Remote: IT Service Delivery Manager (m/w/d)

Unser Mandant: Digitaler Vorreiter für den öffentlichen Sektor

Unser Mandant ist ein führender und dynamischer IT-Dienstleister, der die Digitalisierung des öffentlichen Sektors in Deutschland maßgeblich vorantreibt und einen echten Mehrwert für Millionen von Bürgern schafft. Innerhalb des hochsensiblen und zukunftsorientierten Bereichs wird hier an Lösungen gearbeitet, die das Fundament unseres Rechtsstaates moderner, sicherer und effizienter machen. Die Unternehmenskultur ist geprägt von echter Wertschätzung, Transparenz und einem klaren, gemeinsamen Ziel – ein Mindset, das hier intern als „Responsiveness“ gelebt wird. Wenn Sie Lust haben, Verantwortung an einer der wichtigsten Schnittstellen der Republik zu übernehmen, bietet dieses Umfeld Ihnen den perfekten Gestaltungsspielraum.

Standort: Remote 
Gehalt: 70.000 - 85.000 €

Aufgabenprofil: Service-Steuerung & Schnittstellen-Exzellenz

• Zentraler Ansprechpartner: Sie sind das Gesicht zum Kunden, beraten diesen strategisch und steuern aktiv Erwartungshaltungen sowie das Escalation Management.

• Team-Orchestration: Sie führen und koordinieren interne technische Expertenteams und steuern externe Stakeholder sowie Partner zielorientiert an.

• SLA-Management: Sie definieren, überwachen und garantieren die Einhaltung anspruchsvoller Service Level Agreements (SLAs).

• Kontinuierliche Optimierung: Sie treiben die Servicequalität, die Prozesseffizienz und die Kundenzufriedenheit durch proaktive Verbesserungsmaßnahmen stetig voran.

• ITSM-Prozessverantwortung: Sie übernehmen die Steuerung zentraler ITSM-Teilprozesse, insbesondere im Bereich Availability Management, Capacity Management und IT Service Continuity Management (ITSCM).

• Wirtschaftlicher Blick: Sie stellen jederzeit sicher, dass die IT-Services nicht nur hochverfügbar, sondern auch absolut wirtschaftlich und budgetkonform erbracht werden.
  

Ihr Profil: Erfahrener Service-Orchestrator mit ITIL-Expertise

• Fundament: Mindestens 5 Jahre fundierte Berufserfahrung im IT Service Delivery Management, idealerweise in komplexen oder regulierten Strukturen.

• Methoden-Kompetenz: Tiefes Verständnis von ITSM-Prozessen und serviceorientierten Betriebsmodellen sowie fundierte ITIL-Kenntnisse (z. B. ITIL 4 Foundation oder weiterführende Zertifizierungen).

• Kommunikationsstärke: Ausgeprägtes Verhandlungsgeschick, Durchsetzungsvermögen sowie ein starkes, natürliches Service- und Kundenverständnis.

• Arbeitsweise: Strukturierte, verantwortungsbewusste und lösungsorientierte Arbeitsweise mit einem klaren Blick für das Gleichgewicht aus Qualität und Wirtschaftlichkeit.

• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau) für die rechtssichere Beratung sowie gute Englischkenntnisse auf Konversationsniveau.

• Reise: Geringe Reisebereitschaft
  
  

Deine Vorteile & Benefits

• Maximale Flexibilität: Flexible Arbeitszeiten und eine gelebte Remote-Work-Kultur (Home Office ist hier selbstverständlich).

• Gestaltungsspielraum: Klar definierte Rollen und die Möglichkeit, sich aktiv an internen Projekten zur Weiterentwicklung des gesamten Unternehmens zu beteiligen.

• Individuelles Tech-Budget: Stellen Sie sich Ihren Arbeitsplatz und Ihre Hardware genau so zusammen, wie Sie am besten arbeiten können.

• Mental Health Partner: Kostenloser und unkomplizierter Zugang zu professioneller, psychologischer Unterstützung über die Plattform OpenUp für Ihr mentales Wohlbefinden.

• Wachstumsgarantie: Ein eigenes, individuelles Weiterbildungsbudget für Zertifizierungen, Fachschulungen oder Sprachkurse – Sie entscheiden über Ihren Pfad.