Incident Manager (m/w/d)

Sie stehen für kollegiale Zusammenarbeit, schätzen eine große Aufgabenvielfalt und übernehmen gerne Verantwortung?

Dann sind Sie bei FI-TS richtig!

Als einer der größten IT-Outsourcing-Partner der Finanz- und Versicherungsbranche mit führenden Banken, Versicherungen und Finanzdienstleistern als Kunden betreibt FI-TS Anwendungen und stellt Cloud-Services sowie klassische Rechenzentrumsleistungen zur Verfügung.

FI-TS gehört der Sparkassen-Finanzgruppe und damit der größten Kreditinstitutsgruppe in Deutschland und Europa an. An fünf Standorten in Deutschland beschäftigt FI-TS ca. 1.000 Mitarbeitende.

• Übernahme der Rolle Incident Manager

• Überwachen, Steuern und Optimieren des FI-TS Incident Management Prozesses

• Eskalationsansprechpartner für (interne und externe) Kunden, Fachbereichen und Partnern bei operativen Supportthemen

• Koordination und Überwachung der Umsetzung von Supportprozessen bei FI-TS unter Einbezug von Partnern und weiteren Dienstleistern

• Kommunikation mit allen relevanten Stakeholdern im Störungsfall

• Steuern und Sicherstellen einer revisionssicheren Dokumentation im Störungsfall

• Koordination der Einführung neuer Services und Kunden in den Support bei FI-TS

• Bereitstellung/Organisation von allgemeinen Supportfunktionen

• Eigenständiges Durchführen von Qualitätsmaßnahmen zur Erreichung der Unternehmens- und Qualitätsziele

• Teilnahme an der Rufbereitschaft

• Abgeschlossenes Informatikstudium oder vergleichbare Qualifikation

• Ausgeprägte Hands-On-Mentalität

• Sehr hohe Kundenorientierung

• Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen

• Kommunikationsstärke

• Starke Resilienz (Fähigkeit, sich schnell an verändernde Bedingungen anzupassen)

• Durchsetzungsvermögen gepaart mit diplomatischem Geschick

• Analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, sich in komplexe bzw. neue Sachverhalte schnell einzuarbeiten

• Soziale Kompetenz sowie Teamfähigkeit

• Hohe IT-Affinität, technisches Grundverständnis in einem der IT-Bereiche Mainframe, Open Systems, Windows oder Netze ist wünschenswert

• ITIL-Kenntnisse, idealerweise mit einer ITIL-Foundation Zertifizierung

• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse, Englisch mindestens auf B1-Level erforderlich

Arbeitsumfeld

• Kollegiales Miteinander

• Großes Aufgabenspektrum

• Möglichkeit von Verantwortungsübernahme

• Kantine mit attraktiver Bezuschussung sowie kostenlose

• Getränke am Arbeitsplatz

• Gute Lage und ÖPNV-Anbindung

• Kostenlose Parkplätze für Mitarbeitende an fast allen Standorten

Zusatzleistungen

• Corporate Benefits der S-Finanzgruppe

• Betriebliches Gesundheitsmanagement

• Betriebliche Altersvorsorge

• Gute Sozialleistungen

• Mitarbeitende werben Mitarbeitende Programm

Work-Life-Balance

• Flexible Arbeitszeiten inkl. Freizeit- oder Vergütungsausgleich

• Hybride Arbeitsmodelle (mobiles Arbeiten und Büroarbeit)

• Teilzeitmodelle

• 30 Tage Urlaub