Customer Success Manager (m/w/d) | B2B SaaS | Facility Management Software | Berlin

Du bist interessiert an der Stelle als Customer Success Manager (m/w/d) | B2B SaaS | Facility Management Software | Berlin bei Mendato GmbH?
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Bitte beachte, dass für diese Stelle eine Arbeitserlaubnis für Deutschland erforderlich ist.
Die Sprachanforderungen für diese Stelle sind: Deutsch - Muttersprachliches Niveau, Englisch - Fließend

Wir sind ein Berliner Software-Startup und entwickeln eine moderne B2B SaaS-Lösung für Gebäudedienstleister. Unsere Software hilft Unternehmen dabei, ihre täglichen Abläufe zu digitalisieren und deutlich effizienter zu gestalten. Um unsere Kunden optimal bei der Einführung und täglichen Nutzung unserer Lösung zu unterstützen, suchen wir eine engagierte Person, die den Erfolg unserer Kunden aktiv vorantreibt und eine langfristige, vertrauensvolle Zusammenarbeit aufbaut.

Tätigkeiten

• Begleitung von Neukunden während der gesamten Onboarding-Phase – von der Einführung bis zum erfolgreichen Live-Betrieb
• Beratung zu digitalen Abläufen, Arbeitsprozessen und optimaler Nutzung unserer Software
• Durchführung von Kundenschulungen (remote & vor Ort)
• Proaktive Betreuung von Bestandskunden zur Steigerung von Zufriedenheit, Nutzung und Kundenbindung
• Enge Zusammenarbeit mit dem Produktteam: Weitergabe von Nutzeranforderungen und praktischen Verbesserungsimpulsen
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung interner Customer-Success-Prozesse

Anforderungen

• Erste Berufserfahrung im Customer Success, Account Management, Kundenservice oder in der Digitalisierung von Geschäftsprozessen
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, lösungsorientiertes Denken und Freude am Austausch mit Menschen
• Technisches Grundverständnis und die Fähigkeit, sich schnell in neue Software einzuarbeiten
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse
• Hohe Serviceorientierung und Begeisterung für Digitalisierung
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Wohnsitz in Berlin oder Bereitschaft, regelmäßig im Büro zu arbeiten

Team

• Ein kleines, motiviertes Team mit kurzen Entscheidungswegen
• Viel Gestaltungsfreiheit und die Chance, unser Produkt aktiv mitzuprägen

Bewerbungsprozess

• Telefonisches Kennenlernen (15 Minuten) – erstes Gespräch zum gegenseitigen Kennenlernen
• Video-Call – fachlicher Austausch zur Rolle und deinen Erfahrungen
• Vor-Ort-Termin – lerne unser Team und Büro persönlich kennen
• Probetag – gewinne einen realistischen Einblick in den Arbeitsalltag
• Entscheidung – Rückmeldung innerhalb von einer Woche

Über das Unternehmen

Die Mendato GmbH ist ein führendes Softwareunternehmen, das sich auf die Bedürfnisse der Gebäudereinigungsbranche spezialisiert hat.

Unsere Mission ist es, Gebäudereinigungsunternehmen durch unsere innovative Softwarelösung zu unterstützen und ihre Arbeitsabläufe zu revolutionieren. Mit Mendato bieten wir eine umfassende Plattform, die von der Auftragsplanung und Koordination der Reinigungskräfte bis hin zur digitalen Zeiterfassung und Rechnungsstellung reicht.

Unser Ziel ist es, unseren Kunden zu helfen, effizienter zu arbeiten und ihre Geschäftsprozesse zu optimieren. Doch wir sind nicht nur auf die Zufriedenheit unserer Kunden fokussiert. Bei Mendato legen wir großen Wert auf ein motivierendes und unterstützendes Arbeitsumfeld für unsere Mitarbeiter.