Mitarbeiter/in Customer Service (m/w/d)

Du bist interessiert an der Stelle als Mitarbeiter/in Customer Service (m/w/d) bei GPW Group GmbH?
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Bitte beachte, dass für diese Stelle eine Arbeitserlaubnis für Deutschland erforderlich ist.
Die Sprachanforderungen für diese Stelle sind: Deutsch - Fließend (C1)

Du bist erste Ansprechperson für unsere Kunden und sorgst dafür, dass Bestellungen, Anfragen und Reklamationen reibungslos bearbeitet werden. Du arbeitest eng mit Vertrieb, Logistik und externen Stakeholdern zusammen und hältst dabei stets unsere internen Prozesse und SOPs ein.

Tätigkeiten

• Bearbeitung der täglich eingehenden Kundenaufträge von der Bestellung bis zum Versand
• Beantwortung von eingehenden Telefon- und E-Mail-Anfragen
• Koordination und Unterstützung anderer operativer Funktionen innerhalb von GPW, die notwendig sind, um einen effektiven, effizienten und konformen Betrieb des Vertriebs zu gewährleisten.
• Erstellung und Bearbeitung von Rechnungen an Kunden gemäß der Unternehmensrichtlinie und dem ProzessablaufUnterstützung bei der Bearbeitung von Retouren und Stornierungen nach Bedarf
• Weiterleitung und Nachverfolgung von Produkt- Recherche Anfragen, Stornierungsanfragen und Kundenanliegen, die nicht direkt bearbeitet und abgeschlossen werden können
• Ständige Beteiligung an der GPW-Philosophie, die sich in den Arbeitsanweisungen und SOPs widerspiegelt
• Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern, um den Vertrieb von Produkten an den Kunden zu erleichtern, die stets den geltenden gesetzlichen und behördlichen Richtlinien entsprechen
• Pflege der Stammdaten gemäß internen Anweisungen und Vorgaben durch SOPs
• Prüfung der bereitgestellten Lieferantenrechnungen auf korrekte Mengen und Werte
• Unterstützung bei der Kontaktaufnahme mit Kunden bei offenen Rechnungen/Zahlungserinnerungen
• Erledigung administrativer Anforderungen des Unternehmens innerhalb der vereinbarten Fristen

Anforderungen

• Du hast bereits Erfahrung im Kundenservice gesammelt
• Erfahrung in der Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen
• Computerkenntnisse und eine gewisse Technikaffinität sind erforderlich, insbesondere im Hinblick auf die Nutzung unseres ERP Systems
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Berufserfahrung im Bereich Auftragsabwicklung/Auftragsannahme
• Auftragsbegleitung und -überwachung in Absprache mit unserem Verkaufsteam

Team

Das Team besteht aus derzeit 7 Mitarbeiter*innen und einer Teamleitung, welche gemeinsam in unserem Saarbrücker Büro arbeiten.

Bewerbungsprozess

1. Persönliches Vorstellungsgespräch
2. Probearbeiten

Über das Unternehmen

GPW Group is an esteemed international pharmaceutical wholesaler specializing in the sourcing, distribution, and delivery of unlicensed and hard-to-find medicines. Headquartered in Germany and the Netherlands, GPW Group has over 60 years of trusted experience in bridging critical care gaps and ensuring that essential medicines reach healthcare providers, pharmacies, and hospitals promptly and reliably. The organization is committed to enhancing patient access, having successfully established a robust network of logistics and regulatory compliance that enables them to support global health needs effectively. Through its divisions, including GPW International and Orly Pharma, GPW Group serves a diverse clientele with tailored solutions that are compliant and efficient. Their expertise enables access to life-saving therapies, particularly during medicine shortages, offering flexible solutions that address complex healthcare environments. With a dedicated team and proven reliability, GPW Group is focused on improving patient outcomes and providing essential support in the healthcare sector, all while maintaining the highest quality standards.