Mitarbeiter:in Support & Schulung Dynamics 365 Customer Engagement und Field Service (m/w/d)
Frankfurt am Main
Vollzeit
Bau/Architektur
Was ehemalige und aktuelle Mitarbeiter:innen über diesen Arbeitgeber sagen
Geschätztes Gehalt
Das könntest du laut kununu User:innen als Customer Service Manager:in in Deutschland verdienen
Ø 39.000 €
Bruttodurchschnittsgehalt Vollzeit
25.900 €59.900 €
Was die Firma über den Job sagt
Aufgaben
- Bereitstellung von technischem Support für interne Kunden bei der Nutzung von Dynamics 365 Customer Engagement und Field Service.
- Identifizierung, Analyse und Lösung von Problemen und Störungen im System.
- Kommunikation mit Kunden, um Supportanfragen zu verstehen und entsprechende Lösungen anzubieten.
- Dokumentation von Supportfällen und Erstellen von technischen Berichten.
- Enge Zusammenarbeit mit dem Entwicklungs- und Implementierungsteam, um Kundenanforderungen umzusetzen und Prozesse zu optimieren.
- Moderation und Kommentierung von Support-Teams-Kanälen.
- Mitwirkung bei der Erstellung von Releasenotes.
- Durchführung von Schulungen für interne Mitarbeiter im Umgang mit Dynamics 365.
- Erstellung von Schulungsmaterialien und Dokumentationen.
Qualifikationen
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation.
- Fundierte Kenntnisse in Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement und Field Service.
- Erfahrung im technischen Support und der Kundenbetreuung.
- Gute Problemlösungsfähigkeiten und analytisches Denkvermögen.
- Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit.
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse von Vorteil.
Wir bieten
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