Customer-Success-Manager (m/w/d)

Du bist interessiert an der Stelle als Customer-Success-Manager (m/w/d) bei DOCTOS GmbH?
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Bitte beachte, dass für diese Stelle eine Arbeitserlaubnis für Deutschland erforderlich ist.
Die Sprachanforderungen für diese Stelle sind: Deutsch - Fließend (C1)

Bist Du bereit, mit Deiner Freude an Kommunikation und Offenheit für neue Themen, den zahnärztlichen Alltag zu revolutionieren? Wir bei Doctos sind auf der Suche nach einem kommunikationsstarken Customer Success Profi (m/w/d), der unser Team in München verstärkt und mit uns die Administration in Zahnarztpraxen vereinfacht.

Doctos GmbH ist ein innovatives Start-Up, das sich auf die Generierung von Dokumentation und Abrechnungen aus gesprochenen zahnmedizinischen Behandlungstexten spezialisiert hat. Wir haben es uns zur Mission gemacht, Zahnärzte von manuellen Dokumentationsaufgaben zu befreien. Unsere KI-Lösung ermöglicht eine automatisierte Erstellung von Zahnbehandlungsberichten und Abrechnungen durch domänen-spezifische Spracherkennung und Natural Language Processing, damit Zahnärzte mehr Zeit für ihre Patienten haben.

Tätigkeiten

• Du machst neue Kunden startklar: Du begleitest Praxen vom ersten Login bis zum produktiven Einsatz – mit Onboarding-Sessions, Trainings und einem echten Verständnis für den Praxisalltag.
• Du sorgst für nachhaltige Nutzung: Du erkennst frühzeitig, wenn eine Praxis das Produkt noch nicht voll ausschöpft, und holst sie proaktiv ab – per Health-Check, Telefonat oder Vor-Ort-Termin.
• Du bist der Schlüssel zum Erfolg unserer Kunden: Du begleitest Praxen bei der Einführung neuer Features, sammelst Feedback aus dem Praxisalltag und trägst es ins Produktteam.
• Du baust echte Beziehungen auf: Langfristige Partnerschaften mit unseren Kunden sind dir wichtig – du bist ihr vertrauensvoller Ansprechpartner auf Augenhöhe und erkennst, wann eine Praxis bereit ist, ihr Setup zu erweitern (Stichwort Upsell auf zusätzliche Behandler oder Premium-Features).
• Du verhinderst Churn, bevor er entsteht: Du erkennst Warnsignale, hörst zu, findest Lösungen – und gewinnst Praxen im Zweifel auch wieder zurück.

Anforderungen

• Echte Freude daran, Menschen weiterzubringen und ihnen Technik nahezubringen, die ihnen den Arbeitsalltag erleichtert,
• Ausgeprägte Kommunikations- und Zuhörfähigkeiten – Du erklärst Dinge so, dass sie auch ohne IT-Background klar werden,
• Eigenständige, strukturierte und proaktive Arbeitsweise – Du wartest nicht, bis ein Kunde sich meldet,
• Idealerweise Berufserfahrung im Dentalmarkt oder Ausbildung zur ZFA / ZMV (m/w/d) – Du verstehst, wie eine Praxis tickt,
• Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Onboarding bei einem B2B-SaaS-Anbieter ist ein klares Plus.

Team

Bei Doctos stehen Innovation, Engagement und Expertise im Mittelpunkt – und das verdanken wir unserem großartigen Team. Hier stellen wir Ihnen die Menschen vor, die mit Leidenschaft und Fachwissen daran arbeiten, zahnärztliche Abläufe durch modernste Technologien wie Spracherkennung und künstliche Intelligenz zu revolutionieren.

Bewerbungsprozess

• Teams-Call
• Interview vor Ort
• Wenn alles passt, fängst du direkt an!

Über das Unternehmen

Optimale Patientenversorgung durch KI für Ärzte

Wir ermöglichen die Erfassung von gesprochenen Behandlungsinformationen in strukturierte Dokumentation und Abrechnung. Das reduziert Fehler, optimiert Abläufe und sichert Erlöse.

Unser Ziel ist es, den zahnärztlichen Alltag mit innovativer Technologie wie Spracherkennung und künstlicher Intelligenz zu erleichtern und damit die Qualität der Behandlung und die verfügbare Zeit für Patienten zu steigern.

Eine Halbierung der Dokumentationslast würde allein im ärztlichen Bereich auf die Arbeitsstunden gerechnet 32.000 Ärzte-Vollzeitstellen für die Patientenversorgung frei machen

Das Doctos-Konzept wurde ursprünglich von unserem Mitgründer, Dr. Dominik Pförringer, einem Orthopäden und Unfallchirurgen, entwickelt. Dominik wird in seiner Praxis immer wieder mit dem Problem des steigenden Dokumentations- und Abrechnungsaufwands konfrontiert. Da keine geeignete Lösung für Praxen existiert, beschloss er, das Unternehmen Doctos zu gründen.

Ab der ersten Minute wird die Software im laufenden Austausch mit den Ärzten entwickelt.

Jede Version wird in der Praxisumgebung live getestet, wo sich Funktionen wie Spracherkennung und automatische Rechnungsstellung als äußerst nützlich erwiesen haben.