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Bewertungen

484 Bewertungen von Mitarbeiter:innen

kununu Score: 3,3Weiterempfehlung: 56%
Score-Details

484 Mitarbeiter:innen haben diesen Arbeitgeber mit durchschnittlich 3,3 Punkten auf einer Skala von 1 bis 5 bewertet.

Diesen Arbeitgeber kann ich empfehlen

5,0
Empfohlen
FührungskraftHat zum Zeitpunkt der Bewertung bei ista Customer Service GmbH in Leipzig gearbeitet.

Arbeitsatmosphäre

Sehr positiv


Image

Work-Life-Balance

Karriere/Weiterbildung

Gehalt/Benefits

Umwelt-/Sozialbewusstsein

Kollegenzusammenhalt

Umgang mit älteren Kollegen

Vorgesetztenverhalten

Arbeitsbedingungen

Kommunikation

Gleichberechtigung

Interessante Aufgaben

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Puls

Bewertungen zeigen das große Ganze. Puls zeigt den Moment.

Wie läuft deine Arbeitswoche?

Anonym · Sieh, ob’s deinen Kolleg:innen auch so geht.

Guter Arbeitgeber mit ein paar Abstrichen

3,2
Empfohlen
Angestellte/r oder Arbeiter/inHat zum Zeitpunkt der Bewertung im Bereich Administration / Verwaltung bei ista SE in Leipzig gearbeitet.

Gut am Arbeitgeber finde ich

Gutes Gehalt, gute Arbeitsmittel, flexible Arbeitszeiten, nette Kollegen, coole Events

Schlecht am Arbeitgeber finde ich

Oft gehörende Kommunikation und die Fähigkeit Gute Mitarbeiter zu halten fehlt

Verbesserungsvorschläge

Mitarbeiter mehr anerkennen, gerade nach Umstrukturierungen mehr dafür sorgen seine Mitarbeiter zu halten.

Arbeitsatmosphäre

Angenehme Raumgrössen

Image

Leider durch viele Umstrukturierungen zerstört

Work-Life-Balance

Da man keine Kernarbeitszeiten hat

Karriere/Weiterbildung

Man kann, wenn man will, etwas erreicheb

Gehalt/Benefits

Das ist wirklich gut

Umwelt-/Sozialbewusstsein

Bekommen wir wenig mit, deshalb weiß ich nicht in wie weit das stattfindet

Kollegenzusammenhalt

Guter Zusammenhalt, jedenfalls bei uns im Team

Umgang mit älteren Kollegen

Nicht immer der Beste, es fehlt oft an Anerkennung

Vorgesetztenverhalten

Man muss aufpassen an wen man gerät

Arbeitsbedingungen

Klimatisierte Räume, gute Arbeitsmittel, HO Möglichkeit

Kommunikation

Man wird sehr oft vor vollendete Tatsachen gestellt

Gleichberechtigung

Manche haben keine Ahnung und haben trotzdem viel zu sagen

Interessante Aufgaben

Auf jeden Fall

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Arbeitgeber-Kommentar

Sandra Capel, für ista
Sandra Capelfür ista

Liebe Kollegin, lieber Kollege,

vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrungen bei der ista Customer Service GmbH zu teilen. Besonders freut uns, dass du Themen wie Gehalt, nette Kollegen, flexible Arbeitszeiten oder auch die interessanten Aufgaben positiv hervorhebst.

Aus deiner Bewertung wird aber auch deutlich, dass du die Veränderungen der vergangenen Zeit nicht nur positiv wahrnimmst. Die Transformation eines Unternehmens ist ein großes und komplexes Unterfangen. Es ist nicht immer möglich alle Entscheidungen und Hintergründe im Vorwege zu erläutern. Umso wichtiger ist es, Veränderungen nachvollziehbar zu machen und im Austausch zu bleiben, denn Veränderungen können nur gemeinsam gelingen. Dazu gehört auch, dass Mitarbeitende sich gesehen und wertgeschätzt fühlen. Deshalb würden wir uns freuen, wenn du dich mit deinem Feedback nicht nur hier auf kununu zu Wort meldest, sondern auch intern das Gespräch suchst und deine Wahrnehmung direkt im Team, mit deiner Führungskraft oder deinem Tribe Lead teilst. Gerade solche Rückmeldungen sind wichtig, um zu verstehen, wie Veränderungen im Alltag erlebt werden und was getan werden kann, um die Situation zu verbessern.

Viele Grüße

Es wird immer schlimmer

1,8
Nicht empfohlen
Angestellte/r oder Arbeiter/inHat zum Zeitpunkt der Bewertung bei ista SE in Leipzig gearbeitet.

Verbesserungsvorschläge

Die neue Struktur überdenken. Ista fährt sonst gegen die Wand.

Arbeitsatmosphäre

Mehr schlecht als recht

Work-Life-Balance

Leider zu wenig. Man kann nicht planen, da man über Monate Schichten planen muss. Wenn man dann einen Termin hat muss erst Ersatz gefunden werden. Leider ist es seit Jahren nicht möglich noch einen Home Office Tag mehr zu bekommen. Gerade für Alleinerziehende oder die einen längeren Arbeitsweg haben, wäre es gerade für die Schichten besser diese abzudecken bzw.kann man durchaus flexibler sein.

Karriere/Weiterbildung

Wer das macht was die Führung will dann ja

Gehalt/Benefits

Gehalt kommt immer pünktlich, Führungskräfte, Trainer bekommen zuviel, Fachcoach viel zu wenig.

Kollegenzusammenhalt

Wenn man ein gutes Team hat, dann echt gut. Schwarze Schafe gibt es überall.

Umgang mit älteren Kollegen

Wenig Wertschätzung

Vorgesetztenverhalten

Kommt auf die Führungskraft an.

Arbeitsbedingungen

veraltet

Kommunikation

Zu wenig und schwammige Aussagen.

Interessante Aufgaben

Kommt aufs Team an.


Image

Umwelt-/Sozialbewusstsein

Gleichberechtigung

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Arbeitgeber-Kommentar

Alica Ingenbold, für ista
Alica Ingenboldfür ista

Liebe Kollegin, lieber Kollege,

vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrungen zu teilen.

Es freut uns, dass du den Zusammenhalt unter Kolleginnen und Kollegen positiv hervorhebst.

Gleichzeitig bedauern wir, dass du die Entwicklung bei ista insgesamt kritisch wahrnimmst. Mit unserer agilen Neuausrichtung befinden wir uns in einem umfassenden Veränderungsprozess, der viele Bereiche des Unternehmens betrifft und für Mitarbeitende unterschiedliche Auswirkungen haben kann. Dass diese Veränderungen nicht von allen gleichermaßen positiv erlebt werden, ist uns bewusst.

Deine Anmerkungen zu den Arbeitsbedingungen sowie zu Entwicklungsmöglichkeiten und Wertschätzung sind für uns wichtige Impulse. Unser Ziel ist es, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem sich alle Mitarbeitenden respektiert fühlen und ihre Perspektiven einbringen können.

Wir können nachvollziehen, dass die Abstimmung von Arbeitszeiten und privaten Terminen, insbesondere im Schichtbetrieb, als herausfordernd empfunden werden kann.
Um unseren Mitarbeitenden möglichst viel Flexibilität zu bieten, besteht bereits die Möglichkeit, bis zu zwei Tage pro Woche im Homeoffice zu arbeiten.

Solltest du hierzu Fragen haben, kannst du dich jederzeit vertraulich an deine HR-Ansprechpartnerin Tanja Rischer wenden.

Viele Grüße

Es hat sich einiges verändert

2,1
Nicht empfohlen
Angestellte/r oder Arbeiter/inHat zum Zeitpunkt der Bewertung bei ista Customer Service GmbH in Leipzig gearbeitet.

Arbeitsatmosphäre

Management ist pures chaos

Image

Die ICS war mal ein gutes und stabiles Unternehmen in Leipzig. Sie hat sich gewandelt auf Kosten der Mitarbeiter. Ich sehe es schon kommen und die bieten uns bald nur noch Mindestlohn an um den Gewinn zu steigern.

Work-Life-Balance

Noch ist sie da, es wird aber anders werden.

Kollegenzusammenhalt

Den gibt es, aber auch nur weil alle im gleichen Boot sitzen, das voll Wasser lauft.

Umgang mit älteren Kollegen

Es wird versucht scheitert aber an ihren Vorgaben. Das kann niemand.

Vorgesetztenverhalten

Schwierig Halten sich bei den lautesten Meinungen auf und gehen ins micro-Management

Arbeitsbedingungen

Nur vereinzelte ergonomische Arbeitsplätze und nur auf Vorlage eines ärztlichen Attests. PC-Hardware ist von vor 6 Jahren und wird einfach nicht getauscht. Arbeit wird einfach in die Teams gekippt. Diese ersticken schon fast. Aber das wird nicht gesehen.

Kommunikation

Wirr. Keine strategie erkennbar. Keine Kenntnis der oberen Managementebene. Mehr kann man nicht mehr sagen.

Interessante Aufgaben

Wenn damit tägliche Meetingmaratons von 6 - 8 Stunden gemeint sind dann .... Ja!


Karriere/Weiterbildung

Gehalt/Benefits

Umwelt-/Sozialbewusstsein

Gleichberechtigung

2Hilfreichfinden das hilfreich3Zustimmenstimmen zuMeldenTeilen

Arbeitgeber-Kommentar

Sandra Capel, für ista
Sandra Capelfür ista

Liebe Kollegin, lieber Kollege,

vielen Dank für deine Bewertung für die Customer Service GmbH und deine Mühe. Aus deiner Schilderung wird deutlich, dass dich die Veränderungen im Unternehmen stark beschäftigen. Durch die Umstrukturierung hin zu agilen Arbeitsweisen und die Anpassung von Prozessen werden viele gewohnte Abläufe und Strukturen hinterfragt oder neu aufgesetzt. Das kann übergangsweise zu zusätzlichem Aufwand führen und wir können nachvollziehen, dass das nicht als Verbesserung gesehen wird.

Mit den neuen Arbeitsweisen verändern sich u.a. Routinen, Abstimmungswege und Verantwortlichkeiten. Gleichzeitig ist damit der Anspruch verbunden, dass Teams Themen und Herausforderungen möglichst eigenständig bearbeiten und Entscheidungen treffen. Das bringt oft neue Lernfelder mit sich. Manche erleben das als spannende Entwicklung, andere eher als Belastung. Beides sind nachvollziehbare Perspektiven.

Was wir noch einordnen möchten, ist dein Hinweis auf den hohen Anteil an Meetings im Arbeitsalltag. Die agile Arbeitsweise bringt neue Formate für Austausch und Abstimmung mit sich. Wenn diese in einer Übergangsphase noch parallel zu bestehenden Routinen stattfinden, kann der Eindruck entstehen, dass deutlich mehr Zeit in Meetings investiert wird als früher. Das ist jedoch nicht das Ziel. Langfristig sollen die neuen Routinen bisherige Abstimmungswege ersetzen und die Zusammenarbeit effizienter machen.

Da ihr euch aktuell mitten in der Transformation befindet, können Teams dabei an unterschiedlichen Punkten stehen. Wenn du die Situation so erlebst, lohnt sich aus unserer Sicht das Gespräch im Team sowie mit der Führungskraft oder dem Tribe Lead. Am Ende geht es darum, gemeinsam zu prüfen, welche Formate hilfreich sind und wie die Zusammenarbeit für das jeweilige Team am besten funktioniert.

Wir wollen aber auch transparent sei: Die Veränderungen sind eine strategische Entscheidung und werden nicht zurückgenommen. Das bedeutet aber nicht, dass Herausforderungen innerhalb der Transformation einfach hingenommen werden sollen. Wie gesagt, wenn du oder dein Team bei der Umstellung auf Hindernisse stoßen, sollten diese angesprochen werden. Dafür sind deine direkte Führungskraft, dein Tribe Lead und auch deine HR-Ansprechpartnerin, Tanja Rischer, ansprechbar.

Zu guter Letzt möchten wir noch deinen Hinweis zur Vergütung aufgreifen: Die Vergütung erfolgt auf Grundlage der geltenden tarifvertraglichen Regelungen und Gehaltstabellen. Es gibt also keinen Anlass sich hier Sorgen zu machen.

Viele Grüße

Mehrfachbewertung

Zentralisierung und KI auf dem Formarsch

2,2
Nicht empfohlen
Mehrfachbewertung
Angestellte/r oder Arbeiter/inHat zum Zeitpunkt der Bewertung bei ista SE in Frankfurt am Main gearbeitet und diesen Arbeitgeber mehrfach bewertet. (Mitarbeiter:innen dürfen ihren Arbeitgeber einmal im Jahr bewerten.)

Arbeitsatmosphäre

Leider ist der Stress und die Arbeitsbelastung ins Unermessliche gestiegen. Mitarbeiter werden nicht mehr eingestellt. Jeder der geht ist weg. Die Stelle wird nicht ersetzt. Teams werden immer wieder umgestellt weil zu wenig Manpower. Viele gehen auch in Rente. Auszubildende werden nicht übernommen.

Image

Ich denke die Mitarbeiter zeigen sich immer stolz und finden die ista toll wenn es um Events geht aber wenn es um das Gesamtbild geht sind alle nicht wirklich zufrieden. Was man von den anderen Abteilungen und Standorten hört. Von denen die noch übrig sind…

Work-Life-Balance

Durch die 2 Tage Homeoffice okay

Karriere/Weiterbildung

Aufstieg schwer. Weiterbildung kann ich nichts zu sagen.

Gehalt/Benefits

Kommt Pünktlich und Tarif - Außertarifliche Zuschüsse nicht zu holen. Mehrfach versucht.

Umwelt-/Sozialbewusstsein

Mehr Schein als sein. Falsche Aufträge führen zu falschen Material Lieferungen. Ständiges hin und her geschicke. Mitarbeiter wird nicht die Möglichkeit für ein Jobrad gegeben oder die Möglichkeit mit der Bahn zu fahren in Form von einem Jobticket. Mittlerweile gibt es einheitlich das Deutschland Ticket was ist das Problem dies den Mitarbeitern zu ermöglichen?
Bei uns in der Niederlassung kommt das Umweltbewusstsein nicht an! Wir haben auch keine Möglichkeit unseren Beitrag dazu zu leisten.

Kollegenzusammenhalt

Das einzige was uns bleibt.. durch die ständige umstellerei bröckelt aber auch hier die Fassade langsam. Kollegen alle gefrustet und lassen es es raus.

Vorgesetztenverhalten

Respektvoll aber auch Sie sind überlastet und sind nur noch am abwehren von Beschwerden der Kunden.

Arbeitsbedingungen

System Performance stark nachgelassen. Schnelles Arbeiten nicht möglich. Zu viele Schnittstellen. Temperatur im Standort nicht auszuhalten. Schwitzen im Winter und frieren im Sommer. Kühlung läuft aber Fenster auf damit Wärme reinkommt nicht wirklich sinnvoll..
Openspace bei so viel Telefonie einfach zu laut.

Kommunikation

Wir haben jede Woche Meetings in der wir über Veränderungen informiert werden. Leider sind es nur Informationen die die Zentrale ändert wie sie es für richtig hält aber wie man damit umgeht oder es umsetzten soll müssen dann unsere Führungskräfte ausarbeiten und die Mitarbeiter ausbaden. Umstellung auf neues System und KI reinste Katastrophe. Einarbeitung hätte man sich sparen können. Programm ist für Callcenter ausgelegt aber nicht für Fachabteilungen. Ärger bei Kunden und Subs.

Gleichberechtigung

Zentrale gegen Niederlassung schon immer und noch schlimmer geworden. Die Zentrale geniest viel mehr benefits als wir.

Interessante Aufgaben

War einmal mittlerweile soll man alles machen und wissen. Kopf nur noch am Rauchen.


Umgang mit älteren Kollegen

1Hilfreichfindet das hilfreich2Zustimmenstimmen zuMeldenTeilen

Arbeitgeber-Kommentar

Sandra Capel, für ista
Sandra Capelfür ista

Liebe Kollegin, lieber Kollege,

vielen Dank für deine Bewertung und deine Mühe. Es tut uns leid, dass du die aktuelle Situation so kritisch erlebst. Unternehmen müssen Entscheidungen treffen und Veränderungen anstoßen, um langfristig handlungsfähig und wettbewerbsfähig zu bleiben. Nicht alles funktioniert dabei von Anfang an reibungslos. Uns ist bewusst, dass das nicht immer leicht ist.

Viel wichtiger ist aber die Frage, was dir aktuell konkret weiterhelfen kann. Da wir hier auf kununu nicht auf individuelle Situationen eingehen können, möchten wir dich ermutigen, das persönliche Gespräch zu suchen, beispielsweise mit deiner Führungskraft, deinen HR-Ansprechpartner:innen oder dem Betriebsrat. Dort ist Raum für einen vertraulichen Austausch und für die Themen, die dich persönlich betreffen.

Viele Grüße

Mehrfachbewertung

Entwicklung läuft leider in die falsche Richtung

2,2
Nicht empfohlen
Mehrfachbewertung
Angestellte/r oder Arbeiter/inHat zum Zeitpunkt der Bewertung im Bereich Vertrieb / Verkauf bei ista SE in Essen gearbeitet und diesen Arbeitgeber mehrfach bewertet. (Mitarbeiter:innen dürfen ihren Arbeitgeber einmal im Jahr bewerten.)

Arbeitsatmosphäre

Verschlechtert sich aktuell stetig. Alles abhängig von der Stimmung des CEO. Die Beratermentalität zieht immer mehr ein und die Mitarbeiter werden immer mehr zu einfachen FTE.

Image

Kaum bekannt und wenn dann durch Probleme mit dem unterbezahlten Servicepartnern.

Work-Life-Balance

aktuell noch passend - Homeoffice-Regel je nach direkter Führungskraft möglich.

Karriere/Weiterbildung

Möglich, aber mit dem Management möchte man gar nicht weiter oben und näher dran sitzen.

Gehalt/Benefits

Ok.

Umwelt-/Sozialbewusstsein

ista verkauft sich als grüner als es ist.

Kollegenzusammenhalt

innerhalb der Teams gut, teamübergreifend nahezu nicht vorhanden.

Umgang mit älteren Kollegen

je nach Abteilung und Team/Vorgesetzten

Vorgesetztenverhalten

Verlieren sich in Details und QBRs und den wechselnden Zielen.

Arbeitsbedingungen

Auf Nachfrage kann man neues Equipment bekommen. Ansonsten sind die Arbeitsplätze in den Großraumbüros sehr einfach gehalten. Im Sommer wird es im Gebäude sehr warm.

Kommunikation

Die GF ist stets bemüht... aber es wirkt alles nicht ehrlich und kommt meist zu ungünstigen Zeitpunkten.

Gleichberechtigung

Ok, aber nicht überdurchschnittlich

Interessante Aufgaben

mal so - mal so

HilfreichHilfreich?6Zustimmenstimmen zuMeldenTeilen

Arbeitgeber-Kommentar

Sandra Capel, für ista
Sandra Capelfür ista

Liebe Kollegin, lieber Kollege,

vielen Dank für deine Bewertung und deine Mühe. Auch wenn du einige Dinge kritisch siehst, schätzen wir es, dass du dir die Zeit für eine Rückmeldung genommen hast. Grundsätzlich freuen wir uns immer, wenn Themen nicht nur auf kununu, sondern auch im Team, mit der Führungskraft oder dem Tribe Lead besprochen werden. Dafür gibt es verschiedene Formate sowie jederzeit die Möglichkeit zum persönlichen Gespräch. Zu einigen der angesprochenen Punkte möchten wir aber an dieser Stelle gerne unsere Sicht ergänzen.

Beim Thema Homeoffice verstehen wir nicht ganz, wie die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten von der direkten Führungskraft abhängen kann. In Essen besteht die Möglichkeit, 50 % der Arbeitszeit von zuhause aus zu arbeiten. Diese Regelung gilt für alle Mitarbeitenden in Essen. Bei Fragen dazu hilft dir deine HR-Ansprechperson gerne weiter.

Auch beim Umweltbewusstsein möchten wir etwas Kontext ergänzen: ista veröffentlicht jährlich einen Fortschrittsbericht, in dem Ziele, Maßnahmen und der aktuelle Stand im Bereich Nachhaltigkeit transparent dargestellt werden. Der Bericht ist öffentlich einsehbar und gerade neu erschienen: https://www.ista.com/de/ueber-uns/nachhaltigkeit/

In Bezug auf das Vorgesetztenverhalten sorgen unsere agilen Arbeitsweisen für regelmäßige Planungs- und Abstimmungsrunden. Das mag im Alltag manchmal umfangreich wirken, soll aber dazu beitragen, Prioritäten transparent zu machen und den Fokus im Team zu erleichtern. Außerdem werden Teams bei der Gestaltung ihrer Ziele einbezogen. Wenn du der Meinung bist, dass das bei euch im Team anders laufen könnte, dann sprich das gerne direkt in eurer Retro an.

Zu den Arbeitsbedingungen möchten wir darauf hinweisen: Falls du nicht das Arbeitsequipment hast, das du für deine Tätigkeit benötigst, dein Laptop oder Handy nicht mehr ordentlich läuft oder du beispielsweise ein Headset oder einen dritten Bildschirm brauchst, ist all das möglich. Das Team vom Helpdesk kann dich dazu beraten und über deine Führungskraft sowie die Tribe-Assistenz können die benötigten Arbeitsmittel bestellt werden. Was die Temperatur im Head Office an der Luxemburger Straße betrifft, können wir natürlich nicht für jeden einzelnen Raum sprechen. Die Klimatisierung ist aber regelmäßig ein Grund, warum Kolleg:innen gerne ins Büro kommen, weil es dort angenehmer ist als zuhause. Sollte das in eurem Bereich anders sein, bitte doch darum, dass das geprüft wird.

Was die Kommunikation betrifft, gibt es naturgemäß unterschiedliche Erwartungen an Umfang und Zeitpunkt von Informationen. Wenn dir Hintergründe zu Entscheidungen oder Entwicklungen fehlen, sprich deine Führungskraft oder deinen Tribe Lead an. Sie können häufig zusätzliche Einblicke geben und Fragen im direkten Austausch beantworten.

Viele Grüße

Verschlechterung über Verschlechterungen

2,5
Nicht empfohlen
Angestellte/r oder Arbeiter/inHat zum Zeitpunkt der Bewertung im Bereich Vertrieb / Verkauf bei ista SE in Dortmund gearbeitet.

Gut am Arbeitgeber finde ich

Sehr gut familiär vereinbar, super Vertriebsteam

Verbesserungsvorschläge

Passt im Außendienst die Gehaltsdifferenzung bei Großkunden und Gebiet/Kleinkunden an. Hört auf mit dem Mikromanagement. Verbessert die KI oder zieht es zurück, die Kunden sind mega unzufrieden und die Mitarbeiter auch, aber das wisst eigentlich i
schon. Man sollte den neuen Führungsstile stark überdenken, erschreckend wie schnell Leute weg sind, wenn sie nicht die gleiche Meinung vertreten. Zu viele neue Leute auf einmal, worunter die Qualität leidet.

Image

Da haben wir uns selbst verschlechtert, da Subunternehmer nicht funktionieren, Rückmeldungen ewig dauern, falsche Montagen und falsche Abrechnungen, da Polen so einen Druck hat und alles einfach durch drücken muss, um die Zahlen gut da zustellen

Work-Life-Balance

Die administrative Arbeitslast ist durch die Beschwerden hoch, sonst wirklich sehr flexible Arbeitszeiten

Karriere/Weiterbildung

Nur wenn du mit ganz oben klar kommst und einer Meinung bist

Gehalt/Benefits

Nach der Umstellung leider eine Verschlechterung. Die Roten zahlen den Großkunden ADM mehr. Es kann nicht sein, dass bei ista Kleinkundenvertriebler und Großkundenvertriebler das gleiche Fixeinkommen haben, hier steckt eine ganz andere Verantwortung, längere Projekte und Vorbereitung zu den Termin dahinter..

Umwelt-/Sozialbewusstsein

Mehr Schein als Sein, fängt bei der Mülltrennung an, geht beim Home Office im Büro weiter. Im Außendienst wird darauf geachtet und E Autos eingesetzt, worüber man sich bei einem E Auto auch über die CO2 Bilanz streiten kann...

Umgang mit älteren Kollegen

Im Vertriebsteam super, restliche Organisation merkt man, dass Wissen nichts mehr wert ist.

Vorgesetztenverhalten

3 Sterne, da der VL alles auf fängt, das Team zusammen hält und man sich keinen besseren wünschen kann. Der Rest der von weiter oben kommt ist einfach ein Armutszeugnis und alle marschieren mit

Arbeitsbedingungen

Überlastung jeglicher Teams, KI funktioniert nicht korrekt. Du musst als Vertrieb dich mehrmals rechtfertigen warum wir das jetzt so machen, der VL kann einen nur Leid tun und versucht das Team so gut es geht zu schützen, damit niemand geht.

Kommunikation

Akzeptiere es oder du es wird dafür gesorgt, dass du gehst, wenn du nicht der Meinung bist


Arbeitsatmosphäre

Kollegenzusammenhalt

Gleichberechtigung

Interessante Aufgaben

1Hilfreichfindet das hilfreich8Zustimmenstimmen zuMeldenTeilen

Ista reduziert die Anzahl der Mitarbeiter.

1,2
Nicht empfohlen
Angestellte/r oder Arbeiter/inHat zum Zeitpunkt der Bewertung im Bereich Forschung / Entwicklung bei ista SE in Essen gearbeitet.

Schlecht am Arbeitgeber finde ich

Es wird versucht Anzahl der Mitarbeiter zu reduzieren mit Druck und demotivieren zu können.


Arbeitsatmosphäre

Image

Work-Life-Balance

Karriere/Weiterbildung

Gehalt/Benefits

Umwelt-/Sozialbewusstsein

Kollegenzusammenhalt

Umgang mit älteren Kollegen

Vorgesetztenverhalten

Arbeitsbedingungen

Kommunikation

Gleichberechtigung

Interessante Aufgaben

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Arbeitgeber-Kommentar

Sandra Capel, für ista
Sandra Capelfür ista

Liebe Kollegin, lieber Kollege,

vielen Dank für deine Bewertung. Gerne würden wir besser verstehen, worauf du dich in deiner Schilderung beziehst. Denn es ist uns wichtig klarzustellen, dass es nicht unsere Absicht ist, Druck zu erzeugen oder zu demotivieren, auch deshalb nicht, weil das Zusammenarbeit und Ergebnisse belastet und nicht verbessert. Das ist nicht unser Anspruch.

Deine Wahrnehmung ist wichtig. Daher möchten wir dich bitten, dich bei Unterstützungsbedarf oder wenn du deine Situation konkreter besprechen möchtest, an deine Führungskraft oder, wenn dir das lieber ist, an deine zuständige HR-Ansprechperson zu wenden. Du kannst dich selbstverständlich auch jederzeit an den Betriebsrat wenden.

Nimm die Gesprächsangebote bitte wahr.

Vielen Dank und viele Grüße

Arbeitslast explodiert – Mitarbeiter am Limit !

2,4
Nicht empfohlen
Angestellte/r oder Arbeiter/inHat zum Zeitpunkt der Bewertung bei ista SE in Kassel gearbeitet.

Gut am Arbeitgeber finde ich

Der Zusammenhalt unter den Kollegen ist außergewöhnlich gut. Trotz der schwierigen Rahmenbedingungen unterstützen sich viele gegenseitig und versuchen gemeinsam, den hohen Arbeitsaufwand zu bewältigen. Flexible Arbeitszeitmodelle und Homeoffice (2 Tage) sind ebenfalls positiv.

Schlecht am Arbeitgeber finde ich

Dauerhafte Unterbesetzung durch den Einstellungsstopp, eine aus meiner Sicht unzureichend funktionierende KI im Ticketsystem, langsame Programme, fehlende Reaktion auf Verbesserungsvorschläge, kaum Weiterbildungsmöglichkeiten, mangelnde Transparenz in der internen Kommunikation sowie eine hohe Unzufriedenheit bei Mitarbeitern und Kunden

Verbesserungsvorschläge

-Den Einstellungsstopp beenden und dringend zusätzliches Personal einstellen. Die aktuelle Arbeitsmenge ist mit der vorhandenen Belegschaft nicht mehr zu bewältigen.

-Die KI im Ticketsystem grundlegend überarbeiten oder deaktivieren, solange sie Kundenanliegen nicht zuverlässig an die richtigen Teams weiterleitet.
Den Ticketstau konsequent abbauen und die Ursachen statt nur die Symptome bekämpfen.

-Verbesserungsvorschläge aus den Fachbereichen ernst nehmen und zeitnah umsetzen, statt sie immer wieder zu verschieben.

-Die regelmäßigen Mitarbeiterbefragungen sind grundsätzlich sinnvoll. Allerdings reicht es nicht aus, jeden Monat dieselben Fragen zu stellen. Die Ergebnisse müssen endlich sichtbar zu konkreten Verbesserungen führen. Viele Probleme werden seit Langem angesprochen, ohne dass sich daraus spürbare Maßnahmen ableiten. Mitarbeiter erwarten Lösungen und keine weiteren Auswertungen oder Ankündigungen.

- Das Head Office sollte sich deutlich intensiver mit den Herausforderungen an den Standorten beschäftigen. Es wäre hilfreich, regelmäßig vor Ort zu sein, den Mitarbeitern mit Kundenkontakt zuzuhören und deren tägliche Erfahrungen in Entscheidungen einzubeziehen. Dort zeigt sich jeden Tag, welche Prozesse funktionieren und welche nicht.

-Ein gemeinsames Intranet für alle Gesellschaften schaffen. Die Trennung zwischen ista SE und ICS ist weder zeitgemäß noch förderlich für die Zusammenarbeit. Relevante Informationen sollten für alle Mitarbeiter transparent verfügbar sein.

-Die Systemperformance deutlich verbessern und nicht erst auf ein neues SAP-System in einigen Jahren vertrösten.

-Mehr Weiterbildungsmöglichkeiten und Entwicklungsperspektiven an den Standorten schaffen.

-Den Fokus stärker auf Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit legen als auf Marketingmaßnahmen.

Arbeitsatmosphäre

Die Arbeitsatmosphäre ist stark von Arbeitsüberlastung und Frustration geprägt. Durch den enormen Ticketstau und fehlendes Personal arbeiten viele Kollegen dauerhaft am Limit. Die Motivation sinkt spürbar. Viele haben den Eindruck, dass sich bekannte Probleme über Jahre hinziehen, ohne dass sich grundlegend etwas verbessert.

Die aktuelle Personalstrategie ist nicht nachvollziehbar und sollte dringend überdacht werden. Trotz eines enormen Arbeitsrückstands wurden Auszubildende nicht übernommen und befristet beschäftigte Mitarbeiter gehen gelassen. Gleichzeitig versinken die Standorte im Arbeitsaufkommen und die vorhandene Belegschaft arbeitet dauerhaft an der Belastungsgrenze. Wie soll der Arbeitsberg mit immer weniger Personal bewältigt werden? Hier braucht es endlich eine klare Strategie statt eines fortgesetzten Einstellungsstopps. Die Mitarbeiter erwarten konkrete Maßnahmen und keine weiteren Vertröstungen.

Image

Das Image leidet zunehmend unter den Erfahrungen der Kunden. Besonders die KI-gestützte Telefonie und die automatisierte Bearbeitung sorgen regelmäßig für Beschwerden. Kunden äußern am Telefon ihren Unmut über die schlechten Abläufe. Auch die Partnerschaft rund um den Borussia-Park wird von Kunden teilweise kritisch oder spöttisch kommentiert, verbunden mit der Frage, ob das Unternehmen nicht dringendere Probleme lösen sollte.

Work-Life-Balance

Die hohe Arbeitsbelastung durch den Einstellungsstopp und den stetig wachsenden Arbeitsrückstand wirkt sich negativ auf die Work-Life-Balance aus. Es entsteht der Eindruck, dass dauerhaft mit zu wenig Personal gearbeitet wird.

Karriere/Weiterbildung

Am Standort bestehen kaum Möglichkeiten zur Weiterbildung oder persönlichen Entwicklung. Perspektiven sind nur eingeschränkt vorhanden.

Gehalt/Benefits

Die Benefits gleichen die hohe Arbeitsbelastung und die täglichen Herausforderungen nicht aus. Angesichts der Verantwortung und des Arbeitsaufkommens besteht aus meiner Sicht starker Verbesserungsbedarf.

Umwelt-/Sozialbewusstsein

Nach außen wird viel Wert auf das Unternehmensimage gelegt. Intern wünsche ich mir jedoch einen stärkeren Fokus auf die Zufriedenheit der Mitarbeiter und nachhaltige Verbesserungen der Arbeitsbedingungen.

Kollegenzusammenhalt

Der Zusammenhalt unter den Kollegen ist sehr gut. Viele unterstützen sich gegenseitig, um den Arbeitsalltag trotz der schwierigen Rahmenbedingungen zu bewältigen. Ohne den Teamgeist wäre die Situation kaum zu stemmen.

Umgang mit älteren Kollegen

Keine negativen Auffälligkeiten.

Vorgesetztenverhalten

Die direkten Führungskräfte bemühen sich sehr, stoßen jedoch häufig an ihre Grenzen. Viele Entscheidungen werden auf höheren Ebenen getroffen, während grundlegende Probleme über lange Zeit ungelöst sind.

Arbeitsbedingungen

Die eingesetzten Systeme erschweren die tägliche Arbeit erheblich. Das neue Ticketsystem funktioniert aus meiner Sicht unzureichend. Die eingesetzte KI ordnet selbst einfache Kundenanfragen häufig dem falschen Geschäftsfall zu, sodass Tickets nicht beim zuständigen Team ankommen. Das führt zu unnötigen Verzögerungen und einem Backlog von inzwischen über 20.000 unbearbeiteten Tickets.

Besonders kritisch ist, dass bislang kein erkennbarer Plan besteht, wie dieser Rückstand nachhaltig abgebaut werden soll. Die Situation ist sowohl für die Kunden als auch für die Mitarbeiter äußerst unbefriedigend und sorgt täglich für Frust auf beiden Seiten.

Die Folgen tragen täglich die Mitarbeiter im Kundenkontakt: Beschwerden über lange Bearbeitungszeiten, falsche Zuständigkeiten und die KI-gestützte Telefonie gehören inzwischen zum Alltag.

Hinzu kommen allgemein sehr langsame Programme. Dass eine spürbare Verbesserung erst mit einem neuen SAP-System in einigen Jahren in Aussicht gestellt wird, ist für den täglichen Arbeitsablauf keine zufriedenstellende Lösung.

Kommunikation

Verbesserungsvorschläge aus den Fachbereichen werden häufig abgetan oder auf unbestimmte Zeit verschoben. Probleme sind bekannt, es fehlen jedoch zeitnahe Lösungen. Die Kommunikation zwischen Management und operativen Teams wirkt wenig praxisnah.
Ein weiteres großes Problem ist die Trennung der internen Kommunikation zwischen ista SE und ICS. Es ist aus Mitarbeitersicht schwer nachvollziehbar, warum relevante Informationen nur in getrennten Intranets veröffentlicht werden. ista ist aus Mitarbeiter- und Kundensicht ein Unternehmen und sollte intern so auftreten. Durch die Trennung gehen wichtige Informationen verloren oder erreichen die Mitarbeiter der ICS erst verspätet oder gar nicht. Das behindert die Zusammenarbeit unnötig und erschwert den Informationsfluss erheblich.

Gleichberechtigung

Hierzu kann ich keine negativen Erfahrungen schildern.

Interessante Aufgaben

Die Aufgaben könnten abwechslungsreich sein. In der Praxis besteht der Arbeitsalltag jedoch häufig daraus, Fehler in Prozessen und Systemen auszugleichen sowie falsch zugewiesene Vorgänge zu korrigieren.

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Arbeitgeber-Kommentar

Sandra Capel, für ista
Sandra Capelfür ista

Liebe Kollegin, lieber Kollege,

vielen Dank, dass du dir die Zeit für eine so ausführliche Bewertung genommen hast. Man merkt, dass dir die angesprochenen Themen wichtig sind. Umso mehr freut es uns, dass du auch positive Erfahrungen teilst, beispielsweise zum Kollegenzusammenhalt, den flexiblen Arbeitszeitmodellen, der Möglichkeit zum Homeoffice oder der Gleichberechtigung.

Es wird aber auch deutlich, dass du dir an vielen Stellen konkrete Veränderungen wünschst. Bei der Vielfalt an Themen, würden wir uns freuen, wenn du das direkte Gespräch mit deinem Tribe Lead Sebastian Schwärzl suchst. Er ist für die von dir angesprochenen Themen die richtige Ansprechperson, um deine Perspektive besser zu verstehen und sie im jeweiligen Kontext einzuordnen und auch um dir zu erläutern, an welchen Themen gerade gearbeitet wird und was das für dich konkret bedeutet. Davon abgesehen stehen dir natürlich auch deine direkte Führungskraft oder deine HR-Ansprechperson jederzeit für einen Austausch zur Verfügung.

Wir würden uns freuen, wenn du die Gesprächsangebote nutzt.

Viele Grüße

Mehrfachbewertung

Es wird immer schlechter und unsicherer.

2,6
Nicht empfohlen
Mehrfachbewertung
Angestellte/r oder Arbeiter/inHat zum Zeitpunkt der Bewertung bei ista SE in Münster gearbeitet und diesen Arbeitgeber mehrfach bewertet. (Mitarbeiter:innen dürfen ihren Arbeitgeber einmal im Jahr bewerten.)

Verbesserungsvorschläge

Nicht nur auf eigene Zahlen und Zahlen der Konkurrenz achten. Mal wieder auf das Tagesgeschäft konzentrieren und hier grundlegende Probleme beheben.

Arbeitsatmosphäre

Innerhalb der Niederlassungen noch ok. Leidet aber unter Arbeitsaufkommen und mangelhafter Kommunikation seitens der Geschäftsführung.

Image

Bei Mietern meist schlecht.

Work-Life-Balance

Mit 2 Tagen Homeoffice / Woche und flexiblen Arbeitszeiten eigentlich sehr gut. Leidet aber aufgrund der bestehenden Unsicherheit.

Karriere/Weiterbildung

Keine Möglichkeiten innerhalb der Niederlassungen.

Gehalt/Benefits

Gut: Gebunden an Tarifvertrag
Schlecht: keinerlei persönliche Anerkennung

Umwelt-/Sozialbewusstsein

Größtenteils green-washing.

Kollegenzusammenhalt

Immer noch gut und einer der wenigen Gründe, nicht zu kündigen.

Umgang mit älteren Kollegen

Verlassen so langsam das Unternehmen und werden nicht ersetzt.

Vorgesetztenverhalten

Innerhalb der Niederlassung meist top. Aus dem "Elfenbeinturm" absolut mangelhaft.

Arbeitsbedingungen

Verschieden. Teilweise Großraumbüros, teilweise angenehmer.

Kommunikation

Absolut mangelhaft. Geschäftsführung entscheidet diktatorisch und fern des Tagesgeschäfts.
Es besteht keinerlei Sicherheit. Niederlassungen werden ohne erkennbaren Grund geschlossen.

Gleichberechtigung

Innerhalb der Niederlassungen ja. In der Geschäftsführung anscheinend nicht.

Interessante Aufgaben

Nein. Man versucht das tägliche Geschäft zu bewältigen und die internen Hürden zu meistern.

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Arbeitgeber-Kommentar

Sandra Capel, für ista
Sandra Capelfür ista

Liebe Kollegin, lieber Kollege,

vielen Dank für deine Bewertung und deine Mühe. Es ist schön zu lesen, dass du Arbeitsatmosphäre, Work-Life-Balance, Gehalt und den Zusammenhalt unter Kolleg:innen so positiv wahrnimmst. Du sprichst aber auch Punkte an, die mit aktuellen Veränderungen zusammenhängen. Diese sind Teil der Weiterentwicklung des Unternehmens. Uns ist bewusst, dass das nicht für alle leicht ist und nicht jede Entscheidung auf Zustimmung trifft. Dass dabei Frust entstehen kann, können wir gut nachvollziehen, jedoch sind diese Veränderungen notwendig und nicht zu vermeiden.

Wenn du dich dazu gerne vertraulich austauschen möchtest, kannst du dich jederzeit an deine Führungskraft oder deine HR-Ansprechperson wenden. Dort hast du auch die Möglichkeit, Themen wie Entwicklung und Weiterbildung konkret zu besprechen.

Zum Thema Umweltbewusstsein empfehlen wir dir einen Blick in den aktuellen Fortschrittsbericht. Dort ist transparent dargestellt, welche Ziele ista verfolgt, wo wir aktuell stehen und an welchen Punkten noch gearbeitet wird: https://www.ista.com/de/ueber-uns/nachhaltigkeit/

Viele Grüße

Wir setzen auf Transparenz

So verdient kununu Geld.

Fragen zu Bewertungen und Gehältern

  • Basierend auf 484 Erfahrungen von aktuellen und ehemaligen Mitarbeiter:innen wird ista durchschnittlich mit 3,3 von 5 Punkten bewertet. Dieser Wert liegt unter dem Durchschnitt der Branche Energie (3,7 Punkte). 51% der Bewertenden würden ista als Arbeitgeber weiterempfehlen.
  • Ausgehend von 484 Bewertungen gefallen die Faktoren Kollegenzusammenhalt, Umgang mit älteren Kollegen und Gleichberechtigung den Mitarbeiter:innen am besten an dem Unternehmen.
  • Neben positivem Feedback haben Mitarbeiter:innen auch Verbesserungsvorschläge für den Arbeitgeber. Ausgehend von 484 Bewertungen sind Mitarbeiter:innen der Meinung, dass sich ista als Arbeitgeber vor allem im Bereich Image noch verbessern kann.