In dieser Rolle sorgst du dafür, dass IT-Anfragen schnell und nachhaltig gelöst werden – von der Diagnose typischer Desktop-Probleme bis zur gezielten Fehlerbehebung in Server-, Netzwerk- und Cloud-Umgebungen. Du verantwortest den 1st- und 2nd-Level-Support, begleitest Nutzer:innen strukturiert durch Lösungswege (vor Ort, telefonisch oder remote) und eskalierst komplexe Themen bei Bedarf.

Verantwortung:

Du bearbeitest Supportanfragen im 1. und 2. Level für lokale und globale Standorte und eskalierst komplexe Fälle bei Bedarf an Senior Kolleginnen und Kollegen
In dieser Rolle installierst und konfigurierst Du Hardware, Betriebssysteme und Anwendungen und sorgst für einen stabilen Arbeitsplatzbetrieb
Als Systemadministratorin IT Infrastruktur richtest Du neue Mitarbeitende ein, erstellst Benutzerkonten und stellst Geräte bereit (inklusive Client Setup)
Du analysierst und behebst Störungen in Desktop, Server, Netzwerk und Cloud und unterstützt den Betrieb von O365 Anwendungen sowie Ticketing Prozessen
Du planst, dokumentierst und implementierst Systemkomponenten und Lösungen, etwa für PCs, Server, Netzwerkgeräte, Software und neue Office Flächen
Du steuerst Updates und Rollouts, führst Inventarisierungen von Hard und Software durch und pflegst eine klare technische Dokumentation für den Wissensaustausch

Qualifikationen:

Du verfügst über eine Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich
Du bringst 1 bis 2 Jahre Erfahrung in einer vergleichbaren IT-Admin, IT-Support oder Helpdesk-Rolle mit
Netzwerkbetrieb und Troubleshooting beherrschst du praxisnah, z.B. TCP/IP, LAN/WAN/WLAN, DNS, DHCP, VPN
Mit Ticketing-Systemen, Microsoft 365 sowie Windows 10 und 11 arbeitest du routiniert, Teams und OneDrive sind ein Plus

Benefits:

Homeoffice: Hybrides Arbeitsmodell (Büro und Remote).
Überdurchschnittliche Ferien- und Freitage: 30 Urlaubstage pro Jahr plus gesetzliche Feiertage.
Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten: Jährliches Budget für Weiterbildung (Tuition Reimbursement).
Zahlreiche Mitarbeiterevents: Regelmässige Team- und Firmenevents.
Coaching und Mentoring: Interne Entwicklungsmöglichkeiten und Karrierepfade.

ROCKEN Jobs:

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