Service Spezialist (m/w/d) für den Bereich Kundenservice

Du bist interessiert an der Stelle als Service Spezialist (m/w/d) für den Bereich Kundenservice bei Star Finanz-Software Entwicklung und Vertriebs GmbH?
Auf der Jobplattform Instaffo kannst du dich für diesen und weitere Jobs ohne großen Aufwand bewerben. Erstelle dein Profil in unter 3 Minuten und starte den Bewerbungsprozess mit nur wenigen Klicks.
Bitte beachte, dass für diese Stelle eine Arbeitserlaubnis für Deutschland erforderlich ist.
Die Sprachanforderungen für diese Stelle sind: Deutsch - Verhandlungssicher (C2)

Der Bereich Kundenservice & Training stellt sicher, dass Kund:innen sowie Partnerinstitutionen optimal betreut werden und die StarMoney Produkte der Star Finanz bestmöglich nutzen können. Als Service Spezialist gehört die schrift- und telefonische Betreuung unserer Kunden zu deinen Aufgaben.

Tätigkeiten

Deine Aufgaben:

• Schnelle, kompetente und eigenverantwortliche Beantwortung allgemeiner Fragen zu unseren StarMoney Produkten
• Gezielte Produktberatung für unsere StarMoney Familie
• Bewertung von Kundenwünschen
• Enge Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern sowie Dienstleistern
• Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung von Service- und Supportprozessen
• Unterstützung unseres Empfangs in unserer Hauptniederlassung Hamburg vor Ort

Anforderungen

Dein Profil:

• Abgeschlossene kfm. Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, idealerweise mit Service oder IT-Bezug
• Ausgeprägte Empathie und Kundenzentrierung im Umgang mit Anwender:innen
• Sachliche, strukturierte Vorgehensweise bei der Analyse von Anliegen und Fehlerbildern
• Gelassenheit und Belastbarkeit auch bei erhöhtem Anfragevolumen
• Gute Team und Kommunikationsfähigkeit sowie zuverlässige Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit einem Windows-PC
• Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse sind von Vorteil

Bewerbungsprozess

Bei uns finden die Erstgespräche virtuell mit MS Teams statt.

Grundsätzlich ist für unseren Bewerbungsprozess kaum Vorbereitung nötig. Für manche Positionen haben wir einen kurzen Mindcheck / Brain Teaser vorbereitet, um den Einstieg in den fachlichen Austausch zu vereinfachen. Diesen schicken wir dir dann in jedem Fall mit ausreichend Vorbereitungszeit zu.

Darüber hinaus freuen wir uns immer über deine Fragen zur offenen Stelle, zur Star Finanz oder zu was auch immer du wissen möchtest!

Über das Unternehmen

Die Star Finanz GmbH gestaltet die Zukunft des Online und Mobile Bankings von Gründung an aktiv mit. Als 100-prozentiges Tochterunternehmen der Finanz Informatik sind wir integraler Bestandteil der Sparkassen-Finanzgruppe mit 510 Unternehmen und erster Ansprechpartner für kundenzentrierte innovative Lösungen.

Dabei entwickeln wir moderne Produkte und Services im Finanzkosmos – immer aus der Perspektive der Nutzenden. Gemeinsam mit unseren Auftraggebern finden wir so den kürzesten und sichersten Weg zum Ziel. Vom Start eines Projekts bis zum Live-Gang einer individuellen Lösung. Unser Denken, Handeln und Auftreten basiert auf klaren Werten, die der reichen Tradition der Sparkassen entstammen. Soziale Gerechtigkeit, Respekt und Wertschätzung gehören ebenso dazu wie das Bewusstsein, Verantwortung für die Menschen und die Regionen zu übernehmen.

Seit dem 1. August 2010 ist unsere bereits 1997 gegründete Star Finanz GmbH ein Unternehmen der Finanz Informatik GmbH & Co. KG, dem IT-Dienstleister der Sparkassen-Finanzgruppe. An unseren Standorten in Hamburg und Hannover sind aktuell über 325 Mitarbeitende beschäftigt, die sich im Netzwerk mit der Finanz Informatik und Partnern aus der Sparkassen-Finanzgruppe für die Zukunft des Bankings engagieren.

Mit Digital Solutions bietet die Star Finanz Services im Bereich der Softwarelösungen und Produktentwicklungen für Sparkassen, Banken und die Finanzindustrie an. Dabei erweitern wir Geschäftsmodelle durch innovative Plattformen, Produkte und Dienstleistungen. Für die schnelle MVP-Entwicklung steht der Bereich Star Finanz RUSH bereit, in dem digitale Erlebnisse, die Nutzer:innen begeistern, besonders schlank entwickelt werden. So können schnell erste Erfahrungen in der Liveumgebung gesammelt werden. Mit dem Inclusive Design Lab (IDL) haben wir zudem eine Initiative gestartet, die sich der Entwicklung und Optimierung inklusiver Produkte und Dienstleistungen für die Sparkassen-Finanzgruppe widmet. So begegnen wir den immer wichtiger werdenden Themen Barrierefreiheit sowie Diversity und nutzen die Expertise des IDL in allen laufenden Projekten.

Die App Factory steht innerhalb der Star Finanz für die permanente Weiterentwicklung der App Sparkasse sowie der Apps S-pushTAN, S-Invest und Mobiles Bezahlen. Ein Schwerpunkt liegt dabei auf Optimierungen und neuen Features für die App Sparkasse, die zuletzt mehrfach ausgezeichnet wurde und (Stand Ende Februar 2024) allein 16,6 Mio. aktive App-Nutzende zählt.

Als Pionier-Unternehmen im Bereich Online und Mobile Banking bieten wir Privatkund:innen, Mittelständlern und großen Unternehmen eine umfassende Palette an innovativen Finanzprodukten. Den Kern bilden dabei drei von der Star Finanz entwickelte und langjährig erfolgreiche Produktlinien. StarMoney ist eine Softwarelösung für das ideale Multibanking für jeden. Private oder geschäftliche Finanzen und alle Konten werden dabei in einer Anwendung verwaltet. SFirm bietet modernen Unternehmen ein umfassendes Finanzmanagement. Und mit der App S-Finanzcockpit auf dem Phone oder Tablet bleiben Finanzverantwortliche rund um ihre Firmenfinanzen und alle Geschäftskonten informiert.

Der Unternehmensbereich Sparkassen Innovation Hub (S-Hub) spielt bei der Star Finanz eine besondere Rolle als Innovationstreiber für die gesamte Sparkassen-Finanzgruppe. In dem zentralen Think-Tank für Innovation, Trends und neue Formate werden digitale Experiences für die Finanzwelt von morgen gestaltet. Ein eigenes Trends&Foresight-Team screent und analysiert dabei permanent den Markt und interpretiert Signale für finanzrelevante Innovationsfelder. Über die mittlerweile ausgegründete Wallis GmbH wird die Zusammenarbeit zwischen Sparkassen und externen Partnern zusätzlich gestärkt. Der API-Spezialist der Sparkassen-Finanzgruppe setzt auf moderne Konzepte wie Open Banking und Business Ecosystems. Die gleichnamige API-Plattform ermöglicht die kollaborative Entwicklung innovativer Services und neuer Geschäftsmodelle für Sparkassen, Verbundpartner, Fintechs und weitere Start-ups.