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169 von 477 Bewertungen von Mitarbeiter:innen(gefiltert)

Kollegenzusammenhalt
kununu Score: 3,3Weiterempfehlung: 45%
Score-Details

169 Mitarbeiter:innen haben diesen Arbeitgeber mit durchschnittlich 3,3 Punkten auf einer Skala von 1 bis 5 bewertet.

Arbeitslast explodiert – Mitarbeiter am Limit !

2,4
Nicht empfohlen
Angestellte/r oder Arbeiter/inHat zum Zeitpunkt der Bewertung bei ista SE in Kassel gearbeitet.

Gut am Arbeitgeber finde ich

Der Zusammenhalt unter den Kollegen ist außergewöhnlich gut. Trotz der schwierigen Rahmenbedingungen unterstützen sich viele gegenseitig und versuchen gemeinsam, den hohen Arbeitsaufwand zu bewältigen. Flexible Arbeitszeitmodelle und Homeoffice (2 Tage) sind ebenfalls positiv.

Schlecht am Arbeitgeber finde ich

Dauerhafte Unterbesetzung durch den Einstellungsstopp, eine aus meiner Sicht unzureichend funktionierende KI im Ticketsystem, langsame Programme, fehlende Reaktion auf Verbesserungsvorschläge, kaum Weiterbildungsmöglichkeiten, mangelnde Transparenz in der internen Kommunikation sowie eine hohe Unzufriedenheit bei Mitarbeitern und Kunden

Verbesserungsvorschläge

-Den Einstellungsstopp beenden und dringend zusätzliches Personal einstellen. Die aktuelle Arbeitsmenge ist mit der vorhandenen Belegschaft nicht mehr zu bewältigen.

-Die KI im Ticketsystem grundlegend überarbeiten oder deaktivieren, solange sie Kundenanliegen nicht zuverlässig an die richtigen Teams weiterleitet.
Den Ticketstau konsequent abbauen und die Ursachen statt nur die Symptome bekämpfen.

-Verbesserungsvorschläge aus den Fachbereichen ernst nehmen und zeitnah umsetzen, statt sie immer wieder zu verschieben.

-Die regelmäßigen Mitarbeiterbefragungen sind grundsätzlich sinnvoll. Allerdings reicht es nicht aus, jeden Monat dieselben Fragen zu stellen. Die Ergebnisse müssen endlich sichtbar zu konkreten Verbesserungen führen. Viele Probleme werden seit Langem angesprochen, ohne dass sich daraus spürbare Maßnahmen ableiten. Mitarbeiter erwarten Lösungen und keine weiteren Auswertungen oder Ankündigungen.

- Das Head Office sollte sich deutlich intensiver mit den Herausforderungen an den Standorten beschäftigen. Es wäre hilfreich, regelmäßig vor Ort zu sein, den Mitarbeitern mit Kundenkontakt zuzuhören und deren tägliche Erfahrungen in Entscheidungen einzubeziehen. Dort zeigt sich jeden Tag, welche Prozesse funktionieren und welche nicht.

-Ein gemeinsames Intranet für alle Gesellschaften schaffen. Die Trennung zwischen ista SE und ICS ist weder zeitgemäß noch förderlich für die Zusammenarbeit. Relevante Informationen sollten für alle Mitarbeiter transparent verfügbar sein.

-Die Systemperformance deutlich verbessern und nicht erst auf ein neues SAP-System in einigen Jahren vertrösten.

-Mehr Weiterbildungsmöglichkeiten und Entwicklungsperspektiven an den Standorten schaffen.

-Den Fokus stärker auf Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit legen als auf Marketingmaßnahmen.

Arbeitsatmosphäre

Die Arbeitsatmosphäre ist stark von Arbeitsüberlastung und Frustration geprägt. Durch den enormen Ticketstau und fehlendes Personal arbeiten viele Kollegen dauerhaft am Limit. Die Motivation sinkt spürbar. Viele haben den Eindruck, dass sich bekannte Probleme über Jahre hinziehen, ohne dass sich grundlegend etwas verbessert.

Die aktuelle Personalstrategie ist nicht nachvollziehbar und sollte dringend überdacht werden. Trotz eines enormen Arbeitsrückstands wurden Auszubildende nicht übernommen und befristet beschäftigte Mitarbeiter gehen gelassen. Gleichzeitig versinken die Standorte im Arbeitsaufkommen und die vorhandene Belegschaft arbeitet dauerhaft an der Belastungsgrenze. Wie soll der Arbeitsberg mit immer weniger Personal bewältigt werden? Hier braucht es endlich eine klare Strategie statt eines fortgesetzten Einstellungsstopps. Die Mitarbeiter erwarten konkrete Maßnahmen und keine weiteren Vertröstungen.

Image

Das Image leidet zunehmend unter den Erfahrungen der Kunden. Besonders die KI-gestützte Telefonie und die automatisierte Bearbeitung sorgen regelmäßig für Beschwerden. Kunden äußern am Telefon ihren Unmut über die schlechten Abläufe. Auch die Partnerschaft rund um den Borussia-Park wird von Kunden teilweise kritisch oder spöttisch kommentiert, verbunden mit der Frage, ob das Unternehmen nicht dringendere Probleme lösen sollte.

Work-Life-Balance

Die hohe Arbeitsbelastung durch den Einstellungsstopp und den stetig wachsenden Arbeitsrückstand wirkt sich negativ auf die Work-Life-Balance aus. Es entsteht der Eindruck, dass dauerhaft mit zu wenig Personal gearbeitet wird.

Karriere/Weiterbildung

Am Standort bestehen kaum Möglichkeiten zur Weiterbildung oder persönlichen Entwicklung. Perspektiven sind nur eingeschränkt vorhanden.

Gehalt/Benefits

Die Benefits gleichen die hohe Arbeitsbelastung und die täglichen Herausforderungen nicht aus. Angesichts der Verantwortung und des Arbeitsaufkommens besteht aus meiner Sicht starker Verbesserungsbedarf.

Umwelt-/Sozialbewusstsein

Nach außen wird viel Wert auf das Unternehmensimage gelegt. Intern wünsche ich mir jedoch einen stärkeren Fokus auf die Zufriedenheit der Mitarbeiter und nachhaltige Verbesserungen der Arbeitsbedingungen.

Kollegenzusammenhalt

Der Zusammenhalt unter den Kollegen ist sehr gut. Viele unterstützen sich gegenseitig, um den Arbeitsalltag trotz der schwierigen Rahmenbedingungen zu bewältigen. Ohne den Teamgeist wäre die Situation kaum zu stemmen.

Umgang mit älteren Kollegen

Keine negativen Auffälligkeiten.

Vorgesetztenverhalten

Die direkten Führungskräfte bemühen sich sehr, stoßen jedoch häufig an ihre Grenzen. Viele Entscheidungen werden auf höheren Ebenen getroffen, während grundlegende Probleme über lange Zeit ungelöst sind.

Arbeitsbedingungen

Die eingesetzten Systeme erschweren die tägliche Arbeit erheblich. Das neue Ticketsystem funktioniert aus meiner Sicht unzureichend. Die eingesetzte KI ordnet selbst einfache Kundenanfragen häufig dem falschen Geschäftsfall zu, sodass Tickets nicht beim zuständigen Team ankommen. Das führt zu unnötigen Verzögerungen und einem Backlog von inzwischen über 20.000 unbearbeiteten Tickets.

Besonders kritisch ist, dass bislang kein erkennbarer Plan besteht, wie dieser Rückstand nachhaltig abgebaut werden soll. Die Situation ist sowohl für die Kunden als auch für die Mitarbeiter äußerst unbefriedigend und sorgt täglich für Frust auf beiden Seiten.

Die Folgen tragen täglich die Mitarbeiter im Kundenkontakt: Beschwerden über lange Bearbeitungszeiten, falsche Zuständigkeiten und die KI-gestützte Telefonie gehören inzwischen zum Alltag.

Hinzu kommen allgemein sehr langsame Programme. Dass eine spürbare Verbesserung erst mit einem neuen SAP-System in einigen Jahren in Aussicht gestellt wird, ist für den täglichen Arbeitsablauf keine zufriedenstellende Lösung.

Kommunikation

Verbesserungsvorschläge aus den Fachbereichen werden häufig abgetan oder auf unbestimmte Zeit verschoben. Probleme sind bekannt, es fehlen jedoch zeitnahe Lösungen. Die Kommunikation zwischen Management und operativen Teams wirkt wenig praxisnah.
Ein weiteres großes Problem ist die Trennung der internen Kommunikation zwischen ista SE und ICS. Es ist aus Mitarbeitersicht schwer nachvollziehbar, warum relevante Informationen nur in getrennten Intranets veröffentlicht werden. ista ist aus Mitarbeiter- und Kundensicht ein Unternehmen und sollte intern so auftreten. Durch die Trennung gehen wichtige Informationen verloren oder erreichen die Mitarbeiter der ICS erst verspätet oder gar nicht. Das behindert die Zusammenarbeit unnötig und erschwert den Informationsfluss erheblich.

Gleichberechtigung

Hierzu kann ich keine negativen Erfahrungen schildern.

Interessante Aufgaben

Die Aufgaben könnten abwechslungsreich sein. In der Praxis besteht der Arbeitsalltag jedoch häufig daraus, Fehler in Prozessen und Systemen auszugleichen sowie falsch zugewiesene Vorgänge zu korrigieren.

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Mehrfachbewertung

Es wird immer schlechter und unsicherer.

2,6
Nicht empfohlen
Mehrfachbewertung
Angestellte/r oder Arbeiter/inHat zum Zeitpunkt der Bewertung bei ista SE in Münster gearbeitet und diesen Arbeitgeber mehrfach bewertet. (Mitarbeiter:innen dürfen ihren Arbeitgeber einmal im Jahr bewerten.)

Verbesserungsvorschläge

Nicht nur auf eigene Zahlen und Zahlen der Konkurrenz achten. Mal wieder auf das Tagesgeschäft konzentrieren und hier grundlegende Probleme beheben.

Arbeitsatmosphäre

Innerhalb der Niederlassungen noch ok. Leidet aber unter Arbeitsaufkommen und mangelhafter Kommunikation seitens der Geschäftsführung.

Image

Bei Mietern meist schlecht.

Work-Life-Balance

Mit 2 Tagen Homeoffice / Woche und flexiblen Arbeitszeiten eigentlich sehr gut. Leidet aber aufgrund der bestehenden Unsicherheit.

Karriere/Weiterbildung

Keine Möglichkeiten innerhalb der Niederlassungen.

Gehalt/Benefits

Gut: Gebunden an Tarifvertrag
Schlecht: keinerlei persönliche Anerkennung

Umwelt-/Sozialbewusstsein

Größtenteils green-washing.

Kollegenzusammenhalt

Immer noch gut und einer der wenigen Gründe, nicht zu kündigen.

Umgang mit älteren Kollegen

Verlassen so langsam das Unternehmen und werden nicht ersetzt.

Vorgesetztenverhalten

Innerhalb der Niederlassung meist top. Aus dem "Elfenbeinturm" absolut mangelhaft.

Arbeitsbedingungen

Verschieden. Teilweise Großraumbüros, teilweise angenehmer.

Kommunikation

Absolut mangelhaft. Geschäftsführung entscheidet diktatorisch und fern des Tagesgeschäfts.
Es besteht keinerlei Sicherheit. Niederlassungen werden ohne erkennbaren Grund geschlossen.

Gleichberechtigung

Innerhalb der Niederlassungen ja. In der Geschäftsführung anscheinend nicht.

Interessante Aufgaben

Nein. Man versucht das tägliche Geschäft zu bewältigen und die internen Hürden zu meistern.

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Mehrfachbewertung

Ista, bisher kein Happyend

2,5
Nicht empfohlen
Mehrfachbewertung
Angestellte/r oder Arbeiter/inHat zum Zeitpunkt der Bewertung bei ista Customer Service GmbH in Leipzig gearbeitet und diesen Arbeitgeber mehrfach bewertet. (Mitarbeiter:innen dürfen ihren Arbeitgeber einmal im Jahr bewerten.)

Arbeitsatmosphäre

Viel Druck, viele Umstrukturierungen ohne Sinn

Image

Sie wollen etwas darstellen, was was Sie leider nicht sind

Work-Life-Balance

2 Tage die Woche Homeoffice.

Karriere/Weiterbildung

Nur für Führungskräfte

Gehalt/Benefits

Gehalt ist gut, aber müsste aber für diese Arbeit höher ausfallen.

Umwelt-/Sozialbewusstsein

Es wird gepredigt aber nicht umgesetzt.

Kollegenzusammenhalt

Gibt es, ist von Team zu Team unterschiedlich

Umgang mit älteren Kollegen

Ältere Kollegen werden 9ft ohne richtige Gründe entlassen.

Vorgesetztenverhalten

Die Führungsetage geht mit den normalen Menschen nicht gut um.

Arbeitsbedingungen

Könnten besser sein

Kommunikation

Kommunikation ist nicht gewünscht

Gleichberechtigung

Vorhanden

Interessante Aufgaben

Sehr wenige

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Arbeitgeber-Kommentar

Alica Ingenbold, für ista
Alica Ingenboldfür ista

Liebe Kollegin, lieber Kollege,

vielen Dank für deine Bewertung der ista Customer Service GmbH.

Es freut uns, dass du den Kollegenzusammenhalt, die Gleichberechtigung sowie das Gehalt positiv hervorhebst. Gleichzeitig ist es schade zu lesen, dass du dennoch deine Zeit bei uns insgesamt so kritisch wahrnimmst. Wir wissen, dass Veränderungen und Umstrukturierungen für Mitarbeitende herausfordernd sein können, und bedauern, wenn dabei bei dir der Eindruck entstanden ist, dass wichtige Anliegen nicht ausreichend berücksichtigt wurden. Wir laden dich herzlich ein Kontakt zu deiner HR Ansprechpartnerin Tanja Rischer aufzunehmen. In einem vertraulichen Austausch lassen sich oft Lösungen für individuelle Fragenstellungen finden.

Viele Grüße

Pulse Promotion Banner

Neu für dich: Puls,
dein Stimmungs-Check

Teile anonym, wie deine Arbeitswoche läuft und finde heraus, ob Kolleg:innen sie ähnlich erleben.

Mehrfachbewertung

Lügen Customer Service

1,8
Nicht empfohlen
Mehrfachbewertung
Angestellte/r oder Arbeiter/inHat zum Zeitpunkt der Bewertung bei ista SE in Leipzig gearbeitet und diesen Arbeitgeber mehrfach bewertet. (Mitarbeiter:innen dürfen ihren Arbeitgeber einmal im Jahr bewerten.)

Arbeitsatmosphäre

Machen machen machen… während meine Teamleiterin an ihrer heimlichen Beziehung arbeitet.

Karriere/Weiterbildung

Karriere kann man machen, wenn man am laufenden Band seine Kollegen nach oben verpetzt. Das wird sehr gemocht und sogar erzwungen. „Sobald da was kommt, möchte ich sofort alles wissen. Wir sammeln gerade.“ hört man immer mehr und überall.

Umwelt-/Sozialbewusstsein

Pustekuchen

Kollegenzusammenhalt

Siehe oben.

Vorgesetztenverhalten

Wie gesagt, während alle arbeiten bis zur Krankmeldung werden Gerüchte in die Welt gesetzt, Beziehungen verheimlicht, und sich geschminkt. Hauptsache man gefällt der neuen Geschäftsführung.

Kommunikation

Innerhalb des Teams furchtbar. Jeder kann einen verpetzen.

Interessante Aufgaben

Gibt es bestimmt.


Image

Work-Life-Balance

Gehalt/Benefits

Umgang mit älteren Kollegen

Arbeitsbedingungen

Gleichberechtigung

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Arbeitgeber-Kommentar

Sandra Capel, für ista
Sandra Capelfür ista

Liebe Kollegin, lieber Kollege,

Vielen Dank für deine Bewertung der ista Customer Service GmbH. Deine Schilderung beschäftigt uns, denn deine Wahrnehmung ist sehr wichtig. Gleichzeitig möchten wir dich bitten, einzelne Personen hier nicht öffentlich zu benennen. Auch bei berechtigtem Ärger geht es immer um Menschen, die sich an dieser Stelle nicht äußern können, und wir haben hier auf kununu keine Möglichkeit, die jeweilige Situation vollständig einzuordnen und die Perspektiven aller Beteiligten zu betrachten.

Uns ist aber wichtig, dass du dich in deinem Team wohlfühlst und die Unterstützung bekommst, die du brauchst. Wenn das aktuell nicht so ist, möchten wir dich herzlich bitten, den Austausch mit deiner zuständigen HR-Ansprechperson zu suchen. Im persönlichen Gespräch lässt sich oft besser klären, wo konkrete Ansatzpunkte liegen und was in der Situation helfen kann.

Was wir auf jeden Fall betonen möchten ist, dass Zusammenarbeit auf Augenhöhe zu unseren Grundprinzipien gehört. Dazu passt es nicht, wenn Kolleginnen und Kollegen gegeneinander arbeiten oder ein solches Verhalten gefördert wird. Wenn du entsprechende Situationen erlebst, besprich das bitte ebenfalls vertraulich mit deiner HR-Ansprechperson, damit die Chance besteht in Zukunft etwas daran zu ändern.

Viele Grüße

Das Arbeitsklima wird leider von Jahr zu Jahr immer schlechter

1,5
Nicht empfohlen
Angestellte/r oder Arbeiter/inHat zum Zeitpunkt der Bewertung bei ista SE in Essen gearbeitet.

Schlecht am Arbeitgeber finde ich

Dem Arbeitegber sind die Mitarbeiter in den nicht leitenden Positionen ehr ein Störfaktor.

Verbesserungsvorschläge

Leider hilft kronstruktives reden nicht mehr. Die nächst höhere Ebene bestimmt wo es lang geht.
Mails an HR bleiben leider unbeantwortet.
Mehr Unterstützung durch HR zwischen MA und Vorgesetzten.

Arbeitsatmosphäre

Die Arbeitsatmosphäre mit den nächst höheren Ebenen ist schlecht und wird immer schlechter. Am besten nichts sagen, vertraue niemanden

Image

das Image hat sich über die vielen sehr Jahre verschlechtert

Work-Life-Balance

o.k. könnte aber besser gestalltet werden

Karriere/Weiterbildung

Nur wenn mann der nächst höheren Ebene gefällt

Gehalt/Benefits

Naja, geht so könnte besser sein

Umwelt-/Sozialbewusstsein

Möchte gern, klappt aber leider nur bedingt

Kollegenzusammenhalt

Der Zusammenhalt in der Kollgenegruppe bzw. gleicher Arbeitsebene ist gut

Umgang mit älteren Kollegen

nicht gut, werden häufig von der nächst höheren Ebene schlecht geredet

Vorgesetztenverhalten

Mirkomanagement durch die Führungsebene. Konstruktive Kretik nicht gern gesehen oder gewünscht. Unwahrheiten werden kommuniziert.

Arbeitsbedingungen

Naja, der neuste Stand ist die eingesetzte Technik nicht

Kommunikation

Die Kommunikation mit den Entscheidungsbateilungen z.B. HR ist schlecht
HR kümmert sich leider nicht um ihre Mitarbeiter.

Gleichberechtigung

leider nein

Interessante Aufgaben

Ja und Abwechselungreich

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Arbeitgeber-Kommentar

Sandra Capel, für ista
Sandra Capelfür ista

Liebe Kollegin, lieber Kollege,

vielen Dank für deine Bewertung und die offenen Worte. Uns ist besonders aufgefallen, dass du die Zusammenarbeit mit der nächsthöheren Ebene thematisierst. Wir gehen davon aus, dass du damit deine direkte Führungskraft meinst. Eine vertrauensvolle Zusammenarbeit mit der direkten Führungskraft ist für den Arbeitsalltag selbstverständlich besonders wichtig.

Für solche Themen stehen dir verschiedene Anlaufstellen zur Verfügung, unter anderem deine HR-Ansprechpartner:innen. Dass du hier keine Rückmeldung auf eine E-Mail bekommen hast, ist sicherlich frustrierend. Ein kurzer Anruf bei dem/der zuständigen Business Partner:in für deinen Bereich kann in solchen Fällen den Austausch erleichtern. Du findest die Namen der Ansprechpersonen im Intranet unter "Corporate HR". Auch der Betriebsrat ist jederzeit eine vertrauliche Anlaufstelle, wenn du Unterstützung oder eine unabhängige Perspektive suchst.

Wir möchten dich ermutigen, diese Möglichkeiten zu nutzen und den direkten Dialog zu suchen.

Viele Grüße

Zum Glück nicht mehr da.

1,6
Nicht empfohlen
Ex-Angestellte/r oder Arbeiter/inHat bis 2025 bei ista Customer Service GmbH in Leipzig gearbeitet.

Arbeitsatmosphäre

Geprägt von Zahlendruck, ständigen Änderungen der Strategie und Missgunst untereinander. Vertraue niemanden und erzähl nichts, damit ist man am besten gefahren. Ehrlichkeit wurde bestraft und gegen dich genutzt. Wenn ein Team sich untereinander verstand, war das eigentlich schon ein Dorn im Auge und letztlich kam der Tag an dem alle Teams auseinander gerissen wurden. Wie bei Hunger Games wurden die Teams verkündet, während die Teamleiter im Homeoffice hockten und keiner für die Mitarbeiter da war.
Die Schulungen waren zu meinem Beginn noch super, haben danach durch Trainerwechsel und Zeitdruck nachgelassen, wodurch neue gar nicht alles lernen konnten.

Image

Nicht mehr das was es mal war.

Work-Life-Balance

Durch Gleitzeit und Homeoffice war diese Anfangs gut. Gleitzeit ging aber zunehmend verloren, weil plötzlich Telefonpläne eingeführt wurden.

Karriere/Weiterbildung

Teamkoordinatorin konnte man werden aber ohne die Stelle je ausüben zu können. In anderen Abteilungen durfte nicht einmal darüber gesprochen werden, dass man die Zertifizierung gerade macht.

Gehalt/Benefits

Gehalt war das einzig gute an dem Job.

Umwelt-/Sozialbewusstsein

Mülltrennung existierte nicht.

Kollegenzusammenhalt

Welcher Zusammenhalt? Teamleiter die auf Mitarbeiter Eifersüchtig sind, weil die sich verstehen und dann Geschichten erfinden um sie loszuwerden. Eine Abteilungsleiterin die das glaubt und sich nur eine Seite anhört, etliche Leute daher aufs Abstellgleis versetzt hat. All das lief immer nach dem gleichen Schema ab. Ich habe dort Sachen gehört, die ich in keinem anderen Unternehmen je erlebt habe. Selbst Straftaten wurden einem hier angedichtet.

Umgang mit älteren Kollegen

Ihr Wissen wurde geschätzt aber nicht gewahrt. Mehr aber auch nicht.

Vorgesetztenverhalten

Eigentlich bei Arbeitsatmosphäre schon viel dazu geschrieben. Für mich war ein einschneidende Erlebnis als alle Teams auseinander gerissen wurden und kaum ein Teamleiter den Mut hatte vor Ort zu sein. Selbst die Abteilungsleiterin war im Homeoffice per Teams dabei. Danach lief ein Teamleiter belustigt durch die Reihen um sich die Tränen und Verzweiflung anzusehen.
Ein Geschäftsführer wurde während meiner Zeit dort von heut auf morgen gekündigt. Kommentiert wurde dies nicht. Die damaligen Geschäftsführerin ist auch nicht mehr da. Hier war auch selbiges geschehen.

Arbeitsbedingungen

Unterschiedlich hohe Tische. Selbst mit Anspruch auf höhenverstellbar bekam man den nicht.

Kommunikation

Viel reden ohne wirklich Inhalt. Es wurde viel über einen aber nicht mit einem gesprochen.

Interessante Aufgaben

Verschwanden mit der Zeit.


Gleichberechtigung

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Arbeitgeber-Kommentar

Sandra Capel, für ista
Sandra Capelfür ista

Liebe ehemalige Kollegin, lieber ehemaliger Kollege,

vielen Dank für deine Bewertung. Wir bedauern, dass du deine Zeit bei der ista Customer Service GmbH nicht positiv in Erinnerung behalten hast.

Man kann aus deiner Beschreibung erkennen, dass du dich insbesondere auf die jüngsten organisatorischen Veränderungen im Unternehmen beziehst. In der ista Customer Service GmbH wurden unlängst agile Arbeitsmethoden eingeführt. Ein Ziel dabei ist es, Teams so aufzustellen, dass sie möglichst eigenständig und flexibel Kundenanliegen bearbeiten und auch komplexe Situationen lösen können. Dafür werden unterschiedliche Expertisen neu zusammengeführt, was bedeutet, dass sich Teamzuschnitte verändern können.

Wir verstehen vollkommen, dass diese Form der Zusammenarbeit nicht für jede Person leicht ist – vor allem dann, wenn langjährig gewachsene Team-Konstellationen aufgelöst werden. Mit der agilen Arbeitsweise verändert sich jedoch der Zweck eines Teams: Flexibilität und Anpassungsfähigkeit an sich wandelnde Rahmenbedingungen stehen stärker im Vordergrund. Das bringt Bewegung mit sich und erfordert Offenheit für Veränderung, was individuell sehr unterschiedlich erlebt wird.

Du hast dich inzwischen für einen neuen beruflichen Weg entschieden. Dafür wünschen wir dir alles Gute und viel Erfolg.

Endlich das Chaos verlassen

2,5
Nicht empfohlen
Hat bis 2026 im Bereich Administration / Verwaltung bei ista SE in Frankfurt am Main gearbeitet.

Gut am Arbeitgeber finde ich

Arbeitszeiten, Gleitzeit

Schlecht am Arbeitgeber finde ich

Viel zu großer Wasserkopf

Verbesserungsvorschläge

Endlich mehr aiuf Kundenzufriedenheit eingehen. Es herrscht ein riesiges Chaos bei den Heizkostenabrechnungen (falsche Zählerstände/Gerätenummern in den WEG). Viele Objekte werden seit Jahren völlig falsch abgerechnet und kaum einer versucht, daran etwas zu ändern.

Arbeitsatmosphäre

Viele unzufriedene Kunden gehen aufs Gemüt

Work-Life-Balance

Ist ok

Kollegenzusammenhalt

In der Krise halten die Menschen zusammen

Umgang mit älteren Kollegen

viele Ältere 35+

Vorgesetztenverhalten

Nicht so toll, keiner ist bereit, das Chaos mitz den externen Dienstleistern wirklich abzustellen.

Kommunikation

Eher schlecht, besonders mit den externen Dienstleistern, die schlecht überwacht werden

Gleichberechtigung

gibt es

Interessante Aufgaben

geht so


Image

Karriere/Weiterbildung

Gehalt/Benefits

Umwelt-/Sozialbewusstsein

Arbeitsbedingungen

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So lala

3,5
Nicht empfohlen
Angestellte/r oder Arbeiter/inHat zum Zeitpunkt der Bewertung bei ista SE in Würzburg gearbeitet.

Gut am Arbeitgeber finde ich

Gehalt und Arbeitsmittel

Schlecht am Arbeitgeber finde ich

Zentralisierung und Entfremdung vom Kerngeschäft, sowie schlechte Leistung am Kunden in allen Belangen

Verbesserungsvorschläge

Das Kerngeschäft starken, Zentralisierung stoppen, Mitarbeiter an den Standorten wieder aufbauen.

Arbeitsatmosphäre

Viele deprimiert und gefühlt allein gelassen. Geschäftsführung kennt das Tagesgeschäft nicht, nur statistisch

Image

Unbekannten gegenüber gut. Kunden und Mitarbeiter haben ein anderes Bild. Lange Wartezeit, wenig Kundenservice, immer mehr Anonymität.

Work-Life-Balance

Sehr gut

Kollegenzusammenhalt

Sehr gut.

Vorgesetztenverhalten

Müssen zähneknirschend die Entscheidungen die anhand von realitätsfernen Statistiken getroffen werden umsetzen. Schützen sich mit Distanziertheit.

Arbeitsbedingungen

Gute Arbeitsmittel, Home-Office Teil der Arbeit

Kommunikation

Wo wollen wir hin? Keine Ahnung


Karriere/Weiterbildung

Gehalt/Benefits

Umwelt-/Sozialbewusstsein

Umgang mit älteren Kollegen

Gleichberechtigung

Interessante Aufgaben

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Arbeitgeber-Kommentar

Alica Ingenbold, für ista
Alica Ingenboldfür ista

Liebe Kollegin, lieber Kollege,

vielen Dank für deine Bewertung.

Wir sind ein wenig traurig, dass du ista als Arbeitgeber eine tolle Durchschnittsbewertung von 3,5 Punkten vergibst, aber leider keine Empfehlung aussprichst. Besonders bist du mit den interessanten Aufgaben, den Arbeitsbedingungen und dem Gehalt zufrieden.

Einige Punkte deuten darauf hin, dass du nicht mit allem zufrieden bist. Aus deiner beschriebenen Bewertung interpretieren wir, dass du einige offene Fragen hast und dir in der aktuellen Situation Unterstützung wünschst.

Nutze hier bitte die Gelegenheit und wende dich vertrauensvoll an unsere HR-Ansprechpartner:innen.

Viele Grüße

Keine Empfehlung

2,5
Nicht empfohlen
Ex-Angestellte/r oder Arbeiter/inHat zum Zeitpunkt der Bewertung nicht mehr bei ista SE in Essen gearbeitet.

Arbeitsatmosphäre

Kontrolle, wenig Vertrauen.

Work-Life-Balance

Erwartung der Führungskräfte, dass zu jeder Tages- und Nachtzeit gearbeitet wird. Führungskräfte arbeiten aus dem Familienurlaub und erwarten dies auch von ihren Mitarbeitenden.

Karriere/Weiterbildung

Schulungen und Trainings sind möglich und werden befürwortet.

Kollegenzusammenhalt

Super Kolleg:innen, tolles, ehrliches Team, das zusammenhält.

Vorgesetztenverhalten

Viele Führungskräfte, die eigentlich Experten sind, denen noch mal ein Schritt ermöglicht werden sollte -
leider ohne Führungskompetenz oder weitere Förderung (Führungsseminare, Coaching etc.). Kontrolle wird gelebt, dazu werden auch Fragen an die Mitarbeitenden übereinander gerichtet (Wer war wann / wie lange im Büro?).

Arbeitsbedingungen

Gute Ausstattung.

Kommunikation

Die Kommunikation bleibt an der Oberfläche. Es ist wichtiger durch Visagisten geschminkt aus einem Studio Live Streams an die Mitarbeitenden zu senden als transparent und auf Augenhöhe zu kommunizieren. Der Schein ist sehr wichtig.

Gehalt/Benefits

Gute Bezahlung in der Zentrale.

Interessante Aufgaben

Recht abwechslungsreiche Aufgaben, gelegentlich nur mangelnde Planung und Struktur hervorgerufen.


Umgang mit älteren Kollegen

Gleichberechtigung

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Arbeitgeber-Kommentar

Alica Ingenbold, für ista
Alica Ingenboldfür ista

Liebe ehemalige Kollegin, lieber ehemaliger Kollege,

vielen Dank für dein Feedback zu deiner Zeit bei ista. Wir freuen uns, dass dir der Kollegenzusammenhalt, de Arbeitsbedingungen und das Gehalt gefallen hat.

Wir finden es schade, dass du ista nicht mit einem positiven Eindruck verlassen hast. Im Nachhinein können wir leider nicht mehr unterstützen oder beratend zur Seite stehen. Falls du noch Bedarf an einem Austausch hast, wende dich gerne an deine bekannte HR-Kontaktperson.

Wir wünschen dir für deinen weiteren beruflichen und privaten Weg alles Gute.

Viele Grüße

Mehrfachbewertung

Es wird von Tag zu Tag schlechter

2,3
Nicht empfohlen
Mehrfachbewertung
Angestellte/r oder Arbeiter/inHat zum Zeitpunkt der Bewertung bei ista SE in Essen gearbeitet und diesen Arbeitgeber mehrfach bewertet. (Mitarbeiter:innen dürfen ihren Arbeitgeber einmal im Jahr bewerten.)

Gut am Arbeitgeber finde ich

Die letzten Mitarbeiter die das Geschäft noch versteheb

Schlecht am Arbeitgeber finde ich

Mikromanagement

Verbesserungsvorschläge

Unternehmenskultur wieder verbessern, mikromanagement vom obersten stoppen, auf ehrliches Feedback hören

Arbeitsatmosphäre

Innerhalb des Teams meist okay, aber stark PO-abhängig – bei eigener Agenda kann es richtig problematisch werden.

Work-Life-Balance

50% mobiles Arbeiten ist in Ordnung, aber es hängt stark vom Tribe und Chapter ab.

Karriere/Weiterbildung

Die berufliche Entwicklung hängt nahezu ausschließlich von einer Person ab. Bekanntheit dort öffnet Türen für Beförderungen und Gehaltssteigerungen, ansonsten ist es extrem schwierig – Leistung zählt weniger als Beziehungen. Auch Führungskräfte wie Chapter Leads und Tribe Leads haben kaum Entscheidungsfreiheit. Neu eingeführt ist ein Bewertungssystem, bei dem eine Note von 4 (auf Skala 1=sehr gut bis 5=schlecht) schon keine tariflichen Anpassungen mehr bringt; schlechter als 3 muss man sich ernsthaft um berufliche Alternativen kümmern. Die Personalabteilung unterstützt kaum, und Vorstand und Betriebsrat sind im Dauerclinch.

Gehalt/Benefits

Das Gehalt liegt grundsätzlich im akzeptablen Rahmen und dürfte eher im oberen Bereich liegen.

Umwelt-/Sozialbewusstsein

In der Branche generell schwach. Externe PR zu Umweltschutz usw. passt nicht zur internen Praxis.

Kollegenzusammenhalt

Der Zusammenhalt leidet, das Unternehmen hat viel von seinem früheren Reiz verloren, Wechsel zur Konkurrenz sind jetzt normal, was früher kaum vorstellbar war.

Umgang mit älteren Kollegen

Ältere Mitarbeiter werden weniger, Nachfolgen sind nicht immer klar geregelt oder zu kurz geplant.

Vorgesetztenverhalten

Vorgesetzte sollten mehr Freiheiten haben und nicht nur Anweisungen umsetzen.

Arbeitsbedingungen

Am Standort Essen in Ordnung. Andere Niederlassungen schließen schrittweise; außer im Vertrieb sieht die Zukunft düster aus – wer das nicht erkennt, übersieht die Realität.

Kommunikation

Es gibt Kommunikation, aber sie führt selten zu Ergebnissen. Neue Ansprechpartner bei Personalaustritten werden oft nicht rechtzeitig mitgeteilt, Mitarbeiter bleiben im Dunkeln. Umfragen zeigen seit Jahren sinkende Werte, die seit Ende letzten Jahres ignoriert werden. Fazit: Im Kernteam funktioniert es, übergeordnet jedoch nicht – Probleme werden den Teams aufgebürdet, statt sie zentral zu lösen.

Gleichberechtigung

Noch immer männlich geprägt, am ausgeglichensten im Bereich der POs.

Interessante Aufgaben

Es gibt spannende Projekte, oft aber personengebunden oder vertraulich. Idealerweise würden Probleme komplett gelöst, statt sie aufzuschieben.


Image

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Arbeitgeber-Kommentar

Sandra Capel, für ista
Sandra Capelfür ista

Liebe Kollegin, lieber Kollege,

vielen Dank für deine Bewertung und deine Mühe.

Ein paar deiner Punkte möchten wir gerne aufgreifen. Zum Beispiel das Thema Weiterentwicklung: Bei ista gibt es grundsätzlich verschiedene Möglichkeiten sich zu entwickeln, entweder fachlich in der eigenen Rolle oder durch einen Wechsel in eine andere Aufgabe. Grundlage dafür ist eine transparente Leistungsbeurteilung. In regelmäßigen Abständen, sprichst du mit deiner Führungskraft über deine Entwicklung, deine Fortschritte und darüber, wo du Unterstützung brauchst. So hast du jederzeit Klarheit, wo du stehst und wie deine Entwicklung aussehen kann.

Auch das Gehalt gehört zur Entwicklung. Gehälter sind bei ista tarifgebunden. Das bedeutet, dass es jedes Jahr Tarifverhandlungen gibt. Für den Zeitraum von 2023 bis 2025 ergab sich daraus insgesamt eine Gehaltserhöhung von 13,1 %. Wenn du trotzdem das Gefühl hast, dass dir konkrete Entwicklungsschritte fehlen oder du dir mehr Orientierung wünschst, ist ein offenes Gespräch mit deiner Führungskraft der erste Schritt. Zusätzlich kannst du dich jederzeit auch an den oder die HR Businesspartner:in deines Bereichs wenden. Auch weil du ansprichst, dass du dir mehr Unterstützung durch HR wünschst. Das würden wir gerne besser verstehen. Sag uns doch konkret, wo du Unterstützung vermisst hast.

Zum Punkt Zusammenarbeit zwischen Vorstand und Betriebsrat im Head Office Essen: Diese empfinden wir als konstruktiv und lösungsorientiert. Dabei hat der Betriebsrat eine eigene Rolle und vertritt die Interessen der Mitarbeitenden, und genau das ist wichtig und gewünscht. Der regelmäßige Austausch verläuft dabei stets sachlich und konstruktiv.

Zu guter Letzt möchten wir gerne auf deinen Hinweis zum Umwelt- und Sozialbewusstsein eingehen und auf unseren Fortschrittsbericht verweisen. Dort zeigen wir transparent, was wir bereits tun, wo wir stehen und woran wir weiter arbeiten: https://www.ista.com/de/ueber-uns/nachhaltigkeit/
Das Ganze ist ein kontinuierlicher Prozess. Ein Beispiel: In Essen findet demnächst wieder der Corporate Volunteering Day statt, bei dem sich Kolleginnen und Kollegen einen Tag lang für Umwelt und Gesellschaft engagieren. Vielleicht bist du ja auch dabei.

Viele Grüße

Wir setzen auf Transparenz

So verdient kununu Geld.