(Senior) Microsoft Customer Service & AI Specialist (m/w/d)

(Senior) Microsoft Customer Service & AI Specialist (m/w/d)

Aufgaben

• Analyse, Optimierung und Digitalisierung moderner Customer-Service-, After-Sales- und Contact-Center-Prozesse auf Basis von Microsoft-Technologien
• Konzeption und Umsetzung innovativer Customer-Experience-Lösungen mit Microsoft Dynamics 365, Azure Communication Services und AI-gestützten Funktionen
• Beratung unserer Kund:innen bei der Weiterentwicklung von Service- und Supportprozessen entlang der gesamten Customer Journey
• Design und Integration moderner AI- und Automatisierungslösungen wie Copilot, Bots, Speech Services oder Generative AI in bestehende Plattformen
• Durchführung und Moderation von Workshops, Demos sowie fachlichen und technischen Lösungssessions mit Kund:innen und Stakeholdern
• Enge Zusammenarbeit mit Architekt:innen, Entwickler:innen und Projektleitung in agilen und hybriden Projektumfeldern
• Aktive Mitgestaltung und Weiterentwicklung unserer Microsoft Customer Experience & AI Lösungsbausteine sowie neuer innovativer Serviceansätze

Benefits

• Wir bieten dir ein attraktives Gehalt und ein wettbewerbsfähiges Gesamtpaket
• Flexible Arbeitsplatzwahl: Ob von zuhause, in unseren zentral und gut angebundenen Offices oder zeitweise aus dem Ausland - wir finden die optimale Kombination für dich
• Unsere flexiblen Arbeitszeitmodelle garantieren einen modernen Ausgleich von Berufs- und Privatleben + 30 Tage Urlaub
• Immer up to date: Jede Menge externe und interne Weiterbildungsmöglichkeiten und Zertifizierungen
• Neben Jobrad und Sonderboni wie z.B. Sportzuschuss, Kita Zuschuss erwarten Dich regelmäßige Firmen- und Teambuilding-Events
• Flache Hierarchien sowie eine ausgeprägte Vertrauens- und Feedback-Kultur - Schluss mit Top-Down Entscheidungen!
• Mentoring-Programm sowie Führungs-/ Nachwuchskräfte-Förderprogramm zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik, Informatik, Digitaler Transformation oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Mehrjährige Erfahrung in IT-, Digitalisierungs- oder Customer-Service-Projekten, idealerweise im Microsoft- oder Customer-Experience-Umfeld
• Verständnis moderner Service-, Support- und After-Sales-Prozesse sowie Interesse daran, diese gemeinsam mit Kund:innen digital weiterzuentwickeln
• Erfahrung mit Microsoft Dynamics 365, Azure oder vergleichbaren Customer-Experience-/Contact-Center-Lösungen
• Sehr gutes Verständnis von AI-, Automatisierungs- und Cloud-Technologien (z. B. Copilot, Bots, Generative AI, Azure Services)
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie souveränes Auftreten im Kundenkontakt, auch auf C-Level-Ebene
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen im Rahmen von Kundenprojekten

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Reply ist spezialisiert auf die Konzeption und Implementierung von Lösungen, die auf neuen Kommunikationskanälen und digitalen Medien basieren. Mit einem Netzwerk hoch spezialisierter Unternehmen definiert und entwickelt Reply Geschäftsmodelle, die durch KI, Big Data, Cloud Computing, digitale Medien und dem Internet der Dinge ermöglicht werden. Reply bietet Beratung, Systemintegration und Digital Services für Unternehmen aus den Bereichen Telekommunikation und Medien, Industrie und Dienstleistungen, Banken und Versicherungen sowie öffentliche Verwaltung.