Das ist das Arbeitsumfeld: Exzellenter Kundenservice ist einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren und das Aushängeschild der DATEV eG. Im Kundendienst zu unseren Rechnungswesen-Programmen für Kanzleien und Unternehmen bist du die erste Ansprechperson für unsere Kund:innen – telefonisch und schriftlich. Du beantwortest konkrete Fragen zum Handling unserer Programme, wie z. B. „Kanzlei‑Rechnungswesen“, und zu den dazugehörigen Schnittstellen. Dabei denkst du Service ganzheitlich, bringst eigene Ideen ein und hilfst mit, unsere Abläufe im Sinne unserer Kund:innen kontinuierlich zu optimieren.

In einer gezielten Einarbeitung bereiten wir dich fachlich und persönlich auf diese spannende Aufgabe vor – damit du unsere Kund:innen bestmöglich beraten kannst.

Und das Beste: Wenn dir Flexibilität wichtig ist, kannst du nach der Einarbeitung teilweise auch mobil arbeiten.

Aufgabenschwerpunkte

• Du bearbeitest telefonische und schriftliche Anfragen zu unserer Rechnungswesen-Software.
• Du bringst dein Fachwissen und deine Serviceerfahrung ein, um unsere Software stetig zu verbessern.
• Du wirkst aktiv im Wissens- und Informationsmanagement mit, damit du und dein Team immer auf dem neuesten Stand bleibt.
• Du gestaltest dein Arbeitsumfeld aktiv mit und trägst zur Optimierung unserer Abläufe bei.
• Du begleitest unsere Kund:innen auf dem Weg in die digitale Zukunft – von der hybriden Gegenwart bis hin zu vollständig digitalen Prozessen. Dabei unterstützt du aktiv den Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) in unseren Produkten und Services.

Das suchen wir

Erforderliche Skills

Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. als Steuerfachangestellte:r) oder eine vergleichbare Aus- oder Weiterbildung (z. B. als Bilanzbuchhalter:in). Du verfügst über fundierte Kenntnisse im Rechnungswesen und in der Buchhaltung. Idealerweise hast du auch bereits Erfahrung mit unseren Rechnungswesen-Programmen für Kanzleien und Unternehmen sowie mit den dazugehörigen Schnittstellen gesammelt. Du zeichnest dich durch eine ausgeprägte Serviceorientierung aus und bist flexibel innerhalb unserer Servicezeiten von Montag bis Freitag zwischen 07:30 und 18:15 Uhr einsetzbar. Du bringst sehr gute Kommunikationsfähigkeiten – mündlich wie schriftlich – mit und hast Freude daran, auch komplexe Anfragen zu lösen. Du begeisterst dich für Digitalisierung und neue Technologien und möchtest die Zukunft mit KI aktiv mitgestalten. Du bist offen für Neues und hast Lust, im Team zu arbeiten.

Erlernbare Skills

Alles, was du zur Dokumentation, Aufbereitung und Darstellung fachlicher Sachverhalte brauchst, lernst du durch gezielte Aus- und Weiterbildungsmaßnahmen. Unsere Tools, Prozesse und Abläufe lernst du durch erfahrene Pat:innen und im Austausch mit deinem Team kennen.