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119 von 479 Bewertungen von Mitarbeiter:innen(gefiltert)

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kununu Score: 3,1Weiterempfehlung: 39%
Score-Details

119 Mitarbeiter:innen haben diesen Arbeitgeber mit durchschnittlich 3,1 Punkten auf einer Skala von 1 bis 5 bewertet.

Mehrfachbewertung

Entwicklung läuft leider in die falsche Richtung

2,2
Nicht empfohlen
Mehrfachbewertung
Angestellte/r oder Arbeiter/inHat zum Zeitpunkt der Bewertung im Bereich Vertrieb / Verkauf bei ista SE in Essen gearbeitet und diesen Arbeitgeber mehrfach bewertet. (Mitarbeiter:innen dürfen ihren Arbeitgeber einmal im Jahr bewerten.)

Arbeitsatmosphäre

Verschlechtert sich aktuell stetig. Alles abhängig von der Stimmung des CEO. Die Beratermentalität zieht immer mehr ein und die Mitarbeiter werden immer mehr zu einfachen FTE.

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Kaum bekannt und wenn dann durch Probleme mit dem unterbezahlten Servicepartnern.

Work-Life-Balance

aktuell noch passend - Homeoffice-Regel je nach direkter Führungskraft möglich.

Karriere/Weiterbildung

Möglich, aber mit dem Management möchte man gar nicht weiter oben und näher dran sitzen.

Gehalt/Benefits

Ok.

Umwelt-/Sozialbewusstsein

ista verkauft sich als grüner als es ist.

Kollegenzusammenhalt

innerhalb der Teams gut, teamübergreifend nahezu nicht vorhanden.

Umgang mit älteren Kollegen

je nach Abteilung und Team/Vorgesetzten

Vorgesetztenverhalten

Verlieren sich in Details und QBRs und den wechselnden Zielen.

Arbeitsbedingungen

Auf Nachfrage kann man neues Equipment bekommen. Ansonsten sind die Arbeitsplätze in den Großraumbüros sehr einfach gehalten. Im Sommer wird es im Gebäude sehr warm.

Kommunikation

Die GF ist stets bemüht... aber es wirkt alles nicht ehrlich und kommt meist zu ungünstigen Zeitpunkten.

Gleichberechtigung

Ok, aber nicht überdurchschnittlich

Interessante Aufgaben

mal so - mal so

HilfreichHilfreich?5Zustimmenstimmen zuMeldenTeilen

Verschlechterung über Verschlechterungen

2,5
Nicht empfohlen
Angestellte/r oder Arbeiter/inHat zum Zeitpunkt der Bewertung im Bereich Vertrieb / Verkauf bei ista SE in Dortmund gearbeitet.

Gut am Arbeitgeber finde ich

Sehr gut familiär vereinbar, super Vertriebsteam

Verbesserungsvorschläge

Passt im Außendienst die Gehaltsdifferenzung bei Großkunden und Gebiet/Kleinkunden an. Hört auf mit dem Mikromanagement. Verbessert die KI oder zieht es zurück, die Kunden sind mega unzufrieden und die Mitarbeiter auch, aber das wisst eigentlich i
schon. Man sollte den neuen Führungsstile stark überdenken, erschreckend wie schnell Leute weg sind, wenn sie nicht die gleiche Meinung vertreten. Zu viele neue Leute auf einmal, worunter die Qualität leidet.

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Da haben wir uns selbst verschlechtert, da Subunternehmer nicht funktionieren, Rückmeldungen ewig dauern, falsche Montagen und falsche Abrechnungen, da Polen so einen Druck hat und alles einfach durch drücken muss, um die Zahlen gut da zustellen

Work-Life-Balance

Die administrative Arbeitslast ist durch die Beschwerden hoch, sonst wirklich sehr flexible Arbeitszeiten

Karriere/Weiterbildung

Nur wenn du mit ganz oben klar kommst und einer Meinung bist

Gehalt/Benefits

Nach der Umstellung leider eine Verschlechterung. Die Roten zahlen den Großkunden ADM mehr. Es kann nicht sein, dass bei ista Kleinkundenvertriebler und Großkundenvertriebler das gleiche Fixeinkommen haben, hier steckt eine ganz andere Verantwortung, längere Projekte und Vorbereitung zu den Termin dahinter..

Umwelt-/Sozialbewusstsein

Mehr Schein als Sein, fängt bei der Mülltrennung an, geht beim Home Office im Büro weiter. Im Außendienst wird darauf geachtet und E Autos eingesetzt, worüber man sich bei einem E Auto auch über die CO2 Bilanz streiten kann...

Umgang mit älteren Kollegen

Im Vertriebsteam super, restliche Organisation merkt man, dass Wissen nichts mehr wert ist.

Vorgesetztenverhalten

3 Sterne, da der VL alles auf fängt, das Team zusammen hält und man sich keinen besseren wünschen kann. Der Rest der von weiter oben kommt ist einfach ein Armutszeugnis und alle marschieren mit

Arbeitsbedingungen

Überlastung jeglicher Teams, KI funktioniert nicht korrekt. Du musst als Vertrieb dich mehrmals rechtfertigen warum wir das jetzt so machen, der VL kann einen nur Leid tun und versucht das Team so gut es geht zu schützen, damit niemand geht.

Kommunikation

Akzeptiere es oder du es wird dafür gesorgt, dass du gehst, wenn du nicht der Meinung bist


Arbeitsatmosphäre

Kollegenzusammenhalt

Gleichberechtigung

Interessante Aufgaben

1Hilfreichfindet das hilfreich8Zustimmenstimmen zuMeldenTeilen

Arbeitslast explodiert – Mitarbeiter am Limit !

2,4
Nicht empfohlen
Angestellte/r oder Arbeiter/inHat zum Zeitpunkt der Bewertung bei ista SE in Kassel gearbeitet.

Gut am Arbeitgeber finde ich

Der Zusammenhalt unter den Kollegen ist außergewöhnlich gut. Trotz der schwierigen Rahmenbedingungen unterstützen sich viele gegenseitig und versuchen gemeinsam, den hohen Arbeitsaufwand zu bewältigen. Flexible Arbeitszeitmodelle und Homeoffice (2 Tage) sind ebenfalls positiv.

Schlecht am Arbeitgeber finde ich

Dauerhafte Unterbesetzung durch den Einstellungsstopp, eine aus meiner Sicht unzureichend funktionierende KI im Ticketsystem, langsame Programme, fehlende Reaktion auf Verbesserungsvorschläge, kaum Weiterbildungsmöglichkeiten, mangelnde Transparenz in der internen Kommunikation sowie eine hohe Unzufriedenheit bei Mitarbeitern und Kunden

Verbesserungsvorschläge

-Den Einstellungsstopp beenden und dringend zusätzliches Personal einstellen. Die aktuelle Arbeitsmenge ist mit der vorhandenen Belegschaft nicht mehr zu bewältigen.

-Die KI im Ticketsystem grundlegend überarbeiten oder deaktivieren, solange sie Kundenanliegen nicht zuverlässig an die richtigen Teams weiterleitet.
Den Ticketstau konsequent abbauen und die Ursachen statt nur die Symptome bekämpfen.

-Verbesserungsvorschläge aus den Fachbereichen ernst nehmen und zeitnah umsetzen, statt sie immer wieder zu verschieben.

-Die regelmäßigen Mitarbeiterbefragungen sind grundsätzlich sinnvoll. Allerdings reicht es nicht aus, jeden Monat dieselben Fragen zu stellen. Die Ergebnisse müssen endlich sichtbar zu konkreten Verbesserungen führen. Viele Probleme werden seit Langem angesprochen, ohne dass sich daraus spürbare Maßnahmen ableiten. Mitarbeiter erwarten Lösungen und keine weiteren Auswertungen oder Ankündigungen.

- Das Head Office sollte sich deutlich intensiver mit den Herausforderungen an den Standorten beschäftigen. Es wäre hilfreich, regelmäßig vor Ort zu sein, den Mitarbeitern mit Kundenkontakt zuzuhören und deren tägliche Erfahrungen in Entscheidungen einzubeziehen. Dort zeigt sich jeden Tag, welche Prozesse funktionieren und welche nicht.

-Ein gemeinsames Intranet für alle Gesellschaften schaffen. Die Trennung zwischen ista SE und ICS ist weder zeitgemäß noch förderlich für die Zusammenarbeit. Relevante Informationen sollten für alle Mitarbeiter transparent verfügbar sein.

-Die Systemperformance deutlich verbessern und nicht erst auf ein neues SAP-System in einigen Jahren vertrösten.

-Mehr Weiterbildungsmöglichkeiten und Entwicklungsperspektiven an den Standorten schaffen.

-Den Fokus stärker auf Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit legen als auf Marketingmaßnahmen.

Arbeitsatmosphäre

Die Arbeitsatmosphäre ist stark von Arbeitsüberlastung und Frustration geprägt. Durch den enormen Ticketstau und fehlendes Personal arbeiten viele Kollegen dauerhaft am Limit. Die Motivation sinkt spürbar. Viele haben den Eindruck, dass sich bekannte Probleme über Jahre hinziehen, ohne dass sich grundlegend etwas verbessert.

Die aktuelle Personalstrategie ist nicht nachvollziehbar und sollte dringend überdacht werden. Trotz eines enormen Arbeitsrückstands wurden Auszubildende nicht übernommen und befristet beschäftigte Mitarbeiter gehen gelassen. Gleichzeitig versinken die Standorte im Arbeitsaufkommen und die vorhandene Belegschaft arbeitet dauerhaft an der Belastungsgrenze. Wie soll der Arbeitsberg mit immer weniger Personal bewältigt werden? Hier braucht es endlich eine klare Strategie statt eines fortgesetzten Einstellungsstopps. Die Mitarbeiter erwarten konkrete Maßnahmen und keine weiteren Vertröstungen.

Image

Das Image leidet zunehmend unter den Erfahrungen der Kunden. Besonders die KI-gestützte Telefonie und die automatisierte Bearbeitung sorgen regelmäßig für Beschwerden. Kunden äußern am Telefon ihren Unmut über die schlechten Abläufe. Auch die Partnerschaft rund um den Borussia-Park wird von Kunden teilweise kritisch oder spöttisch kommentiert, verbunden mit der Frage, ob das Unternehmen nicht dringendere Probleme lösen sollte.

Work-Life-Balance

Die hohe Arbeitsbelastung durch den Einstellungsstopp und den stetig wachsenden Arbeitsrückstand wirkt sich negativ auf die Work-Life-Balance aus. Es entsteht der Eindruck, dass dauerhaft mit zu wenig Personal gearbeitet wird.

Karriere/Weiterbildung

Am Standort bestehen kaum Möglichkeiten zur Weiterbildung oder persönlichen Entwicklung. Perspektiven sind nur eingeschränkt vorhanden.

Gehalt/Benefits

Die Benefits gleichen die hohe Arbeitsbelastung und die täglichen Herausforderungen nicht aus. Angesichts der Verantwortung und des Arbeitsaufkommens besteht aus meiner Sicht starker Verbesserungsbedarf.

Umwelt-/Sozialbewusstsein

Nach außen wird viel Wert auf das Unternehmensimage gelegt. Intern wünsche ich mir jedoch einen stärkeren Fokus auf die Zufriedenheit der Mitarbeiter und nachhaltige Verbesserungen der Arbeitsbedingungen.

Kollegenzusammenhalt

Der Zusammenhalt unter den Kollegen ist sehr gut. Viele unterstützen sich gegenseitig, um den Arbeitsalltag trotz der schwierigen Rahmenbedingungen zu bewältigen. Ohne den Teamgeist wäre die Situation kaum zu stemmen.

Umgang mit älteren Kollegen

Keine negativen Auffälligkeiten.

Vorgesetztenverhalten

Die direkten Führungskräfte bemühen sich sehr, stoßen jedoch häufig an ihre Grenzen. Viele Entscheidungen werden auf höheren Ebenen getroffen, während grundlegende Probleme über lange Zeit ungelöst sind.

Arbeitsbedingungen

Die eingesetzten Systeme erschweren die tägliche Arbeit erheblich. Das neue Ticketsystem funktioniert aus meiner Sicht unzureichend. Die eingesetzte KI ordnet selbst einfache Kundenanfragen häufig dem falschen Geschäftsfall zu, sodass Tickets nicht beim zuständigen Team ankommen. Das führt zu unnötigen Verzögerungen und einem Backlog von inzwischen über 20.000 unbearbeiteten Tickets.

Besonders kritisch ist, dass bislang kein erkennbarer Plan besteht, wie dieser Rückstand nachhaltig abgebaut werden soll. Die Situation ist sowohl für die Kunden als auch für die Mitarbeiter äußerst unbefriedigend und sorgt täglich für Frust auf beiden Seiten.

Die Folgen tragen täglich die Mitarbeiter im Kundenkontakt: Beschwerden über lange Bearbeitungszeiten, falsche Zuständigkeiten und die KI-gestützte Telefonie gehören inzwischen zum Alltag.

Hinzu kommen allgemein sehr langsame Programme. Dass eine spürbare Verbesserung erst mit einem neuen SAP-System in einigen Jahren in Aussicht gestellt wird, ist für den täglichen Arbeitsablauf keine zufriedenstellende Lösung.

Kommunikation

Verbesserungsvorschläge aus den Fachbereichen werden häufig abgetan oder auf unbestimmte Zeit verschoben. Probleme sind bekannt, es fehlen jedoch zeitnahe Lösungen. Die Kommunikation zwischen Management und operativen Teams wirkt wenig praxisnah.
Ein weiteres großes Problem ist die Trennung der internen Kommunikation zwischen ista SE und ICS. Es ist aus Mitarbeitersicht schwer nachvollziehbar, warum relevante Informationen nur in getrennten Intranets veröffentlicht werden. ista ist aus Mitarbeiter- und Kundensicht ein Unternehmen und sollte intern so auftreten. Durch die Trennung gehen wichtige Informationen verloren oder erreichen die Mitarbeiter der ICS erst verspätet oder gar nicht. Das behindert die Zusammenarbeit unnötig und erschwert den Informationsfluss erheblich.

Gleichberechtigung

Hierzu kann ich keine negativen Erfahrungen schildern.

Interessante Aufgaben

Die Aufgaben könnten abwechslungsreich sein. In der Praxis besteht der Arbeitsalltag jedoch häufig daraus, Fehler in Prozessen und Systemen auszugleichen sowie falsch zugewiesene Vorgänge zu korrigieren.

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Mehrfachbewertung

Es wird immer schlechter und unsicherer.

2,6
Nicht empfohlen
Mehrfachbewertung
Angestellte/r oder Arbeiter/inHat zum Zeitpunkt der Bewertung bei ista SE in Münster gearbeitet und diesen Arbeitgeber mehrfach bewertet. (Mitarbeiter:innen dürfen ihren Arbeitgeber einmal im Jahr bewerten.)

Verbesserungsvorschläge

Nicht nur auf eigene Zahlen und Zahlen der Konkurrenz achten. Mal wieder auf das Tagesgeschäft konzentrieren und hier grundlegende Probleme beheben.

Arbeitsatmosphäre

Innerhalb der Niederlassungen noch ok. Leidet aber unter Arbeitsaufkommen und mangelhafter Kommunikation seitens der Geschäftsführung.

Image

Bei Mietern meist schlecht.

Work-Life-Balance

Mit 2 Tagen Homeoffice / Woche und flexiblen Arbeitszeiten eigentlich sehr gut. Leidet aber aufgrund der bestehenden Unsicherheit.

Karriere/Weiterbildung

Keine Möglichkeiten innerhalb der Niederlassungen.

Gehalt/Benefits

Gut: Gebunden an Tarifvertrag
Schlecht: keinerlei persönliche Anerkennung

Umwelt-/Sozialbewusstsein

Größtenteils green-washing.

Kollegenzusammenhalt

Immer noch gut und einer der wenigen Gründe, nicht zu kündigen.

Umgang mit älteren Kollegen

Verlassen so langsam das Unternehmen und werden nicht ersetzt.

Vorgesetztenverhalten

Innerhalb der Niederlassung meist top. Aus dem "Elfenbeinturm" absolut mangelhaft.

Arbeitsbedingungen

Verschieden. Teilweise Großraumbüros, teilweise angenehmer.

Kommunikation

Absolut mangelhaft. Geschäftsführung entscheidet diktatorisch und fern des Tagesgeschäfts.
Es besteht keinerlei Sicherheit. Niederlassungen werden ohne erkennbaren Grund geschlossen.

Gleichberechtigung

Innerhalb der Niederlassungen ja. In der Geschäftsführung anscheinend nicht.

Interessante Aufgaben

Nein. Man versucht das tägliche Geschäft zu bewältigen und die internen Hürden zu meistern.

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Arbeitgeber-Kommentar

Sandra Capel, für ista
Sandra Capelfür ista

Liebe Kollegin, lieber Kollege,

vielen Dank für deine Bewertung und deine Mühe. Es ist schön zu lesen, dass du Arbeitsatmosphäre, Work-Life-Balance, Gehalt und den Zusammenhalt unter Kolleg:innen so positiv wahrnimmst. Du sprichst aber auch Punkte an, die mit aktuellen Veränderungen zusammenhängen. Diese sind Teil der Weiterentwicklung des Unternehmens. Uns ist bewusst, dass das nicht für alle leicht ist und nicht jede Entscheidung auf Zustimmung trifft. Dass dabei Frust entstehen kann, können wir gut nachvollziehen, jedoch sind diese Veränderungen notwendig und nicht zu vermeiden.

Wenn du dich dazu gerne vertraulich austauschen möchtest, kannst du dich jederzeit an deine Führungskraft oder deine HR-Ansprechperson wenden. Dort hast du auch die Möglichkeit, Themen wie Entwicklung und Weiterbildung konkret zu besprechen.

Zum Thema Umweltbewusstsein empfehlen wir dir einen Blick in den aktuellen Fortschrittsbericht. Dort ist transparent dargestellt, welche Ziele ista verfolgt, wo wir aktuell stehen und an welchen Punkten noch gearbeitet wird: https://www.ista.com/de/ueber-uns/nachhaltigkeit/

Viele Grüße

Mehrfachbewertung

Ista, bisher kein Happyend

2,5
Nicht empfohlen
Mehrfachbewertung
Angestellte/r oder Arbeiter/inHat zum Zeitpunkt der Bewertung bei ista Customer Service GmbH in Leipzig gearbeitet und diesen Arbeitgeber mehrfach bewertet. (Mitarbeiter:innen dürfen ihren Arbeitgeber einmal im Jahr bewerten.)

Arbeitsatmosphäre

Viel Druck, viele Umstrukturierungen ohne Sinn

Image

Sie wollen etwas darstellen, was was Sie leider nicht sind

Work-Life-Balance

2 Tage die Woche Homeoffice.

Karriere/Weiterbildung

Nur für Führungskräfte

Gehalt/Benefits

Gehalt ist gut, aber müsste aber für diese Arbeit höher ausfallen.

Umwelt-/Sozialbewusstsein

Es wird gepredigt aber nicht umgesetzt.

Kollegenzusammenhalt

Gibt es, ist von Team zu Team unterschiedlich

Umgang mit älteren Kollegen

Ältere Kollegen werden 9ft ohne richtige Gründe entlassen.

Vorgesetztenverhalten

Die Führungsetage geht mit den normalen Menschen nicht gut um.

Arbeitsbedingungen

Könnten besser sein

Kommunikation

Kommunikation ist nicht gewünscht

Gleichberechtigung

Vorhanden

Interessante Aufgaben

Sehr wenige

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Arbeitgeber-Kommentar

Alica Ingenbold, für ista
Alica Ingenboldfür ista

Liebe Kollegin, lieber Kollege,

vielen Dank für deine Bewertung der ista Customer Service GmbH.

Es freut uns, dass du den Kollegenzusammenhalt, die Gleichberechtigung sowie das Gehalt positiv hervorhebst. Gleichzeitig ist es schade zu lesen, dass du dennoch deine Zeit bei uns insgesamt so kritisch wahrnimmst. Wir wissen, dass Veränderungen und Umstrukturierungen für Mitarbeitende herausfordernd sein können, und bedauern, wenn dabei bei dir der Eindruck entstanden ist, dass wichtige Anliegen nicht ausreichend berücksichtigt wurden. Wir laden dich herzlich ein Kontakt zu deiner HR Ansprechpartnerin Tanja Rischer aufzunehmen. In einem vertraulichen Austausch lassen sich oft Lösungen für individuelle Fragenstellungen finden.

Viele Grüße

Das Arbeitsklima wird leider von Jahr zu Jahr immer schlechter

1,5
Nicht empfohlen
Angestellte/r oder Arbeiter/inHat zum Zeitpunkt der Bewertung bei ista SE in Essen gearbeitet.

Schlecht am Arbeitgeber finde ich

Dem Arbeitegber sind die Mitarbeiter in den nicht leitenden Positionen ehr ein Störfaktor.

Verbesserungsvorschläge

Leider hilft kronstruktives reden nicht mehr. Die nächst höhere Ebene bestimmt wo es lang geht.
Mails an HR bleiben leider unbeantwortet.
Mehr Unterstützung durch HR zwischen MA und Vorgesetzten.

Arbeitsatmosphäre

Die Arbeitsatmosphäre mit den nächst höheren Ebenen ist schlecht und wird immer schlechter. Am besten nichts sagen, vertraue niemanden

Image

das Image hat sich über die vielen sehr Jahre verschlechtert

Work-Life-Balance

o.k. könnte aber besser gestalltet werden

Karriere/Weiterbildung

Nur wenn mann der nächst höheren Ebene gefällt

Gehalt/Benefits

Naja, geht so könnte besser sein

Umwelt-/Sozialbewusstsein

Möchte gern, klappt aber leider nur bedingt

Kollegenzusammenhalt

Der Zusammenhalt in der Kollgenegruppe bzw. gleicher Arbeitsebene ist gut

Umgang mit älteren Kollegen

nicht gut, werden häufig von der nächst höheren Ebene schlecht geredet

Vorgesetztenverhalten

Mirkomanagement durch die Führungsebene. Konstruktive Kretik nicht gern gesehen oder gewünscht. Unwahrheiten werden kommuniziert.

Arbeitsbedingungen

Naja, der neuste Stand ist die eingesetzte Technik nicht

Kommunikation

Die Kommunikation mit den Entscheidungsbateilungen z.B. HR ist schlecht
HR kümmert sich leider nicht um ihre Mitarbeiter.

Gleichberechtigung

leider nein

Interessante Aufgaben

Ja und Abwechselungreich

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Arbeitgeber-Kommentar

Sandra Capel, für ista
Sandra Capelfür ista

Liebe Kollegin, lieber Kollege,

vielen Dank für deine Bewertung und die offenen Worte. Uns ist besonders aufgefallen, dass du die Zusammenarbeit mit der nächsthöheren Ebene thematisierst. Wir gehen davon aus, dass du damit deine direkte Führungskraft meinst. Eine vertrauensvolle Zusammenarbeit mit der direkten Führungskraft ist für den Arbeitsalltag selbstverständlich besonders wichtig.

Für solche Themen stehen dir verschiedene Anlaufstellen zur Verfügung, unter anderem deine HR-Ansprechpartner:innen. Dass du hier keine Rückmeldung auf eine E-Mail bekommen hast, ist sicherlich frustrierend. Ein kurzer Anruf bei dem/der zuständigen Business Partner:in für deinen Bereich kann in solchen Fällen den Austausch erleichtern. Du findest die Namen der Ansprechpersonen im Intranet unter "Corporate HR". Auch der Betriebsrat ist jederzeit eine vertrauliche Anlaufstelle, wenn du Unterstützung oder eine unabhängige Perspektive suchst.

Wir möchten dich ermutigen, diese Möglichkeiten zu nutzen und den direkten Dialog zu suchen.

Viele Grüße

Zum Glück nicht mehr da.

1,6
Nicht empfohlen
Ex-Angestellte/r oder Arbeiter/inHat bis 2025 bei ista Customer Service GmbH in Leipzig gearbeitet.

Arbeitsatmosphäre

Geprägt von Zahlendruck, ständigen Änderungen der Strategie und Missgunst untereinander. Vertraue niemanden und erzähl nichts, damit ist man am besten gefahren. Ehrlichkeit wurde bestraft und gegen dich genutzt. Wenn ein Team sich untereinander verstand, war das eigentlich schon ein Dorn im Auge und letztlich kam der Tag an dem alle Teams auseinander gerissen wurden. Wie bei Hunger Games wurden die Teams verkündet, während die Teamleiter im Homeoffice hockten und keiner für die Mitarbeiter da war.
Die Schulungen waren zu meinem Beginn noch super, haben danach durch Trainerwechsel und Zeitdruck nachgelassen, wodurch neue gar nicht alles lernen konnten.

Image

Nicht mehr das was es mal war.

Work-Life-Balance

Durch Gleitzeit und Homeoffice war diese Anfangs gut. Gleitzeit ging aber zunehmend verloren, weil plötzlich Telefonpläne eingeführt wurden.

Karriere/Weiterbildung

Teamkoordinatorin konnte man werden aber ohne die Stelle je ausüben zu können. In anderen Abteilungen durfte nicht einmal darüber gesprochen werden, dass man die Zertifizierung gerade macht.

Gehalt/Benefits

Gehalt war das einzig gute an dem Job.

Umwelt-/Sozialbewusstsein

Mülltrennung existierte nicht.

Kollegenzusammenhalt

Welcher Zusammenhalt? Teamleiter die auf Mitarbeiter Eifersüchtig sind, weil die sich verstehen und dann Geschichten erfinden um sie loszuwerden. Eine Abteilungsleiterin die das glaubt und sich nur eine Seite anhört, etliche Leute daher aufs Abstellgleis versetzt hat. All das lief immer nach dem gleichen Schema ab. Ich habe dort Sachen gehört, die ich in keinem anderen Unternehmen je erlebt habe. Selbst Straftaten wurden einem hier angedichtet.

Umgang mit älteren Kollegen

Ihr Wissen wurde geschätzt aber nicht gewahrt. Mehr aber auch nicht.

Vorgesetztenverhalten

Eigentlich bei Arbeitsatmosphäre schon viel dazu geschrieben. Für mich war ein einschneidende Erlebnis als alle Teams auseinander gerissen wurden und kaum ein Teamleiter den Mut hatte vor Ort zu sein. Selbst die Abteilungsleiterin war im Homeoffice per Teams dabei. Danach lief ein Teamleiter belustigt durch die Reihen um sich die Tränen und Verzweiflung anzusehen.
Ein Geschäftsführer wurde während meiner Zeit dort von heut auf morgen gekündigt. Kommentiert wurde dies nicht. Die damaligen Geschäftsführerin ist auch nicht mehr da. Hier war auch selbiges geschehen.

Arbeitsbedingungen

Unterschiedlich hohe Tische. Selbst mit Anspruch auf höhenverstellbar bekam man den nicht.

Kommunikation

Viel reden ohne wirklich Inhalt. Es wurde viel über einen aber nicht mit einem gesprochen.

Interessante Aufgaben

Verschwanden mit der Zeit.


Gleichberechtigung

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Arbeitgeber-Kommentar

Sandra Capel, für ista
Sandra Capelfür ista

Liebe ehemalige Kollegin, lieber ehemaliger Kollege,

vielen Dank für deine Bewertung. Wir bedauern, dass du deine Zeit bei der ista Customer Service GmbH nicht positiv in Erinnerung behalten hast.

Man kann aus deiner Beschreibung erkennen, dass du dich insbesondere auf die jüngsten organisatorischen Veränderungen im Unternehmen beziehst. In der ista Customer Service GmbH wurden unlängst agile Arbeitsmethoden eingeführt. Ein Ziel dabei ist es, Teams so aufzustellen, dass sie möglichst eigenständig und flexibel Kundenanliegen bearbeiten und auch komplexe Situationen lösen können. Dafür werden unterschiedliche Expertisen neu zusammengeführt, was bedeutet, dass sich Teamzuschnitte verändern können.

Wir verstehen vollkommen, dass diese Form der Zusammenarbeit nicht für jede Person leicht ist – vor allem dann, wenn langjährig gewachsene Team-Konstellationen aufgelöst werden. Mit der agilen Arbeitsweise verändert sich jedoch der Zweck eines Teams: Flexibilität und Anpassungsfähigkeit an sich wandelnde Rahmenbedingungen stehen stärker im Vordergrund. Das bringt Bewegung mit sich und erfordert Offenheit für Veränderung, was individuell sehr unterschiedlich erlebt wird.

Du hast dich inzwischen für einen neuen beruflichen Weg entschieden. Dafür wünschen wir dir alles Gute und viel Erfolg.

So lala

3,5
Nicht empfohlen
Angestellte/r oder Arbeiter/inHat zum Zeitpunkt der Bewertung bei ista SE in Würzburg gearbeitet.

Gut am Arbeitgeber finde ich

Gehalt und Arbeitsmittel

Schlecht am Arbeitgeber finde ich

Zentralisierung und Entfremdung vom Kerngeschäft, sowie schlechte Leistung am Kunden in allen Belangen

Verbesserungsvorschläge

Das Kerngeschäft starken, Zentralisierung stoppen, Mitarbeiter an den Standorten wieder aufbauen.

Arbeitsatmosphäre

Viele deprimiert und gefühlt allein gelassen. Geschäftsführung kennt das Tagesgeschäft nicht, nur statistisch

Image

Unbekannten gegenüber gut. Kunden und Mitarbeiter haben ein anderes Bild. Lange Wartezeit, wenig Kundenservice, immer mehr Anonymität.

Work-Life-Balance

Sehr gut

Kollegenzusammenhalt

Sehr gut.

Vorgesetztenverhalten

Müssen zähneknirschend die Entscheidungen die anhand von realitätsfernen Statistiken getroffen werden umsetzen. Schützen sich mit Distanziertheit.

Arbeitsbedingungen

Gute Arbeitsmittel, Home-Office Teil der Arbeit

Kommunikation

Wo wollen wir hin? Keine Ahnung


Karriere/Weiterbildung

Gehalt/Benefits

Umwelt-/Sozialbewusstsein

Umgang mit älteren Kollegen

Gleichberechtigung

Interessante Aufgaben

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Arbeitgeber-Kommentar

Alica Ingenbold, für ista
Alica Ingenboldfür ista

Liebe Kollegin, lieber Kollege,

vielen Dank für deine Bewertung.

Wir sind ein wenig traurig, dass du ista als Arbeitgeber eine tolle Durchschnittsbewertung von 3,5 Punkten vergibst, aber leider keine Empfehlung aussprichst. Besonders bist du mit den interessanten Aufgaben, den Arbeitsbedingungen und dem Gehalt zufrieden.

Einige Punkte deuten darauf hin, dass du nicht mit allem zufrieden bist. Aus deiner beschriebenen Bewertung interpretieren wir, dass du einige offene Fragen hast und dir in der aktuellen Situation Unterstützung wünschst.

Nutze hier bitte die Gelegenheit und wende dich vertrauensvoll an unsere HR-Ansprechpartner:innen.

Viele Grüße

Alarm aus den eigenen Reihen – Management führt (mauert)

4,2
Nicht empfohlen
Angestellte/r oder Arbeiter/inHat zum Zeitpunkt der Bewertung im Bereich Produktion bei ista SE in Münster gearbeitet.

Schlecht am Arbeitgeber finde ich

Der autoritäre Führungsstil auf allen Ebenen, bis hin zu den Mitarbeitern, wirkt teils hemmend.

Arbeitsatmosphäre

in Arbeitsklima, das durch Unsicherheit über die Zukunft des eigenen Arbeitsplatzes stark belastet ist.

Image

In der Selbstwahrnehmung zu gut

Work-Life-Balance

Eine angemessene, prozentual gestaffelte Lösung

Karriere/Weiterbildung

Angebote zu Defizitbehebung vielfältig

Gehalt/Benefits

Gut -

Umwelt-/Sozialbewusstsein

wird leider noch nicht in allen Unternehmensbereichen optimal gelebt.

Kollegenzusammenhalt

Angst stärkt den Zusammenhalt unter denen, die sich kennen, führt jedoch gleichzeitig zur Spaltung zwischen einzelnen Einheiten.

Umgang mit älteren Kollegen

Sie werden häufig als Hindernis wahrgenommen, das den Fortschritt verlangsamt.

Vorgesetztenverhalten

Das Verhalten der Vorgesetzten ist – wie das Leben – mal positiv, mal negativ, folgt jedoch konsequent den Vorgaben von oben.

Arbeitsbedingungen

Die Arbeitsbedingungen entsprechen den branchenüblichen Standards.

Kommunikation

Zur Zukunft der Arbeitsplätze im operativen Betrieb schweigt die Führung.

Gleichberechtigung

Ja – allerdings nur dort, wo sie auch wirklich gelebt wird.

Interessante Aufgaben

Neue Ziele, neue Märkte, neue Aufgaben – interessant, aber kaum zu schaffen.

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Arbeitgeber-Kommentar

Sandra Capel, für ista
Sandra Capelfür ista

Liebe Kollegin, lieber Kollege,

vielen Dank für deine Bewertung und die Zeit, die du dir genommen hast.

Wir freuen uns, dass du eine so gute Punktzahl vergibst und Aspekte, wie beispielsweise das Gehalt, die Work-Life-Balance oder die interessanten Aufgaben positiv hervorhebst.

Es gibt aber auch Punkte, die dich beschäftigen. Besonders deine Unsicherheit rund um die Zukunft deines Arbeitsplatzes möchten wir gerne besser verstehen. Da es keine Produktion am Standort Münster gibt, sind wir nicht sicher, wo genau du verortest bist. Unabhängig davon gibt es HR Ansprechpersonen für jeden Standort, die du um einen vertraulichen Austausch bitten kannst. Wir empfehlen auch ein Gespräch mit deiner direkten Führungskraft zu suchen oder, falls du diesen Weg bevorzugst, kannst du ebenfalls jederzeit den Betriebsrat ansprechen.

Wir würden uns sehr freuen, wenn du eines dieser Angebote nutzt, damit dir deine Sorge genommen werden kann.

Viele Grüße

Gott sei Dank, es ist vorbei

2,2
Nicht empfohlen
Ex-Angestellte/r oder Arbeiter/inHat bis 2025 bei ista Customer Service GmbH in Leipzig gearbeitet.

Gut am Arbeitgeber finde ich

Das Gehalt, mehr aber auch nicht (mehr), leider.

Schlecht am Arbeitgeber finde ich

Es werden immer mehr Geschäftsfelder aufgetan, immer mehr neue Baustellen und nichts wird so richtig fertig. IT-Systeme verbessern sich langsam, aber bis zu einem Optimum fehlt noch einiges.

Verbesserungsvorschläge

Kann man sich sparen, da es nichts bringt und niemanden wirklich interessiert.

Arbeitsatmosphäre

Misstrauenskultur

Image

Schlecht. Unzufriedene Kunden, trotz eines guten Kundenservice, stehen auf der Tagesordnung. Die Kunden sind unzufrieden, weil es vor Ort nicht klappt, Abrechnungen falsch sind, da die Mitarbeiter in Polen dermaßen unter Druck stehen. Die drücken die Abrechnungen durch, ohne nach links und rechts zu gucken, nur damit die Abrechnungs zahlen stimmen. Ausbaden müssen dies dann die Mitarbeiter im Kundenservice. Leider fehlt bei vielen Mitarbeitern im Kundenservice auch das entsprechende Wissen, den Kunden in Hinsicht Abrechnung fachkundig und ausführlich beraten zu können. Dieses Wissen sich anzueignen, nimmt mehrere Jahre in Anspruch, ein Wissenstransfer ist somit kurzfristig nicht machbar. Seitdemexiting abgeschaltet wurde , fehlt den Mitarbeitern auch die Zeit, sich intensiv mit Problemliegenschaften auseinanderzusetzen und diese in Ordnung zu bringen. Wenn man Liegenschaften nicht ganzheitlich betrachtet, wird der Kunde nie zufrieden sein. Ziel sollte es doch sein dass eine Liegenschaft zum Selbstläufer wird, dies ist leider nicht der Fall Der Vertrieb verspricht auch viel, was nicht gehalten werden kann.

Karriere/Weiterbildung

Wenn man die geforderte Einstellung hat, könnte man Teamleiter werden, auch wenn man nichts auf dem Kasten hat

Gehalt/Benefits

War das Einzige, was einem in der Firma gehalten hat

Umwelt-/Sozialbewusstsein

Welches Umweltbewusstsein? Alles fliegt in eine Tonne egal ob Pappe, Papier, Kunststoff. Bei den Spritpreisen heutzutage und mit Blick auf die Umwelt, wäre doch etwas mehr mobiles Arbeiten angebracht. Aufgrund der Infrastruktur können leider nur wenige Mitarbeiter die öffentlichen Verkehrsmittel benutzen und sind deshalb auf das Auto angewiesen.

Kollegenzusammenhalt

Das war früher auch mal besser. Jetzt sieht jeder zu, wie er klar kommt.

Umgang mit älteren Kollegen

Nasenpolitik

Vorgesetztenverhalten

Wenn man an den entsprechenden Teamleiter gerät, dann gehören Kontrollwahn, Misstrauen und Gängelei zur Tagesordnung. Fachlich haben die meisten Vorgesetzten so ziemlich nichts vorzuweisen. Das ist traurig.

Arbeitsbedingungen

Wenn man das Büro direkt neben der Autobahn hat, dann ist das nicht so pralle.

Kommunikation

Viel Geheimniskrämerei. Die Mitarbeiter fühlen sich überhaupt nicht mehr einbezogen, es werden Entscheidungen von Theoretikern getroffen, egal, ob diese sinnvoll geschweige denn überhaupt umsetzbar sind.

Interessante Aufgaben

Das war einmal. Die wurden nach Polen ausgelagert.


Work-Life-Balance

Gleichberechtigung

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Arbeitgeber-Kommentar

Sandra Capel, für ista
Sandra Capelfür ista

Liebe ehemalige Kollegin, lieber ehemaliger Kollege,

vielen Dank für deine Bewertung, auch wenn sie eher kritisch ausgefallen ist. Du hast das Unternehmen bereits vor längerer Zeit verlassen. Im Rückblick ist es immer schwieriger, auf einzelne Punkte konkret einzugehen. Wir hoffen, du hattest damals die Gelegenheit, dein Feedback direkt an die entsprechenden Stellen zu richten, damit mögliche Themen zeitnah besprochen werden konnten. Für deine berufliche Zukunft wünschen wir dir alles Gute.

Viele Grüße

Wir setzen auf Transparenz

So verdient kununu Geld.