Teamleiter Vertriebsinnendienst (m/w/d) Teamkoordination & Kundenservice

Die Signature Consulting GmbH ist spezialisiert auf die Besetzung von Fach- und Führungskräften in mittelständischen Unternehmen bis hin zu Großkonzernen - vom Expertenlevel bis hin zu C-Level-Positionen.

Unser Mandant ist ein mittelständisches Produktionsunternehmen mit Konzernanbindung im Osten von Hamburg außerhalb der Stadtgrenzen und blickt auf mehr als 100 Jahre Markterfahrung im Bereich Outdoor-Living und Sonnenschutzsysteme zurück.

Im Zuge des weiteren Ausbaus des Vertriebsinnendienstes suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Persönlichkeit als Teamleiter Vertriebsinnendienst (m/w/d). Die Position umfasst die fachliche Koordination eines kleinen Teams sowie die aktive Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft. Darüber hinaus übernehmen Sie das Eskalationsmanagement, unterstützen den Außendienst und erkennen Optimierungspotenziale in bestehenden Prozessen und Abläufen.

Sie suchen eine verantwortungsvolle Position im Vertriebsinnendienst, bringen Erfahrung im Kundenservice sowie in der fachlichen Koordination mit und möchten operative Verantwortung mit der Weiterentwicklung bestehender Abläufe verbinden? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung unter Angabe der Referenznummer MAK-2026-00433

Aufgaben

• Sie übernehmen die fachliche Koordination eines kleinen Teams im Vertriebsinnendienst und sorgen für klare Abläufe und eine verlässliche Bearbeitung von Kundenanliegen.
• Sie arbeiten aktiv im operativen Tagesgeschäft mit, bearbeiten Kundenanfragen und Reklamationen und übernehmen das Eskalationsmanagement bei komplexeren Fällen.
• Als zentrale Schnittstelle stimmen Sie sich eng mit Operations und Außendienst ab und unterstützen diesen unter anderem bei vertrieblichen Maßnahmen.
• Sie analysieren und tracken eingehende Kundenanfragen, identifizieren wiederkehrende Themen und leiten daraus konkrete Verbesserungsmaßnahmen für Kundenservice und interne Abläufe ab.
• Sie erkennen Optimierungspotenziale in operativen Prozessen und entwickeln bestehende Abläufe gezielt weiter.

Profil

• Sie verfügen über fundierte Berufserfahrung im Vertriebsinnendienst, Kundenservice, Sales Support oder einer vergleichbaren vertriebsnahen Funktion.
• Sie bringen idealerweise erste Erfahrung in der fachlichen Koordination von Mitarbeitenden mit und verstehen Führung als aktive Unterstützung des Teams.
• Sie überzeugen durch Durchsetzungsvermögen und Empathie sowie eine strukturierte, verbindliche und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Sie verfügen über Erfahrung im Umgang mit anspruchsvollen Kundenanliegen und Eskalationen und behalten auch bei hohem Arbeitsaufkommen den Überblick.
• Ein technisches Grundverständnis bringen Sie mit; Erfahrungen aus einem Produktionsunternehmen oder technisch geprägten Umfeld sind von Vorteil.

Vorteile

• Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit, Strukturen und Prozesse aktiv weiterzuentwickeln.
• Verantwortungsvolle Schnittstellenfunktion mit fachlicher Teamkoordination und gleichzeitig hohem operativem Bezug.
• Unbefristete Vollzeitanstellung mit 40 Wochenstunden und 30 Urlaubstagen.
• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten an ein bis zwei Tagen pro Woche
• Transparenter Umgang mit Mehrarbeit durch die Möglichkeit zum Freizeitausgleich.