Was die Firma über den Job sagt

Das erwartet Dich bei uns

Du bist erfahren im Kundenservice und suchst ein neues, freundliches Arbeitsumfeld, in dem du dich weiterentwickeln kannst? Du bist lösungsorientiert, wortgewandt und Kundenzufriedenheit liegt dir am Herzen? Dann bewirb dich und werde Teil unserer Customer Care Abteilung bei Kess!

Du kümmerst dich um folgendes:

Betreuung unserer Kund*innen bei allen Anfragen zu Produkten und Bestellungen via E-Mail, Chat und Social Media
Eigenständige und individuelle Lösungsfindung im Sinne der Kundenzufriedenheit unserer Community
Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Produkt, Versand und CRM, um optimale Lösungen zu finden
Beantwortung von Bewertungen unserer Kund*innen
Durch das Feedback unserer Kund*innen und auch deine Beobachtungen trägst du zur Optimierung unserer Services bei

Unsere Wünsche an Dich

Du hast bereits Erfahrung im Kundenservice in der E-Commerce Branche und idealerweise eine Leidenschaft für Kosmetik und Lifestyle Produkte
Du denkst aus Kundenperspektive und hast ein gutes Gespür für die verschiedenen Möglichkeiten der Problembewältigung
Du bist entscheidungsfreudig, arbeitest gerne eigenverantwortlich und hast Interesse, aktiv unsere Service-Prozesse mitzugestalten
Du arbeitest aber auch gerne im Team, bist gut organisiert und verantwortungsbewusst
Du hast gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, weitere Sprachen sind ein Plus

Was wir Dir bieten

Rabatt auf unsere Produkte
Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeitsmodell
30 Tage Urlaub und die Möglichkeit auf 15 weitere Tage unbezahlten Urlaub pro Jahr
25 Tage Remote arbeiten in EU Ländern pro Jahr
Corporate Benefits Plattform und die Möglichkeit auf ein Leasing-Bike
Freie Wahl des technischen Equipments (Windows / Mac) und ein modernes, hundefreundliches Büro mit idealer Verkehrsanbindung
Monatliche After-Work-Drinks und regelmäßige Teamevents
Ein dynamisches und offenes Arbeitsumfeld, mit transparenter Unternehmens- und Feedback-Kultur
Die Chance, Teil eines schnell wachsenden Unternehmens mit motivierten, internationalen Arbeitskollegen zu sein, in dem man Ideen einbringen und mitwirken kann

Customer Care Agent / Kundenservice (w/m/d)