IT-Help Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)
Vor 4 TagenDas könntest du laut kununu User:innen als IT Service Desk in Deutschland verdienen
Sind Sie technikbegeistert und lieben es, anderen bei der Lösung ihrer IT-Probleme zu helfen?
Können Sie komplexe technische Zusammenhänge klar und verständlich erklären und möchten in einem unterstützenden Team arbeiten?
Dann suchen wir genau Sie!
Als IT-Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und spielen eine entscheidende Rolle bei der Lösung ihrer IT-Herausforderungen. Werden Sie Teil des Teams unseres Kunden und sorgen Sie dafür, dass die IT reibungslos funktioniert!
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Dann bewerben Sie sich noch heute!
Aufgaben
- Übernahme des 1st Level Support und das Management von 1st Level Incidents.
- Annahme von Störungen und Serviceanfragen.
- Assistenz der Anwender und Beratung bei der Beauftragung von Services, Endgeräten und IT-Prozessen.
- Umsetzung der Empfehlungen und Richtlinien des ITIL-Frameworks im Service Desk.
- Bereitstellung von Statusupdates zu Tickets an die Benutzer über das Ticketsystem oder per E-Mail.
- Entwicklung und Pflege einer Wissensdatenbank.
- Assistenz bei der technischen und praktischen Nutzung aller Hardwarekomponenten, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen.
Profil
- Berufserfahrung im Service Desk-Bereich wünschenswert
- Vertrautheit mit 1st Level Aufgaben in Azure
- Hervorragende Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11
- Erfahrung mit ITIL, Ticketbearbeitung, Updates und Eskalationsmanagement
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Einhaltung von SLA-Vorgaben und gutes Verständnis für Servicequalität
- Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools
Perspektiven
- Ein spannender Arbeitsalltag mit interessanten Aufgaben.
- Ein breites Spektrum an Weiterbildungsmöglichkeiten zur Förderung Ihrer persönlichen Entwicklung.
- Ein angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten Team.
- Eine umfassende und individuell angepasste Einarbeitung.
- Die Chance, mit eigenen Ideen die Zukunft des Unternehmens aktiv mitzugestalten.
- Arbeit in einer offenen und vielfältigen Unternehmenskultur.
Interessiert?
Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik.
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Kontakt zu uns
Frau Mariana Pereira Silvabewerbung-it-frankfurt@dis-ag.com
+49 069/668194031
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