Onsite Supporter (m/w/d)

Deine Aufgaben

In dieser Position bist du die direkte Anlaufstelle für Anwender und unterstützt bei technischen Fragestellungen rund um Windows-, macOS- und Microsoft-365-Umgebungen. Du sorgst für einen reibungslosen IT-Betrieb, unterstützt bei Rollouts und Onboardings und arbeitest eng mit den Support- und Administrationsteams zusammen.

Bearbeitung von Incidents und Service Requests im 2nd Level Support

Vor-Ort-Support bei Hard- und Softwareproblemen

Fehleranalyse und Troubleshooting von PCs, Monitoren, mobilen Endgeräten und Peripheriegeräten

Einrichtung und Bereitstellung von Windows-10/11-Endgeräten über Microsoft Intune

Unterstützung bei Hardware-Rollouts und Gerätetauschprojekten

Betreuung von Apple-Geräten und macOS-Systemen

Anwendersupport im Microsoft-365-Umfeld

Einrichtung und Verwaltung mobiler Endgeräte sowie Unterstützung im Mobile Device Management (MDM)

Unterstützung beim Onboarding neuer Mitarbeitender, insbesondere hinsichtlich Endgeräten und OneDrive

Dokumentation von Geräten und Bearbeitung von Tickets

Erste Analyse von Meldungen aus Microsoft Defender und Weiterleitung an zuständige Fachbereiche

Unterstützung unterschiedlicher Nutzergruppen, einschließlich VIP-Anwendern

Zusammenarbeit mit internen Support- und Administrationsteams

Dein Profil

Für diese Position zählen vor allem deine praktische Erfahrung im IT-Support sowie deine ausgeprägte Serviceorientierung. Eine abgeschlossene IT-Ausbildung ist von Vorteil, jedoch keine Voraussetzung. Auch engagierte Quereinsteiger und Berufseinsteiger mit entsprechender Praxiserfahrung sind willkommen.

Das solltest du mitbringen

• Erfahrung im IT-Support oder 2nd Level Support
• Gute Kenntnisse in Windows 10 und Windows 11
• Erfahrung mit Hardware-Rollouts und Client-Refresh-Projekten
• Erfahrung im Onboarding von Anwendern und Endgeräten
• Erfahrung mit Microsoft Intune, insbesondere bei der Bereitstellung von Endgeräten
• Kenntnisse im Umgang mit Apple-Geräten und macOS
• Gute Kenntnisse im Microsoft-365-Umfeld
• Serviceorientierte und professionelle Kommunikation mit Anwendern
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Nice to Have

• Erfahrung mit TOPdesk
• Kenntnisse im Mobile Device Management (MDM)
• Erfahrung mit Microsoft Defender

Über den Arbeitgeber

Für ein langfristig angelegtes IT-Support-Projekt suchen wir einen kommunikationsstarken IT Support Engineer (m/w/d) für den Vor-Ort-Support in Rinteln.