IT Service Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Sind Sie bereit, Ihr Potenzial voll auszuschöpfen und den nächsten Schritt in Ihrer Karriere zu gehen?

Ein renommiertes IT-Systemhaus in Mainz sucht ab sofort einen motivierten Service Desk Agent (m/w/d).

Nutzen Sie die Chance, in einem modernen Unternehmen und einem dynamischen IT-Team die Welt der Informationstechnologie hautnah zu erleben. Wenn Sie Ihre Leidenschaft für Technik in einem innovativen Umfeld einbringen und Ihre IT-Kenntnisse in einer spannenden Branche erweitern möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

• Übernahme des 1st-Level-Supports für IT-Endanwender der Kunden
  
• Administration und Bearbeitung von 1st-Level-Incidents
  
• Entgegennahme und Lösung von Störungen sowie Serviceanfragen
  
• Bereitstellung von Unterstützung und Beratung bei der Nutzung von Services, Endgeräten und IT-Prozessen
  
• Umsetzen der ITIL-Standards bei allen Aufgaben und Funktionen im Service Desk
  
• Hilfe bei der Nutzung von Hardware, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen
  
• Kommunikation mit den Nutzern bezüglich Statusupdates und Lösungen von Tickets (über Ticketsystem und E-Mail)
  
• Mitwirkung bei der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank
  

• Erfahrung im Service Desk-Bereich wünschenswert
  
• Versierte Kenntnisse in Office 365 und Windows 10, idealerweise auch in Windows 11
  
• Fähigkeit, 1st-Level-Aufgaben in Azure zu bearbeiten (z. B. Passwortzurücksetzungen)
  
• Vertrautheit mit ITIL-Prozessen, insbesondere bei der Bearbeitung von Tickets, Updates und Eskalationsmanagement
  
• Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprägtes Serviceverständnis
  
• Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools, insbesondere Valuemation
  
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  

• Ein facettenreicher Arbeitsalltag mit vielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche
  
• Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung durch zahlreiche
  
• Eine offene, inklusive und dynamische Unternehmenskultur Schulungs- und Entwicklungsangebote
  
• Eine individuell abgestimmte Einarbeitung
  
• Ein angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und unterstützenden Team
  
• Die Chance, aktiv an der Gestaltung der Unternehmenszukunft mitzuwirken