2nd Level Supporter (m/w/d)

2nd Level Supporter (m/w/d) Referenz 12-255901

In einer zentralen Position innerhalb des IT-Supports tragen Sie dazu bei, anspruchsvolle technische Herausforderungen effizient zu analysieren und nachhaltig zu lösen. Dabei gewährleisten Sie eine reibungslose Kommunikation zwischen den verschiedenen Supportebenen und Fachabteilungen stets mit dem Ziel höchster Servicequalität. Für unseren Kunden in Frankfurt am Main suchen wir im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung ab sofort einen 2nd Level Supporter (m/w/d).

Ihre Benefits:

• Bezahlung nach Tarif
• Überwiegend unbefristeter Arbeitsvertrag nach Tarifvertrag GVP
• Festgehalt und Sicherheit durch Lohnfortzahlung bei Nichteinsatz und Krankheit
• Mindestens 25 Tage Urlaub sowie ggf. Zahlung von Zulagen (VMA, Fahrtgeld)
• Weiterentwicklung Ihrer Berufserfahrung durch qualifizierte Einsätze in verschiedenen Branchen
• Übernahmequote ca. 47 % (Branchendurchschnitt ca. 21 %)
• Karrieretipps und Bewerbercoaching
• Individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Mitarbeiterförderprogramm Lebenslanges Lernen

Ihre Aufgaben:

• Fachgerechte Bearbeitung und Behebung technischer Probleme im 2nd-Level-Support
• Untersuchung und Lösung komplexer Nutzerprobleme inklusive Ursachenanalyse und dauerhafter Fehlerbehebung
• Unterstützung des 1st-Level-Supports durch Weitergabe von Fachwissen und Übernahme eskalierter Anfragen
• Selbstständige Bearbeitung von Supportanfragen unter Berücksichtigung der definierten Service-Level-Vorgaben (z. B. Reaktions- und Lösungszeiten)
• Lückenlose Dokumentation aller durchgeführten Maßnahmen im Ticketsystem inklusive Beschreibung der Lösungen
• Aktive Nachverfolgung offener Störungen und Koordination von Eskalationsvorgängen
• Intensive Abstimmung mit spezialisierten Fachabteilungen wie z. B. Netzwerk-, Server- oder Applikationsteams
• Persönlicher Support für VIP-Nutzer mit hohem Serviceanspruch

Ihr Profil:

• Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. als Fachinformatiker für Systemintegration) oder eine gleichwertige Qualifikation mit fundierter Praxiserfahrung im IT-Support
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens auf dem Niveau C1)
• Nachgewiesene Erfahrung in der Bearbeitung von 2nd-Level-Supportanfragen, idealerweise innerhalb eines ITIL-orientierten Arbeitsumfelds
• Solides Know-how im Umgang mit Citrix- oder Terminalserver-Infrastrukturen
• Routine in der Nutzung von Ticketsystemen wie HP Service Manager, ServiceNow oder vergleichbaren Tools
• Ausgezeichnete Kenntnisse im MS Office-Paket sowie im Umgang mit Windows 10 bzw. Windows 11
• Ausgeprägtes technisches Verständnis sowie eine strukturierte Herangehensweise bei der Analyse und Lösung technischer Störungen

Weitere Details:

• Vertragsart: Zeitarbeit, (40 Stunden/Woche)
• Branche: Informationstechnologie
• Karrierestufe: Entry Level
• Gehaltsrahmen: 37.000 bis 44.000 EUR/Jahr

Amadeus Fire ist Ihr spezialisierter Personaldienstleister im kaufmännischen und IT-Bereich. An über 20 Standorten bundesweit finden täglich Fach- und Führungskräfte mit unserer Hilfe eine neue berufliche Herausforderung.

Ihre Vorteile in der Zusammenarbeit mit Amadeus Fire:

• Ohne Anschreiben einfach bewerben
• Persönliche Betreuung und Coaching
• Eine Bewerbung, zahlreiche Möglichkeiten
• 35 Jahre Erfahrung
• 100% kostenlos für Bewerber

Für einen ersten vertraulichen Kontakt steht Ihnen Patric Hammer (Tel +49 (0) 69 96876-111 ) gerne zur Verfügung. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung per Online-Formular oder unter Angabe der Referenznummer 12-255901 per E-Mail an: it.frankfurt@amadeus-fire.de.

Amadeus Fire AG
Zentrale Frankfurt
Hanauer Landstraße 160
60314 Frankfurt