Senior Customer Success Manager (m/w/d)

Senior Customer Success Manager (m/w/d) Referenz 12-249741

Für unser Kundenunternehmen, einen Finanzdienstleister im Raum Frankfurt am Main, suchen wir Verstärkung. Das Unternehmen bietet Ihnen eine unbefristete, spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit, bei der Sie Ihre Erfahrungen einbringen können. Die Position ist im Rahmen der direkten Personalvermittlung zu besetzen. Werden Sie Teil des Teams und bewerben Sie sich als Senior Customer Success Manager (m/w/d).

Ihre Benefits:

• Flexible Arbeitszeiten
• Home Office-Möglichkeit
• Workation
• Vermögenswirksame Leistungen
• Kantinenzuschuss
• Mitarbeiterevents

Ihre Aufgaben:

• Betreuung und Beratung von Bestandskunden sowie Geschäftspartnern in kaufmännischen und technischen Fragestellungen
• Identifikation, Planung und Umsetzung von Maßnahmen zur Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen und zur Erschließung zusätzlicher Geschäftspotenziale
• Eigenständige Bearbeitung und Klärung komplexer Kundenanliegen sowie Koordination entsprechender Lösungsmaßnahmen
• Analyse wiederkehrender Kundenanfragen und Supportthemen sowie Ableitung von Optimierungsmaßnahmen zur Verbesserung von Prozessen und Services
• Begleitung individueller Kundenprojekte von der Anforderungsaufnahme bis zur Umsetzung in Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen
• Sicherstellung einer professionellen Beratung und Betreuung von Kunden mit komplexen Anforderungen
• Erkennung von Verbesserungsmöglichkeiten in technischen und operativen Abläufen sowie aktive Kommunikation entsprechender Handlungsempfehlungen
• Mitarbeit in bereichsübergreifenden Projekten und enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern
• Unterstützung bei der Lösungsfindung und Eskalationsbearbeitung bei Reklamationen, Störungen oder anderen kundenrelevanten Herausforderungen
• Förderung einer langfristigen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung durch proaktive Betreuung und kontinuierliche Optimierung der Servicequalität

Ihr Profil:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre oder eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenmanagement
• Affinität zur Optimierung von Geschäftsprozessen
• Ausgeprägtes Interesse an Effizienzverbesserungen
• Technisches Verständnis
• Gute Kenntnisse im MS Office-Paket
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Weitere Details:

• Vertragsart: Personalvermittlung, (40 Stunden/Woche)
• Branche: Finanzdienstleister
• Karrierestufe: Professional/Experienced
• Gehaltsrahmen: 80.000 bis 90.000 EUR/Jahr
• Homeoffice-Option

Amadeus Fire ist Ihr spezialisierter Personaldienstleister im kaufmännischen und IT-Bereich. An über 20 Standorten bundesweit finden täglich Fach- und Führungskräfte mit unserer Hilfe eine neue berufliche Herausforderung.

Ihre Vorteile in der Zusammenarbeit mit Amadeus Fire:

• Ohne Anschreiben einfach bewerben
• Persönliche Betreuung und Coaching
• Eine Bewerbung, zahlreiche Möglichkeiten
• 35 Jahre Erfahrung
• 100% kostenlos für Bewerber

Für einen ersten vertraulichen Kontakt steht Ihnen Frauke Saßmannshausen (Tel +49 (0) 69 96876-125 ) gerne zur Verfügung. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung per Online-Formular oder unter Angabe der Referenznummer 12-249741 per E-Mail an: pv.office.frankfurt@amadeus-fire.de.

Amadeus Fire AG
Niederlassung Frankfurt
Hanauer Landstraße 160
60314 Frankfurt