besonderen Wert auf meine kommunikativen Fähigkeiten. Die telefonische Zusage kam schon nach einer Woche, und bereits vier Wochen später ging ich an den Start. HR schickte mir freundlicherweise den von der Firma unterzeichneten Arbeitsvertrag vorab per E-Mail zu, so dass ich auch gleich schon die rechtliche Sicherheit der Anstellungszusage hatte.

Vor meiner Zeit im IQVIA™ Konzern war ich in der universitären Grundlagenforschung tätig; der konkrete Anwendungsnutzen meiner Arbeit dort war für mich nicht immer greifbar. Mit der abgeschlossenen Entwicklung eines neuen Medikaments hingegen wird der Nutzen für Patienten viel deutlicher sichtbar, das war für mich ein wichtiger Aspekt meiner Entscheidung für IQVIA. Das Berufsbild des Clinical Research Associate war für mich damals neu; bei näherem Hinsehen erschien mir diese Stelle als Einstieg in die klinische Forschung und als Schnittstelle der Kommunikation mit unterschiedlichen Unternehmensbereichen sehr attraktiv. Mir wurde klar, dass das vielfältige Aufgabenspektrum unterschiedliche Kompetenzen erfordert, z.B. neben den wissenschaftlichen auch kommunikative und organisatorische. Das hat mich sehr angesprochen; hinzu kam die internationale Ausrichtung des Unternehmens.

In meinem Unternehmensbereich ist man in der Regel fest einem Kunden zugeordnet. Die Studienzentren, für die ich verantwortlich bin, sind deutschlandweit verteilt. Meine Aufgabe liegt im Wesentlichen darin, bei der Umsetzung der Studienvorgaben zu unterstützen, das Monitoring für die Studie zu leisten und zwischen Kunde, Studienpersonal und IQVIA abteilungsübergreifend zu vermitteln sowie „die Fäden zusammenzuhalten“.

Grundsätzlich habe ich zwei unterschiedliche Arbeitstage: den Klinikarbeitstag (ca. 25 % meiner Arbeitszeit) und den Büro- oder Home Office-Arbeitstag (etwa 75 % meiner Tätigkeit). Besuche ich ein Studienzentrum im Rahmen eines Klinikarbeitstages, dann kontrolliere ich z.B. die Prüfmedikation in der Klinikapotheke, bevor ich im Studienzentrum Protokolle und Akten überprüfe. Dort finden häufig auch Abstimmungsgespräche mit dem Studienpersonal zu den unterschiedlichsten Fragen statt.

Im Büro geschieht dann das sogenannte „Remote Monitoring“: Der Vormittag ist in der Regel von der Kommunikation (großenteils per E-Mail) mit meinen 10 Studienzentren geprägt, vor allem wegen der besseren Erreichbarkeit des Studienpersonals in dieser Zeit. Nachmittags widme ich mich häufig Reports zu den Studienzentren, die im IT-System dokumentiert und an den Kunden geschickt werden. Hinzu kommen Routinetätigkeiten. Über die Einteilung meiner Arbeitszeit kann ich grundsätzlich selbst befinden; allerdings ist eine Erreichbarkeit zwischen 09:00 und 17:00 Uhr nach meiner Erfahrung empfehlenswert.

Meine Tätigkeit als Clinical Research Associate ist sehr vielfältig und nie langweilig – schließlich gibt es immer wieder neue Gesprächspartner/innen, Themen, Entwicklungen, Vorgaben und Rahmenbedingungen! Stillstand ist hier nie angesagt. Es ist sehr motivierend, bei der Entwicklung und Umsetzung klinischer Studien zu unterstützen und damit langfristig zur Verbesserung der Patientensituation beitragen zu können. Dabei steht die Kommunikation immer im Mittelpunkt. Innerhalb der gesetzlichen und protokollarischen Vorgaben kann ich zudem selbständig arbeiten und gestalte meinen Tagesablauf in eigener Regie, das gefällt mir sehr. Und schließlich erlebe ich abteilungs-  und organisationsübergreifend ein gutes Teamwork, was die Arbeit nicht nur erleichtert, sondern auch viel angenehmer macht.

In meinem Job sind neben kommunikativem Fingerspitzengefühl vor allem Improvisationskunst und Flexibilität gefragt. Man muss über eine gute Selbstorganisation verfügen und priorisieren können. Dabei können sich Prioritäten je nach Projektverlauf auch immer wieder ändern, so dass ich oft umdisponieren muss. Multitasking-Fähigkeit ist hier sicher auch ein wichtiges Stichwort, sowie Belastbarkeit, um in Stresssituationen einen kühlen Kopf zu bewahren. Diese sind natürlich keine Dauersituation, denn in jeder Studie gibt es „Hoch- und Niedrigphasen“.

Ob intern oder extern – in den jeweiligen Teams reden wir grundsätzlich auf Augenhöhe miteinander und respektieren die Fach- und Entscheidungskompetenz der anderen. Natürlich hat jedes Studienzentrum seine eigene Ausprägung, aber die wertschätzende und transparente Kommunikation in Verbindung mit großer Hilfsbereitschaft ist überall zu finden. In den internen Studienteams weisen wir uns z.B. gegenseitig auf kritische Punkte hin, die wir in der Arbeit entdecken.

IQVIA ist ein international ausgerichtetes Unternehmen, das eine hohe Diversität hinsichtlich Nationalität und fachlicher Qualifikation der Mitarbeiter besitzt. Die Vielfalt und interdisziplinäre Arbeitsweise passen einfach gut zu meinen Vorstellungen von beruflicher Tätigkeit. Hinzu kommen das flexible Arbeitszeitmodell, flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege. Wie ich ein Ziel erreiche, bleibt mir weitgehend selbst überlassen. Und schließlich erlebe ich immer wieder, dass die Rücksichtnahme des Unternehmens auf die jeweilige persönliche Lebenssituation der Mitarbeiter eine Grundhaltung ist, die nach meinem Eindruck konsequent gelebt wird.

Der Bewerbungsprozess nahm in meinem Fall nicht allzu viel Zeit in Anspruch. Etwa 8-10 Tage nach meiner Online-Bewerbung erhielt ich die erste – positive – Rückmeldung zu meinen Unterlagen, gefolgt von einem 30-minütigen Telefoninterview. Der nächste und letzte Schritt war ein intensives Gespräch vor Ort gemeinsam mit vier weiteren Bewerbern auf andere Pharmareferenten-Positionen, in dessen Zentrum die kommunikativen Fähigkeiten der Bewerber standen. Direkt im Anschluss kam die Zusage. Die Gespräche waren von einer freundlichen, angenehmen Atmosphäre geprägt, entspannt und weniger förmlich als von mir vermutet.

Meine Entscheidung für die Gesundheitsbranche hatte ich schon vor längerer Zeit ganz bewusst getroffen, da sie aus meiner Sicht großes Zukunftspotenzial besitzt. Als ich mich für diese Position entschied, konnte ich bereits auf einige Berufserfahrung in der Pharmaindustrie zurückblicken. Die Stellenausschreibung erschien mir spannend und vielseitig; von dem dort skizzierten Einstiegsprojekt zum Thema Schmerztherapien fühlte ich mich spontan angesprochen. Neben den Entwicklungsperspektiven, der Möglichkeit zur kontinuierlichen Weiterbildung und der Nähe zu meinem Wohnort war ich von der Gesprächsatmosphäre sehr angetan. Meine Ansprechpartner aus HR / Recruiting gingen sehr individuell und proaktiv auf mich ein.

Als Pharmaberater bei Integrated Engagement Services (IES) habe ich eine feste Zuständigkeit für ein Unternehmen der pharmazeutischen Industrie, im Vertriebsgebiet Eifel-Bonn-Koblenz-Trier. Auf der Basis einer wöchentlichen Tourenplanung bin ich zu ca. 90 % auf Kundenbesuch, abends erfolgt dann die Nachbereitung der Termine im Home Office. Zu meinen Kunden zählen in erster Linie Ärzte, vor allem Allgemeinmediziner und Internisten, die ich über Arzneimittel informiere und berate, z.B. zu Produktneuheiten, Vorteilen, Rabattverträgen und Wirtschaftlichkeit. Auch kleinere Schulungen für Ärzte und Assistenzpersonal gehören dazu.

Zum großen Teil sind dies gewachsene Kundenbeziehungen, aber ich bin immer wieder auch mit (potenziellen) Neukunden im Gespräch. Dabei sind Vertrauen und Respekt die Grundlage für die vom Arzt gewünschte Kundenbeziehung auf Augenhöhe. Zu Informationszwecken unternehme ich übrigens auch Apothekenbesuche, die mir sehr nützliche Erkenntnisse für meine Arbeit einbringen.

Die regelmäßige interne Abstimmung wird alle sechs Wochen durch ein Meeting mit unserem Regionalleiter und meinen regionalen Kollegen gewährleistet, das neben dem spontanen Info- und Erfahrungsaustausch immer auch einen Weiterbildungsteil beinhaltet. Fortbildung ist ständig angesagt, da wir für unsere Kundenbesuche immer auf dem neuesten Stand sein müssen.

In meiner Tätigkeit steht der Mensch im Mittelpunkt. In der Kommunikation muss ich mich daher immer wieder neu auf unterschiedliche Gesprächspartner einstellen, in persönlicher und fachlicher Hinsicht. Auch dadurch fällt meine Arbeit sehr abwechslungsreich aus, jeder Tag bringt Neues. Hinzu kommt, dass wir als Pharmaberater bei IES im Rahmen der geltenden Vorgaben sehr selbständig tätig sind und IQVIA uns flexibles Arbeiten ermöglicht, zum Beispiel vom Home Office aus.

Meine Funktion verlangt, dass ich mich immer wieder neu und individuell auf meine Kunden einstelle. Dazu gehören Flexibilität, kommunikatives Geschick und Einfühlungsvermögen. Man sollte auch belastbar sein, denn als Pharmaberater wird man für gewöhnlich intern und extern mit hohen Ansprüchen konfrontiert, fachlich und kommunikativ gesehen. Nicht vergessen werden darf, dass wir mitunter auch mit negativen Reaktionen der Kunden umzugehen haben, z.B. bei einer ablehnenden Haltung des Arztes gegenüber dem Produkt oder der Beratung. Und schließlich müssen wir einem fortlaufenden Informationsbedarf gerecht werden, um unsere Kunden auf Augenhöhe beraten zu können zu Produktneuheiten, Marktentwicklungen oder regulatorischen Änderungen. Dafür gibt es regelmäßige Online-Fortbildungen, beispielsweise zu den Themen Compliance und Arzneimittelsicherheit.

Unser Team besteht aus den Sales-Kollegen samt Regionalleiter einerseits und dem Vertriebs-Innendienst andererseits. Charakteristisch für unsere Zusammenarbeit ist der ständige Informations- und Erfahrungsaustausch, der durch einen ausgesprochenen Teamgeist und große Hilfsbereitschaft, Flexibilität, Offenheit und Wertschätzung, aber auch durch Humor und Lockerheit gefördert wird.

Bei IES bestimmen flache Hierarchien und schnelle Entscheidungen das Geschehen – das entspricht auch meinem Naturell. Aus meiner Sicht haben wir eine gute Unternehmenskultur, die sich durch einen sehr menschlichen, vielleicht auch familiären Umgang miteinander auszeichnet. Und schließlich sehe ich IQVIA gut für die Zukunft aufgestellt.