Unzufriedene Mitarbeiter, veraltete Tools und extremes Koordinations-Chaos in Berlin
What I dislike about the employer
Investiert dringend in ein zeitgemäßes CRM-System, stellt den Monteuren anständiges Werkzeug und überarbeitet die Tourenplanung in Berlin grundlegend. Hört auf, Reklamationen auszusitzen oder das Chaos auf dem Rücken der Mitarbeiter und Stammkunden auszutragen, bis diese nur noch den Ausweg über den Rechtsanwalt sehen.
Working atmosphere
Die Ausstattung für das operative Personal ist mangelhaft. Es ist ein unhaltbarer Zustand, dass Monteure im Außendienst teilweise ihr eigenes Werkzeug privat kaufen müssen, um die Arbeit beim Kunden überhaupt fachgerecht ausführen zu können. Genauso veraltet sind die digitalen Tools: Das CRM-System im Vertrieb ist eine Katastrophe und behindert die tägliche Arbeit mehr, als dass es hilft. Dass das Provisions- und Bonussystem so gestaltet ist, dass Mitarbeiter bei zeitaufwendigen Reklamationen komplett leer ausgehen, killt jegliche Motivation für guten Kundenservice.
Communication
Die Tourenplanung und Service-Koordination in der Region Berlin ist ein einziges Desaster. Monteure werden ohne jede sinnvolle logistische Reihenfolge kreuz und quer durch die Stadt geschickt, was zu massiven Verzögerungen und Frust auf allen Seiten führt. Es gibt keine funktionierende Schnittstelle zwischen Vertrieb, Lager und Montage. Reklamationsfälle und defekte Ware liegen oft wochenlang im Lager, während der Kunde vertröstet wird oder zugesagte Rückrufe einfach ausbleiben.
Working conditions
Das interne Chaos spiegelt sich direkt beim Kunden wider. Die Buchhaltung arbeitet fehlerhaft, Rechnungen unterschlagen bereits geleistete Zahlungen und es wird unberechtigt gemahnt. Anstatt technische Qualitätsmängel (wie fehlerhafte Elektronik/Displays bei Zulieferern) professionell zu beheben, wird versucht, diese als „Eigenschaft“ kleinzureden. Die Unzufriedenheit im Team ist riesig – im Außendienst wird vor dem Kunden offen über den Frust und die schlechten Strukturen im Unternehmen gesprochen.